國發(fā)院助理教授胡佳胤，胡老師的研究領(lǐng)域?yàn)橛白鱼y行,、金融科技,、公司金融

隨著數(shù)字化技術(shù)的深入和新冠疫情防控的剛需推動(dòng)，中國遠(yuǎn)程居家辦公成為很多公司和員工的必選項(xiàng),。針對(duì)這一新的社會(huì)現(xiàn)象,，近期，北大國發(fā)院與智聯(lián)招聘就“疫情沖擊下的遠(yuǎn)程居家辦公：發(fā)展與展望”這一課題合作組建了課題組,，由北大國發(fā)院院長姚洋教授和智聯(lián)招聘集團(tuán)執(zhí)行副總裁李強(qiáng)牽頭,，充分利用北大國發(fā)院的研究力量與智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)開展聯(lián)合研究，已形成初步的“中國遠(yuǎn)程居家辦公發(fā)展報(bào)告”,。

動(dòng)力：數(shù)字技術(shù),、疫情防控與社會(huì)壓力推動(dòng)工作方式革新

這里講的遠(yuǎn)程辦公，包含遠(yuǎn)程辦公,、居家辦公,、混合辦公等多種模式。遠(yuǎn)程辦公的出現(xiàn),，是數(shù)字時(shí)代工作方式革新的結(jié)果,。從最初的電報(bào)、電話和傳真,，到互聯(lián)網(wǎng),、寬帶和個(gè)人電腦，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、4G和智能手機(jī),，再到當(dāng)下的在線辦公、共享文檔,、在線會(huì)議,、視頻面試和直播軟件等，科技發(fā)展促使遠(yuǎn)程辦公成為對(duì)工作方式的重要革新,。

從更深層次的原因來看,，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)改變了經(jīng)濟(jì)形態(tài)和工作性質(zhì)，創(chuàng)造出了大量具備遠(yuǎn)程辦公潛力的崗位,。目前,，大量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行,，如在線購物、娛樂,、會(huì)議,、授課和問診等。未來,，隨著5G,、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、工業(yè)機(jī)器人,、AI、AR/VR等技術(shù)的發(fā)展與普及,，還將有大量工作崗位可以采用遠(yuǎn)程辦公方式,。

新冠疫情爆發(fā)后，遠(yuǎn)程辦公增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)體應(yīng)對(duì)負(fù)面沖擊時(shí)的韌性,。遠(yuǎn)程辦公成為封城,、隔離,、居家等非常時(shí)期維持工作運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳選擇,，也是在疫情防控政策下穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)的重要途徑,。實(shí)踐證明,，遠(yuǎn)程辦公作為就業(yè)工作的新形態(tài)，不僅增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)的韌性,，幫助經(jīng)濟(jì)體更好地應(yīng)對(duì)公共健康危機(jī),、重大災(zāi)害等負(fù)面沖擊，而且降低了疫情防控政策帶來的經(jīng)濟(jì)成本,，成為全社會(huì)應(yīng)對(duì)不確定性的靈活選擇,。當(dāng)然，疫情下的遠(yuǎn)程辦公,，需要政府提供到位的基本保障,，包括民生物資、醫(yī)療急診,、突發(fā)緊急情況救助等,，以確保人們可以在家安心地開展生活和工作。

此外,，遠(yuǎn)程辦公也為求職者平衡工作和生活提供了彈性空間,。大城市普遍存在的房價(jià)高企、職住分離,、交通擁堵等現(xiàn)象,，讓廣大上班族尤其是年輕人和新市民面臨買房難,、租房貴、通勤時(shí)間長,、家庭事業(yè)難以兼顧等一系列社會(huì)問題,。用人單位對(duì)求職者顯性或隱性的性別歧視和“生育懲罰”，讓員工尤其是女性員工面臨平衡工作和生活的巨大壓力,。要解決這些問題,，離不開國家“房住不炒”、降低生育/養(yǎng)育/教育成本和共同富裕等頂層設(shè)計(jì)及其配套措施的貫徹實(shí)施,，而遠(yuǎn)程辦公則可以提供一個(gè)新視角,、新思路，讓人們?cè)诘却母锖团涮状胧┞鋵?shí)的過程中擁有緩沖帶,。

特征：辦公形式多樣化 員工與企業(yè)喜憂參半

我們對(duì)2020年新冠疫情爆發(fā)前后國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公轉(zhuǎn)型和招聘情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析,，從兩方面觀察了疫情沖擊和防控政策對(duì)辦公形式的改變。

1.  存量轉(zhuǎn)型,，即現(xiàn)有崗位的員工開始遠(yuǎn)程辦公,。存量轉(zhuǎn)型的情況包括：只能線下進(jìn)行的工作和活動(dòng)被迫中斷，能夠遠(yuǎn)程處理的工作和活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行,，電商購物和快遞物流（外賣和配送）等線上線下經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)處于中間地帶,。

