從瀕臨倒閉的小廠到成為全球領先的美好生活和數(shù)字化轉型解決方案服務商，海爾用海的胸懷、云的平臺,、火的熱情,、生態(tài)的智慧展現(xiàn)著管理的核心,，探索著管理的規(guī)律。2022年海爾再次以全球唯一物聯(lián)網生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ 最具價值全球品牌,，并連續(xù)13年穩(wěn)居歐睿國際全球大型家電第一品牌,。海爾為什么總能把不斷變化的時代變成海爾最好的時代,，勇立時代的潮頭？

因變聚智

彼得·彼魯克說：“管理是一種實踐,，其本質不在于知而在于行;其驗證不在于邏輯而在于成果;其唯一權威就是實踐,。”

科學的管理模式是企業(yè)基業(yè)長青的關鍵,，海爾鐫刻著時代的烙印,，并隨著時代的發(fā)展而動態(tài)完善。“海爾制”是張瑞敏在近40年市場風云變幻中積聚的管理智慧,，是無數(shù)海爾人用近40年時間不斷滿足客戶需求的實踐成果,。海爾的創(chuàng)業(yè)史也是一部海爾管理模式的創(chuàng)新史，張瑞敏在不斷自我革命中帶領海爾走過了6個戰(zhàn)略周期,。

第一,，名牌戰(zhàn)略規(guī)劃階段（1984—1991年）,。張瑞敏提出“日清工作法”,，從基礎管理抓起,，通過砸掉了76臺質量不合格的電冰箱，使員工樹立起生產質量,、市場和競爭的意識,，最終創(chuàng)出中國第一個冰箱名牌。

第二,，多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）。探索多元化發(fā)展，兼并紅星電器,，以“吃休克魚的方式”,，向紅星電器輸出海爾的企業(yè)文化,。“海爾文化激活休克魚”的案例入選哈佛商學院案例庫,，張瑞敏成為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家。

第三，國際化戰(zhàn)略階段（1998—2005年）,。先到美國,、歐洲發(fā)達國家市場建工廠，再打開發(fā)展中國家市場。7年建立制造工廠18個,，營銷中心17家,，研發(fā)中心9家，形成集研發(fā)、制造,、營銷“三位一體”的戰(zhàn)略布局,，創(chuàng)造出了中國第一個世界品牌。

第四,，全球化品牌戰(zhàn)略階段（2005—2012年）,。帶領海爾集團通過兼并重組，整合了三洋家電,、斐雪派克,、GE家電與CANDY等海外本土化品牌，創(chuàng)造出了全球最大的家電品牌集群,。

第五,，網絡化戰(zhàn)略階段（2012—2019年）。加速推動海爾轉型變革,，由“制造產品的加速器”轉變?yōu)椤胺趸瘎?chuàng)客的加速器”,，且基于“人單合一模式”的進一步探索提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化,、用戶個性化”管理變革,，成為全球首家引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網平臺，并在全球20個國家復制推廣,。

第六,，生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段（2019年至今）。從傳統(tǒng)時代的產品品牌到互聯(lián)網時代的平臺品牌,，再到物聯(lián)網時代的生態(tài)品牌轉型,。目前，海爾已經形成了高端品牌,、場景品牌與生態(tài)品牌相協(xié)同的發(fā)展格局,。

在不同戰(zhàn)略周期的推進下,，海爾結合市場,、客戶需求探索出“人單合一”管理模式，并且不斷豐富完善,，成為世界上率先探索出適應物聯(lián)網社群經濟的管理模式,。張瑞敏說：“始終堅持'人的價值第一’的核心價值觀、始終堅持共創(chuàng)共贏的價值創(chuàng)造和傳遞體系,、始終堅持自以為非的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化基因是'人單合一’誕生需同時具備的條件,。”

“人單合一”是多方共贏的理念與智慧,，體現(xiàn)了人的價值第一,，給所有人都創(chuàng)造機會,，最終實現(xiàn)整個生態(tài)系統(tǒng)的共贏。

