文 | 劉以秦

編輯 | 謝麗容

4月1日,，繼浦東之后,，上海浦西開始封閉式管理，要求所有人足不出戶,。我住在浦西徐匯區(qū)的一個(gè)老小區(qū),，人不算多，但是沒有物業(yè)和業(yè)委會(huì),。4月1日之前,，我們也封閉式管理了幾天，但那幾天居民可以叫外賣,、收快遞,，基本日常保障都可以自己解決,。4月1日之后，情況發(fā)生了變化,。

在3月底得知要全域靜止時(shí),，我就報(bào)名當(dāng)了小區(qū)的志愿者。報(bào)名時(shí)我才知道,，之前小區(qū)有幾名志愿者,，都是年紀(jì)偏大的居民，有兩位都快70歲了,，已經(jīng)接近透支,，他們希望有更多年輕人加入。

我們很快就組成了20多人的志愿者隊(duì)伍,，后又增加到30多位,。志愿者的工作主要包括：物資配送，足不出戶時(shí)保障最后100米的配送通道,；維持核酸,、抗原檢測(cè)秩序，并及時(shí)做到信息公開,；解決特殊需求問題,，包括斷糧、買藥就醫(yī),、獨(dú)居老人,、寵物等；另外小區(qū)還有保安,、保潔和垃圾處理工,，志愿者也要保障他們的生活和安全。

不少小區(qū)在封控期間,，物業(yè)會(huì)幫忙解決這些問題,，或由業(yè)委會(huì)牽頭，志愿者協(xié)助,。但是我們小區(qū)幾乎所有的工作都是居民們自己完成。

在封控的14天里,，我們從混亂中矛盾頻發(fā),，逐步走到了流程清晰、分工明確,、事事有回應(yīng),。甚至有不少居民開玩笑稱，疫情結(jié)束后,，小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)可以組成一個(gè)公司了,。

2020年1月,，我曾去往武漢進(jìn)行疫情報(bào)道，當(dāng)時(shí)也接觸,、了解了一些疫情期間居民生活情況,，上海這次的情況又不太一樣，借著這個(gè)機(jī)會(huì),，我想把這段時(shí)間也記錄下來,，無論是留作紀(jì)念，還是給讀者們提供一些了解上海疫情的片段,，相信都是有價(jià)值的,。

封控困局

其實(shí)，在更早之前的3月20日,，我們小區(qū)就出現(xiàn)了陽性確診患者,，患者所在樓棟封控7天，我們樓棟是開放狀態(tài),。因?yàn)樘崆巴ㄖ似治?月1日開始全域靜止,，3月底，幾乎所有居民都在抓緊采購物資,，小區(qū)周圍的超市幾乎時(shí)刻都在排隊(duì),。

3月31日晚上，我開始第一次志愿者工作,，給所有居民發(fā)放抗原檢測(cè)盒,，并通知大家明天開始封控，足不出戶,，當(dāng)晚盡快處理掉家里的垃圾,。此前我們做核酸檢測(cè)時(shí)，曾統(tǒng)計(jì)過每一戶的情況,，包括有幾口人,，是否有上網(wǎng)課的學(xué)生，是否有困難的老人等,。

當(dāng)我一一核實(shí)時(shí),，發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)錯(cuò)漏。例如,，有住戶3人,，只報(bào)了2人；有顯示無人居住的房號(hào),，實(shí)際上住了一位獨(dú)居老人,；有之前4人居住，但是這幾天出門上班被隔離在公司回不來了,；甚至還有從未做過核酸的居民,。

當(dāng)時(shí)志愿者工作也相對(duì)無組織規(guī)劃,，首要問題是我們沒有足夠的防護(hù)物資，居委會(huì)只能提供3套防護(hù)服且只能用于核酸檢測(cè)時(shí)掃碼,、登記,、維持秩序。另外,，我們也不清楚具體的工作細(xì)節(jié)和規(guī)范,，會(huì)出現(xiàn)十幾個(gè)志愿者擠在一起的情況，8點(diǎn)通知居民要做抗原,，10點(diǎn)才能把抗原盒送到,。

更讓人緊張的是，在接下來封控的幾天里,，我們小區(qū)幾乎每隔一天,，就有一例陽性，居民怨聲載道,，大家都不理解,，為什么我們都封閉在家，還能感染,？

4月2日,，我們收到政府發(fā)放的第一批物資，我和另外兩位志愿者一起幫忙配送,。由于防護(hù)服不足,，兩位男士只能穿隔離衣上門，他們讓我負(fù)責(zé)記錄發(fā)放記錄數(shù)據(jù),，不要靠近居民門口,。我們到達(dá)某一個(gè)樓層時(shí)，看到有幾個(gè)年輕人在電梯間聚集,，志愿者立刻勸說要求他們回家,。2天后，這一戶確診陽性,。

陽性病例一直在增加,。一開始的通知是封控5天，因此很多居民并沒有大肆采購,，很快就有居民表示開始斷糧,，還有不少有慢性病人居民表示藥快吃完了。而且官方通報(bào)只顯示樓棟感染,，并不披露具體感染人數(shù)，戶號(hào),，很多居民開始出現(xiàn)恐慌和不滿情緒,。

