|
今天，品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布了2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI)品牌排名和分析報告。 
其中,，本次輪胎產(chǎn)品和汽服門店的顧客滿意度榜單受到關注。 國產(chǎn)輪胎顧客滿意度指數(shù)普遍上升
在汽車輪胎產(chǎn)品的顧客滿意度排行中,，2022年輪胎企業(yè)的C-CSI平均得分為79.9分，與去年的80.2分相比,，浮動分數(shù)不足一分,。但關于國產(chǎn)品牌，在行業(yè)平均分變動不大的前提下,，國產(chǎn)輪胎品牌的滿意度評分,，相比去年卻普遍有了比較明顯的提升。比較典型的例子就是瑪吉斯,，去年瑪吉斯的榜單分數(shù)為69.6分,，排名第14，今年分數(shù)上升8.6分,，榜單排名也躥升了7位,，位居第7，在國產(chǎn)品牌中滿意度排名第一,。
今年的汽車美容維修/快修連鎖店滿意度的平均得分為77.9,，與去年77.4的得分相比，變化同樣未超過一分,。但值得注意的是,，今年可謂是線上線下結合的汽服連鎖門店模式崛起的一年，以“虎貓狗”,、車享家,、養(yǎng)車無憂等為代表的連鎖店品牌今年大量上榜,，就是最好的證據(jù),。除了“虎貓狗”們在今年齊齊上榜前列,，途虎養(yǎng)車更是一躍成為滿意度指數(shù)榜單上的頭把交椅，其用戶群體的認可度不容小覷,。Chnbrand在分析了今年的滿意度數(shù)據(jù)后認為：過去3年的疫情改變了消費者生活和消費行為模式的同時,，也對輪胎這樣的耐用消費品，以及汽車服務業(yè)這樣對線下服務依賴較高的行業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn),。
同時,，在談到輪胎、汽服及類似企業(yè)目前面臨的滿意度挑戰(zhàn)問題時,，機構認為,，很多品牌未能迅速應對和響應環(huán)境變化下的消費者需求迭代和新痛點的衍生。即使有些品牌進行了表層的數(shù)字化遷徙,，但底層的服務模式和意識并沒有真正順應變化,，面對消費者對“智”、“速”的要求沒有真正有效的解決方案,，導致消費者對于品牌的積極情緒受挫,。這是這些品牌面臨的核心問題。
所以,，Chnbrand建議類似的企業(yè)及時做好顧客體驗管理,，并認為這將是未來驅動業(yè)績和品牌增長的核心動力。中國品牌力指數(shù)（China Brand Power Index,，簡稱：C-BPI）是Chnbrand實施的中國首個品牌價值評價制度,，2011年首次推出并連續(xù)數(shù)年獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。 C-BPI理論從品牌營銷價值出發(fā),，基于中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務反饋意見進行獨立無偏見研究,，測定影響消費者購買行為的品牌力指數(shù)，是消費者和企業(yè)最信賴的品牌價值評價制度,。 關于這次Chnbrand給出的滿意度排名,，大家認可嗎？歡迎留言評論,。
|
