編輯導(dǎo)語(yǔ)：積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)十分重要，把控著整個(gè)積分激勵(lì)體系的規(guī)劃等,，本篇文章作者列舉相關(guān)案例,，講解了積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)，用戶(hù)端與后臺(tái)產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容,，詳細(xì)地講述了整個(gè)方案從策略到產(chǎn)品落地的全過(guò)程,，一起來(lái)看一下吧。

我們上篇用比較大的篇幅講述了對(duì)于積分激勵(lì)策略的推算,。最終我們利用案例（點(diǎn)評(píng)App產(chǎn)品）得出一個(gè)積分模型,，即預(yù)計(jì)發(fā)放100億積分，并且整體的發(fā)放策略如下,。

那么有了具體的激勵(lì)內(nèi)容之后,，我們就需要落地到實(shí)際場(chǎng)景中了。

我們常規(guī)的關(guān)于落地的的概念,，就是把整體的策略落實(shí)到怎樣的節(jié)奏實(shí)現(xiàn),，產(chǎn)品上怎么去實(shí)現(xiàn)，以及有哪些要注意的點(diǎn),。

所以這篇我們還是以這個(gè)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的案例為例,，講解下積分激勵(lì)體系的落地節(jié)奏設(shè)計(jì)，用戶(hù)端與后臺(tái)產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容,。

一,、積分激勵(lì)體系上限設(shè)計(jì)與節(jié)奏周期

我們的方案中預(yù)留了10%的激勵(lì)給新產(chǎn)品、新內(nèi)容宣傳所用在,，這部門(mén)激勵(lì)我們無(wú)需規(guī)劃也難以規(guī)劃,，因此等新業(yè)務(wù)有需求的時(shí)候再進(jìn)行預(yù)算分撥與對(duì)應(yīng)的任務(wù)規(guī)劃即可。

但對(duì)于常規(guī)可預(yù)料的任務(wù)上,，涉及后續(xù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與整體把控,，因此在周期開(kāi)始前最好就進(jìn)行有序規(guī)劃。

1. 為每個(gè)單項(xiàng)激勵(lì)設(shè)定上限

這個(gè)道理比較簡(jiǎn)單,，假如沒(méi)有上限設(shè)置,，用戶(hù)可以無(wú)限獲取積分，那么整個(gè)積分體系肯定崩盤(pán)。

我們可以通過(guò)激勵(lì)次數(shù)限制,，與激勵(lì)數(shù)值限制兩種方式去設(shè)定常規(guī)任務(wù)的激勵(lì)上限,，設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)上限。

回到案例中：我們需要按以往的經(jīng)驗(yàn)給每個(gè)任務(wù)設(shè)定頻率（對(duì)應(yīng)到次數(shù)）與激勵(lì)分值上限,，從而制定任務(wù)節(jié)奏規(guī)劃,。

為了后續(xù)交互層設(shè)計(jì)方便，我們統(tǒng)一以周為單位去做限制：

• “新用戶(hù)注冊(cè)”,、“簽到類(lèi)”任務(wù),，我們認(rèn)為是最常規(guī)的任務(wù)，根據(jù)常見(jiàn)的定義去設(shè)定即可,。簽到即每個(gè)自然日可簽到一次,，上限即為365次（對(duì)應(yīng)周期365天）。
• “瀏覽”,，“發(fā)表評(píng)論”,，“發(fā)表300字內(nèi)容”這類(lèi)可高頻無(wú)上限的操作，由于我們預(yù)算的激勵(lì)次數(shù)有限,，而用戶(hù)產(chǎn)出的平均次數(shù)可能遠(yuǎn)大于我們?cè)O(shè)定的激勵(lì)次數(shù),，因此我們?cè)O(shè)定這部分激勵(lì)要把時(shí)間間隔拉大，從而達(dá)到 限制激勵(lì)次數(shù)的目標(biāo),。
• 而“消費(fèi)”類(lèi)是平臺(tái)最希望達(dá)到的效果,，這部分內(nèi)容我們希望用戶(hù)每次購(gòu)買(mǎi)之后都能獲得激勵(lì)，因此我們?cè)诩?lì)頻率上不做限制,，但是假如整體不控制最終還是可能失控,，因此在
  激勵(lì)數(shù)值上限上去做設(shè)定，如每次最高只激勵(lì)2000積分,。

