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一、概述 IT運維管理涵蓋IT運維服務(wù)和IT運維產(chǎn)品兩個層面,，企業(yè)需要通過服務(wù)和產(chǎn)品之間的有機整合和動態(tài)協(xié)作,，共同實現(xiàn)IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)運行的有效支撐,。從產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)來看，IT運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游為軟硬件行業(yè),，包括服務(wù)器,、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫,、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件,，以及應(yīng)用軟件，下游客戶覆蓋廣泛,，重點客戶分布在電信運營商,、金融機構(gòu)、政府部門,、電力公司,、交通物流企業(yè)等信息化程度較高的領(lǐng)域,。 IT運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈圖解 
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 二,、發(fā)展現(xiàn)狀 根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年）》顯示，隨著下游信息化建設(shè)水平持續(xù)提高及業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度上升,，我國IT運維服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國IT運維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模處于大幅拓展階段,，根據(jù)數(shù)據(jù),，2019年我國IT運維服務(wù)市場規(guī)模達到2324.3億元，同比增長15.85%,，預(yù)計2025年有望達到3668億元,。 
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 其中,，對于第三方運維服務(wù)市場，隨著下游客戶對運維架構(gòu)復(fù)雜性和多樣性的需求不斷提高,，第三方運維服務(wù)商在成本,、經(jīng)營效率方面優(yōu)勢日益明顯，市場規(guī)模不斷擴大,，根據(jù)數(shù)據(jù),，2019年我國第三方運維市場規(guī)模達984.2億元,，同比增長15.84%，預(yù)計2023年有望達到1694.10億元,。 
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） IT運維服務(wù)行業(yè)下游領(lǐng)域需求及應(yīng)用 行業(yè)類型 | 行業(yè)需求 | 運維應(yīng)用 | 電信行業(yè) | 云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)出現(xiàn)，傳統(tǒng)固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量增長,，運營商網(wǎng)絡(luò)運維難度和工作量超出自身承受范圍,。對產(chǎn)品和服務(wù)精細化運營的需求傾向于將運維工作外包給專業(yè)運維服務(wù)商 | 主要關(guān)注電信運營商的基本通話、移動童話,、互聯(lián)網(wǎng)和信息增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中涉及到的服務(wù)器,、設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常工作均需要管理和維護 | 政府機構(gòu) | 政府?dāng)?shù)據(jù)中心建設(shè)和運維需求主要來自電子政務(wù)，開始采用外包替代自主運維來節(jié)約成本和人力,；通過將ITIL標(biāo)準引入政府機構(gòu)運維管理,，第三方運維服務(wù)可以有效提升政府服務(wù)效率和工作質(zhì)量 | 主要關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型：PPP模式的推廣為電子政務(wù)注入新動力，對于電子政務(wù)中政府與公眾的互動系統(tǒng),，由于公益性和服務(wù)范圍的全國性,，對系統(tǒng)運維要求較高。 | 金融行業(yè) | 我國金融機構(gòu)的組織架構(gòu)中分支較多,，而現(xiàn)代金融業(yè)注重數(shù)據(jù)集中和資源整合,，且注重業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連貫性和可靠性，運維風(fēng)險更高 | 銀行：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng),、渠道銷售系統(tǒng)、支付系統(tǒng),、風(fēng)控合規(guī)系統(tǒng)等,；保險：核保核賠、影響,、制單出單系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)；證券：交易系統(tǒng),、行情監(jiān)控系統(tǒng),、客戶分析系統(tǒng)等 | 電力行業(yè) | 電力系統(tǒng)的穩(wěn)定,、安全、經(jīng)濟運行影響電力系統(tǒng)信息化的實現(xiàn)進程,，主要包括網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理 | 主要關(guān)注智能電網(wǎng)（以特高壓為骨干網(wǎng)絡(luò)各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅強智能電網(wǎng)）,、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)（充分應(yīng)用移動互聯(lián)、AI等線代信息技術(shù)和先進通信技術(shù)）的打造和維護工作 | 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) | 行業(yè)數(shù)據(jù)量巨大,、信息流實時更新較快,，數(shù)據(jù)的快速同步和穩(wěn)定處理需得到保障 | 主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的安全和穩(wěn)定，包括物理安全,、數(shù)據(jù)安全,、網(wǎng)絡(luò)安全和身份認證等領(lǐng)域，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。 |
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 三,、發(fā)展機遇 展望未來，隨著國內(nèi)IT行業(yè)快速發(fā)展,，以及宏觀政策支持,、數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模不斷增長及技術(shù)成熟，我國IT運維服務(wù)行業(yè)具有良好的市場機遇和環(huán)境,，未來發(fā)展前景可觀,。 1、政策環(huán)境 IT運維作為貫穿企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT建設(shè)中的重要環(huán)節(jié),，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云化進程的推進，企業(yè)對IT運維行業(yè)需求將更加多元化,、復(fù)雜化和個性化,，對信息安全的重視程度也將進一步提高。因此,，隨著國家對信息安全產(chǎn)業(yè)重視程度加速及相關(guān)政策的頒布,，客觀上有利于我國IT運維服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模快速提升,，及第三方運維國產(chǎn)企業(yè)的市場份額增長,。 