陳晶晶  騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）為村發(fā)展實驗室專家,，中國人民大學(xué)文學(xué)博士

顧海君  騰訊微信事業(yè)群城市服務(wù)項目負(fù)責(zé)人

圖1.調(diào)研團隊走訪遂昌縣本地商戶

數(shù)字產(chǎn)品可以滿足本地消費者線下體驗式消費，能幫助實體門店引流,，并精確了解用戶的需求,。對于那些中小商戶來講，他們借助這些數(shù)字產(chǎn)品,，可以實現(xiàn)在線結(jié)算,、運營、營銷等一系列事務(wù),，優(yōu)化管理,、降本增效，帶來大量本地就業(yè),。同時也提升了縣域鄉(xiāng)村的經(jīng)濟活力,，促進了本地的商業(yè)內(nèi)循環(huán)。

圖2.遂昌本地農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字化實例

其次,，從數(shù)字政務(wù)方面,，強化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升鄉(xiāng)村政務(wù)數(shù)字化能力，可以促進鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化,；從數(shù)字產(chǎn)業(yè)方面,，依托數(shù)字技術(shù)體系和產(chǎn)品平臺，可以促進農(nóng)業(yè)數(shù)字化發(fā)展,，助力縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,；從數(shù)字服務(wù)方面，完善鄉(xiāng)村數(shù)字化公共服務(wù)體系,、商業(yè)服務(wù)體系,，創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，可以激活鄉(xiāng)村市場主體活力,。

潘東明：通過電子商務(wù)賦能鄉(xiāng)村方面,，在政策上和商務(wù)部或者地方商務(wù)的關(guān)聯(lián)度特別高，回顧過去十幾年的縣域農(nóng)村商業(yè)體系建設(shè),，有幾個重要節(jié)點,。

首先，2005年-2013年間,，商務(wù)部主推的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，將一些傳統(tǒng)的夫妻店向超市化、便利店方向改造,。比較典型的就是把原來的很多一米多高的柜臺拆掉,，變成一種敞開式貨架這樣一種新型的、相對更開放更便利的商業(yè)形態(tài),。

2014年,，商務(wù)部發(fā)起了“電子商務(wù)進農(nóng)村”的數(shù)字化改造，對農(nóng)村商業(yè)的數(shù)字化,、電子商務(wù)化,、互聯(lián)網(wǎng)+都做了很大的改進。它的核心是通過線上電商賦能農(nóng)村,、縣域經(jīng)濟,。從2014年啟動到2021年，大約有1700多個縣,，每個縣有2000萬到4000萬不等的專項資金用于電商進農(nóng)村,。

2021年提出的縣域商業(yè)體系建設(shè)，我們遂昌算是比較深度的參與者,，包括《縣域商業(yè)建設(shè)指南》的起草,，以及圍繞指南起草召開的相關(guān)研討會。

從我的理解來看,，第一輪農(nóng)村傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型針對實體,，第二輪是針對電商,，第三輪縣域商業(yè)體系建設(shè),，是對實體和電商的進一步融合,。

現(xiàn)在的下沉市場,，以縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體來說,，特別是近兩年來，遭受到競爭壓力非常大,，有自身的原因,，也有來自外部商業(yè)平臺的下沉,。平臺的下沉使得當(dāng)?shù)厣虡I(yè)遭到嚴(yán)重的擠壓,。它造成了稅收的流失,、侵蝕當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，形成了一系列的社會問題,。

助力縣域的商業(yè)體系建設(shè),，目前主要包括硬件層面、軟件層面兩個方向,。硬件層面包括商貿(mào)中心主體的建設(shè),，例如物流中心、商貿(mào)中心等,；軟件方面則是平臺的支持，企業(yè)可以一個一個地方去開發(fā),，但是很難做到標(biāo)準(zhǔn)化,。所以我們非常希望騰訊，作為一個技術(shù)強大,、有強烈社會責(zé)任感的公司,，能夠關(guān)注到縣域商業(yè)體系數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)，助力本地商貿(mào)的發(fā)展,。