2.  增量轉(zhuǎn)型，即遠(yuǎn)程辦公的職位招聘數(shù)量增多,。增量轉(zhuǎn)型的情況包括：公司感受到遠(yuǎn)程辦公的好處從而增加了相應(yīng)招聘需求,，線上經(jīng)濟(jì)大幅增長導(dǎo)致的新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)與新職位增加，線下經(jīng)濟(jì)萎縮導(dǎo)致招聘崗位減少甚至公司生產(chǎn)停滯或倒閉,。

針對(duì)存量轉(zhuǎn)型,，我們使用了來自智聯(lián)用戶（求職者/職場人）的調(diào)研數(shù)據(jù)。課題組設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程辦公調(diào)查問卷并發(fā)放給智聯(lián)用戶（求職者/職場人）,。問卷涵蓋受訪者的個(gè)人基本信息,、工作職業(yè)、通勤,、居住,、婚姻家庭、疫情后遠(yuǎn)程辦公經(jīng)歷,、對(duì)公司遠(yuǎn)程辦公政策的了解,、對(duì)遠(yuǎn)程辦公優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)知、對(duì)遠(yuǎn)程辦公的期待等內(nèi)容,。問卷于2022年2月10日在智聯(lián)招聘手機(jī)客戶端發(fā)布,，我們最后選取了2月10日至15日收回的3558份被完整回答的問卷作為研究樣本。

針對(duì)增量轉(zhuǎn)型,，我們使用了智聯(lián)招聘大數(shù)據(jù),。依據(jù)招聘廣告中包含的遠(yuǎn)程辦公關(guān)鍵詞,，如遠(yuǎn)程、居家,、在家辦公等詞匯,，我們統(tǒng)計(jì)出2017年12月至2021年12月智聯(lián)發(fā)布的遠(yuǎn)程辦公招聘廣告共有60萬條，然后從智聯(lián)全量招聘廣告中隨機(jī)抽取了約2000萬條（包括遠(yuǎn)程辦公和非遠(yuǎn)程辦公職位）與之對(duì)比,。

我們發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)遠(yuǎn)程辦公的呼聲很高,，尤其是在疫情后。調(diào)查結(jié)果表明,，求職者在疫情后普遍更關(guān)注遠(yuǎn)程居家辦公的招聘廣告,，更傾向找可以遠(yuǎn)程居家辦公的職位，在職者更希望自己所在公司允許員工遠(yuǎn)程居家辦公,。即便不考慮疫情因素,，95%的受訪者希望一周中至少有一天可以遠(yuǎn)程居家辦公；28%的受訪者希望一周中有兩到三天可以遠(yuǎn)程居家辦公,，這與攜程公司目前實(shí)行的“3+2”混合辦公模式非常接近,。（圖1）

圖1：受訪者希望一周中可以遠(yuǎn)程辦公的天數(shù)

調(diào)查顯示，近六成在職者希望自己所在的公司允許員工常態(tài)化遠(yuǎn)程辦公,，其余在職者希望公司允許員工每周可以一兩天遠(yuǎn)程辦公或者為員工提供更彈性靈活的上下班時(shí)間,。（圖2）

圖2：受訪者對(duì)遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化的需求

實(shí)際上，疫情后國外公布的許多調(diào)查結(jié)果也顯示了上述類似情況,。2021年3月,，微軟發(fā)布的Work Trend Index報(bào)告顯示,，70%以上的在職者希望公司繼續(xù)為其提供遠(yuǎn)程辦公的工作方式選項(xiàng),。此外，斯坦福大學(xué)和芝加哥大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明,，54%的求職者只考慮那些可以遠(yuǎn)程辦公的職位,。

受訪者對(duì)遠(yuǎn)程辦公的呼聲很高，那么作為職位的提供者——公司對(duì)遠(yuǎn)程辦公的看法又如何,？從公司層面來看,，采用遠(yuǎn)程辦公工作模式的最大顧慮在于是否會(huì)因此降低員工的工作效率，并增加公司管理的難度,。但現(xiàn)有研究結(jié)果表明,，遠(yuǎn)程居家辦公不但提高了員工的工作效率，還降低了員工流失率,，促使員工為公司創(chuàng)造更多價(jià)值,。最有代表性的研究是斯坦福大學(xué)和攜程公司合作進(jìn)行的遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，遠(yuǎn)程居家辦公的攜程公司呼叫中心員工,，其工作效率較遠(yuǎn)程居家辦公之前不降反升,，其離職率也降低了。此外,，遠(yuǎn)程居家辦公還為公司節(jié)省了寫字樓租金,、辦公設(shè)備購置等運(yùn)營成本。

