上海已悄然進入暮春，微雨過后櫻花遍地,。作為媒體人，得益于平日喜歡廣交朋友與幾個供瓜果牛奶的店鋪老板相熟,，因疫情期間鄰里生活物資緊張,，決定參與社區(qū)團購。偶然間,，我成為了上海一名最普通的團長，同時亦是其他團的成員。

只有親身經歷,，才能感同身受,。從找供應商,、驗明資質、建立社群到正式開團,，最后統(tǒng)計核算,、接貨發(fā)貨……一條龍的流程下來，我由此結識了來自各行業(yè)的朋友和團長,，大家在一起交流提升社區(qū)效率的經驗，“嚯,，這不僅是智力活，也是一個辛苦活,?！?/p>

“我們都是第一次做團長,，從群接龍的混亂場面到精細化運作，一直在精進流程,?！薄白詮淖隽藞F長,，統(tǒng)計龐雜數(shù)據到凌晨2點才能睡，為及時回應老人需求6點就起床,。”久久公寓施勇俊和國順路117弄陳琦都幾日來一心想著,，盡可能提高小區(qū)生活物資的抵家效率和幫助獨居老人等比較特殊的群體。

值得思考的是,，“意外走紅”的社區(qū)團購在疫情過后能否延續(xù)，團長又會何去何從,？中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長袁帥向上證報記者表示,，“我的團長我的團”，上海疫情下,，生鮮快消供應鏈受壓，社區(qū)團購成為居民在危機中找到的解決辦法之一,，但長期來看,，其能否結合用戶消費習慣等設計出長續(xù)服務仍需深化琢磨,。

國順路117弄團長“樓里樓外”忙碌不停

“有了一個新身份”你為什么做團長？

膽大心細,、有奉獻精神、能管理能執(zhí)行,，這是成為團長必備的關鍵素質,，也是這類群體之所以在小區(qū)中被譽為“德高望重”的必要因素,。

“小姑娘曬傷不好看的,，快抹點藥膏?！币缓泻须u蛋,、一袋袋大米……陳琦都連日奔波在國順路117弄小區(qū)里，忙著接貨搬貨,、忙著消殺配送,，不是鄰居大媽提醒，都不知道自己脖頸處竟曬傷了,?？傻诙爝€要接貨，來不及養(yǎng)傷她又忙碌起來了,。

陳琦都,，土生土長的上海人，今年29歲,，是一位房地產行業(yè)的白領,，這次疫情下，她選擇幫大家團物資,，也算從側面圓了想成為美食博主的夢想。談及為何做團長,，她只是淺淺笑,，“累是真的累,，但大家收到貨那一刻，也是真的很開心,！”

國順路117弄陸麗莉則是兩個孩子的媽媽,，大寶12歲，小寶4歲,。雖然所在樓棟被封控,，但她仍主動承擔起了社區(qū)團購后臺統(tǒng)計數(shù)據的“重擔”，以方便志愿者送貨,，“疫情期間,，太多人都在無私付出，自己也能做點事情不計得失,?！?/p>

網民自制社區(qū)團購組織架構

“在線上調研問卷統(tǒng)計后，以剛性需求為主進行團購,?！本镁霉⑾陌茬魇且晃还P背景團長，“說實話我一開始是為了高齡爸爸當團長,，沒想到能夠遇到這樣一群志同道合的小伙伴,，這不僅讓我對鄰居們都有了新的認識，也讓我第一次對團長這個詞有了歸屬感,?！?/p>

夏安琪向上證報記者介紹，久久公寓小區(qū)近500人,，為解決生活物資緊張難題,，大家建立了團長公益群,，目前20個團長雖來自不同行業(yè)，在該小區(qū)居住時間有長有短,，但都有著非營利性的共識和初衷,。

亦有團長挺身而出，是出于鄰里情誼,。住在榮信虹橋世嘉的孫嘉璐混跡股市多年，機緣巧合成為了小區(qū)中第一個“團長”,，常常幫助租戶團購等,，“因為平時工作時間比較彈性,，希望能在特殊時期幫助到鄰居，大家一起平穩(wěn)度過這一階段,。”