從我們自己的實踐來看,，通過在線直播、小程序,、社群團購等形式,，已經(jīng)成功的把很多農(nóng)產(chǎn)品銷售出去，特別是趨向于本地化,、更趨向于私域流量的直播,，特別適合本地的商業(yè)體系建設(shè)。此外,，縣域當(dāng)?shù)氐男∥⑵髽I(yè)是縣域經(jīng)濟的活力所在,，數(shù)字化工具的使用可以幫助他們降本增效。我們目前能服務(wù)的范圍還是比較有限,，是一個小盆景,，不是一片風(fēng)景,。如何把互聯(lián)網(wǎng)科技的力量，更好服務(wù)下沉市場,、服務(wù)農(nóng)業(yè),、服務(wù)縣域經(jīng)濟，當(dāng)前是一個非常好的節(jié)點,。

主持人：騰訊多年來一直是深耕公益慈善和社會價值創(chuàng)新,，特別是在2021年提出了可持續(xù)社會價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略，想請教陳晶晶女士,，您作為騰訊SSV（可持續(xù)社會價值）的一線參與者,、“為村”項目專家，對于縣域鄉(xiāng)村振興這個話題有怎樣的思考呢,？

陳晶晶：SSV是可持續(xù)社會價值的簡稱,，我們事業(yè)部叫騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部，事業(yè)部下面有一個向善實驗室群,，我們?yōu)榇灏l(fā)展實驗室就是向善實驗室群中的一員,，主要致力于在鄉(xiāng)村領(lǐng)域找到一些可持續(xù)社會價值創(chuàng)新的新路徑、新方式,、新模式和新方法,。

2021年的戰(zhàn)略升級是騰訊24年的歷史上的第4次戰(zhàn)略升級，這一次戰(zhàn)略升級的核心就是在扎根消費互聯(lián)網(wǎng),，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這兩個戰(zhàn)略之后,，還要再補充上推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。

一方面是國家的戰(zhàn)略在發(fā)生變化,，在全面推進鄉(xiāng)村振興,。另外一方面，騰訊作為一個公司,，它在自身的發(fā)展道路上,，也走到了新一次的戰(zhàn)略升級的階段，需要把社會價值的創(chuàng)新作為整個集團的戰(zhàn)略底座的一個階段,。

SSV自2021年4月份成立以來,，為村發(fā)展實驗室一直在思考：作為一個助力鄉(xiāng)村振興的部門，我們應(yīng)該怎么做,，應(yīng)該怎么找到助力鄉(xiāng)村振興的騰訊模式,？

我們現(xiàn)在基本確定了這個問題的原則和方針，總結(jié)出了判斷問題的三個標(biāo)準(zhǔn),。

原則上,，我們要堅持三個標(biāo)準(zhǔn)：第一個標(biāo)準(zhǔn)是我們要緊緊的跟隨國家戰(zhàn)略；第二個標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)民受益,。我們做所有的這些事情,，最終的目標(biāo)是為了社會價值,；第三個是騰訊的優(yōu)勢，在鄉(xiāng)村振興主體自主發(fā)力之余,，我們作為互聯(lián)網(wǎng)科技公司,，能為他們做些什么？

基于這寫標(biāo)準(zhǔn),，我們初步確定了這樣幾個重點探索方向：第一個就是鄉(xiāng)村的人才振興,，例如前兩天剛在深圳開班的“中國農(nóng)大騰訊為村鄉(xiāng)村CEO計劃”，針對性培養(yǎng)鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人,；第二是鄉(xiāng)村建設(shè),，我們希望培養(yǎng)的鄉(xiāng)村人才能在廣大的農(nóng)村，在鄉(xiāng)村建設(shè)的各個領(lǐng)域帶領(lǐng)大家一起發(fā)展,；第三個方向是發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的特色種養(yǎng)業(yè),；最后是發(fā)展前沿的農(nóng)業(yè)科技，騰訊一直很注重科技的助力,，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域同樣如此,。 

