管理項目知識是使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標(biāo),，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程,。本過程的主要作用是，利用已有的組織知識來創(chuàng)造或改進(jìn)項目成果,，并且使當(dāng)前項目創(chuàng)造的知識可用于支持組織運(yùn)營和未來的項目或階段,。本過程需要在整個項目期間開展。圖 4-8 描述本過程的輸入,、工具以及技術(shù)和輸出,。圖 4-9 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。

圖 4-8管理項目知識：輸入,、工具與技術(shù)和輸出

圖 4-9管理項目知識：數(shù)據(jù)流向圖

知識通常分為“顯性知識”（易使用文字,、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識）和“隱性知識”（個體知識以及難以明確表達(dá)的知識，如信念,、洞察力,、經(jīng)驗和“訣竅”）兩種。知識管理指管理顯性和隱性知識,，旨在重復(fù)使用現(xiàn)有知識并生成新知識,。有助于達(dá)成這兩個目的的關(guān)鍵活動是知識分享和知識集成（不同領(lǐng)域的知識、情境知識和項目管理知識）,。

一個常見誤解是,，知識管理只是將知識記錄下來用于分享；另一種常見誤解是,，知識管理只是在項目結(jié)束時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，以供未來項目使用。這樣的話,，只有經(jīng)編撰的顯性知識可以得到分享,。

因為顯性知識缺乏情境，可作不同解讀,，所以,，雖易分享，但無法確保正確理解或應(yīng)用,。隱性知識雖蘊(yùn)含情境,，卻很難編撰。它存在于專家個人的思想中,，或者存在于社會團(tuán)體和情境中,，通常經(jīng)由人際交流和互動來分享。

從組織的角度來看,，知識管理指的是確保項目團(tuán)隊和其他相關(guān)方的技能,、經(jīng)驗和專業(yè)知識在項目開始之前、開展期間和結(jié)束之后得到運(yùn)用。因為知識存在于人們的思想中,，且無法強(qiáng)迫人們分享自己的知識或關(guān)注他人的知識,，所以，知識管理最重要的環(huán)節(jié)就是營造一種相互信任的氛圍,，激勵人們分享知識或關(guān)注他人的知識,。如果不激勵人們分享知識或關(guān)注他人的知識，即便最好的知識管理工具和技術(shù)也無法發(fā)揮作用,。在實踐中，聯(lián)合使用知識管理工具和技術(shù)（用于人際互動）以及信息管理工具和技術(shù)（用于編撰顯性知識）來分享知識,。

4.4.1 管理項目知識：輸入

4.4.1.1 項目管理計劃

見 4.2.3.1 節(jié),。項目管理計劃的所有組成部分均為本過程的輸入。

4.4.1.2 項目文件

可作為本過程輸入的項目文件包括（但不限于）：

• 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊,。見 4.4.3.1 節(jié),。經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊提供了有效的知識管理實踐。
• 項目團(tuán)隊派工單,。見 9.3.3.1 節(jié),。項目團(tuán)隊派工單說明了項目已具有的能力和經(jīng)驗以及可能缺乏的知識。
• 資源分解結(jié)構(gòu),。見 9.2.3.3 節(jié),。資源分解結(jié)構(gòu)包含有關(guān)團(tuán)隊組成的信息，有助于了解團(tuán)隊擁有和缺乏的知識,。
• 相關(guān)方登記冊,。見 13.1.3.1 節(jié)。相關(guān)方登記冊包含已識別的相關(guān)方的詳細(xì)情況,，有助于了解他們可能擁有的知識,。

4.4.1.3 可交付成果

可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時,，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實的產(chǎn)品,、成果或服務(wù)能力。它通常是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而完成的有形的組成部分,，并可包括項目管理計劃的組成部分,。

4.4.1.4 事業(yè)環(huán)境因素

能夠影響管理項目知識過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：

• 組織文化、相關(guān)方文化和客戶文化,。相互信任的工作關(guān)系和互不指責(zé)的文化對知識管理尤其重要,。其他因素則包括賦予學(xué)習(xí)的價值和社會行為規(guī)范。
• 設(shè)施和資源的地理分布,。團(tuán)隊成員所在的位置有助于確定收集和分享知識的方法,。
• 組織中的知識專家。有些組織擁有專門從事知識管理的團(tuán)隊或員工。
• 法律法規(guī)要求和（或）制約因素,。包括對項目信息的保密性要求,。

