數(shù)字化時代下,，企業(yè)紛紛做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。到底什么是數(shù)字化？數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么,？企業(yè)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,？且聽李濟宏在供應鏈的角度，對數(shù)字化進行的分析,。很多人一提到IT,，首先就想到IT部門就是一個花錢的部門。為什么,？因為IT的投入一般都很大,，動輒幾十萬、上百萬,，甚至上千萬,，但是產(chǎn)出又是潛移默化的,，很難量化，這就造成其他部門的同事包括老板們總覺得IT是個花錢的部門,。IT每次在新項目開始時,，最頭疼的事情就是寫ROI（投入產(chǎn)出分析）。產(chǎn)出,，只能從降本,、增效、客戶黏性三個方面拍著腦袋寫,。其次,，IT部是個服務性的職能部門，這就說明IT部是個受氣的部門,。大到老板,，小到客服文員，電腦壞了,、網(wǎng)絡斷了、系統(tǒng)出故障了,、項目延期了,，都會很急的來找你，而且有時候還特別的兇：“你不就是個修電腦的嘛,！牛什么牛,！”…但是我覺得，IT團隊的每個成員相比其他部門成員來說,，崗位要求更加高,。首先，對于普通IT工程師來說,，要具備五大能力：技術(shù)能力,、運維能力、業(yè)務理解力,、溝通能力,，以及判斷洞察力。對于管理者,，就是IT主管或是經(jīng)理來說,，要具備4大能力：新技術(shù)的敏銳洞察力、項目管理能力,、統(tǒng)籌能力和商務運作能力,。對于高層，就是IT總監(jiān),、副總來說,，就要需要從企業(yè)戰(zhàn)略視角,、運營視角和財務視角來統(tǒng)籌規(guī)劃管理IT戰(zhàn)略實施及項目落地。高雅的白天鵝們面對其他部門的“冷嘲熱諷”,，有時候總覺得別人理解不了我們,。寶寶有時候真的很委屈。但是,，自我所在的企業(yè)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來,，寶寶覺得越來越不委屈了，業(yè)務部門現(xiàn)在對IT部門都刮目相看,，每逢公司大會,，IT現(xiàn)在可以挺直腰板在大會上唾沫橫飛的講話了。為什么數(shù)字化會有如此魔力,？請耐心聽我分析,。下一代供應鏈，也叫新物流,，是2017年MHI和德勤的報告提出的概念,。下一代供應鏈有三個特點：數(shù)字化供應鏈、按需服務,、應需而變,。96%的被調(diào)查企業(yè)認為，數(shù)字化供應鏈未來將占據(jù)統(tǒng)治地位,，這會在很短的時間內(nèi)發(fā)生,。它有三個特點：
1， 數(shù)字化供應鏈 Digital Supply Chain 數(shù)字化供應鏈的主要特性有兩個：一是把傳統(tǒng)鏈條式的供應鏈結(jié)構(gòu)變成網(wǎng)狀供應鏈結(jié)構(gòu),；二是利用IoT,、傳感器、自動化機器人,、AI,、BI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將之前信息化無法捕獲到的數(shù)據(jù)進行挖掘,、分析,，為智慧供應鏈做數(shù)據(jù)基礎。這些年人們對物流品質(zhì)的要求越來越高了,，上午下單，下午就要到,。另外B2C,、C2F業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，也對供應鏈的執(zhí)行提出了更高的要求,。物流的形態(tài)和模式不斷在變化和創(chuàng)新,，不論是運營還是物流信息系統(tǒng)，要具有前瞻性,，能夠隨時響應業(yè)務模式的迭代升級,，這樣才能保證物流不拖后腿。MHI的調(diào)查結(jié)果顯示,，機器人&自動化設備,、預測性分析、物聯(lián)網(wǎng),、無人駕駛和無人機,、傳感器和自動識別、庫存和網(wǎng)絡優(yōu)化工具將成為數(shù)字化供應鏈的主要技術(shù),。
今天我們所能擁有的數(shù)據(jù)在激增,。IDC & EMC的報告預測，2020年,，數(shù)據(jù)量預測達40000EB,。延伸到物流，會有三類數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。諸如ERP交易數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),；移動定位、設備數(shù)據(jù)等屬于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),；微信消息,、郵件等，屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)會越來越多,，如何把這么多的數(shù)據(jù)加以分析利用，來支持管理決策,，是我們數(shù)字化的一個關鍵目標,。數(shù)據(jù)的波動性成為新常態(tài) 以前生產(chǎn)企業(yè)對市場的預測八九不離十，但現(xiàn)在有了雙十一,、618,，大家都會這個期間商家打折大促銷的時候，瘋狂的買進是明年的或是反季的物品,，這使得企業(yè)銷售預測更加困難,，也使得整個供應鏈結(jié)點的要求比以前高很多。