什么是流程？

ISO9000中提到：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,。哈默教授這樣說：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動,。

總的來說，流程是研究企業(yè)中的“活動”,，這些活動不管前面加多少定語,，最后的結(jié)果都是“活動”,。

什么是流程架構(gòu)？

流程架構(gòu)就是對企業(yè)活動的結(jié)構(gòu)和關(guān)系進行模型化描述和應(yīng)用,。流程架構(gòu)是個動詞,，是一種活動。這種活動是描述行為結(jié)構(gòu)的模型,、描述架構(gòu)的過程,，就相當于搭一個架子。架構(gòu)是個動作,，框架是名詞,。

流程架構(gòu)的輸出物之一是流程框架或流程清單，流程清單是流程框架的另外一種表現(xiàn)方式,；另一個輸出是業(yè)務(wù)場景和流程場景，這兩者的區(qū)別在于,，業(yè)務(wù)場景是用業(yè)務(wù)功能模塊來搭建的,，流程場景是用流程來搭建的，他們都是在特定環(huán)境的條件里做的場景圖,。

為什么要做這些場景圖,？

看過我之前文章或者我的書《老包講流程》中提到的“五層妖塔”就會知道，因為戰(zhàn)略落地到流程不是一件簡單的事,，需要經(jīng)過運營模式設(shè)計,、業(yè)務(wù)模式設(shè)計、業(yè)務(wù)策略設(shè)計,，一層一層剝離開來,，最后才能變成流程。戰(zhàn)略,、運營模式,、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)策略支持我們管理的應(yīng)用,，戰(zhàn)略落地只是其中的一種應(yīng)用,。

流程框架的層級結(jié)構(gòu)

有很多人會問：流程為什么要有結(jié)構(gòu)？真實的流程有結(jié)構(gòu)嗎,？有層級嗎,？有顆粒度嗎？

真實的流程沒有顆粒度,，就像外邊道路一樣,，道路該怎么走你就怎么走，少走一步就到不了目的地,，因為他是實實在在存在的,。但是我們在描述的過程中就不一定了,。比如說100個動作，我們不會將100個動作都畫出來,，可能只是劃分為5個步驟,。這就是為什么我們要做模型，因為真實的東西有些時候太過復(fù)雜了,，我們必須把某些東西抽象出來變成模型,，我們才能研究明白。比如說有1000個學(xué)生,，直接管理會很難,，但是將這些學(xué)生分年級分班進行管理，就會變得容易,。就好比企業(yè)為什么會有組織機構(gòu),，有些大型組織甚至有五、六層級,。

所以說結(jié)構(gòu)化可以讓很多事情變得簡單,，流程也是這樣的，需要分結(jié)構(gòu)才方便我們進行管理,。

我們來看下面這張圖,，是一個企業(yè)整體的面貌。

當我們把上一張圖中的供應(yīng)鏈模塊結(jié)構(gòu)化,，就得到了下邊的這張圖,，包括：供應(yīng)鏈策劃、采購,、倉儲物流,、供應(yīng)商管理。

然后我們再把其中的采購模塊結(jié)構(gòu)化,，包括：采購計劃,、采購申請、供應(yīng)商談判,、合同簽訂,、訂單過程控制、驗收,。

結(jié)構(gòu)化之后,，我們來看招標是怎么發(fā)生的？到下面這張圖的這一層才是流程,！這里流程管理完成這件事的每一個崗位,，至于這崗位在完成這件事過程中用到的技術(shù)，是技術(shù)研究的事,，不是流程研究的范疇,，也不是管理研究的事,。

這樣來看，企業(yè)管理是相當復(fù)雜的,，僅僅是采購模塊中每一個方塊都是一張圖,，他們串起來是很大的一張圖，再擴大到整個公司,，這個量級可想而知,。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，一般這樣的企業(yè)里,，這種流程的條數(shù)應(yīng)該在1,000條以上,。

流程清單

流程清單是流程框架的另外一種表達方式。

需要強調(diào)的是,，以上這張示例圖中L4列的“流程”不是指活動,，而是流程的目錄，每一個名稱展開就是一條流程,。

以上這些都是架構(gòu)的工作,，再向下就是流程梳理和優(yōu)化這些底層的工作。管理層其實關(guān)心的是流程架構(gòu),，例如企業(yè)是如何完成采購的、采購和倉儲或者財務(wù)之間有什么關(guān)系,、他們之間相互是如何協(xié)調(diào)的等等,。至于采購這個動作是如何完成的，企業(yè)高層通常并不是很關(guān)注,。

業(yè)務(wù)場景是業(yè)務(wù)框架模塊的組裝

這些內(nèi)容看起來好像是沒有用的,，但其實只有在應(yīng)用的時候才會產(chǎn)生價值。就相當于我們做了很多的磚塊,，這些磚塊放在那里不去蓋樓,，那就沒有用。當磚塊拿去蓋樓,，我們看看蓋的樓長什么樣子,，這個叫做業(yè)務(wù)場景。比如說市場營銷場景,，有市場規(guī)劃,、市場開發(fā)、產(chǎn)品的銷售,、銷售計劃管理,、銷售合同執(zhí)行、客戶服務(wù)等,。

以上是一張完整的圖,，由于篇幅較大,，分段截取

那么業(yè)務(wù)場景有什么用呢？ 

有了它之后,，我們就能進行分析,，分析市場和銷售、銷售和訂單履行,、訂單履行和售后服務(wù),，他們之間是什么關(guān)系、有什么問題,？他們是怎么相互匹配的,？誰輸出的是什么？發(fā)生問題在什么環(huán)節(jié),？我們應(yīng)該如何去解決等等,？這些問題都是通過構(gòu)建業(yè)務(wù)場景來分析和解決的。