在職場中，相信很多人都遇到過如何進(jìn)行有效的溝通,。很多人離職的原因不是因?yàn)楣ぷ鞅旧淼脑?，而是因?yàn)槁殘鲋械臏贤ā?/p>

你經(jīng)常為何種溝通問題而煩惱呢？

1,、上司眼中的部下

下屬不會主動來匯報,、下屬經(jīng)常陳述事實(shí)，很少帶著問題或?qū)Σ邅?、說不清重點(diǎn)或不夠全面（找不出關(guān)鍵問題）,。

2、部下眼中的上司

領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙,，找不到時機(jī)匯報,、與上級溝通時，膽怯,，怕給領(lǐng)導(dǎo) 留下不好印象,、在不確認(rèn)自己是否能勝任工作的 情況下，不知道如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

報聯(lián)商在日本很多的企業(yè)是非常流行的一種溝通方式,，目前在國內(nèi)也開始學(xué)習(xí)起來,。本人有幸參加過2天的報聯(lián)商的培訓(xùn)課程。

報告：是指將工作的結(jié)果與中間經(jīng)過告知相關(guān)人員, 告知對方情況讓對方安心,。

聯(lián)絡(luò)：與對方共享信息，有助于減少由于相互的想法與價值觀的差異而產(chǎn)生的誤解,。

商量：是指遇到問題、將要產(chǎn)生問題,、以及自己難以判斷的時候,，征求上司和同事的參考意見與建議,。

在職場中,，為什么需要報聯(lián)商呢,？

因?yàn)閺慕M織的角度來講，溝通是運(yùn)營管理的基礎(chǔ),，從個人角度來講，溝通是高效率的工作方式,。

報聯(lián)商就是不僅你要知道 ,！也需要讓他知道,！還得讓他及時地知道！還得讓他詳細(xì)地知道,！

1、報告的技巧

學(xué)會接受指示 = 把工作做好的根本

被召喚時：應(yīng)答,，帶上紙筆立即過去(接受指令或上司布置工作時）

• 記錄—不要打斷，按5W3H記錄
• 確認(rèn)—確認(rèn)剛才沒聽清的地方
• 復(fù)述—按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容
• 詢問—詢問自己疑惑不清的問題

核心要點(diǎn)：領(lǐng)會上司布置該項(xiàng)工作的 意圖和目的

2,、接受指示后的注意點(diǎn)

時間,、數(shù)值、人名等要好好確認(rèn)， 對有疑問的地方要提問,，確認(rèn),。

3,、匯報要講究技巧

• 做好事前準(zhǔn)備再去匯報
• 匯報上司關(guān)心的內(nèi)容
• 有針對性地匯報
• 創(chuàng)造融洽的匯報氣氛 明確上司的要求

核心點(diǎn)：站在上司的角度看待問題

4,、越是壞事越要早報（敢于承認(rèn)錯誤）

5、尋找合適的時機(jī)

• 觀察上司的工作習(xí)慣
• 熟悉上司的工作規(guī)律
• 尋找上司的空閑時間

6,、如何應(yīng)對越級指示

• 第 一 原則 ：接到越級指示時，立刻向直屬 上司報告
• 第 二 原則 ：誰下指示,，向誰報告同時不要忘了直屬上司

7、帶著自己的對策去匯報

管理人員不是“救火隊(duì)”,！下屬不要做“等候指示族”,！ 同時提出幾個方案供上級選

自己做“ 問答 題”,讓管理人員作“選擇 題”,。

8、注意對象--投聽者所好

• 對吹毛求疵的人 ==注意錯句,，錯別字
• 急性子的 ==先報結(jié)果
• 沒時間的 ==提交文字報告
• 對數(shù)據(jù)敏感的 ==用圖像，比例說明
• 討厭長篇大論的 ==用條款方式匯報
• 喜歡形象的 ==提供相片,，或PPT等動畫

什么是聯(lián)絡(luò)呢？

聯(lián)絡(luò)就是將事實(shí)和信息,，不加入自己的意見,，

1.不衰減地 2.迅速及時地 3.沒有遺漏人員地 通報給相關(guān)的人,。

什么內(nèi)容需要聯(lián)絡(luò)呢？

聯(lián)絡(luò)是橫向的工作

聯(lián)絡(luò)的技巧

• 發(fā)送不等于聯(lián)絡(luò) （回復(fù)確認(rèn)）
• 聯(lián)絡(luò),，必須傳達(dá)到位
• 重要的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，需要確認(rèn)對方是否收到
• 聯(lián)絡(luò)好事也是越早越好

商談是什么,？

商談是發(fā)揮集體的力量

• 自己遇到問題苦于判斷、猶豫不決時,；
• 摸不準(zhǔn)上司的命令/指示或意圖時；
• 對某些內(nèi)容不清晰時,；
• 出了問題,，犯了錯誤時不要舉足失措,，
• 向上級/老員工或能者去討教。

在商談前需要做好準(zhǔn)備的3個深度,，并且明確好商談的預(yù)期目標(biāo)

要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、確切的事實(shí),、實(shí)物樣品,、有可能被問到的問題

深度1：事實(shí)資訊的共享+接聽者用耳朵聽=知道

深度2：目的的共享+用嘴巴問=明白

深度3：情感的共享+耳朵,、眼睛、心=同感

商談的3個要點(diǎn):

• 暢所欲言,、各抒己見
• 求同存異,、尋求共性
• 換位思考,、避免爭吵

商談的基本要求：帶著自己的明確觀點(diǎn)，坦誠地,、有重點(diǎn)地和對方協(xié)商。