布盧姆將其定義為“通曉一門(mén)學(xué)科或解決其中問(wèn)題所必須了解的基本要素”,，更多的是信息,，一般處在較低的抽象水平上。

比如說(shuō),，銀行開(kāi)門(mén)時(shí)間,、“魯”是山東的簡(jiǎn)稱(chēng)……這些都是信息、要素,，抽象水平很低,。事實(shí)性知識(shí)不具備遷移性。

布盧姆將分類(lèi)和類(lèi)別,、原理原則以及理論模型結(jié)構(gòu)等知識(shí),，統(tǒng)稱(chēng)為概念性知識(shí),，我們將其細(xì)分為“概念”和“原理”兩大類(lèi)。

“概念”是從事實(shí)的基礎(chǔ)上抽象出來(lái)的,。例如中國(guó)的首都是北京,，俄羅斯的首都是莫斯科，全世界有近200個(gè)國(guó)家,，我們要了解這些事實(shí)性知識(shí)就得記住近200個(gè)國(guó)家的首都。但在此基礎(chǔ)上,，可以抽象出首都這個(gè)概念——首都就是一個(gè)國(guó)家的政治中心和中央政府所在地,。有了這個(gè)概念之后，就可以判斷一個(gè)城市是不是某個(gè)國(guó)家的首都,。事實(shí)沒(méi)有遷移性,，而概念有遷移性。

“原理”是具有普遍意義的最基本的規(guī)律或道理,，例如杠桿原理,、勾股定律、供求規(guī)律等,。此外,，像一些理論模型，如進(jìn)化論等,，我們也將其歸類(lèi)為原理這個(gè)大類(lèi)中,。 

“程序性知識(shí)”對(duì)應(yīng)的是“如何做”的知識(shí)，包括做某事的方法,、探究的方法,，以及使用技能、算法技術(shù)和方法的準(zhǔn)則,。例如客戶(hù)聯(lián)系的流程,、訪(fǎng)談技巧、判斷使用某一方法預(yù)估企業(yè)成本是否可行的準(zhǔn)則等,。

元認(rèn)知知識(shí)是關(guān)于認(rèn)知的知識(shí),。認(rèn)知是人認(rèn)識(shí)外界事物的過(guò)程，元認(rèn)知就是對(duì)認(rèn)知的認(rèn)知,，是對(duì)自己認(rèn)知和思考過(guò)程進(jìn)行的思考,。元認(rèn)知知識(shí)包括策略性知識(shí)、對(duì)認(rèn)知任務(wù)的知識(shí)以及關(guān)于自我的知識(shí),。

這類(lèi)知識(shí)一般要求記憶,，通常會(huì)比較單調(diào)、枯燥,，想要讓學(xué)員牢牢記住,，培訓(xùn)師就要想方設(shè)法加入趣味性，可以添加一些容易記憶的元素,，還可以通過(guò)視覺(jué)化輔助記憶,。

概念性知識(shí)是從事實(shí)性知識(shí)中抽象出來(lái)的（如首都這個(gè)概念），其特征就是比較抽象,，學(xué)員理解會(huì)有難度，還容易理解不一致,。

培訓(xùn)師在對(duì)概念性知識(shí)進(jìn)行教學(xué)時(shí),，要將抽象概念具象化，比如通過(guò)舉例子,、類(lèi)比,、比喻等方式，有時(shí)一個(gè)例子還不夠,，還要舉多個(gè)例子,；不僅要舉多個(gè)例子，還要舉出不同性質(zhì)的例子,，以避免學(xué)員認(rèn)知偏差,。

比如，講解“病毒”這一概念時(shí),，培訓(xùn)師可以舉一些例子,，同時(shí)也要舉細(xì)菌的例子來(lái)讓大家對(duì)病毒的特征理解得更清晰。

原理與概念有相同的特征,，即抽象,，同時(shí)，原理有一定的情境,，即在不同的情況下有不同的使用方式,。相比于概念，原理的遷移性更強(qiáng),。

我們以“新冠肺炎病毒是如何傳播”的這一原理講解為例——

我們只是知道“全球爆發(fā)新冠病毒疫情”這條信息知識(shí),，其實(shí)沒(méi)什么用。理解什么是新冠病毒這條概念知識(shí),，豐富了知識(shí)庫(kù),，讓我們更博學(xué),，這其實(shí)也沒(méi)太大用處。但是了解病毒是怎么傳播的這條原理,，用處就大了,，這能幫助我們有效避免被傳染。

在針對(duì)原理教學(xué)的時(shí)候,，將其具象化的同時(shí),，最好要讓學(xué)員能通過(guò)歸納法，先體驗(yàn)再提煉,，發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的原理后培訓(xùn)師再總結(jié)的方式,，而非簡(jiǎn)單地通過(guò)演繹法直接教學(xué)。

例如,，相比于直接告訴學(xué)員,，“如果存在接觸、飛沫,、氣溶膠,，那么新冠病毒就傳播了”這條原理，通過(guò)多個(gè)例子來(lái)示證,，讓學(xué)員理解的演繹法,，運(yùn)用歸納法，嘗試著給學(xué)員一些素材和案例,，讓學(xué)員自己歸納出新冠病毒傳播的途徑,，然后培訓(xùn)師再總結(jié)示證，效果更好,。

當(dāng)然,，歸納法也有局限。歸納法用時(shí)較長(zhǎng),，培訓(xùn)師要讓學(xué)員充分投入到討論中,，否則效果較差，培訓(xùn)師可酌情考慮,。

程序性知識(shí)統(tǒng)稱(chēng)為工具類(lèi),，這是我們?cè)谂嘤?xùn)中經(jīng)常碰到的類(lèi)型，比如溝通五步法,、教學(xué)設(shè)計(jì)9步法等,，一般都要達(dá)到應(yīng)用的程度，多演示,、多練習(xí)是王道,。

同時(shí)，這些程序性知識(shí)背后可能有許多規(guī)則、制度,、需要注意的關(guān)鍵點(diǎn),，這些關(guān)鍵點(diǎn)需要達(dá)到記憶的程度，那增加趣味性,，輔助學(xué)員記憶就是培訓(xùn)師需要考慮進(jìn)去的,。

例如，針對(duì)如何防止病毒傳播,，有很多需要關(guān)注的點(diǎn),，口罩如何戴，場(chǎng)所如何消殺,，有很多步驟需要記憶,，用口訣的方式朗朗上口。同時(shí),，還要不斷練習(xí),，形成習(xí)慣，這些工具都不是簡(jiǎn)單講解就可以的,。

以某銀行的客戶(hù)經(jīng)理做廳堂微沙龍營(yíng)銷(xiāo)為例——