主持人：關(guān)于數(shù)字服務(wù)生態(tài)，作為縣域一線的從業(yè)者,、微信團隊城市服務(wù)行業(yè)深度參與者,、以及行業(yè)專家，你們認(rèn)為可以通過怎樣的生態(tài)服務(wù)建設(shè),，來減少城鄉(xiāng)間在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域以及公共服務(wù)領(lǐng)域的差距,？

顧海君：微信開放平臺主要的產(chǎn)品是兩個，一個是公眾號,，包括訂閱號服務(wù)號，還有一個是小程序,，我在這個團隊主要負(fù)責(zé)行業(yè)運營,，重心是在政務(wù)民生領(lǐng)域，包括有些社會服務(wù)的一些場景,。

這兩年,，借助數(shù)字化產(chǎn)品，政府的公共服務(wù)一直在下沉,，像“粵省事”,、“隨申辦”這樣的公共服務(wù)小程序，已經(jīng)下沉到了鄉(xiāng)村,，“粵省事”不光服務(wù)經(jīng)濟發(fā)達的珠三角區(qū)域,，也能覆蓋到廣東省的偏遠地區(qū)。

現(xiàn)在,，微信開放平臺的服務(wù)號和小程序,，通過數(shù)字化手段解決了很多政務(wù)問題,。比如社保繳納，微信小程序幫助了8千萬老人解決社保繳納的問題,，其中大部分是鄉(xiāng)村老人,，他們自己不會用，可由工作人員操作代繳,，完成了以往讓人頭疼的一些事情,。

從商業(yè)上來看，服務(wù)號和小程序也已經(jīng)被大家廣泛接受,。現(xiàn)在全國有九百萬家店餐飲門店,，其中餐飲小店大概有5百萬家，引導(dǎo)他們使用小程序掃碼點餐,、微信收單,，同樣可以提升運營效率。

小程序還可以助力社區(qū)團購下沉,。在中國的商業(yè)體系中,，有七百萬家夫妻店，其中有兩百萬家在縣域內(nèi),，幫助這些夫妻店提升經(jīng)營能力,，可以有效提升縣域商業(yè)的服務(wù)水平。

開放平臺不斷深度下沉的實踐,，切切實實解決了一系列民生相關(guān)的是實實在在問題,，包括（社保、養(yǎng)老,、醫(yī)保,，互聯(lián)網(wǎng)法院、老年人便利度）,。那么,，進一步發(fā)揮微信場景能力、以及數(shù)字便利度的能力（小程序）來不斷縮小城鄉(xiāng)間的發(fā)展不平衡問題,。

潘東明：縣域商業(yè)主體主要以批發(fā)商,、大的一些專營店、傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營者為主,。在線化是它們目前非常重要的一塊,，在線化背后需要的是平臺的支撐。

我在縣域,，有自己的商業(yè)實體店,，農(nóng)產(chǎn)品在線直播也已經(jīng)開展，通過小程序,、微信群與消費者連接起來,，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和售后服務(wù)反饋,。縣域的商業(yè)要振興起來,，首先需要平臺的支持,，背后需要標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐?？h域商業(yè)企業(yè)具有本地優(yōu)勢,，當(dāng)他們補上了數(shù)字化和物流配送的短板后，就可以抵御外部的競爭壓力,。

商業(yè)層面的社會化服務(wù)可能是最大的慈善,，能在技術(shù)層面、平臺層面或者直播工具這些層面有解決方案,，有社會責(zé)任的科技公司可以幫助商務(wù)部,、國務(wù)院，在金融商業(yè)體系建設(shè)方面的角度來助力推動這個事,。

這么多年（一線工作）看下來,，產(chǎn)業(yè)固然重要，但是實際上真正跟老百姓相關(guān)的,、跟就業(yè)相關(guān)的,、跟創(chuàng)業(yè)相關(guān)的、跟日常柴米油鹽生活相關(guān)的,，其實是地方商業(yè),。如果一個地方的商業(yè)坍塌了的話，大概是成千上萬人失業(yè),，而且對稅收各方面影響都很大,。