上述研究結(jié)果證明,，遠(yuǎn)程辦公是一種可以讓公司和員工實(shí)現(xiàn)雙贏的工作模式,。那么，在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中,，為什么真正實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的公司卻很少呢,？這反映出遠(yuǎn)程辦公的局限性和現(xiàn)實(shí)阻力。

首先,，因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)的原因,，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的大量行業(yè)無法進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其生產(chǎn)經(jīng)營必須在線下進(jìn)行,，比如農(nóng)林牧漁業(yè),、制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及建筑施工,、醫(yī)療手術(shù)和家政等行業(yè),。美國芝加哥大學(xué)的一項(xiàng)研究測(cè)算發(fā)現(xiàn)，僅僅因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)的原因,，美國就有63% 的工作崗位無法遠(yuǎn)程居家辦公,。

相比之下，互聯(lián)網(wǎng),、金融,、教育相關(guān)行業(yè)更容易轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公。在我們的原始數(shù)據(jù)中,，教育培訓(xùn)的遠(yuǎn)程辦公職位招聘數(shù)量占智聯(lián)遠(yuǎn)程辦公職位招聘總數(shù)的三分之一,，但2021年7月“雙減”政策出臺(tái)后，教培行業(yè)的職位招聘數(shù)量呈“高臺(tái)跳水”式下滑,。為保證后續(xù)分析的連續(xù)性,，我們?cè)谘芯恐信懦私膛嘈袠I(yè)在遠(yuǎn)程辦公職位中的數(shù)據(jù)。在排除占比最大的教培行業(yè)后,，IT/通信/電子/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)布了四成以上的遠(yuǎn)程居家辦公職位招聘,。（圖3）

其次，在那些適合遠(yuǎn)程辦公的行業(yè)里,，也有多重因素阻礙了其遠(yuǎn)程辦公的推行與普及,。具體原因包括：

1. 信息不對(duì)稱，企業(yè)管理層不經(jīng)過嘗試就無法了解遠(yuǎn)程居家辦公的實(shí)際好處,，因此難以對(duì)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行準(zhǔn)確的成本收益評(píng)估,；

2. 轉(zhuǎn)型成本高,，遠(yuǎn)程辦公顛覆了傳統(tǒng)組織架構(gòu)，公司管理層和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)無法現(xiàn)場實(shí)時(shí)了解和指導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公員工的工作,，員工也需要時(shí)間適應(yīng)新的工作模式,；

3. “不患寡而患不均”，如何制定遠(yuǎn)程辦公工作模式下的工作制度,、考核標(biāo)準(zhǔn)和薪酬機(jī)制等,，需要高層通盤考慮。

2020年新冠疫情的爆發(fā)客觀上推動(dòng)了遠(yuǎn)程居家辦公的轉(zhuǎn)型,。疫情沖擊下,，遠(yuǎn)程辦公職位發(fā)布數(shù)量大幅增加，至2021年底仍維持在疫情前的三倍水平,。調(diào)查顯示,，疫情前，只有8%的在職者所在的公司允許員工遠(yuǎn)程辦公,，18%的在職者不了解公司的遠(yuǎn)程辦公政策,，只有15%的求職者有過遠(yuǎn)程辦公經(jīng)歷。疫情后,，31%的在職者所在的公司開始實(shí)行遠(yuǎn)程辦公,，35%的求職者有過遠(yuǎn)程辦公經(jīng)歷，但也有43%的在職者所在公司在疫情前后都不允許員工遠(yuǎn)程辦公,，還有50%的受訪者仍然沒有經(jīng)歷過遠(yuǎn)程辦公,。

從招聘市場的整體規(guī)模來看，遠(yuǎn)程居家辦公的職位招聘廣告在智聯(lián)全量招聘廣告中占比非常小,，但其在疫情期間有明顯的上升趨勢(shì),。（圖4） 

疫情后，大量公司邁出了遠(yuǎn)程辦公的第一步,，開始了遠(yuǎn)程辦公的職位招聘,。數(shù)據(jù)表明，疫情后遠(yuǎn)程居家辦公職位招聘數(shù)量的增加,，主要是由疫情前從未發(fā)布過相關(guān)職位的公司帶來的。一方面,，疫情防控政策下公司不得不將部分職位轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程居家辦公,，有可能在體驗(yàn)到遠(yuǎn)程居家辦公的好處后持續(xù)地發(fā)布相關(guān)職位招聘需求；另一方面,，疫情期間線上數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，消費(fèi)者強(qiáng)化了對(duì)線上業(yè)務(wù)的需求。有些無法適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變的公司會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)活動(dòng)難以為繼而在疫情中暫停營業(yè)甚至倒閉,，也有一些新的公司會(huì)在疫情沖擊造成的行業(yè)環(huán)境的變化中應(yīng)運(yùn)而生,，從而創(chuàng)造出更多可以遠(yuǎn)程居家辦公的職位,。（圖5）