2019-2021年我國信息安全產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策 頒布時間 | 部門 | 政策及要點 | 2019年5月 | 公安部 | 《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護技術(shù)2.0版本》正式公開發(fā)布，覆蓋工控系統(tǒng),、云計算,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新的應(yīng)用場景,，為落實信息安全工作提供方向和指導(dǎo),。 | 2019年8月 | 工信部 | 《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的指導(dǎo)意見》印發(fā)，加大對工業(yè)互聯(lián)安全技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化的支持力度,，強化標(biāo)識解析系統(tǒng)安全,、平臺安全,、工業(yè)控制系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全,、5G安全等相關(guān)核心技術(shù)研究,。 | 2019年9月 | 工信部 | 《關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》發(fā)布，落實《網(wǎng)絡(luò)安全法》到2025年培育形成一批年營收超過20億的網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè),，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)國模超過2000億,。 | 2021年6月 | 全國人大常委 | 《數(shù)據(jù)安全法》明確數(shù)據(jù)分級管理以及風(fēng)險評估，檢測預(yù)警和應(yīng)急處置等數(shù)據(jù)安全管理各項基本制度,；明確開展數(shù)據(jù)活動的組織,、個人數(shù)據(jù)安全保護義務(wù)，落實數(shù)據(jù)安全保護責(zé)任,；同時加大對違法行為的處罰力度,。 | 2021年7月 | 工信部 | 《網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃(2021-2023年征求意見稿)》產(chǎn)業(yè)規(guī)模2023年超過2500億，CAGR超過15%,。電信等重點行業(yè)安全投入占IT支出比例不少于10%,。 | 2021年8月 | 國務(wù)院 | 《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》保障關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全，重點在公共通信和信息服務(wù),、能源,、交通、水利,、金融等關(guān)乎國家安全,、國計民生的行業(yè)，運營者需要建立制度,，保證人,、財、物投入,，主要負責(zé)人對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護負責(zé),。 | 2021年8月 | 工信部 | 《關(guān)于加強智能網(wǎng)聯(lián)汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理的意見》明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全汽車數(shù)據(jù)安全管理制度。依法履行數(shù)據(jù)安全保護義務(wù),。明確未經(jīng)審批,，不得通過在線軟件等軟件升級方式新增或更新汽車自動駕駛功能。 | 2021年8月 | 網(wǎng)信辦 | 《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法(修訂草案征求意見稿)》掌握超過百萬用戶的企業(yè)去國外上市必須需要向辦公室申請審查,。數(shù)據(jù)運營者提交的材料包括:采購軟件協(xié)議,，擬簽訂合同，IPO文件等,。審查重點:數(shù)據(jù)治理,，采購，核心數(shù)據(jù)重要數(shù)據(jù)非法出境利用的風(fēng)險,。 | 2021年11月 | 網(wǎng)信辦 | 《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例(征求意見稿)》國家統(tǒng)籌發(fā)展和安全,，堅持促進數(shù)據(jù)開發(fā)利用與保障數(shù)據(jù)安全并重,，加強數(shù)據(jù)安全防護能力建設(shè)，保障數(shù)據(jù)依法有序自由流動,，促進數(shù)據(jù)依法合理有效利用,。國家支持數(shù)據(jù)開發(fā)利用與安全保護相關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品,、服務(wù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),。國家建立數(shù)據(jù)分類分級保護制度。數(shù)據(jù)處理者對所處理數(shù)據(jù)的安全負責(zé),，履行數(shù)據(jù)安全保護義務(wù),，接受政府和社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任,。國家推動公共數(shù)據(jù)開放,、共享，促進數(shù)據(jù)開發(fā)利用,，并依法對公共數(shù)據(jù)實施監(jiān)督管理,。 |
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 2、經(jīng)濟環(huán)境 目前,，我國經(jīng)濟發(fā)展平穩(wěn),，中長期經(jīng)濟結(jié)構(gòu)逐步實現(xiàn)增長動力的轉(zhuǎn)換，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動我國經(jīng)濟增長的主力,。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，2021年，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值達609680億元,，比上年同期增長8.2%,，占GDP比重為53.3%。因此,，隨著國內(nèi)經(jīng)濟增長結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境,。 
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 同時,，由于IT運維服務(wù)于企業(yè)的信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性,，所以隨著我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)增長及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營理念在各行業(yè)持續(xù)滲透，IT運維服務(wù)在企業(yè)IT架構(gòu)中的基礎(chǔ)性地位不斷凸顯,，激勵著企業(yè)提升信息化建設(shè)的戰(zhàn)略地位,、增加數(shù)字化投入。據(jù)統(tǒng)計,，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟總體規(guī)模達到39.2萬億元,，同比增長9.5%，預(yù)計2021年有望達到45.2萬億元,，增速加快,。 
數(shù)據(jù)來源：中國IT運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與未來投資預(yù)測報告（2023-2030年） 3,、技術(shù)環(huán)境 由于企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度持續(xù)上升及應(yīng)用更新頻率加速，單體式架構(gòu)短板逐漸顯露,，以微服務(wù),、無服務(wù)器化等為主的云原生技術(shù)開始應(yīng)用于軟件開發(fā)架構(gòu)。不過,，云原生技術(shù)架構(gòu)較為復(fù)雜,，尤其是微服務(wù)架構(gòu)的復(fù)雜性會導(dǎo)致系統(tǒng)性能問題難以預(yù)測且不便溯源。因此,，通過自動化性能監(jiān)控工具介入實現(xiàn)應(yīng)用性能實時監(jiān)控和問題溯源成為必然的選項,，這將驅(qū)動IT運維服務(wù)行業(yè)向主動式、響應(yīng)式運維升級,。
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