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己亥庚子之交的這場疫情來得非常突然,，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情從春節(jié)前開始由武漢向全國蔓延,。一時(shí)間，地方各級政府積極響應(yīng),，社會各界戮力同心,，一起對抗這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。作為小區(qū)居民生活的最后一道防線,，疫情來襲,，物業(yè)人深知自己擔(dān)負(fù)的使命與責(zé)任。物業(yè)公司在第一時(shí)間啟動應(yīng)急機(jī)制,，嚴(yán)格部署,、防控一線，以戰(zhàn)備狀態(tài)對待每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)：公共區(qū)域消毒,、科學(xué)宣傳防疫知識,、門崗體溫排查人員、及時(shí)向社區(qū)匯報(bào)小區(qū)可疑病例等,。全面投入防控冠狀病毒戰(zhàn)役,，為業(yè)戶的平安健康保駕護(hù)航。 由于小區(qū)內(nèi)居住人員復(fù)雜,、群體差異性大,、人口流動性大，且對疫情的認(rèn)知與意識,、防控知識和自我防護(hù)能力參差不齊,；特別是疫情突然爆發(fā)，疫情防護(hù)用品面臨緊缺,，給物業(yè)工作人員帶來極大心理壓力,。而處在急性應(yīng)激狀態(tài)，感到壓力和恐慌恐懼是人的基本情緒,，是自我防御的基本反應(yīng),。筆者作為心理咨詢師和物業(yè)公司的高層管理人員，在疫情防控期間,，就物業(yè)企業(yè)員工暴露出來的情緒反映以及應(yīng)對措施整理如下,，僅供同行參考： -------------------- 一個(gè)透露崩潰的電話 接到這個(gè)電話有點(diǎn)突然，電話那頭是一位優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,。平日里工作雷厲風(fēng)行,，頗有巾幗不讓須眉的英雄氣概。但這個(gè)電話里流露出來的情緒是不安,、焦慮和恐慌,。她說她所在的小區(qū)有二十來戶疫區(qū)業(yè)主,，同時(shí)有五人出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，而她作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人多次上門摸查情況,。言語中沒有了往日的淡定,，一直在問怎么辦，說要崩潰了,。我在讓她說完之后,，問了她幾個(gè)問題包括是否有戴口罩，有沒有保持合理距離,，以及有沒有向社區(qū)匯報(bào),。她的回答都是肯定，并且表示市疾控中心人員已經(jīng)介入處理,。在這個(gè)溝通過程中她的情緒也一點(diǎn)點(diǎn)得到緩解,。 其實(shí)這位項(xiàng)目經(jīng)理在說“快要崩潰了”時(shí)，不意味著真的崩潰要發(fā)生了,。是說己經(jīng)處于極限狀態(tài),，這種狀態(tài)無以名狀，它的程度是“崩潰”,。一直繃著,、撐著，已經(jīng)盡了最大努力,，己經(jīng)無法再支持下去，難以為繼了,，快趴下了,，那根弦快斷了，快要瘋掉了……在第一線的物業(yè)人員,，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),；周而復(fù)始的做著消毒、排查,、宣傳這些工作,，同時(shí)還要安撫業(yè)主和員工的情緒。這都會讓人體驗(yàn)到崩潰的感覺,。 應(yīng)對措施： 1,、暗示的力量：“快要崩潰了”，是在呼喚,。我們要努力聽到這個(gè)呼喚,。聽她傾述，陪著她,，告訴她不是一個(gè)人在面對,，我們和她在一起,。我們會給她支持，給她愛的滋養(yǎng),，尤其是心理上愛的暗示,，表達(dá)只有她的安全最重要：那個(gè)時(shí)候，她是需要被支持,、被支撐,，我們堅(jiān)定聲音，簡潔明了的說法,，顯示了力量,，成為她的后盾。 2,、支撐的力量：崩潰其實(shí)是說她繃不住了,，要發(fā)泄了，需要一個(gè)允許,，可以哭,、大聲傾述。我們給她這樣的暗示,，讓她把這些天積壓的,、憋住的哭出來、叫出來,，在酣暢淋漓的宣泄之后,，會一身輕松，重新披掛上陣,。其實(shí)我們都知道,，我代替不了她，該她面對的,、承擔(dān)的,，還是得她去面對和承擔(dān)。只是,，在我們這里可以給到支撐而已,。 -------------------- 一個(gè)表達(dá)恐懼的信息 夜間九點(diǎn)，公司管理群,，某項(xiàng)目經(jīng)理一段發(fā)言出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上,。內(nèi)容是她居住的小區(qū)出現(xiàn)一例確診案例，整個(gè)小區(qū)因此而封閉,，她表示很恐懼,。我立刻在群內(nèi)回信息，表達(dá)關(guān)心同時(shí)再次重申防護(hù)措施,。其它同事也紛紛表達(dá)了關(guān)心,。她最后在在群里的留言是：“謝謝關(guān)心,，我要對自己負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé),，對家人負(fù)責(zé),，一定會做好防護(hù)措施?！蹦且豢?，我知道，她的心理需求得到滿足,。 一場突如其來的疫情將所有人席卷其中,，大家每天關(guān)注著各種信息，隨著每天更新的確診病例及死亡數(shù)量的攀升,，我們往往會陷入不知所措之中,。認(rèn)知上害怕自己或家人朋友被感染以及擔(dān)心疫情難以控制。情緒上有恐慌,、害怕,、擔(dān)心、焦慮,、壓抑,、情緒波動較大等。行為上則可能頻繁刷屏關(guān)注疫情的相關(guān)信息,，反復(fù)過度清洗消毒,、測量體溫等，注意力無法集中,、坐立不安等,。 應(yīng)對措施： 1、做好衛(wèi)生防疫,，保持鎮(zhèn)定心態(tài)：工作時(shí)一定正確佩戴口罩；勤洗手,，保持小區(qū)的清潔消殺,，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)?？茖W(xué)看待疫情,，及時(shí)關(guān)注所在小區(qū)的情況，從正規(guī),、官方渠道了解疫情消息,，不信謠，不傳謠,。樹立信念,，保持“不幸只是暫時(shí)的,，一切總會好起來”的希望感。相信政府,，相信醫(yī)療團(tuán)隊(duì),，相信當(dāng)前的防控措施，相信大家的積極支持,，我們總會戰(zhàn)勝困難,。 2、做好自我調(diào)適,，建設(shè)積極情緒：學(xué)會照顧自己,，盡量控制自己每天不超過一個(gè)小時(shí)接收疫情有關(guān)信息，尤其睡前不宜過多關(guān)注,，保證入睡心情平和,。學(xué)會自我鼓勵。身為人類,，我們都有一種自言自語的特殊能力,，不論是大聲地或無聲地自言自語，你都能利用這種能力訓(xùn)練自己克服艱難的挑戰(zhàn),。因此你可以這么告訴自己:“這會是一段很重要的經(jīng)歷”,，“我按照要求做好了防范，我很安全”等,，給自己以積極的心理暗示,。另外尋求支持系統(tǒng)，積極交流傾訴,。交流是有效的釋放情緒的方式,。如果你感覺不能自我調(diào)節(jié)時(shí)，建議多與家人談心交流,，也可以通過便捷的電話和網(wǎng)絡(luò)與同事朋友聊天傾訴,。 -------------------- 一段表達(dá)不滿的文字 |
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