顧客是指接收產(chǎn)品的組織或個人，這是一個廣義的定義,。除了傳統(tǒng)客戶,，過程輸出(產(chǎn)品)的接受者還包括其他利益相關(guān)者，如社區(qū),、股東,、員工等。

根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)接受者的情況,，顧客可分為外部顧客和內(nèi)部顧客,。

(1)外部顧客：指在組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人，如消費者,、最終用戶,、客戶、零售商等,。

(2)內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)輪流接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員或部門,。通常描述為過程輸出的內(nèi)部接收方。比如產(chǎn)品生產(chǎn)線上的裝配工,，下一道工序的操作工就是上一道工序的客戶等等,。

根據(jù)接受產(chǎn)品和服務(wù)的方式，顧客可以分為中間顧客和最終顧客,。

(1)中間客戶：經(jīng)銷商、分銷商或其他渠道合作伙伴,。

(2)最終顧客：組織產(chǎn)品或服務(wù)的使用者,。

按照接受產(chǎn)品和服務(wù)的時間順序，可以分為過去客戶,、當(dāng)前客戶和潛在客戶,。

(1)以往顧客：接受過組織產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。

(2)當(dāng)前顧客：正在接受組織產(chǎn)品或服務(wù)的顧客,。

(3)潛在顧客：未接受過組織的產(chǎn)品或服務(wù),，但有購買期望或為競爭對手的顧客。

根據(jù)客戶級別,、業(yè)務(wù)量,、市場區(qū)域、產(chǎn)品特點等,?？蛻粢部梢约毞?，比如大中小客戶，重點客戶和一般客戶,，等等,。

顧客需求是指顧客明確的、通常是隱含的或必須的需求和期望,。它是一個特定的需求,，由明確或隱含的約定和一般實踐所考慮的客戶需求或期望組成。其潛在的,、動態(tài)的特點使得客戶需求越來越復(fù)雜多變,。

客戶細分的根本目的是針對不同的客戶群體采取不同的方法，傾聽和了解不同客戶群體具體的,、差異化的需求,，建立相應(yīng)的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和客戶忠誠度,。

對于六西格瑪項目,，項目產(chǎn)品的接收方也是項目的客戶。

首先要確定具體項目的客戶,，包括內(nèi)部客戶和外部客戶,，并根據(jù)實際項目和客戶需求的差異進一步細分，從而確定重點客戶細分,。

其次,，分析這個項目中各類客戶的需求，影響因素有哪些,，哪些是關(guān)鍵需求,，如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為項目目標等等。