應時生制

張瑞敏認為,，物聯(lián)網時代為中國管理模式引領世界創(chuàng)造了天時,，因第四次工業(yè)革命正在顛覆幾乎所有國家的所有行業(yè)?！叭藛魏弦弧痹谌?0多種管理模式中脫穎而出,，被70多個國家的企業(yè)采用，因其踏準了物聯(lián)網時代的節(jié)拍,。

第四次工業(yè)革命正在顛覆所有行業(yè),，站在萬物互聯(lián)的商業(yè)時代，所有人都站上了管理的起跑線,，都在探尋適合當下時代的管理模式,，海爾“人單合一”管理模式在企業(yè)的運用中彰顯價值,。

管理理論的形成不僅受物理,、生物因素的影響，還受社會環(huán)境,、心理因素的影響,。因此，管理要把好時代脈搏,，踏準時代的節(jié)拍,。海爾整體化、動態(tài)化和非線性的水式管理哲學,；由管理哲學決定的物聯(lián)網商業(yè)模式與生態(tài)品牌戰(zhàn)略,；由黑海生態(tài)戰(zhàn)略決定的鏈群生態(tài)組織；由非線性組織體系決定的基于增值分享的創(chuàng)客制激勵體系綜合成為海爾制的理論體系,。

到目前為止,，學界公認的管理范式包括泰勒制、福特制和豐田制等,。泰勒制和福特制的關注點都圍繞生產優(yōu)化,；豐田的實驗開始于第二次世界大戰(zhàn)結束，豐田生產方式創(chuàng)始人大野耐一轉換視野,，讓生產過程更加精益并實現(xiàn)了生產動力從推動到拉動的轉換,；“海爾制”是在順應時代的變化和適應不斷創(chuàng)新的市場中形成的。

是什么推動了海爾的管理變革,？“海爾制”在體系上與福特制,、豐田制的區(qū)別是什么？“海爾制”形成了什么樣的商業(yè)模式,？作為“海爾制”研究專家,，東北財經大學工商管理學院副院長,、副教授胡國棟表示，推動海爾管理變革的因素有很多,，包括經濟因素,、社會因素、文化因素與技術因素等,，最根本的還是時代因素,。

福特制、豐田制和“海爾制”都是為了解決效率問題,，關鍵是不同時代企業(yè)的經營面臨著不同的技術,、制度與文化環(huán)境，如何改善效率具有不同的解決途徑并形成不同的管理模式,。為此,，胡國棟分析了泰勒制、福特制,、豐田制和“海爾制”, 并進行了整理（見表1）,。

泰勒制第一次將管理從經驗上升為科學。泰勒制的精髓是用精確的調查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷,、意見和經驗,；理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產效率,；管理的特點是從每一個工人,、每一件工具、每一道工序抓起,，在科學實驗的基礎上,，設計出最佳的工位設置、最合理的勞動定額,、標準化的操作方法,、最適合的勞動工具。泰勒制的科學管理系統(tǒng)將工人的潛能發(fā)揮到無以復加的程度,，在實行泰勒制的工廠里,，每個工人都像機器一樣一刻不停地工作。

福特制與泰勒制在理論上同屬一種管理模式,，都以追求物質報酬最大化的“經濟人”作為最基本的人性假設,，對企業(yè)的基本預設都是在穩(wěn)定、統(tǒng)一的市場環(huán)境中生產和銷售產品的效率系統(tǒng),，將分工,、標準化、等級化作為管理的基本原則,。

豐田制是繼福特制之后管理思想演化的重要里程碑,，它創(chuàng)造了持續(xù)改善的產品零缺陷模式,，開啟了精細生產方式，是享有“第二次生產方式革命”美譽的企業(yè)管理理念,。