“24小時手機振動”團長難在哪里,？

據說每個團長都有一個成團夢。

然而想成為一名合格的團長,，并且順利成團，并非是一件容易的事,，“還差幾筆訂單,，老板才能送”“你們的通行證核酸報告呢？”“不是說好了今天到貨嗎,？”“樓上大爺是他女兒幫買，別送錯”“這么多貨,，可怎么卸,？”……

久久公寓團長正在給居民送貨

紛繁復雜的難題在成團過程中經?！鞍肼窔⒊觥保@不僅考驗團長的綜合能力,，也在不斷磨煉他們的耐心與熱心,。與以往社區(qū)團購中團長多來自社區(qū)小店等不同，上海疫情下的這批團長來自不同行業(yè),，有著更豐富的人脈,、資源、技能,。

“尋找貨源,、開團統(tǒng)計，核銷反饋,，整個過程比較繁重,，大家也在努力發(fā)揮自己原本工作崗位上的專業(yè)特長，以便通過更便捷的統(tǒng)計手段、更規(guī)范的社群管理等提高成團效率,?！本镁霉⒐鎴F領頭人施勇俊告訴上證報記者。

首當其沖,，便是尋找到靠譜的貨源，驗明資質,。陸麗莉憑借細心的優(yōu)勢,，在這個過程中練就了一雙“火眼金睛”，“我會對貨品經營證,，衛(wèi)生許可證,，貨品發(fā)貨合格證、通行證,、產品保質期,、核酸報告等逐一進行審核，有一點風險就放棄,?！?/p>

成團過程中，獨居老人是團長最為關注的群體,。國順路117弄小區(qū)里有幾位90歲以上的老人很少看手機,，“我們只能一個個打電話過去，優(yōu)先記錄他們的需求,，由其子女付款,，不僅工作量加大，有時不被理解很難過,?！标扄惱蛳蛏献C報記者表示，“要統(tǒng)計清楚參團成員購買套餐的數(shù)量與聯(lián)系方式,，經常做表格到深夜,。”

施勇俊是一位擁有廣告背景的團長,，擅長溝通,。一些需要生活物資的老人不會“掃碼進群、接龍,、群收款”,，他向上證報記者介紹到，“我們會通過電話或者錄制視頻等方式耐心教授,，在學會使用后老人們很開心,；亦有通過樓組聯(lián)絡員以微信日常關懷等方式去問詢老人的在醫(yī)療及民生方面的需求,?！?/p>

“工作節(jié)奏不可控”是做團長最難的點,。在夏安琪看來,，與志愿者相對固定的工作流程不同,，團長需要負責采購分發(fā)售后一條龍服務?！笆謾C隨時都在響,，每天需解決不同的突發(fā)問題，成團過程很辛苦,，需要不斷精進和優(yōu)化流程，以減輕壓力,?！?/p>

“無論正午還是深夜” 團長牽起鄰里情！

無論天晴,，還是下雨,；無論白天，還是深夜,，團長都在守候。

在順利解決了貨源溝通,、費用結算、配送調度等諸多繁雜問題后,，在鄰居收到貨物說感謝時，孫嘉璐覺得心里格外暖,，她告訴上證報記者,，“純義務幫大家團購物資，過程里有遇到鄰居幫助優(yōu)化表格等,，鄰里距離拉近非常多,，我樂在其中?！?/p>

住在龍溝新苑的蘇沫告訴上證報記者,，經常捧著飯看手機，最擔心的是貨到不了?！耙淮螆F購,，因為運力緊張深夜貨物才到，那夜還是大雨,，運貨司機手機關機好幾次,，鄰居們都是冒著雨幫忙一起送貨?！?/p>

文化馨苑的參團成員付進進,，是互聯(lián)網大廠的一名程序員本不擅交際，但最近愛上了和鄰居分享物資,，“看到團長和他父親站在雨里等，那一刻很心疼,，大家能分享就內部分享,。”