同時(shí)，不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和職業(yè)的遠(yuǎn)程辦公可行性存在較大差異,。遠(yuǎn)程辦公的招聘職位多為單體化（如在線客服,、在線銷售、視頻主播）,、知識(shí)型（如在線教育,、專業(yè)服務(wù)咨詢、設(shè)計(jì)制圖,、翻譯）,、互聯(lián)網(wǎng)（如程序員、工程師,、網(wǎng)頁開發(fā)）等崗位,，而農(nóng)林牧漁業(yè)、大部分制造業(yè),、建筑業(yè),、交通運(yùn)輸業(yè)和部分服務(wù)業(yè)的一線業(yè)務(wù)崗位（如建筑裝修、設(shè)備維護(hù),、家政保潔）等則不具備遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ),。此外，還有一些崗位是線下（倉儲(chǔ),、物流,、配送）與線上（如電商、餐飲外賣,、酒旅）的互補(bǔ),，存在線下線上的聯(lián)動(dòng)性。

從長期來看,，疫情沖擊催化了遠(yuǎn)程辦公的存量和增量轉(zhuǎn)型,，未來的用工需求和就業(yè)形態(tài)還將受到持續(xù)影響。

前景：社會(huì)效益明顯 深入發(fā)展勢(shì)在必行

如果遠(yuǎn)程辦公是未來發(fā)展趨勢(shì),，那么除了討論其對(duì)員工工作效率的影響外,，還應(yīng)關(guān)注它所帶來的社會(huì)效益。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，遠(yuǎn)程辦公的突出優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為,，60%的受訪者認(rèn)為，工作時(shí)間更加彈性靈活,，比如可以自行分配工作和休息時(shí)間,；59%的受訪者認(rèn)為，節(jié)約了上班通勤成本；46%的受訪者認(rèn)為,，方便照顧家庭,，比如照顧小孩、老人或者不用與家人兩地分居,。

關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的這些優(yōu)勢(shì),，國際學(xué)界也有相似發(fā)現(xiàn)。

與此同時(shí),，遠(yuǎn)程辦公也面臨一些挑戰(zhàn),。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“家里缺少安靜的辦公環(huán)境（比如與子女/老人/室友同?。?、缺少電腦等遠(yuǎn)程辦公設(shè)備和寬敞的辦公空間”等劣勢(shì)，并不是求職者最在意的問題,，而“公司付給遠(yuǎn)程辦公員工的工資更低,、工作與生活缺乏界限（比如夜晚的工作電話）、工作效率低從而影響團(tuán)隊(duì)合作,、缺少與同事的社交互動(dòng)”等相對(duì)軟性的因素,，才是求職者所認(rèn)為的遠(yuǎn)程辦公的最大劣勢(shì)。

我們的研究發(fā)現(xiàn),，影響人們遠(yuǎn)程辦公意愿的因素包括：

1.  通勤因素,。通勤時(shí)間越長，求職者遠(yuǎn)程居家辦公意愿越強(qiáng),；

2.  住房因素,。大城市提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，但高住房成本帶來沉重負(fù)擔(dān),，因此租房成本越高,，求職者遠(yuǎn)程居家辦公意愿越強(qiáng)；

3.  婚姻,、家庭和性別等因素,，求職者越希望平衡工作和生活，遠(yuǎn)程居家辦公的意愿越強(qiáng),。

因此,，遠(yuǎn)程辦公或可成為緩解上班族通勤、住房,、兼顧家庭等社會(huì)問題的方式之一,。從大家疫情期間的遠(yuǎn)程辦公經(jīng)歷來看，相較于常規(guī)上下班（坐班制）,，近六成員工對(duì)遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)更滿意，當(dāng)然也有四成員工認(rèn)為各有利弊,，所以這就需要我們進(jìn)一步在實(shí)踐中進(jìn)行調(diào)整,。

從國內(nèi)外遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)實(shí)踐來看,，在國外，亞馬遜,、微軟,、谷歌和蘋果等互聯(lián)網(wǎng)公司推出了混合辦公模式，將遠(yuǎn)程居家辦公的選項(xiàng)變成了常態(tài)化機(jī)制,；在國內(nèi),，攜程公司于今年3月正式宣布實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五遠(yuǎn)程居家辦公,，成為了國內(nèi)首家推出“3+2”混合辦公制度的大公司,，為其他有類似條件的企業(yè)提供了很好的參照示范。

當(dāng)前,，數(shù)字技術(shù)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)催生了一大批新就業(yè)形態(tài),，促使勞動(dòng)力市場產(chǎn)生深刻變革，這些值得我們持續(xù)關(guān)注,。

整理：何又夕 | 編輯：王賢青,、白堯