2. 積分激勵(lì)節(jié)奏圖

設(shè)定好周期之后,，我們的節(jié)奏圖大概可以出來(lái)了。

實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不同月份的業(yè)務(wù)狀態(tài)是不同的,，比如日常的6月,、11，12月大促月我們會(huì)同步增加激勵(lì),，因此實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中我們還需要根據(jù)每個(gè)月份的具體情況再進(jìn)行激勵(lì)內(nèi)容,、數(shù)值與上限的調(diào)整。

為了讓案例簡(jiǎn)單好理解,，我們假設(shè)每個(gè)月都是平均分配的狀態(tài)去做激勵(lì)分解,。

二,、固定預(yù)期與不確定預(yù)期相結(jié)合的積分發(fā)放方案

1. 定額任務(wù)與非定額任務(wù)

根據(jù)用戶(hù)行為所獲得的積分?jǐn)?shù)額,，我們可以分成定額任務(wù)與非定額任務(wù)。

1）定額激勵(lì)

定額激勵(lì)任務(wù)是非常確定預(yù)期的激勵(lì)，對(duì)于用戶(hù)而言我完成了什么動(dòng)作及可以得到多少數(shù)量的積分,，用戶(hù)心理有底——我做了什么可以得到什么,，一目了然。

比如注冊(cè)獲得100積分,，簽到獲得10積分,，購(gòu)買(mǎi)1元獲得100積分……這些激勵(lì)數(shù)值是固定的，用戶(hù)的預(yù)期也是確定的,。

簡(jiǎn)單意味著好記憶,，很容易形成認(rèn)知和習(xí)慣。因此我們建議大部分任務(wù)都采用固定數(shù)額激勵(lì)的方式,，比較容易培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣,。

但過(guò)于簡(jiǎn)單也容易過(guò)于單調(diào)。并且后續(xù)如果策略調(diào)整,，需要對(duì)發(fā)放積分值進(jìn)行調(diào)整,，也非常容易被用戶(hù)知曉從而產(chǎn)生心理落差。

2）非定額激勵(lì)

基于定額任務(wù)較為單調(diào)的缺點(diǎn),，我們建議使用非定額激勵(lì)（保底的概率型激勵(lì)方式）作為一些特殊任務(wù)的補(bǔ)充,。

情況1：

為了讓整體任務(wù)體系變得更有趣味性，增加對(duì)未來(lái)的不可預(yù)知的好奇心,，也為未來(lái)的策略調(diào)整預(yù)留一部分空間,，我們推薦一些“階段性任務(wù)激勵(lì)”采用非定額激勵(lì)；

比如我們的案例中,，簽到7天這個(gè)行為,，不是直接給予30積分（日常5積分+額外25積分）獎(jiǎng)勵(lì)，而是調(diào)整成20-100積分,。讓7天獎(jiǎng)勵(lì)的誘惑度直線(xiàn)提升,。后臺(tái)通過(guò)概率控制的方式讓整體的分值控制在30左右。

情況2:對(duì)于像內(nèi)容產(chǎn)出這類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)任務(wù),，我們導(dǎo)向的是內(nèi)容質(zhì)量而非內(nèi)容數(shù)量,，如果一視同仁的完成對(duì)應(yīng)數(shù)字+圖片的內(nèi)容創(chuàng)作即可獲得同樣的積分，我們很容易收獲一個(gè)“灌水”社區(qū),。即用戶(hù)為了得到積分隨意填寫(xiě)內(nèi)容文字導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量大大降低,。

所以針對(duì)這類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，我們采用的也是非定額激勵(lì),。

比如寫(xiě)300字以上的評(píng)論可以獲得50-300的積分,，用戶(hù)完成之后馬上獲得50積分，然后通過(guò)人工審核或者AI審核方式進(jìn)行內(nèi)容定級(jí),，再一次進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積分激勵(lì),，從而導(dǎo)向“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”等目標(biāo)。

非定額任務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于所對(duì)應(yīng)的寬泛的區(qū)間型獎(jiǎng)勵(lì)，可以給用戶(hù)打造高昂獎(jiǎng)品的心理暗示,，從而達(dá)到四兩撥千斤的作用,。

但是也有一定的缺點(diǎn)：由于預(yù)算有限，多數(shù)用戶(hù)得到的是低于期望值的激勵(lì),，加上對(duì)于不確定的預(yù)期也模糊了用戶(hù)認(rèn)知,，沒(méi)有清晰的記憶點(diǎn)。

