新技術(shù)的變革與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展在勞動(dòng)領(lǐng)域出現(xiàn)了三個(gè)趨勢(shì)性的變化,。

（1）勞動(dòng)力的需求由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變,。農(nóng)民工是我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的主體,，現(xiàn)在向技能勞動(dòng)主體快速發(fā)展。中國(guó)是個(gè)技工大國(guó),，技能勞動(dòng)者超過(guò)2億,，其中高技能人才約6000萬(wàn)人，占技能人才的30%,，雖與世界上制造強(qiáng)國(guó)高技術(shù)人才占比50%的比較仍有較多差距,，但差距就是潛力,，差距就是動(dòng)力,，大規(guī)模多層次開(kāi)發(fā)技能人才成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性措施。

（2）勞動(dòng)力正在由無(wú)限供給向有限供給轉(zhuǎn)變,。2010年,，新增農(nóng)民工數(shù)量為1245萬(wàn)，達(dá)到這個(gè)峰值以后就出現(xiàn)拐點(diǎn),，逐年下降,，2019年新增241萬(wàn)，2020年受疫情影響下降了517萬(wàn),，去年基本恢復(fù)到之前的水平,。今年以來(lái)受俄烏沖突和疫情影響，建筑工地一段時(shí)間內(nèi)的大量農(nóng)民工進(jìn)場(chǎng)受限,，和現(xiàn)在仍然有的困難行業(yè)部分小店,、小鋪、小工程,、小工廠,、小文藝改變成的四小小微企業(yè)，受到嚴(yán)重影響,，農(nóng)民工輪崗面臨著諸多困難,。從防疫復(fù)工的三年期來(lái)看，用工大省浙江采取了硬核復(fù)工,，廣東是硬核復(fù)工+獎(jiǎng)勵(lì),，這都凸顯了對(duì)農(nóng)民工的重視程度。

（3）一大批新生代投身到現(xiàn)代服務(wù)新業(yè)態(tài),。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、知識(shí)新業(yè)態(tài)興起,，快遞,、外賣、網(wǎng)約車服務(wù),、家庭服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)和平臺(tái)服務(wù),，可以說(shuō)在疫情防控中率先飄紅，逆勢(shì)增長(zhǎng),。

     近年來(lái),，網(wǎng)約勞動(dòng)成為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能，靈活用工,、共享員工等新興的用工方式使數(shù)千萬(wàn)人投身到勞動(dòng)新業(yè)態(tài)中,。概括地講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,，新需求引導(dǎo)新供給,、新供給創(chuàng)造新市場(chǎng)、新職業(yè)開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域,、新業(yè)態(tài)帶動(dòng)新就業(yè),。

我們進(jìn)入新時(shí)代走向新征程，還需要在客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中研究一些新的理念,。

      高質(zhì)量發(fā)展需要高素質(zhì)的勞動(dòng)者,，那么提升人力資源資本不僅是要提高全要素生產(chǎn)力，還要夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ),。學(xué)習(xí)黨的二十大的報(bào)告,，就是要鼓勵(lì)敢于創(chuàng)業(yè)和勤勞致富的帶頭人，鼓勵(lì)勞動(dòng)者增強(qiáng)致富本領(lǐng),，避免內(nèi)卷躺平,。

（1）要構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級(jí)化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化雙循環(huán)發(fā)展的新理念,，不僅要注重技術(shù)創(chuàng)新,、設(shè)備更新、新基建投入,，更要注重對(duì)客戶服務(wù)技術(shù)技能人才的人力資本的投入,。

（2）積極發(fā)揮高技能人才和創(chuàng)新型人才的能動(dòng)性，目前開(kāi)發(fā)新職業(yè),、掌握新技能,、發(fā)展新業(yè)態(tài)的熱潮悄然興起，可以說(shuō)技術(shù)技能人才的增量正在帶動(dòng)高技能人才的占比提升,，使技術(shù)技能人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的變化,。