問題每天都在出現(xiàn),，志愿者團(tuán)隊(duì)努力持續(xù)不斷整理工作流程，希望逐一解決問題,。志愿者也是普通居民,，自己也會(huì)遇到問題，還需要經(jīng)常出門工作,，且沒有專業(yè)防護(hù)手段,，感染風(fēng)險(xiǎn)更高。如果志愿者有感染,，造成的后果會(huì)更嚴(yán)重,。甚至還有居民把志愿者當(dāng)成官方工作人員，發(fā)泄情緒,。

我們一度陷入安全和生活保障的矛盾之中,。

秩序重建

遇到問題總不能真的“躺平”，只能硬著頭皮想辦法,。

首要解決的是安全問題,。封閉在家被感染的途徑可能有3個(gè)：核酸時(shí)交叉感染、購買外來物資時(shí)感染和鄰居陽性后氣溶膠感染,。

針對(duì)這些問題,，我們?cè)僖淮问崂砗怂釞z測(cè)流程，確保每個(gè)人的間距足夠大,。另外,，對(duì)電梯實(shí)施全方位消毒，只要有人坐過一次電梯,，立刻噴灑消毒水,，在電梯里放上居民自己捐贈(zèng)的免洗消毒液，提醒居民在按電梯后使用,，志愿者組織學(xué)習(xí)如何正確防護(hù),，由醫(yī)生居民指導(dǎo)。

另外,，對(duì)所有外來物資消毒,，且嚴(yán)格禁止居民自行下樓領(lǐng)取物資，全部由志愿者配送上門,。做到信息公開,，提醒相關(guān)居民如何關(guān)窗、開窗和下水道消毒等,。

為了更高效率完成這些工作,，我們還定期開電話會(huì)，且嚴(yán)格限制時(shí)間,，一次不能超過30分鐘,，以便更快有針對(duì)性地解決最重要的問題,。真的有點(diǎn)像公司團(tuán)隊(duì)。

安全問題暫時(shí)有效控制住了,，我們樓棟此后到今天,，沒有新增陽性病例。接下來就是生活保障問題,。

從4月3日起,，居民們就開始試著組織團(tuán)購。團(tuán)購看似簡(jiǎn)單,，找到貨源,、下單、等待送達(dá)即可,，但實(shí)際上非常復(fù)雜,。

貨源不難找，靠譜的貨源很難找,。即使貨主承諾有貨可以配送,，取消訂單、無限延期及臨時(shí)被征用的情況是大概率事件,，例如我們開了數(shù)次雞蛋團(tuán)購,，最后等待了7天才到了一批雞蛋。如何收款,、到貨后的分揀,、配送和訂單明細(xì)整理都很復(fù)雜。

就以訂單明細(xì)來說,，整理成完整清晰的配送表很難,，有同一戶的居民反復(fù)下單，還有不備注自己戶號(hào)的居民,。有時(shí)候物資到了,，訂單明細(xì)還沒整理好。尤其是體量大時(shí),，名單很容易出錯(cuò),、送錯(cuò)，所有損失我們“團(tuán)長(zhǎng)”自己承擔(dān),。

4月4日,，我們組建了團(tuán)購工作組，我負(fù)責(zé)牛奶和蔬菜的團(tuán)購,。隨后團(tuán)購工作逐一細(xì)化分工,，幾天時(shí)間里，我們?cè)诓粩嚅_設(shè)團(tuán)購渠道的同時(shí)，新增了包括渠道管理員,、團(tuán)購預(yù)告員,、名單管理員、配送管理員,、配送團(tuán)隊(duì)和緊急需求管理員等多個(gè)崗位。由每個(gè)團(tuán)購的“團(tuán)長(zhǎng)”負(fù)責(zé)全流程跟進(jìn),，并回答居民相關(guān)問題,。

平時(shí)，我們很多人都體驗(yàn)過一個(gè)群里無人發(fā)言的冷淡場(chǎng)面,。疫情期間的團(tuán)購群里,，最大的問題是“過于熱鬧”，導(dǎo)致很多居民看不到重要信息,，錯(cuò)過團(tuán)購,，同一個(gè)問題反復(fù)有人問?！皥F(tuán)長(zhǎng)”們光是當(dāng)“客服”都精疲力盡,。后來我們也逐步落實(shí)群內(nèi)秩序，甚至有不少居民會(huì)自發(fā)維持群內(nèi)秩序,。

團(tuán)購中最重的一環(huán)就是最后100米的配送,，團(tuán)購物資體量極大，防護(hù)物資有限,，每次只有2-3名志愿者負(fù)責(zé)配送,，經(jīng)常累到崩潰。

期間有居民們提出一些非必要的團(tuán)購需求,，例如可樂,、酒、炸雞,、礦泉水和蛋糕等,。這些需求在平時(shí)都很容易滿足，但在疫情期間就是“奢侈享受”了,。志愿者人手,、物資有限，確實(shí)很難滿足,，有居民在群里抱怨,，志愿者們還沒來得及說話，其他居民都第一時(shí)間跳出來反駁,，提出大家要一起保護(hù)好我們的志愿者,。

