一、案例背景

姓名：小月（化名）

性別：女

年齡：8歲

生理特征：個子較矮小,，皮膚偏黑黃

性格特征：性格內向,，封閉自守，沉默寡言,，不愛說話

家庭職業(yè)背景：農民，父親常年在外省打工很少回家,，爺爺奶奶在家務農,。

家庭情況：父母離異，父親獲得小月的撫養(yǎng)權,，但父親常年在外省打工,，一年回家一次；母親患有精神疾病,，與小月父親離婚后獨自回娘家生活,，因為小月母親精神狀態(tài)不佳，因此無法承擔起對小月的撫養(yǎng)責任,，與小月父親離婚兩年多來一直再未與小月見過面,，目前小月一直是由年邁的爺爺奶奶代為照顧撫養(yǎng)。

二,、問題分析

（一）缺乏親子關系的陪伴與教導

小月父母離異,，母親患有精神類疾病，無法承擔起對小月的照顧,，自父母離異后,，小月母親就回到了娘家,，至今與小月再未見面。而小月父親常年在外地打工,，一年也只有過年才回家一次,，因為工作繁忙平時就連電話也很少往家打，所以小月極度缺乏父母的陪伴與教導,。

（二）隔代監(jiān)護能力不足

父母不在身邊,，只好全權委托給年邁的祖父母照顧，但由于爺爺奶奶身體狀況較差患有老年慢性病,，且受教育水平有限,，平時也只能管小月吃飽穿暖，上下學接送,，對于學習卻是鞭長莫及,。

除此之外，由于年齡差造成的思想觀念差異,，小月與祖父母存在明顯的溝通障礙,，加上祖父母還要承擔家務和田間農活，幾乎沒有時間和精力關注小月的學習和內心情感變化,。

此外,，小月祖父母對小月養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣的引導不足，導致小月平時的行為習慣和個人衛(wèi)生很差,，因此村里的鄰居們也不愛與小月一家來往,。

（三）存在自卑心理，自我封閉

小月平時沉默寡言,，不愛說話,，由于小月家附近大多數鄰居都遷居城市，周圍幾乎沒有同齡人能一起玩耍,，缺乏朋輩交往,；小月在學校也很少與同學、老師交流,，課堂上也幾乎不發(fā)言,，即使是很簡單的問題也不敢主動舉手回答，存在嚴重的自卑心理,。

小月的監(jiān)護人對其的心理健康問題介入較少,、關注不夠，由于父母都不在身邊,，缺少了最起碼的親子交流機會,，而小月也不愿意與爺爺奶奶交流自己內心的情感變化，長此以往造成了小月的自卑心理、人際交往能力薄弱,、自我保護意識強烈等問題,。

三、服務目標

（一）理論

1,、社會支持理論：社會支持理論把社會支持與社會系統(tǒng)概念聯系起來,，把個體與各種社會關系的交往視為一種相互關聯的網絡，在這個網絡中,，個體獲得各種正式或非正式的社會支持,，從而獲取社會資源。

在本案例中,，小月的親子關系,、同輩交往較為匱乏，其社會支持網絡較薄弱,，能獲得的社會支持和社會資源較少,，因此需要通過社會網絡構建并通過網絡給予小月必要的社會支持。

2,、家庭系統(tǒng)理論：家庭系統(tǒng)理論是一種關于人類情緒活動和交往行為的理論,，它將整個家庭看作是一個情緒單位來考察，將人看作相互關聯的結構中的要素,，該理論認為家庭是一個完整的單位和系統(tǒng),，家庭成員是系統(tǒng)組成的成分，每個成員之間都是交互作用的,。此案例中小月的問題不是局限于個人的問題,，而是從復雜的家庭關系中衍生出來的系統(tǒng)問題。

（二）計劃

1,、對小月進行關愛陪伴,，轉變小月對自身的消極看法，幫助小月樹立自信,；

2、為小月與朋輩交往提供平臺,，促進小月融入集體,；

3、幫助小月鏈接生活和學習物資,，為小月創(chuàng)造一個更好的環(huán)境,；

4、引導小月和小月實際監(jiān)護人養(yǎng)成良好的行為習慣和干凈的個人衛(wèi)生,。

四,、介入過程

（一）關愛陪伴為引導

1、與小月建立關系，傾聽小月的心聲和給予陪伴,，協助小月合理宣泄情緒,。

社工通過多次家訪與小月和小月爺爺奶奶交談，長時間細心觀察小月與家人之間相處的模式,，不斷深入了解小月本人及其家人,，在發(fā)現問題后及時從監(jiān)護人入手，使他們形成正確的教育觀,。