（3）充分釋放新職業(yè)的勞動(dòng)魅力，激發(fā)新生代的勞動(dòng)興趣,。目前在二產(chǎn)中出現(xiàn)了青黃不接的狀況,，由于新時(shí)代勞動(dòng)者感到技術(shù)的新鮮度不夠、工作的自由度不夠，所以工作進(jìn)入比較少,，但服務(wù)業(yè)工作人員多數(shù)是新生代,，有朝氣有生機(jī)。

（4）要堅(jiān)持多勞多得的同時(shí)增添技高多得,，體現(xiàn)技能作為生產(chǎn)要素的投入回報(bào),，來(lái)提高我們技術(shù)技能人員的物質(zhì)待遇和社會(huì)地位。

（5）對(duì)高技能人才制度進(jìn)行完善,，致力培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)中的工匠精神,，德藝雙修，讓新生代勞動(dòng)者感受到技術(shù),、技能所帶來(lái)的紅利,。

（6）改變目前中等收入階層中的職業(yè)層級(jí)構(gòu)成，使更多掌握技術(shù)技能的優(yōu)秀藍(lán)領(lǐng)進(jìn)入到中等收入階層,，暢通向上流動(dòng)渠道,，給更多的人創(chuàng)造勤勞致富的機(jī)會(huì)。

數(shù)字化浪潮呼喚加強(qiáng)客戶服務(wù)的創(chuàng)新,。

（1）加快激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，越能“融合”,，越能產(chǎn)生效率。通過(guò)數(shù)字效益,、數(shù)能增收,，最大限度釋放勞動(dòng)技術(shù)管理資本數(shù)據(jù)等要素的能量，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造財(cái)富,、增加人們收入的源泉和充滿活力的體制機(jī)制中迸發(fā),。

（2）加快數(shù)字賦能的技術(shù)創(chuàng)新。在廣泛使用人工智能技術(shù)的時(shí)代,，我們更要努力打造透明化數(shù)字服務(wù),、智能化鏈條，加快數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迭代升級(jí),，要發(fā)揮頭部企業(yè)引領(lǐng)一大批中小企業(yè)快速進(jìn)行技術(shù)迭代服務(wù)的能力,。

（3）加快產(chǎn)業(yè)龍頭和場(chǎng)景應(yīng)用的模式創(chuàng)新。推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)智融合,、智慧城市建設(shè)的城智融合和人力資源服務(wù)線上線下的人智融合,。新制造正在與新?tīng)I(yíng)銷、新服務(wù)形成新的產(chǎn)業(yè)鏈條,，智慧場(chǎng)景正在由智能和算力不斷地延伸,，破譯著過(guò)去通過(guò)人工無(wú)法解決的難題。尤其在數(shù)字服務(wù)新發(fā)展中，人工智能服務(wù)切入智能化的場(chǎng)景,，正在使產(chǎn)智融合的智能鏈條進(jìn)行延伸,。

（4）加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)的人才創(chuàng)新。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)就要促進(jìn)人力資源的縱向提升,，這樣可以激活蟄伏的人力資源潛力,。要讓產(chǎn)業(yè)集中度高的制造之都，率先打造成數(shù)字之都,，也就是數(shù)字服務(wù)集中的基地,。智能服務(wù)正在吸引越來(lái)越多的新生代勞動(dòng)者，有技術(shù)新鮮感的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)正在改變著傳統(tǒng)的客戶服務(wù),。

（5）加快數(shù)字要素聚集的環(huán)境創(chuàng)新,。讓人才流、物流,、資金流,、技術(shù)流、數(shù)據(jù)流源源不斷地流入客戶服務(wù)新發(fā)展的經(jīng)濟(jì)洼地,、人才高地,，使服務(wù)行業(yè)的員工進(jìn)入云時(shí)代環(huán)境，在職場(chǎng)中能夠沉浸式工作,，不斷地刷新自己,、釋放潛能。