在一次次團購中,，鄰里之間逐漸不分彼此,。大家互相協(xié)調物資，或以物易物,，或送給對方,，團長成為最有力的紐帶，但團長也是普通人,，他們也有自己的工作、家庭,。

“我只是上海萬千團長中的一員,，每一位團長都付出很多,，都是善良可愛的人,。”夏安琪向上證報記者表示,，相信疫情后鄰里關系更加融洽和睦,，社區(qū)文化及互助服務日漸形成,，好鄰居成就好團長。

正午久久公寓團長為居民派送團購物資

深夜久久公寓團長及物業(yè)人員收貨驗貨消殺

“疫情推動上海鄰居們組團互助,，今后社區(qū)信任,、社區(qū)自發(fā)秩序或得到進一步發(fā)展。”北京京都（上海）律師事務所合伙人黃鵬向上證報記者表示,，建議團長盡量選用政府或企業(yè)官方渠道發(fā)布的貨源,，其他貨源要盡可能核實營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證等相應資質許可,。

對于金額較大或對于合同履行時間,、貨物質量有較高要求的團購活動，黃鵬建議團長,，應簽訂書面買賣合同,，對合同履行、產品質量,、違約責任等進行約定,，最好由社區(qū)法律專業(yè)人士把關；不能書面協(xié)議詳細約定的,，盡量通過微信和供應商確認相關信息,，全過程書面留痕以備作為證據使用，發(fā)生爭議及時向有關部門投訴,、舉報,、訴訟。

“千錘百煉解鎖新專長” 疫情后還會開團,！

“上海團長”在疫情期間意外走紅,。

多位經過千錘百煉的上海團長在接受上證報記者采訪時，紛紛表示解鎖了新專長,，有了新感觸,，“疫情后，如果有機會還是會開團,！”“我打算疫情后一周開2次團,！”

其實“社區(qū)團購”并不新鮮，這是一種“預售+次日達+自提”的新型零售模式,，滿足“在價格足夠便宜的前提下,，買到足夠的質量合格的產品，并且較快地送達”,，其中“實惠”是核心,。

社區(qū)團購

“我的團長我的團”，袁帥向上證報記者分析稱,，短期來看社區(qū)團購在上海疫情突發(fā)狀態(tài)下起到了重要作用,，但長期來看，伴隨疫情“動態(tài)清零”,，社區(qū)團購走老路徑通過“流量玩法”壟斷之后再賺錢不可取,，更應抓住此次“意外走紅”的契機設計出可以長續(xù)的服務,。

“疫情帶來了消費習慣的變化，需求強度提升與邊際服務成本下降,?！蓖藤Y本投資總監(jiān)劉光明進一步向上證報記者分析稱，后疫情時代,，社會團購仍然會繼續(xù)存在,，但對于團長和供應鏈來講，需要拓展更多的商品品類來滿足多樣化的需求,，但整體火爆程度會漸漸回歸至常態(tài),。

團長的優(yōu)勢，一則在于半熟人社交,，降低獲客成本,，二則以需定供，減少庫存積壓,?！皥F購的集單模式，決定了不需要配置大量的終端配送資源,，但自主可控的物流系統(tǒng)，仍然是必需品,?！痹瑤洷硎荆鐓^(qū)團購中團長在開團時,，最為重要的是找到可控的,，優(yōu)質穩(wěn)定的、靠譜的供應鏈,。

產業(yè)的進化,，就是不斷的自我更新。這一輪疫情“倒春寒”下,，團長在更加積極擁抱商家,、自覺主動地去維系社群；社區(qū)團購也更加重視社群消費的可適應性,。談及社區(qū)團購未來的發(fā)展方向,，袁帥告訴上證報記者，下一步需和到店或者到家零售做融合,，“要想提高供應鏈管理和平臺物流運營的效率,，專業(yè)的社區(qū)團購系統(tǒng)是必不可少的?！?/span>

（應受訪者要求,，文中陳琦都,、夏安琪、蘇沫皆為化名）來源： 上海證券報 記者 黃坤 新社匯·全媒體矩陣轉載發(fā)布