豐田制契合了丹尼爾·貝爾提出的“信息社會”（后工業(yè)社會）以及彼得·德魯克提出的“知識經濟”的時代特征,，將和諧、合作,、信任等東方思維植入組織管理之中,，標志著日本管理模式的產生。豐田制挑戰(zhàn)了泰勒制,、福特制關于人性假設,、企業(yè)本質、時代屬性,、員工價值,、管理原則等理論硬核，并在組織結構,、激勵方式等各個領域生成了高度聚焦的理論保護帶,。但是，豐田制中的員工是“受到關懷的被控制者”,，顧客是消極被動的存在者和分析對象,，科層制組織的固有剛性限制著它進一步提升效率的空間。

“海爾制”被看作是第三次企業(yè)管理革命,，其最突出的特征是與時俱進和迭代創(chuàng)新。任何時代之“制”都要回應時代的提問,，“海爾制”是立足于海爾對新時代屬性的預判基礎之上,，打造的“互聯(lián)網企業(yè)”管理范式。張瑞敏指出:“物聯(lián)網是移動互聯(lián)網之后下一個最重大的經濟活動,。其核心是實現(xiàn)社群經濟,，所謂的社群經濟就是根據(jù)每一個人的需求提供場景服務?！?/span>

因此,，“海爾制”將企業(yè)家精神遍植于每一個員工身上，把員工視作自動自發(fā)的“自主人”,，將企業(yè)預設為在高不確定性,、超常規(guī)競爭的市場環(huán)境中進行內外互動、價值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng),。“海爾制”將共享,、開放、創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)等管理原則根植于組織之中,，通過卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網平臺進行多品種,、大規(guī)模的個性化定制，強調用戶體驗和員工自治,，拆解組織部門隔閡,，解散中層管理人員，打破員工與用戶之間的界限,，將原來的自主經營體發(fā)展為一個個獨立核算,、自主經營的“小微企業(yè)”，使海爾整個組織轉型為整合社會資源,、孵化創(chuàng)業(yè)小微的生態(tài)平臺,。

在員工激勵方面，“海爾制”則改變了豐田制片面強調高福利,、情感歸屬和對績效重視不夠的方式,，轉而通過“人單合一”模式，以價值創(chuàng)造為標準,，將員工報酬,、用戶價值和企業(yè)目標有機結合在一起，鼓勵員工自我實現(xiàn),、自我驅動和自我領導,。

“海爾制”通過重塑組織結構將企業(yè)的適應能力,、創(chuàng)造能力和生產規(guī)模結合在一起,，將組織經濟績效、員工自我實現(xiàn)和用戶個性化需求有機融合,，以智能互聯(lián)工廠連接組織社群中的一切資源,，淡化企業(yè)與市場之間的界限，通過持續(xù),、動態(tài)的內外交互消除組織邊界,，并獲取生態(tài)價值。

在內容方面,，“海爾制”提供了物聯(lián)網時代企業(yè)通過裂變式創(chuàng)業(yè)和去中心化的非線性組織體系來提高組織效率和創(chuàng)新能力的生態(tài)管理范式,。

在體系方面，福特制,、豐田制更注重管理制度,、管理方法，“海爾制”則覆蓋了管理哲學,、戰(zhàn)略,、組織,、激勵、財務與工業(yè)互聯(lián)網（包含生產,、研發(fā),、營銷、物流等流程整合的智能制造）等的管理體系,。

海爾通過生態(tài)化戰(zhàn)略打造物聯(lián)網商業(yè)模式,，即海爾的黑海戰(zhàn)略。它是圍繞用戶價值創(chuàng)造與傳遞來創(chuàng)建物聯(lián)網生態(tài)企業(yè),，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種新型戰(zhàn)略,。黑海戰(zhàn)略以動態(tài)滿足用戶的個性化需求和場景體驗為起點，通過可連接的物聯(lián)網智慧產品和智能互聯(lián)平臺,，內拆企業(yè)邊界（“砸組織”,，建協(xié)同共創(chuàng)的大共享平臺），外破行業(yè)邊界（“砸行業(yè)”,，建共創(chuàng)共贏的生態(tài)系統(tǒng)）,，實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制，構建以場景體驗為中心和共創(chuàng)共贏共生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),?！昂栔啤钡暮诤?zhàn)略揭示了數(shù)字經濟時代的管理規(guī)律，提供了打開物聯(lián)網生態(tài)管理“窄門”的一把鑰匙,，具有鮮明的時代性,。

