我們一直堅(jiān)信,，并且一直強(qiáng)調(diào),，業(yè)務(wù)流程管理是一門管理學(xué)科。它代表了一套用以解決企業(yè)管理問(wèn)題的原則和實(shí)踐,，指導(dǎo)企業(yè)資源管理的行為準(zhǔn)則和方法,。

管理和管理學(xué)科的概念是治理的概念。通常,，治理是一種結(jié)構(gòu)化的決策方法,，是執(zhí)行（或不執(zhí)行）決策的方法。

用于業(yè)務(wù)流程,，治理意味著,，關(guān)于組織如何運(yùn)作，以向客戶交付價(jià)值的結(jié)構(gòu)化決策方法,。

管理業(yè)務(wù)流程的端到端（也因此跨職能）性質(zhì)導(dǎo)致需要專門角色來(lái)支持治理,。

在傳統(tǒng)的職能型的組織中，戰(zhàn)略屬于高層,，被推入業(yè)務(wù)職能,，而結(jié)構(gòu)化的決策則受制于組織邊界。結(jié)果,，如下圖所示,，由于存在管理真空，在職能組織之間,，在交接協(xié)作過(guò)程中,，經(jīng)常發(fā)生效率低下和故障。因此，在優(yōu)化職能之間的交接方面存在責(zé)任空缺,。

為了解決流程效率低下,，故障以及職能之間的溝通鴻溝的問(wèn)題，通常將新的業(yè)務(wù)流程管理的角色引入組織,，以負(fù)責(zé)跨職能邊界端對(duì)端管理流程,。

這些新的角色包括：流程所有者（Process Owner）、流程領(lǐng)導(dǎo)者（Process Leader）,、流程管家（Process Steward）,、流程分析師（Process Analyst）、流程管理者（Process Governor）等,。

請(qǐng)注意,，此討論的目的不是規(guī)定性的，而是介紹概念并提供概念理解的框架,。貼在以流程為中心的角色上的標(biāo)簽以及與它們相關(guān)的角色職責(zé)將因組織而異,。

關(guān)鍵是在概念上理解為什么存在這些類型的角色，他們的角色責(zé)任以及他們?yōu)楹沃匾?/p>

在此討論中還要注意的重要一點(diǎn)是,，代表組織層次結(jié)構(gòu)中單個(gè)職位的單個(gè)人可以扮演多個(gè)角色。例如,，一個(gè)人在他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)職能的管理中承擔(dān)責(zé)任的角色,，和他在他的職能所支持的總體業(yè)務(wù)流程中所擔(dān)負(fù)職責(zé)可能是不一樣的。

后面,，我們將逐一對(duì)這些新的組織角色進(jìn)行介紹,。