你以為你在薅互聯(lián)網(wǎng)的羊毛,，但“免費(fèi)的午餐”背后，是自我支配權(quán)的喪失,。

文 | 王紫荊

編輯 | 國佳佳

“騰訊會(huì)議部分功能開始收費(fèi)”突然上了熱搜?；ヂ?lián)網(wǎng)的羊毛薅不動(dòng)了,？

其實(shí)騰訊會(huì)議從今年9月15日起就推出了收費(fèi)版本,，面向個(gè)人用戶、組織與企業(yè),，個(gè)人會(huì)員的價(jià)格為30元/月。與免費(fèi)版相比，個(gè)人會(huì)員多出了高清畫質(zhì),、更多云錄制空間,、聯(lián)席主持人、不限時(shí)字幕與轉(zhuǎn)寫等功能,。

打工人竊喜,，他們希望“花錢開會(huì)”能讓老板隨時(shí)隨地開線上會(huì)議的習(xí)慣有所改變?！澳懿荒馨验_麥功能也設(shè)置為付費(fèi),？”有網(wǎng)友問道。

還有網(wǎng)友稱,，自己曾在晚上接到微信群里老板的通知——準(zhǔn)備一下,，二十分鐘之后開會(huì)。

但也有人發(fā)愁,。對(duì)于那些那些因?yàn)橐咔槌霾涣瞬?、全靠線上會(huì)議談客戶的人，轉(zhuǎn)寫,、云錄制等都是十分好用的工具,。更有人認(rèn)為，騰訊會(huì)議不僅沒有服務(wù)升級(jí),，反而把原本免費(fèi)的功能變成了收費(fèi)項(xiàng)目,，自己有種“被收割”的感覺。

其實(shí)其他線上會(huì)議軟件也逐漸開始收費(fèi)了,。今年3月,，釘釘提出要全面商業(yè)化，推出了“專業(yè)版” “專屬版”和“專有版”,，最便宜的一款年費(fèi)為9800元,。飛書也面向企業(yè)推出了付費(fèi)版本。

釘釘背后是阿里巴巴,，飛書背后是字節(jié)跳動(dòng),。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大廠開始為產(chǎn)品收費(fèi)，習(xí)慣了薅羊毛的用戶們開始不適,。但回顧互聯(lián)網(wǎng)十幾年來形成的盈利模式和邏輯,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為產(chǎn)品付費(fèi)其實(shí)才是健康的商業(yè)模式,。

從電商,、網(wǎng)約車到外賣、共享單車,，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)每刮向一個(gè)產(chǎn)業(yè),，民眾都會(huì)經(jīng)歷一次“薅羊毛”的痛快。

2010年起,，各個(gè)行業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化,。劉強(qiáng)東連發(fā)微博，高調(diào)宣布京東大家電三年零毛利,，嚇得國美,、蘇寧電器紛紛加入價(jià)格戰(zhàn)。餓了么,、美團(tuán)接連獲得千萬甚至上億美元融資,，燒錢給用戶發(fā)補(bǔ)貼，把同時(shí)起家的美餐網(wǎng)擠出了個(gè)人用戶市場,。2014年,，滴滴為乘客和司機(jī)都推出了一系列打車紅包與返現(xiàn)機(jī)制，導(dǎo)致一時(shí)間“打車比坐公交還便宜”,。

圖源 | 網(wǎng)絡(luò)

這些互聯(lián)網(wǎng)公司的做法只有一個(gè)目的：搶占流量,。因?yàn)榱髁坎粌H決定了未來用戶更習(xí)慣在哪個(gè)平臺(tái)花錢、花時(shí)間,，也決定了廣告商會(huì)選擇在哪個(gè)平臺(tái)上投放廣告,。流量就是壁壘，放到現(xiàn)在來看,，這都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)的真理,。

但也正是流量為王的邏輯，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠對(duì)用戶產(chǎn)生了一種微妙的態(tài)度：用戶是最重要的,，也是最不重要的,。

用戶重要，是因?yàn)榱髁勘趬揪褪怯梢粋€(gè)個(gè)用戶筑起來的,。為了留住用戶,，公司有時(shí)會(huì)選擇壓榨另一方的利益，比如入駐平臺(tái)的商家和企業(yè),。

今年5月底,，把民宿風(fēng)帶進(jìn)國內(nèi)的Airbnb愛彼迎宣布退出中國大陸的短租市場。許多房東心痛表態(tài),，退出民宿圈,。國內(nèi)并不是沒有其他短租平臺(tái)，為什么有的房東寧愿退圈也不愿意入駐？在成都做了好幾年民宿生意的米飯告訴著陸TouchBase,，因?yàn)?strong>她感受不到那些平臺(tái)對(duì)房東的尊重,。

根據(jù)米飯的介紹，在愛彼迎上,，房東有更多權(quán)利，可以決定房客需要提前多久取消訂單,，取消后需要支付多少定金等,，愛彼迎只起到平臺(tái)的角色。而美團(tuán)和攜程等會(huì)強(qiáng)硬地要求她讓利于房客,，如果她不允許房客隨時(shí)取消預(yù)定,，平臺(tái)就會(huì)打電話讓她進(jìn)行調(diào)整。這樣一來,，很多潛在的單子都沒有了,。

現(xiàn)在，米飯不做民宿了,，在成都開了一家面包店,，又在外賣平臺(tái)上遇到了同樣的問題，有時(shí)“莫名其妙”地就參與了免減活動(dòng),。