另外,，雙十一對IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)性也非常大,，業(yè)務量是平時的數(shù)倍或是上千倍,，這對系統(tǒng)并發(fā)處理能力、系統(tǒng)響應率和系統(tǒng)在線率的要求更加高,。另外,，近幾年每逢過年，也就是小年的前后,，物流公司車找都找不到了,。這如果放在七八年前，是不會發(fā)生的事情?，F(xiàn)在的司機們也都比較想得開,，辛苦了一年，早些回家過年,。這對于供應鏈的商家和物流公司來說,，又是新的挑戰(zhàn)。其實“數(shù)字化”已經(jīng)不是新概念了,，2014年馬云在烏鎮(zhèn)首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會中提出了“DT”概念，馬化騰也在講“數(shù)字經(jīng)濟”,。我們正在從IT時代轉(zhuǎn)變成DT時代,，各行業(yè)都在緊鑼密鼓地進行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IT,，也就是信息化（Information Technology）,，是企業(yè)自己通過信息化手段提高自己生產(chǎn)效率、降低運營成本的過程,，是把非在線化的數(shù)據(jù)在線化,。比如，把以前的excel,、手工賬,，搬移到信息系統(tǒng)上來，實現(xiàn)運營系統(tǒng)化,，方便其他人進行數(shù)據(jù)查詢和分析,。DT，也就是數(shù)字化（Data Technology）,。我個人認為數(shù)字化有三個顯著的特點：1,，傳統(tǒng)鏈式節(jié)點變網(wǎng)狀，多方數(shù)據(jù)共享交互,；2,，利用新技術(shù)，將原信息化忽略掉的斷裂的數(shù)據(jù)鏈的結(jié)點補齊；3,，利用AI,、BI、大數(shù)據(jù)分析,、區(qū)塊鏈等技術(shù),，將所有數(shù)據(jù)進行二次利用和分析，產(chǎn)生更有價值的數(shù)據(jù),。傳統(tǒng)的供應鏈模式是鏈式的,，但在數(shù)字化時代下，傳統(tǒng)的鏈式信息流正在急速地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡式的信息流,。傳統(tǒng)的部門分割,、條塊分割在不斷地被打破和重構(gòu)。對于信息化系統(tǒng)來說,，不論是對內(nèi)還是對外,， 也在做網(wǎng)狀的轉(zhuǎn)變。以前的信息化,，IT負責人都在計劃做一個很大很全面的業(yè)務系統(tǒng),，可以涵蓋公司所有的流程和業(yè)務模式。但是,，在數(shù)字化時代下,，我想說的是，多個“小而美”才是最好的選擇,。信息化系統(tǒng)對內(nèi)來說,，比如物流行業(yè)的WMS（倉儲管理系統(tǒng)），B2B和B2C的業(yè)務模式完全不一樣,，就算是同一個行業(yè)的不同客戶,，業(yè)務流程也可能完全不一樣，這必定要有多套的WMS系統(tǒng)來適配各個業(yè)務場景,。對外,，我們來拿系統(tǒng)對接來做個比方,。以前我們只要和客戶做一次系統(tǒng)對接就可以了,。但是現(xiàn)在物流客戶的B2B和B2C混合模式非常普遍，我們和客戶對接就有3個：1,，和客戶的2B訂單對接,；2，和菜鳥的淘系對接,；3,，和京東無界的對接。此外,，我們還要和4個快遞平臺進行對接,。傳統(tǒng)的一個系統(tǒng)打天下的日子已經(jīng)過去,，基于微服務架構(gòu)的解耦設計成為主流。在數(shù)字化時代下,，一家物流公司需要擁有多套業(yè)務系統(tǒng),，且每個業(yè)務系統(tǒng)要可以隨時的“應需而變”的進行敏捷迭代，而且每個系統(tǒng)都要有豐富的API接口,，進行內(nèi),、外部的交互。企業(yè)數(shù)字化變革有三個要素：人,、技術(shù)和流程,。利用新技術(shù)，連接全角色,，重構(gòu)業(yè)務及流程,，驅(qū)動技術(shù)變革。人：常見的IT部門的組織架構(gòu),，就是軟件開發(fā)和基礎架構(gòu),，至多再加個架構(gòu)師。但是隨著數(shù)字化時代的到來,，流程管理的職能需要作為IT部團隊建設的重點,。如果還是秉承以前“兩耳不聞門外事，一心只按需求說明書寫代碼”的IT模式,，或是“這是你業(yè)務部門的事”,、“你需求確認簽字，我再開發(fā)”的思想,，IT部很有可能被運營部合并,。華為的IT部門，全稱叫“流程與信息管理部”,，可見流程的重要性?，F(xiàn)在IT團隊成員，特別是項目經(jīng)理,、項目主管,，必須是半個業(yè)務半個IT。流程：一提起流程,，大家都知道流程圖,。但是現(xiàn)在很多企業(yè)，還沒有一套清晰完整的業(yè)務流程,。問其原因,，說是“我們公司沒有流程”。這怎么可能？