李孜：我覺得剛才兩位老師講得非常的全面。第一,，微信的整個產(chǎn)品生態(tài),，其實是公共服務(wù)加商業(yè)，是實實在在的在彌補城鄉(xiāng)之間基礎(chǔ)設(shè)施帶來的服務(wù)差距,；第二，千家萬家的縣域企業(yè),，都是本地傳統(tǒng)商業(yè)的先鋒,，我們的數(shù)字化如何能夠快速的賦權(quán)他們，作為工具的同時,，形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,、建設(shè)地方生態(tài)服務(wù)體系、構(gòu)建服務(wù)商生態(tài),、最終實現(xiàn)內(nèi)循環(huán),，支撐起我們廣大人民群眾的生產(chǎn)生活需求,，這可能也是一個巨大的社會責(zé)任的創(chuàng)新。

主持人：最后一個問題想請教一下在座的各位專家老師,，你們覺得怎么樣的數(shù)字產(chǎn)品可以來實現(xiàn)我們的鄉(xiāng)村振興,？

潘東明：希望互聯(lián)網(wǎng)科技公司能夠將注意力更多從大城市轉(zhuǎn)移到地方縣域，希望能夠從公益的角度出發(fā),、探討與商業(yè)結(jié)合的方式,，希望科技公司的產(chǎn)品、騰訊的產(chǎn)品,，可以為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的商業(yè)提供新的支持,。

陳晶晶：我們做鄉(xiāng)村振興，有一個20字方針：政府主導(dǎo),，社會共創(chuàng),，騰訊助力，試點示范,，分類推進,。

希望未來，無論是從農(nóng)業(yè)上的一產(chǎn)二產(chǎn)三產(chǎn),，公共服務(wù)或者商業(yè)服務(wù)業(yè)等等,，從不同的維度，農(nóng)業(yè)維度,、農(nóng)村維度,、農(nóng)民的個人發(fā)展維度等等，我們能夠以縣域為框架,，做更多更精準(zhǔn)的分析,。在精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，再做出更有針對性的一些數(shù)字化的服務(wù),。

顧海君：小程序再有幾天,，正好是五年的時間點。我們在頭部或者在城市,，已經(jīng)有了較好的覆蓋面和公共服務(wù)基礎(chǔ),。但是在廣大的、所謂中腰部或者更下沉的區(qū)域,，相對來說還是比較空白,。所以我一直在想呼吁我們的服務(wù)商，呼吁我們的合作伙伴,，一起跟我們來關(guān)注這個問題,。

我們希望可以和縣域一線的從業(yè)者一起探索，我們非常愿意去幫助老百姓、幫助縣域居民,、村民們獲得更好的數(shù)字化服務(wù),，也希望能幫助服務(wù)商實現(xiàn)自己的商業(yè)價值。

我們開放平臺有一句slogan：再小的個體都有自己的品牌,。我希望能有更多的能力可以輸出給大家,，幫助縣域鄉(xiāng)村數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，起到我們應(yīng)有的作用,。

李孜：希望我們這次聚在一起,，能夠真正在未來，為縣,、為鄉(xiāng)村解決就業(yè),，解決更好的消費，為他們創(chuàng)造可以持續(xù)創(chuàng)業(yè),、持續(xù)創(chuàng)新的機會,。縣域本地批發(fā)零售商戶等小微企業(yè)，是縣域經(jīng)濟的活力所在,。早在2020年,，騰訊就推出了TAPD小微企業(yè)扶持計劃，旨在幫助小微企業(yè)共渡后疫情時代轉(zhuǎn)型難關(guān),。當(dāng)下,，全新的縣域本地商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更是我們作為數(shù)字企業(yè),，參與到國家戰(zhàn)略,、加入鄉(xiāng)村振興的重要切入點。其實現(xiàn)在本土已出現(xiàn)了了不起的星星之火,，未來如何燎原,，我們可以一起加油。