因此小用怡情,，大用傷身哦,！

三、用戶(hù)端行為到反饋的閉環(huán)交互

我們需要將所有的策略全部呈現(xiàn)至用戶(hù)可見(jiàn)的功能頁(yè)面中,，用戶(hù)才能真正參與,。所以最表現(xiàn)的內(nèi)容即是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)與視覺(jué)呈現(xiàn)。

我們需要根據(jù)不同的產(chǎn)品功能以及其界面進(jìn)行差異化交互設(shè)計(jì),，完成從行為激勵(lì)到激勵(lì)反饋到行為激勵(lì)的閉環(huán)設(shè)計(jì),。

1. 任務(wù)中心——作為所有任務(wù)的承載

除了比如注冊(cè)類(lèi)任務(wù)之后，其他常規(guī)的登錄后才能去做的任務(wù),，我們往往會(huì)生成一個(gè)任務(wù)中心,，承載著所有的任務(wù)集中引導(dǎo)。任務(wù)中心可以是頁(yè)面形式,，也可以是彈窗形式呈現(xiàn),。

很多產(chǎn)品中，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)對(duì)于任務(wù)的設(shè)計(jì)都是按照統(tǒng)一任務(wù)卡片的方式呈現(xiàn),，事實(shí)上,，如太多的任務(wù)卡片會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)壓力較大，難以完成,。

其實(shí)可以根據(jù)任務(wù)類(lèi)型的不同做差異化的展示,。

在我們的案例中，我們用了3種不同的版塊呈現(xiàn)方式——周簽到區(qū),，任務(wù)卡片,，以及消費(fèi)引導(dǎo)區(qū)塊。用不同類(lèi)型的呈現(xiàn)減少“必須完成任務(wù)”的壓力感,，也豐富產(chǎn)品體驗(yàn),。

2. 反饋與閉環(huán)——根據(jù)現(xiàn)有功能進(jìn)行不同行為反饋交互設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品落地的交互設(shè)計(jì)時(shí)，除了產(chǎn)品功能本身的內(nèi)容外,，我們還需要考慮功能前后鏈路的用戶(hù)路徑的設(shè)計(jì)與引導(dǎo),，從而實(shí)現(xiàn)最高效轉(zhuǎn)化。

任務(wù)中心承載著所有任務(wù)的出口,，而各種功能頁(yè)面則是最終的用戶(hù)用戶(hù)行為落地點(diǎn),，而用戶(hù)完成任務(wù)之后的反饋是最終任務(wù)的結(jié)果點(diǎn),。因此除了任務(wù)中心外，我們也需要考慮與之相關(guān)的上下鏈路的體驗(yàn)提升,，進(jìn)一步提升任務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗。

這個(gè)案例中,，我們把關(guān)于任務(wù)（即積分激勵(lì)）相關(guān)的整體用戶(hù)路徑進(jìn)行梳理,，鏈路上游爭(zhēng)取吸睛入口，下游在原有功能的基礎(chǔ)上著重設(shè)計(jì)積分激勵(lì)的反饋與引導(dǎo),，將整個(gè)積分激勵(lì)體驗(yàn)上做細(xì)致的處理,。

我們的點(diǎn)評(píng)案例中，我們根據(jù)任務(wù)功能上下鏈路原本的交互特性做了區(qū)分處理,。

值得注意的是,，涉及上下游鏈路的功能內(nèi)容往往不只是一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)崗位所能決定，但上下游鏈路的設(shè)計(jì)好壞又極其影響當(dāng)前負(fù)責(zé)內(nèi)容的結(jié)果,，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“酒香也怕巷子深”,。

所以在過(guò)程中與其他部門(mén)（業(yè)務(wù)模塊）的產(chǎn)品、設(shè)計(jì),、技術(shù)相關(guān)部門(mén)溝通,、Push各部門(mén)爭(zhēng)取資源都非常關(guān)鍵。

對(duì)于負(fù)責(zé)積分激勵(lì)模塊的同學(xué)來(lái)說(shuō),，這時(shí)候考驗(yàn)的更多是資源,、溝通協(xié)調(diào)能力。需要提前思考怎么說(shuō)服,，以及做好plan B計(jì)劃,。

這部分內(nèi)容不做贅述，大家見(jiàn)機(jī)行事吧,！

四,、對(duì)，激勵(lì)體系只是催化劑

與同行朋友交換關(guān)于積分產(chǎn)品想法的時(shí)候,，朋友說(shuō)我說(shuō)的太好了,，但是不是過(guò)度放大了積分的價(jià)值，說(shuō)的好像有了個(gè)積分任務(wù)就能引導(dǎo)用戶(hù)的所有行為似的,。

