第一章 老人滿意度調(diào)查流程

為讓老人在院住得滿意,，保證服務(wù)質(zhì)量,，每季度由行政部組織老人滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,。

一,、確定老人滿意度調(diào)查內(nèi)容，《服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表》

二,、將調(diào)查表分至各部門,，記錄各部門調(diào)查表的份數(shù)。

三,、規(guī)定調(diào)查期限,。

四、回收調(diào)查表,，統(tǒng)計(jì),、登記回收數(shù)量。

五,、了解未達(dá)到回收率的原因,。

六,、對(duì)回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫(xiě)分析報(bào)告,。

七,、報(bào)告院長(zhǎng)及相關(guān)部門，召開(kāi)報(bào)告會(huì),。

八,、公開(kāi)表?yè)P(yáng)好人好事，根據(jù)評(píng)估結(jié)論提出整改意見(jiàn),，由各部門落實(shí),。

九、督促,、檢查整改,。

以上資料由養(yǎng)老同仁提供，經(jīng)參考,、交流,。【整理摘編：時(shí)英平】