張瑞敏曾經說：“中國沒有自己的管理模式，都是引進國外的?，F(xiàn)在我們要思考怎樣把我們自己的管理模式輸出到國外去,，變成一種國際化的模式……雖千萬人，吾往矣 ,。”無論外界如何評論,，海爾始終如一地行走在轉型和變革的模式創(chuàng)新道路上,。張瑞敏把互聯(lián)網與物聯(lián)網思維融入企業(yè)戰(zhàn)略、組織變革與人員激勵之中,，率先走出了一條中國制造業(yè)轉型升級和治愈“大企業(yè)病”的變革之路,，海爾成為向全球輸出中國管理模式的先驅企業(yè)。

從企業(yè)在新時代面臨的共同管理挑戰(zhàn)及其問題解決的共性規(guī)律來看,，“海爾制”是一種契合與引領時代趨勢的新興管理范式與理論體系,，代表著未來商業(yè)世界運行的基本規(guī)律，具有可以復制推廣的科學性與普世性,。同時,，也預示著在物聯(lián)網社會+社群經濟時代,，有著中國文化內涵的管理模式走向管理范式的征程已經開啟。

著書為制

一本好書可以影響世人,，給人啟發(fā),；一本好的管理類書籍是一所學校，先進的管理理念,、切實有效的管理工具可以啟迪智慧,，讓企業(yè)少走彎路。

基于在海爾駐場工作時的真實觀察,、調研和感受,，對海爾模式的時代性、規(guī)律性進行了清晰和系統(tǒng)的梳理,，胡國棟認為,，“海爾制”是中國企業(yè)對西方管理從移植模仿到創(chuàng)新引領的典范，對于智能物聯(lián)時代企業(yè)如何在不確定性環(huán)境下持續(xù)發(fā)展具有指導意義,，為此,，特別撰寫了《海爾制：物聯(lián)網時代的新管理范式》一書。

胡國棟

東北財經大學工商管理學院副院長

西安交通大學管理學院博士后

《 海爾制：物聯(lián)網時代的新管理范式》作者

“海爾制”的哲學思想

梳理“海爾制”的初衷是什么,？支撐“海爾制”的哲學思想是什么,？胡國棟表示，梳理“海爾制”的初衷主要有兩點：

一是完成自身學術思想體系的建構,，拓展和深化對中國原創(chuàng)性管理思想的研究,，并努力使之走向世界；

二是希望對新時代具有代表性和引領性的中國企業(yè)管理思想進行清晰的梳理,，以助力更多企業(yè)迎接數(shù)字經濟的挑戰(zhàn)和實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級,。

對于“海爾制”的哲學思想，胡國棟將海爾“上善若水”“大制不割”“和合共生”等經典哲學思想與智能物聯(lián)時代的科技創(chuàng)新,，以及近40年艱苦探索的管理創(chuàng)新相結合,，創(chuàng)造了本體論、認識論與方法論貫通,，由精神核心層（心）,、認知思維層（知）與相機行動層（行）構成的“海爾水式管理哲學”是知行合一的思想體系。正是由于“人單合一”模式突破了管理制度,、方法與技術層面的范疇,，具有了系統(tǒng)化的管理哲學思想，“海爾制”才得以在管理思想史具有一席之地,。

海爾的“人單合一”模式可以給予進入物聯(lián)網的企業(yè)在思維模式,、管理上啟示借鑒，企業(yè)家要學習“海爾制”應該從哪方面著手、有什么工具可以應用,？胡國棟說,，無論學習應用“海爾制”哪個層次的內容，要有的放矢,。