那么看似被“捧成上帝”的平臺(tái)用戶,，權(quán)益真的得到保障了嗎？

互聯(lián)網(wǎng)公司的主要營收并不來自用戶,，而來自廣告方,。根據(jù)《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告數(shù)據(jù)報(bào)告》，阿里巴巴和字節(jié)跳動(dòng)去年僅廣告收入就在千億人民幣以上,。2020年,，百度、拼多多,、微博等公司的廣告收入分別占了年度總收入的68%,、81%和88%，搜狗和趣頭條甚至達(dá)到了90%以上,。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣告過度依賴,，讓渡了用戶體驗(yàn)，這點(diǎn)在視頻平臺(tái)上體現(xiàn)得淋漓盡致,。早在2018年,，就有網(wǎng)友怒指騰訊視頻的廣告“又長又多”，買了會(huì)員還要看廣告,。愛奇藝和優(yōu)酷也面臨同樣的吐槽,。如今，愛奇藝的一些片前廣告依然長達(dá)80多秒，需要注冊會(huì)員才能跳過——用戶不是在為內(nèi)容付費(fèi),，而是在填補(bǔ)平臺(tái)失去的廣告費(fèi),。

更進(jìn)一步，有的公司還會(huì)讓渡用戶信息,。美國劍橋分析公司和加拿大的AggregateIQ都曾被曝出,，利用選民信息操控美國大選和英國脫歐。而他們的具體操作,，就包括從社交媒體上收集用戶的信息,，在分析對(duì)方的背景后投放定向廣告。Facebook曾為此付出過數(shù)十億美元的罰款,，還被民眾游行抗議,。

過去十幾年，像微博,、騰訊,、Facebook這樣的互聯(lián)網(wǎng)大廠，明明手握海量用戶,，卻非要拐著彎依賴廣告商掙錢,，損害用戶利益，原因或許正是太在乎用戶的感受：習(xí)慣了免費(fèi)的用戶,，愿意為產(chǎn)品付費(fèi)嗎,？他們會(huì)不會(huì)流失到別的平臺(tái)上？

這種擔(dān)心不無道理,，今天有人對(duì)騰訊會(huì)議收費(fèi)提出質(zhì)疑就是最好的證明,。但這種用戶沒有付費(fèi)意識(shí)的現(xiàn)狀，不也是公司們在一輪又一輪的燒錢大戰(zhàn)中培養(yǎng)起來的嗎,？

一位騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理在朋友圈感慨,，產(chǎn)品研發(fā)的宿命就是讓自己越來越不重要,，直到被裁掉。這句話引起了同行的共鳴,。

在一家互聯(lián)網(wǎng)公司,，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品維護(hù)的重要性并不高,，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量再高也不會(huì)給增收帶來顯著影響,，對(duì)于那些不靠用戶掙錢的公司尤其如此。

有人曬出互聯(lián)網(wǎng)部門的鄙視鏈,，戲稱產(chǎn)品崗位的唯一貢獻(xiàn)就是“修改需求” 圖源 | 網(wǎng)絡(luò)

但是靠產(chǎn)品賺錢,，一定走不通嗎,？

當(dāng)然不是，Netflix就是很好的證明,。從成立之初,，還在做影碟出租業(yè)務(wù)的Netflix就設(shè)定了會(huì)員制的盈利模式，要求用戶為自己的產(chǎn)品付費(fèi),。

發(fā)展到今天,，Netflix的產(chǎn)品從租賃服務(wù)變成了影視內(nèi)容，但盈利模式和會(huì)員模式一直未變,，非會(huì)員任何視頻都無法觀看,。而Netflix每年的投入，也都聚焦在產(chǎn)品上,。根據(jù)其年報(bào)，從2019到2021年,，Netflix在內(nèi)容上的支出占比都在60%左右,。

這種“羊毛出在羊身上”的商業(yè)模式，為Netflix帶來了2.23億的付費(fèi)用戶,。原創(chuàng)劇集的爆火也讓其市值兩次暴漲,。

不過，剛剛發(fā)布季度財(cái)報(bào)的Netflix也迫于增長壓力,，決定在11月引入帶廣告的會(huì)員套餐,，比基本套餐價(jià)格更低。

雖然中國不在Netflix的付費(fèi)市場之內(nèi),，但怪奇物語在國內(nèi)的流行度依然不減,，上海甚至出現(xiàn)了主題咖啡廳和酒吧 圖源 | 小紅書@蒂凡尼的teatime-；@互聯(lián)網(wǎng)美魚

相比之下,，國內(nèi)視頻平臺(tái)開始朝著回歸產(chǎn)品的趨勢發(fā)展,。2021年推出《流金歲月》《贅婿》等高分劇集后，愛奇藝當(dāng)季度的運(yùn)營虧損比上一年同期縮減了13%,，會(huì)員營收更是在2021年Q3占到了總營收的56.6%,。創(chuàng)始人龔宇也曾表示，要在未來兩年把自制劇集的占比提高到60%-70%,。

無論是不是有意為之,，騰訊會(huì)議開始收費(fèi)都是培養(yǎng)用戶付費(fèi)意識(shí)的重要一步。從大部分網(wǎng)友的反應(yīng)來看,，越來越多人已經(jīng)從薅羊毛的心態(tài)里走出來,，開始要求平臺(tái)珍惜自己的時(shí)間和選擇權(quán)。

對(duì)于那些動(dòng)不動(dòng)就在深夜開長會(huì)的老板來說,，這或許也是員工對(duì)他們的訴求,。