清晨的太白湖新區(qū)行政審批服務局服務大廳前來辦事的市民絡繹不絕,，市民們或位于休息區(qū)等候,，或落座窗口辦理相關事項，或駐足于自助服務區(qū)自助辦理相關業(yè)務,，現(xiàn)場一片繁忙景象,。步入為民服務中心一樓大廳，一眼就看到了大廳正中的服務臺,，幫辦代辦,、政策咨詢不動產(chǎn)登記服務窗口分列大廳四周，自助服務區(qū),、找茬窗口,、休息區(qū)，落于大廳的兩側,；偌大的大廳內(nèi),，功能區(qū)井然有序。負責導詢咨詢的工作人員,，穿梭于服務臺和自助服務區(qū)之間,。

當日，市民梅立東來到太白湖新區(qū)行政審批服務局服務大廳三樓企業(yè)開辦服務窗口,，咨詢辦理變更營業(yè)執(zhí)照業(yè)務事項,，經(jīng)簡單詢問后發(fā)現(xiàn)自己對辦理環(huán)節(jié)、填寫表格均不熟悉,，無從下手,，且該事項可以在網(wǎng)上直接辦理。幫辦代辦工作人員方雯讓梅立東提供了相關證件信息,，同時幫助其辦理了相關事項,，半小時后便幫助梅立東辦理完成。

“太感謝你們了,，如果是我自己變更,，不僅要到處查詢，可能一天都辦不完,。在這里半小時就能完成,，簡直高效?！泵妨|家住國光小區(qū),，在附近開了家商店,，由于售賣的商品臨時有調(diào)整，需要變更營業(yè)執(zhí)照信息,，文化程度有限的梅立東對于變更營業(yè)執(zhí)照業(yè)務的流程無法順利掌握,，這次有了區(qū)行政審批服務局幫辦代辦人員的幫助，讓他實實在在感受到了區(qū)行政審批服務局便民利民的“溫度”,。

“現(xiàn)在辦理業(yè)務相比以前方便很多,，只需要提交一套材料，不到半小時就辦理完了所有事項,?！痹谔缀聟^(qū)行政審批服務局自助服務區(qū)，市民劉森艷為只跑一次便能輕松辦理營業(yè)執(zhí)照信息手續(xù)而高興,?！八⑾律矸葑C再輸入身份證號碼即可領取營業(yè)執(zhí)照，既方便快捷又不用等號,，節(jié)省了不少時間,。”雖是第一次申請開辦企業(yè),，劉森艷顯得并不慌亂，所有業(yè)務辦理一氣呵成,，幾分鐘便辦結了所辦事,。 

“自助服務設備雖為自助辦理，但亦會有工作人員在側指導,，操作簡單辦事快捷,，市民無需擔心?！眳^(qū)行政審批服務局審管協(xié)調(diào)科科長王凱稱,，為不斷優(yōu)化政務服務效能，減少市民排隊等候時間,，為民服務中心合理設置了前臺受理區(qū),、后臺審批區(qū)、公共事務區(qū),、商務休閑區(qū)等區(qū)域,；配置了自助網(wǎng)上査詢、自助申報一體機,、排隊叫號系統(tǒng)等,，方便市民快速辦理相關業(yè)務。

為打造“24小時不打烊”政務服務大廳,，區(qū)為民服務中心建立了“24h不打烊”自助服務區(qū),，配置了政務服務智能終端機,、樣表機、自助服務機等設備,，群眾和企業(yè)在自助服務區(qū)可以了解審批信息,、查看辦理進度、打印審批表格,。

目前,，為民服務中心大廳設置了不動產(chǎn)登記、住房公積金,、社保,、交通、惠企服務,、稅務,、公安、基本建設,、社會事務,、企業(yè)開辦、公共服務,、中介服務,、信貸金融13個業(yè)務服務區(qū)，綜合受理窗口121個,，咨詢,、出證、幫辦代辦,、政策咨詢,、兜底找茬等輔助窗口13個?！耙淮笆芾怼备母镆詠?，群眾辦事平均少跑3個窗口、6次以上,。

2019年1月,，太白湖新區(qū)行政審批服務局進駐市為民服務中心，與市行政審批服務局同址辦公,，實現(xiàn)行政審批“市縣同權”,、業(yè)務辦理“市區(qū)同廳”、政務平臺“市區(qū)一體”,，政務服務規(guī)范化,、標準化大幅提升。目前,，太白湖新區(qū)審批事項辦理時限比法定時限壓縮至少75%,，平均辦理時限由9.3天縮短至4.6天,。

“原來，群眾來辦業(yè)務各自找業(yè)務窗口辦理,，有的群眾辦一件事因為流程的原因要走好幾個窗口,，群眾來辦事往往要花費個把小時的時間?！闭f起“一窗受理”改革前的情況,，王凱很有感觸地說。

“現(xiàn)在,，我們以群眾和企業(yè)辦事需求為導向,，對'我要開飯店’、'我要開診所’,、'我要開藥店’等事項,，按照主題逐一編制了'一鏈辦理’流程，將分散在不同部門的事項按鏈條進行優(yōu)化整合,，形成了'一鏈辦理’事項'一套材料,、一張表單、一個流程’,，極大地方便了群眾辦事,。”說起改革后的變化,，王凱也是如數(shù)家珍,。

貼心服務，讓群眾少跑腿是基礎,。為了讓群眾少跑腿，提高政務服務效能,，太白湖新區(qū)行政審批服務局大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設,。推行政務服務“一網(wǎng)通辦、一窗受理,、并行辦理”,，依托省、市政務服務平臺,，推進事項“一網(wǎng)通辦”,，目前全區(qū)行政許可、依申請公共服務事項等已全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,。同時順應“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展趨勢,，實現(xiàn)了微信公眾號等多渠道平臺互聯(lián)互通，著力提升智慧化水平,，解決群眾在辦事過程中遇到的查詢,、預約,、填表、打印,、遞送等多個問題,，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,。