同時社工還幫助監(jiān)護人分析小月出現這些問題的原因所在,，指導他們怎樣做才能更好地幫助小月。

2,、從行為習慣入手,，幫助小月養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如教授小月學習怎樣洗手,、修剪指甲,、洗頭梳頭、洗衣服等基本生活技能,，并從社交禮儀的角度來教導小月,，引起小月對個人衛(wèi)生和行為習慣的重視。

3,、社工還從學習方面入手,，多次入戶為小月開展暑期作業(yè)輔導，指導小月修改錯題,、預習新知,、課外伴讀等。除此之外,，社工還多次為小月送去學習用具,、用品為小月的學習提供物質支持。

（二）資源鏈接助成長

社工發(fā)現小月做作業(yè)時都是用木板凳搭建起來的書桌,，加上地面凹凸不平每次做作業(yè)都搖晃不止,，而且社工還發(fā)現小月身上的衣物幾乎都不合身，一問才知道小月的衣服基本都是撿拾親戚家小孩穿不了的,，每次看到其他同學穿新衣服小月都會投去羨慕的目光,。

為此社工特地向走訪在地的商企和社會組織，幫助小月鏈接衣物和書桌資源,，最終通過社工多次的走訪,，成功為小月鏈接到了一套書桌椅、五套夏裝,，改善了小月家的生活和學習環(huán)境,。當小月穿上新衣服,、用上新桌椅時十分高興，還主動提出了為愛心人士寫一封感謝信,。

（三）搭建平臺促融入

邀請小月參加形式多樣的兒童活動,，如手工活動、生命安全教育小組等,，為小月與同輩交往搭建平臺,，活動通過專業(yè)的方法來協助小月重拾自信心、減少自卑感,，此外,，活動不僅幫助小月學習更多安全知識與技能還拓展了小月的興趣愛好。

小月全程參與手工活動和小組活動,，在過程中逐漸投入,，與同輩的交流互動增加，融入到集體當中,。

五,、成效評估

1、通過社工多次入戶陪伴交流,，小月逐漸對社工敞開了心扉,，從一開始害怕與陌生人接觸到變得充分信任社工。

同時隨著社工的介入與指導,，小月的爺爺奶奶逐漸形成正確的教育觀,，小月的爺爺奶奶轉變了思想觀念，不再只關注小月的衣食住行,，還重視起了小月的內心情緒變化,，同時還促使小月的父親加強與小月之間的電話溝通與聯系，小月與父親疏遠的親子關系也得到改善,。

2,、通過資源鏈接社會獲得愛心人士的捐贈，共同幫助小月改善了學習和生活環(huán)境,，為小月創(chuàng)造出相對之前較好的條件,，來自社會愛心人士的幫助慰藉了小月因為父母不在身邊陪伴的情感缺失，讓小月感受到了溫暖,。

3,、通過參加兒童活動與小組活動，小月在活動中探索自我,，拓展了自己的興趣愛好，手工活動幫助了小月重塑了信心,。

小月在小組活動中的表現也十分突出,，隨著小組的開展小月逐漸從自卑,、害怕變得開朗起來，也會積極舉手發(fā)言回答老師的問題,，過程中小月還主動為其他小朋友提供幫助,，主動與其他同伴交流互動，在活動結束時也收獲到了幾個好朋友,，實現了同輩交往,、集體融入。

4,、通過社工的引導小月學習了如何做好個人衛(wèi)生清潔,，養(yǎng)成了良好的行為習慣，通過一遍遍的學習鞏固與激勵,，小月掌握了洗頭,、洗衣服、剪指甲等基本生活技能,，小月從依賴祖父母到學會自我獨立,，生活自理能力得到提升，在個人衛(wèi)生方面的教育成果較好,。

六,、案例反思

當前，在農村留守兒童依舊占有相當一部分比例,，其中親子陪伴缺乏,、隔代教育能力不足問題尤為突出，原生家庭的原因往往是導致農村留守青少年兒童心理出現偏差的主要原因,。

在本案中服務對象的主要問題也是由于缺乏親子陪伴與關愛造成的,。社會工作者綜合運營個案工作、小組工作和社區(qū)活動等方法直接為服務對象開展頻繁的服務,，滿足了服務對象生存,、安全、社會化的發(fā)展需要,。

其次,，社會工作者通過與服務對象的朝夕相處，關注服務對象的感受,、同理服務對象的情緒,、建立替代性的親密關系幫助獲取社會關愛，滿足了服務對象對愛與陪伴的需要,，促進了服務對象的正向改變,。