我們志愿者每天都會(huì)發(fā)布公告，通報(bào)今日各項(xiàng)工作進(jìn)展及成果，有困難也及時(shí)告知,，公開透明,，當(dāng)?shù)弥驹刚呷鄙俜雷o(hù)物資，有不少居民自發(fā)捐款,、捐贈(zèng)防護(hù)物資,，大大緩解了防護(hù)緊張。

有些人會(huì)擔(dān)心,，捐款捐物的后續(xù)問題,，涉及財(cái)物是否會(huì)產(chǎn)生矛盾，為此我們也開設(shè)了財(cái)務(wù)崗位,，確保每一件捐贈(zèng)物資,，每一分捐款都有具體明細(xì)，據(jù)實(shí)可查,。

目前,，我們已經(jīng)基本解決了蔬菜、雞蛋,、牛奶,、肉類、大米,、衛(wèi)生紙等物資的日常供應(yīng),。還有一些特殊需求正在陸續(xù)解決中。

永遠(yuǎn)都有新問題,，永遠(yuǎn)都有難以解決的問題,，但是秩序建立起來后，每個(gè)人心里有數(shù),，很多問題即使最后沒有解決,，也不會(huì)釀成更嚴(yán)重的后果。

鄰里互助

在安全和生活物資逐步落實(shí)的同時(shí),，我們還陸續(xù)開設(shè)了特殊需求保障工作,。我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的購藥看病問題。

統(tǒng)計(jì)后,，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)里居民有不少慢性病患者,，以腎病、高血壓和心臟病為主,，還有一些緊急需求,，例如過敏、頭疼等,。我們尋找了幾乎所有的渠道,，包括美團(tuán)買藥,、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、社區(qū)藥房等,，都沒有回應(yīng),。居委會(huì)也盡力幫助，但也很難解決,。

好在我們小區(qū)有一位居民是醫(yī)生,，她隔一天會(huì)去醫(yī)院值班，義務(wù)幫助有需求的居民在醫(yī)院藥房配藥,，再由志愿者幫忙送上門,。雖然不能解決所有藥物需求，但確實(shí)幫助了一些居民,。

有一天，有一戶居民急求速效救心丸,，幾分鐘之內(nèi)就有居民響應(yīng)可以提供,，立刻就送到了需求者手里。萬幸,，我們小區(qū)目前還沒有出現(xiàn)十分緊急,、要命的時(shí)刻。

在這個(gè)特殊時(shí)期,，居民互助變成了重要的問題解決方式,。過去在一線城市，我們甚至都不認(rèn)識(shí)鄰居到底是誰,，也更談不上互助,。

當(dāng)志愿者很辛苦，但我體會(huì)到了鄰里互助的溫暖,。過去一段時(shí)間,，很多鄰居都很關(guān)心我。前幾天我們發(fā)了政府提供的大禮包,，我的禮包里沒有土豆,，立刻有好幾個(gè)鄰居要給我“投喂”土豆。有個(gè)鄰居說,，“你那么辛苦,，吃幾個(gè)土豆咋了，又不是什么好東西,?！庇朽従幼约阂仓挥袃筛衩祝€想著要分我一根,，我趕緊謝絕了,。

這段時(shí)間，水果供應(yīng)困難，有一戶不愿意透露姓名的居民,，自費(fèi)購買了大量水果,，希望捐贈(zèng)給小區(qū)里的困難人員。由于購買體量太大,，最后每戶都分到了一些,。有不少居民說，家里的小朋友喊著要吃水果好幾天了,，終于吃到了,。

我們還組織了對(duì)獨(dú)居老人、不會(huì)團(tuán)購的居民以及保安,、保潔,、垃圾處理員的幫扶，小區(qū)里還有一戶是裝修工人滯留,，做飯困難,，每次組織團(tuán)購時(shí)，都會(huì)留出一小部分庫存,，定向滿足這些鄰里,。我對(duì)接的一戶獨(dú)居老人，一直告訴我,，他只有一個(gè)人吃不了多少東西的,，不想太麻煩大家，知道我們都在關(guān)心他,，很溫暖,。

這段時(shí)間，在上海的每個(gè)人都很困難,，上海本地的朋友告訴我,，在他的記憶里，上海從未經(jīng)歷過這樣的時(shí)刻,。負(fù)面消息鋪天蓋地,，人心惶惶，但是普通的居民們都在努力自救,。

在武漢時(shí),，我無法真正深入到居民群體中，只能通過外部采訪了解大概情況,，這一次,，是真正深入、參與了基層工作,、生活,，甚至切實(shí)的幫助到了個(gè)人,。我們《財(cái)經(jīng)十一人》的愿景之一，就是通過我們的工作,，讓世界變得更好一點(diǎn),。

希望上海的普通人們，都能盡快走出困境,，回歸日常,。

作者為《財(cái)經(jīng)》記者