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【1】找到關(guān)鍵人物事半功倍,，非暴力溝通效果好 事件經(jīng)過：昨晚到家,，看到家里客廳靠近衛(wèi)生間的地板越來越黑了，想著還是得想辦法處理一下,。一年前找裝修公司的施工師傅反饋了幾次,，他叫我們自己打開看看，我們又沒工具,，就一直沒管,，現(xiàn)在再看有愈發(fā)嚴(yán)重的趨勢，估計(jì)底下潮得不行了,。很晚11點(diǎn)了,，我給裝修公司老板發(fā)了微信，把情況說了一下,。他說他盡快就安排人來看看,，以后有事情跟他說就行，還說是他份內(nèi)的事情,。我說話語氣也真切,，表達(dá)了自己的擔(dān)憂感受、事件經(jīng)過以及感謝,，溝通很順暢,。 過去方式：沒想到直接找關(guān)鍵人物老板溝通，覺得這么點(diǎn)小事不太好意思找人家,。溝通也容易有情緒,。 前后反思： ①我反思了一下，自己當(dāng)初為什么沒直接找老板,，是因?yàn)樽约河X得這么一點(diǎn)事情是個(gè)小事情,，不需要麻煩人家，人家好歹是個(gè)老板多忙啊,，就沒放在心上,。但是其實(shí)這個(gè)事情不是小事情，關(guān)系到自己家裝修后續(xù)使用,，說明自己潛意識里還是遇強(qiáng)則慫,，不把自己的事情當(dāng)事，不把自己的感受放在心上,。這個(gè)本身就是在他的保修年限里面,，而且即使不在保修年限,，直接找老板溝通也容易安排維修，省時(shí)省力,，而自己卻一直跟他底下的師傅溝通,，師傅是拿工資的,，他是對老板負(fù)責(zé),，不對我的裝修負(fù)責(zé)。所以,，后來我找到老板溝通,，人家態(tài)度非常好。 ②做事要找關(guān)鍵人物才能事半功倍,。那為什么我沒找到關(guān)鍵人物呢,？有一種情況是我知道關(guān)鍵人物，但我遇強(qiáng)則慫啊,，不好意思麻煩別人啊,，所以我就找不到關(guān)鍵人物。另外一種情況,，才是未知工作我不熟悉才不知道關(guān)鍵人物,。 ③好好溝通效果好。以往溝通容易帶有指責(zé)的情緒,，這次沒有,。我只把和他們的鏈接關(guān)系及時(shí)間表述，接著把地板的歷程表述,，然后表達(dá)了我自己處理的難處以及對這個(gè)事情發(fā)展態(tài)勢的擔(dān)憂（但沒有把責(zé)任推到當(dāng)初他們裝修質(zhì)量,，畢竟還不確定具體原因），再表達(dá)希望他們來處理以及對他們的信任和感謝,。但凡老板是個(gè)通情達(dá)理的人,，就容易溝通順暢。溝通的要點(diǎn),，表達(dá)事實(shí)和感受以及對別人的具體期望,，但要少評價(jià)，找到了一點(diǎn)【非暴力溝通】的感覺,。 【2】我們看到的不一定是事實(shí),，少些評價(jià)，多用非暴力溝通 事件經(jīng)過：早上刷牙,，姐姐對著妹妹大喊大叫,，又對著妹妹推推搡搡，妹妹也不示弱對著姐姐的胳膊又是捏又是掐,。 我在旁邊沒說什么,，我突然想到,，我們看到的事實(shí)不是事實(shí)。事實(shí)是什么呢,？事實(shí)是,，姐姐一早起來發(fā)現(xiàn)她的發(fā)夾假發(fā)亂了打結(jié)了，她很難過又生氣,，因?yàn)檫@個(gè)夾子是她自己挑選的生日禮物,，而發(fā)夾就是昨天妹妹用了就這樣了。于是她把情緒發(fā)泄到了妹妹身上,，妹妹又覺得她沒有弄壞,，于是反抗。 等姐姐刷好牙走開了,，我和妹妹說,，姐姐的發(fā)夾亂了，姐姐現(xiàn)在很難過和生氣,，所以對著妹妹發(fā)脾氣,，不過媽媽知道發(fā)夾也不是妹妹弄壞的。妹妹安靜了下來,，我能感覺到她應(yīng)該沒在生姐姐氣了,。 我刷好牙后，又單獨(dú)找姐姐溝通,，抱著她說,，姐姐的發(fā)夾亂了，姐姐現(xiàn)在很難過和生氣是嗎,？姐姐聽了,，眼淚都快要掉出來了，憋著嘴好委屈難過,。我說,，我知道姐姐很難過，昨天妹妹戴了,，所以你以為是妹妹弄壞的,，所以對妹妹生氣是嗎？看了看姐姐,，姐姐沒說話,。我接著說，不過昨晚媽媽在妹妹頭上拿下來的時(shí)候,，好像發(fā)夾還是好好的,，發(fā)夾一直在妹妹頭上綁著麻花辮，應(yīng)該不是妹妹弄壞的，可能妹妹午睡的時(shí)候有不小心壓到,。姐姐很喜歡這個(gè)發(fā)夾,，以后媽媽再給你買一個(gè)好嗎？姐姐聽了,，情緒緩和了很多,，又抱了一會，姐姐好了,，沒在指責(zé)妹妹了,。 過去方式：你們干嘛呢？看看幾點(diǎn)了,，上學(xué)都要遲到了,，還在這里爭吵打架,。你干嘛推妹妹?。磕愀陕锲憬惆?。再吵我就懶得管你們了,，我要上班去了，不等你們了,。一個(gè)夾子有什么了不起啊,。 即使沒火上澆油，也做不到有能量去化解姐姐心中的情緒,，即使知道姐姐現(xiàn)在難過而生氣,，但因?yàn)樗齻兊男袨榧て鹆俗约旱膽嵟瑳]辦法再做到包容,。 前后反思：我們看到的不一定是我們看到的樣子,，因?yàn)槲覀冎豢吹搅艘话耄恢纴睚埲ッ},，所以真的不能輕易評價(jià),。找到孩子情緒背后的原因，感同身受,，幫助她表達(dá)出她的感受就解決了一半,，站在孩子的角度理解孩子，而不是在表面做調(diào)解,，沒有解決情緒和感受,，就沒有根除困擾。 |
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