首先,，學習領會“海爾制”的管理哲學，否則機械照搬或移植的管理方法與操作工具就會成為無源之水和無本之木,。

其次,，正確判斷企業(yè)所在行業(yè)的特征、發(fā)展階段和面臨的問題,。

最后,，有選擇地學習“海爾制”中對應的某些管理方法，而不是全盤照搬,。例如,，制造企業(yè)想提升執(zhí)行力和管理效率，可以學習“海爾制”的“OEC管理法”（“日清管理法”）,；互聯(lián)網公司想提升員工的激勵水平與創(chuàng)新能力,，可以學習“海爾制”的“創(chuàng)客制”；如果企業(yè)想提升復雜環(huán)境下的自組織能力,，可以借鑒“海爾制”的“鏈群合約”,；等等。

“海爾制”的管理工具非常多,，還有被視為物聯(lián)網時代的第四張財務報表“共贏增值表”,、目標管理工具“二維點陣”、物聯(lián)網生態(tài)品牌戰(zhàn)略推進工具“用戶乘數(shù)表”,，等等,。目前，海爾在開發(fā)適合“人單合一”模式復制推廣的工具“人單合一計分卡”,。

“海爾制”的本質特征

“海爾制”形成的關鍵是什么,？其本質特征又是什么？對此,，胡國棟強調了引導海爾發(fā)展的兩個關鍵詞：“自以為非”與“人是目的”,。“自以為非”是海爾的核心價值觀,，張瑞敏是這樣解讀的：“一個雞蛋如果從外面打破，就是人們的食物,；如果從里面打破,，就是新的生命。”從產品時代的“砸冰箱”,，到互聯(lián)網時代的“砸組織”,，再到物聯(lián)網時代的“砸標簽”，海爾創(chuàng)業(yè)至今近40年,，走的是一條“鳳凰涅槃,，浴火重生”的自我顛覆、持續(xù)創(chuàng)業(yè)之路,?！白砸詾榉恰睕Q定了海爾模式創(chuàng)新的時代性與引領性，同時也決定了“海爾制”理論的包容性,、開放性與發(fā)展性,。

無論如何變化,，海爾始終不變的宗旨是“人的價值第一”“人是目的，不是工具”,。在企業(yè)中實現(xiàn)人的價值和尊嚴,，是貫通海爾不同階段管理創(chuàng)新的思想主線。現(xiàn)在海爾推行“人人都是創(chuàng)客”的小微自組織模式,，從20世紀80年代的自我管理班組到20世紀90年代的SBU（戰(zhàn)略經營單元）,，再到21世紀的“自主經營體”“利益共同體”（內部簡稱利共體）和“生態(tài)鏈小微群”（內部簡稱鏈群），海爾的組織迭代是圍繞“人是目的”這條思想主線自然而然的演化過程,。

胡國棟認為,，中國改革開放后涌現(xiàn)的第一代企業(yè)家中，在管理思想與管理模式創(chuàng)新的自覺性,、持續(xù)性,，以及思考的廣度和深度方面，張瑞敏是極具代表性的一位,。從內容上看,，“海爾制”具有管理創(chuàng)新的自覺性、內容體系的完整性以及邏輯的自洽性,?！昂栔啤笔且粋€包含智慧（哲學）、知識（科學）,、藝術（技巧）和經驗（實務）的知識體系,，覆蓋管理哲學、經營戰(zhàn)略,、組織結構,、人員激勵、共享財務與賦能體系等各個管理知識維度。商學院專業(yè)化的學科分類及研究領域細分往往導致管理知識體系的割裂和分化,，打破戰(zhàn)略,、組織、激勵,、控制等這些縱向專業(yè)化的研究領域隔閡,，聚焦某一個企業(yè)或行業(yè)進行縱橫交織的綜合性研究，更有助于我們了解管理世界整體性的動態(tài)演化過程,。

“海爾制”與“人單合一”