推動(dòng)技術(shù)技能人才開(kāi)放措施落地見(jiàn)效,。

     政策接地氣,，落地見(jiàn)效才能冒熱氣。

（1）落實(shí)就業(yè)優(yōu)先政策,，我們客戶服務(wù)也有一個(gè)從充分就業(yè)到高質(zhì)量就業(yè)的過(guò)程,，要統(tǒng)籌政府就業(yè)政策與技能補(bǔ)貼，不斷地進(jìn)行縱向提升,。也就是說(shuō)要把我們的客戶服務(wù)基地形成若干個(gè)技術(shù)技能人才相對(duì)集成的小集群,，來(lái)輻射大批技術(shù)技能人才的成長(zhǎng)。

（2）發(fā)揮大企業(yè)技術(shù)技能人才的主體作用,，鼓勵(lì)頭部企業(yè)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)技能向數(shù)字技能提升的引領(lǐng)作用,，讓掌握先進(jìn)技術(shù)的大企業(yè)成為創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才培訓(xùn)基地，同時(shí)要對(duì)有條件的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)技能技術(shù)培訓(xùn),。

（3）建立以賽促訓(xùn)的創(chuàng)新提高氛圍,。在國(guó)家級(jí)、省級(jí),、市級(jí)等技能競(jìng)賽中,，可以發(fā)現(xiàn)一大批基礎(chǔ)的高技能優(yōu)秀人才。

（4）要貫通相關(guān)行業(yè)、專業(yè),、職業(yè)學(xué)校,，避免剝離敏感人才。

（5）打造技術(shù)技能人才業(yè)證,，引領(lǐng)現(xiàn)在新的八級(jí)工匠制度的落實(shí),。對(duì)于各級(jí)技能競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)?wù)撸o予相關(guān)職業(yè)技術(shù)支撐,，圍繞特色產(chǎn)業(yè)集群的需要,，加快人才培養(yǎng)。

（6）鼓勵(lì)大企業(yè)設(shè)立技能上崗制,。在防疫和復(fù)工中,，我們看到一方面是采用了先找崗再培訓(xùn)，也就是說(shuō)用供需交替的新方式,，來(lái)加快創(chuàng)新高技能人才開(kāi)發(fā)機(jī)制的改革,。另一方面是推進(jìn)了我們企業(yè)與相關(guān)學(xué)院的深度融合，這樣的話就讓很多就業(yè)崗位嵌入到國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)縱向提升中,。

（7）構(gòu)建技術(shù)技能人才發(fā)展的人力要求,，提升社會(huì)的認(rèn)可度。

（8）大規(guī)模多層次開(kāi)展新技能培訓(xùn),。將防疫復(fù)工輪崗中以休代工,、輪崗培訓(xùn)等新辦法上升為中長(zhǎng)期的技能培訓(xùn)政策，加快吸引新生代勞動(dòng)者進(jìn)入制造業(yè),、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)里,，避免技術(shù)技能人才的青黃不接,。

（9）建立全國(guó)性數(shù)字化的技術(shù)技能人才開(kāi)發(fā)平臺(tái)，構(gòu)建中國(guó)工匠榜,，舉辦國(guó)家層面的高技能人才高峰論壇,，帶動(dòng)有影響全國(guó)的技能創(chuàng)新研討，在主流媒體和新媒體開(kāi)設(shè)技能頻道,、技能網(wǎng)站,、技能公眾號(hào)、技能專欄,、技能論壇等,，播放技能競(jìng)賽實(shí)況，講授技能知識(shí),，釋放技能樂(lè)趣,，制作高技能人才成長(zhǎng)故事等等。

（10）在技術(shù)技能人才集中的城市打造匠工。加快技術(shù)技能人才的開(kāi)發(fā),，要將客戶服務(wù)集中的城市打造成技術(shù)技能人才聚集的城市,。