不不不,！燃豆努力規(guī)劃著、落地著這么一套積分激勵(lì)策略,，并不等于我們認(rèn)為積分激勵(lì)體系是萬(wàn)能的,。

恰恰相反，燃豆一直認(rèn)為產(chǎn)品,、品牌本身功能才是基礎(chǔ),，而積分激勵(lì)體系屬于運(yùn)營(yíng)的一部分,，是在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上起到錦上添花作用的一個(gè)工具。

用戶(hù)行動(dòng)的動(dòng)機(jī)多數(shù)不是因?yàn)榉e分所決定的,，積分或者說(shuō)激勵(lì)（也可以是其他的激勵(lì)內(nèi)容）只是承載催化劑的作用,，去催化產(chǎn)生某些行為。

舉個(gè)筆者個(gè)人在生活中的例子：

• 同樣是支付,，微信支付與支付寶支付所對(duì)應(yīng)的功能是一樣的,。但是我一般優(yōu)先選擇支付寶支付，因此支付寶支付會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)螞蟻森林的“能量”,，讓我的小樹(shù)苗可以更快成長(zhǎng),。
• 我自己經(jīng)常會(huì)逛電商網(wǎng)站，比如拼多多,，但是我會(huì)看中很多商品,，不緊急的情況下一般會(huì)收藏著。當(dāng)我玩拼多多果園這類(lèi)活動(dòng)時(shí),，我需要去賺取“水滴”和“化肥”,，這時(shí)候拼多多再把我需要的商品推送給我并且告知我購(gòu)買(mǎi)可得“化肥”，這種情況下原本不那么緊急的商品我也很有可能會(huì)提前下單,，因?yàn)榉凑枰?gòu)買(mǎi),，不如現(xiàn)在買(mǎi)了還能得“化肥”。
• 我們出去吃飯經(jīng)常會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)上購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券并且吃飯過(guò)程中會(huì)拍比較好看的飯菜照片,，但是大部分時(shí)間都懶得給餐廳評(píng)價(jià),。而大眾點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)我評(píng)價(jià)可以獲得高額積分，我就順手整理下手機(jī)里的照片,，配上簡(jiǎn)單的文字內(nèi)容,，形成一條高質(zhì)量評(píng)價(jià)。

無(wú)論是“能量”,、“水滴”,、“化肥”其實(shí)都是虛擬貨幣，也就是變種的積分,。我們不會(huì)因?yàn)榉e分而無(wú)故去支付,，去購(gòu)買(mǎi)無(wú)用的商品。

但是我們有支付需求的時(shí)候,，就可能會(huì)選擇更有激勵(lì)的那個(gè)產(chǎn)品,。

當(dāng)我們有購(gòu)買(mǎi)訴求但并不急于下單的時(shí)候，激勵(lì)也有可能提前觸發(fā)下單的行為,。

當(dāng)我們有素材但是懶得編輯的時(shí)候,，激勵(lì)也有可能讓我們花點(diǎn)時(shí)間編輯。

所以這也是我們作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者花大量時(shí)間去設(shè)計(jì),、去落地激勵(lì)體系的意義：

• 當(dāng)我們的產(chǎn)品與競(jìng)品功能很類(lèi)似的時(shí)候,，積分激勵(lì)給予用戶(hù)更多選擇我們的理由,；
• 當(dāng)用戶(hù)有訴求但不急于行動(dòng)/懶得行動(dòng)時(shí)，積分激勵(lì)給用戶(hù)一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛陕鋵?shí)行動(dòng),。

五,、寫(xiě)在最后

本篇內(nèi)容我們主要是用了一個(gè)案例，詳細(xì)解釋了一個(gè)積分激勵(lì)方案從想法層到產(chǎn)品層的具體轉(zhuǎn)化過(guò)程,。

本來(lái)內(nèi)容還包括后臺(tái)功能設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)方面的內(nèi)容，但是燃豆風(fēng)格就是把東西說(shuō)的很細(xì)致,，也就讓內(nèi)容變得太長(zhǎng)了。

那就把這部分放下面一篇吧,。

作者：燃豆俠,；

本文由 @燃豆俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

題圖來(lái)自 Unsplash,，基于CC0協(xié)議,。