“人單合一”管理模式已經被70多個國家的企業(yè)采用,，是“海爾制”的核心，那么,，“海爾制”與“人單合一”之間存在怎樣的邏輯關系,？胡國棟說，對應管理創(chuàng)新的實踐內容,，“海爾制”就是“人單合一”,，但是兩者又存在區(qū)別。從形成時間來看,，“海爾制”是1984年至今海爾整個創(chuàng)業(yè)史和管理創(chuàng)新史的抽象凝練,，“人單合一”是2005年以來，海爾不斷完善發(fā)展的新管理模式,。從內涵來看,，“人單合一”是一種概念繁多、內容豐富的“實踐模式”,，“海爾制”則是一種具有清晰的管理哲學和邏輯體系的“理論范式”,。從“人單合一”到“海爾制”，好比從普通人難識其面的“璞玉”到人盡皆知的“美玉”的雕琢過程,?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ街泻栔圃斓母拍钊缤洚a品一樣繁多，面對“小微”“鏈群”“生態(tài)品牌”“共贏增值表”等眼花繚亂的海爾概念往往困惑不解,?！昂栔啤钡奶岢鍪菄L試對“人單合一”模式的概念群進行清晰界定、解釋并梳理其自洽的邏輯體系,，可以使更多的企業(yè)家與學者更全面,、客觀、真實地了解“人單合一”模式及其價值,。

“海爾制”的時代意義

讀者,、企業(yè)家通過《海爾制》這本書能學到什么？目前有運用“海爾制”模式進行管理的企業(yè)案例嗎,？效果怎樣,？胡國棟說,，希望企業(yè)家從中學到“自以為非”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的變革精神，“上善若水”“大制不割”的管理哲學,，“和合共生”的物聯(lián)網生態(tài)品牌與商業(yè)模式，非線性,、自進化的組織體系等,，不斷推動企業(yè)轉型升級與持續(xù)發(fā)展。

胡國棟說,，海爾董事局大樓中立有一座名為“鳳凰涅槃”的高大雕塑,，表達海爾永遠“自以為非，不斷自我顛覆,，于涅槃中求得重生的決心”,。我們每個人都需要精益求精、自我突破的超越精神,。就像王安石在《游褒禪山記》中所說,，“世之奇?zhèn)ァ⒐骞?，非常之觀,，常在于險遠，而人之所罕至焉”,。

截至2022年8月,，全球各地的學者、咨詢公司自發(fā)建立了14個本地化的“人單合一”研究中心,，“人單合一”模式已經賦能全球15大行業(yè),、77個國家和地區(qū)，吸引了33萬家企業(yè)學習,。目前已有歐洲管理發(fā)展基金會（EFMD）等國際權威組織在開發(fā)海爾“人單合一”模式的認證體系,，正在通過制定標準和評估認證等工作大力推動“海爾制”在世界各地的輸出進程。富士通西歐分部在2020年開啟“人單合一”轉型之路,，員工敬業(yè)度從中等提升至最高水準,，轉型業(yè)務小微的業(yè)務量也同比增長300%，以其管理創(chuàng)新實踐取得的突出成果獲得了全球首張“人單合一”認證證書,。此外,，被海爾并購的美國GEA和日本三洋，通過實施“人單合一”模式均在本國市場整體頹勢的背景下實現(xiàn)逆勢增長,。

胡國棟認為,，任何一種管理模式都需要經得起實踐和歷史的檢驗，“海爾制”的提出是一種探索性嘗試,，也需要實踐和歷史的檢驗,。日本富士通,、法國迪卡儂等跨國企業(yè)對“人單合一”模式的學習推廣，以及海爾收購美國通用電氣家電后的成功實踐,，意味著改革開放以來中國企業(yè)競相學習西方管理模式與理論的“西學東漸”浪潮可能有所扭轉,，中國企業(yè)的管理模式也可以登上世界舞臺接受西方企業(yè)的學習與檢驗。

結  語

“如果跟得上就是最好的時代,，如果跟不上就是最壞的時代,。這是一個必須自我顛覆的時代?！蔽磥?，產品會被場景代替，行業(yè)將被生態(tài)“復”蓋,。面對百年未有之大變局,，企業(yè)家要有顛覆自我的決心，順應時代尋找新的管理生態(tài),，去迎接屬于自己的最好時代,。

編輯：張冰馨