近期因為信用卡月度帳單扣費項目有疑,，原想通過撥打發(fā)卡銀行客服電話咨詢一下,，但撥打幾個來回，每一回都是聽到“XXX請按1,、XXX請按2……”

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，云里霧里,，都是人工智能回答,，咋都沒法轉(zhuǎn)到人工客服,；還有，人工智能所回復(fù)提供“請按X”的服務(wù)選項,，幾回都沒法找到可以直接解疑答惑的人工客服選項,？

記得2020疫情期間也曾碰到類似困惑，當時就某國企服務(wù)的收費帳單疑問,，致電客服電話,，得到的也是人工智能回答，也未有找到可轉(zhuǎn)接的人工客服,；

繼而通過國企公眾號服務(wù)去咨詢,，人工客服顯示正在排隊等候的多達100多人，很易讓人望而卻步,，往往難以死盯著手機守候,，同時也說明人工客服的需求仍有必要與急要。

科技讓生活更美好,。理論上,，有了人工智能以后，對于客戶而言,，相信夢想都是服務(wù)更加精準更加方便更加到位,。

但當下人工智能遍地開花過后，現(xiàn)實卻仍有被遺漏的角落,，甚至于便民解憂方面還有倒退的跡象,。

最好的佐證,，莫過于2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出要堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，幫助老年人化解日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”問題,。

同樣道理，對于涉及民生的服務(wù)行業(yè),，如今在運用人工智能的同時，切勿遺忘了傳統(tǒng)的人工客服,，因為,，人工客服為民眾所提供的更貼心、更直接的便利化服務(wù),，至少目前仍不可或缺也無可代替,。