任何事情背后都有他的流程,，討論不出流程的可能性有二：1,，企業(yè)組織架構(gòu)臃腫，隱藏在背后的流程錯綜復雜,；2,，該企業(yè)老板一個人說了算，所有的流程在老板面前都可以畫一條（開始 - 判斷<老板是or否> - 結(jié)束）,。對于第二種情況,，建議你還是另尋他路。流程優(yōu)化具體有四個驅(qū)動：問題驅(qū)動,、經(jīng)驗驅(qū)動,、ESIA驅(qū)動以及PDCA驅(qū)動。首先我們通過微信,、郵件,、會議等小喇叭的形式收集問題，然后我們按照實踐經(jīng)驗,，畫出流程圖來,，不管有多復雜有多亂，可以先畫出來,。然后通過ESIA（消除,、簡化、整合,、自動化）的原則進行流程精簡,，最后通過PDCA手法持續(xù)改進。以前我們IT部門非常的苦逼,，各業(yè)務部門每天都要提一堆需求,，而且都說很緊急，如果響應不及時,，或是延期交付,，立馬微信群里at你，再不行讓老板請你喝茶,。本來我們IT也就服務部門嘛,，算了，事情多,，加班做就好了啦,，好吧,，我們沒日沒夜的加班趕進度,，終于等到了系統(tǒng)測試交付的那天。可是,，悲劇來了,，業(yè)務部門暫時不需要使用這個功能了，要么就想方設法說系統(tǒng)做得不好,，沒法用,。靠,，我們團隊一堆人沒日沒夜的加班,，帶來的全是這些沒有價值的產(chǎn)出！針對此現(xiàn)象,，我們IT團隊經(jīng)過多日的閉門研究,，制定了兩個流程。一個是套餐流程,，一個是征信流程,。針對業(yè)務部門提出的需求我們提供豪華版套餐和標準版套餐。豪華版套餐講白了就是VIP高優(yōu)先模式,，普通套餐就是普通老百姓模式,。如果這個需求非常緊急，業(yè)務部門可以選擇豪華版套餐,。但是,，如果該業(yè)務部門的征信比較差，則沒有權(quán)利選擇豪華版套餐,。就算該需求很緊急,，也不好意思，只能排隊等待,。老板來求我都沒用,。影響業(yè)務部門征信的幾個主要因素包括：爽約、系統(tǒng)實現(xiàn)后延期不上線,、系統(tǒng)上線后使用率低等,。有了流程，就有了標準,。流程可以持續(xù)優(yōu)化,，標準可以持續(xù)改善，但是如果沒有流程和標準,，只靠資歷,、顏值和經(jīng)驗，將是數(shù)字化時代下的一個災難,。我們要先讓流程成為我們共同的語言,，再讓流程成為我們的能力,，最終，讓流程成為一種生活方式,。技術(shù)：系統(tǒng)開發(fā)的四大準則：專業(yè),、靈活、敏捷,、友好,。① 專業(yè)：深耕行業(yè)專業(yè)&技術(shù)專業(yè)，擅于利用新技術(shù)創(chuàng)新,；② 靈活：系統(tǒng)設計可以滿足靈活配置,、按需定制；③ 敏捷：系統(tǒng)架構(gòu)需滿足敏捷迭代,、快速實施的屬性,；④ 友好：要注重用戶體驗，擅于利用新的前端技術(shù)框架,。用戶使用系統(tǒng)舒服,，投訴才會少。現(xiàn)在每個企業(yè)的信息化系統(tǒng)都很多,，IT要善于把各系統(tǒng)的可用數(shù)據(jù)匯集,、分類整理到數(shù)據(jù)倉庫中，按用戶的需求,，進行數(shù)據(jù)分析,，形成各類管理報表，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化,。另,，通過用戶的報表需求，也可以反向地優(yōu)化信息化系統(tǒng),。比如,，運營部總監(jiān)需要看每天的運輸異常報表，但是現(xiàn)有系統(tǒng)沒有異常管理模塊,，數(shù)據(jù)無法抓取,。那么IT就可以建議運營部提交申請開發(fā)異常模塊，并讓運營部配合把異常數(shù)據(jù)提交錄入,、審核,。甚至可以把保險理賠、異常結(jié)算等功能植入進去,。數(shù)字化的基本要素,，就是數(shù)據(jù)顆粒度。數(shù)據(jù)顆粒度越細,，那么管理者可以看到的企業(yè)運營情況就更加準確,、真實,。但是這和系統(tǒng)的復雜度有沖突，需要借助諸如IoT,、移動互聯(lián)、自動化,、人工智能等新技術(shù)來彌補系統(tǒng)的復雜性,，以減少系統(tǒng)操作人員的抱怨和數(shù)據(jù)錄入的隨意性。企業(yè)數(shù)字化,，首要的是要解決“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化”,。把供應鏈的每個環(huán)節(jié)，無死角的轉(zhuǎn)化為可以量化的數(shù)據(jù),，并將這些線下Excel,、手工帳方式記錄的信息，通過信息化手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線化,，并將每個系統(tǒng)的節(jié)點通過API方式共享流通,，是實現(xiàn)數(shù)字化供應鏈的基礎。
在所有數(shù)據(jù)可以在線化的前提下,，通過AI,、BI手段，將“一切數(shù)據(jù)業(yè)務化”,，通過大數(shù)據(jù)分析,，讓企業(yè)管理層能360度無死角地看見企業(yè)實際運營情況，可以預見危機和風險,，可以洞見問題和機會,，是實現(xiàn)數(shù)字化的最終目標。
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