4.4.1.5 組織過程資產(chǎn)

在項目管理過程和例行工作中，經(jīng)常必然要使用項目管理知識,，能夠影響管理項目知識過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：

• 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策,、流程和程序?？赡馨ǎ盒畔⒌谋Ｃ苄院瞳@取渠道,、安全與數(shù)據(jù)保護(hù)、記錄保留政策,、版權(quán)信息的使用,、機(jī)密信息的銷毀、文件格式和最大篇幅,、注冊數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù),、授權(quán)使用的技術(shù)和社交媒體等。
• 人事管理制度,。包括員工發(fā)展與培訓(xùn)記錄以及關(guān)于知識分享行為的能力框架,。
• 組織對溝通的要求。正式且嚴(yán)格的溝通要求有利于信息分享,。對于生成新知識和整合不同相關(guān)方群體的知識,，非正式溝通更加有效。
• 正式的知識分享和信息分享程序,。包括項目和項目階段開始之前,、開展期間和結(jié)束之后的學(xué)習(xí)回顧，例如識別,、吸取和分享從當(dāng)前項目和其他項目獲得的經(jīng)驗教訓(xùn),。

4.4.2 管理項目知識：工具與技術(shù)

4.4.2.1 專家判斷

見 4.1.2.1 節(jié)。應(yīng)該就以下主題,，考慮具備相關(guān)專業(yè)知識或接受過相關(guān)培訓(xùn)的個人或小組的意見：

• 知識管理,；
• 信息管理；
• 組織學(xué)習(xí),；
• 知識和信息管理工具,；
• 來自其他項目的相關(guān)信息。

4.4.2.2 知識管理

知識管理工具和技術(shù)將員工聯(lián)系起來,，使他們能夠合作生成新知識,、分享隱性知識，以及集成不同團(tuán)隊成員所擁有的知識,。適用于項目的工具和技術(shù)取決于項目的性質(zhì),，尤其是創(chuàng)新程度,、項目復(fù)雜性，以及團(tuán)隊的多元化（包括學(xué)科背景多元化）程度,。

工具和技術(shù)包括（但不限于）：

• 人際交往,，包括非正式的社交和在線社交?？梢赃M(jìn)行開放式提問（如“誰知道……,？”）的在線論壇有助于與專家進(jìn)行知識分享對話；
• 實踐社區(qū)（有時稱為“興趣社區(qū)”或“社區(qū)”）和特別興趣小組,；
• 會議,，包括使用通信技術(shù)進(jìn)行互動的虛擬會議；
• 工作跟隨和跟隨指導(dǎo),；
• 討論論壇,，如焦點(diǎn)小組；
• 知識分享活動,，如專題講座和會議；
• 研討會,，包括問題解決會議和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會議,；
• 講故事；
• 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù),；
• 知識展會和茶座,；
• 交互式培訓(xùn)。

可以通過面對面和（或）虛擬方式來應(yīng)用所有這些工具和技術(shù),。通常,，面對面互動最有利于建立知識管理所需的信任關(guān)系。一旦信任關(guān)系建立,，可以用虛擬互動來維護(hù)這種信任關(guān)系,。

4.4.2.3 信息管理

信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系，可以有效促進(jìn)簡單,、明確的顯性知識的分享,，包括（但不限于）：

• 編撰顯性知識的方法，例如,，如何確定經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊的條目,；
• 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊；
• 圖書館服務(wù),；
• 信息收集,，例如搜索網(wǎng)絡(luò)和閱讀已發(fā)表的文章；
• 項目管理信息系統(tǒng) (PMIS),。見 4.3.2.2 節(jié),。項目管理信息系統(tǒng)通常包括文檔管理系統(tǒng),。

通過增加互動要素，如“與我聯(lián)系”的功能,，使用戶能夠與經(jīng)驗教訓(xùn)發(fā)帖者聯(lián)系,，并向其尋求與特定項目和情境有關(guān)的建議。這樣一來,，就能夠強(qiáng)化信息管理工具和技術(shù)的使用,。

互動和支持也有助于人們找到相關(guān)信息。相比搜索關(guān)鍵詞,，直接詢問通常是一種更輕松快捷的方式,。搜索關(guān)鍵詞經(jīng)常難以使用，因為人們可能不知道選擇什么樣的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語才能找到所需的信息,。

知識和信息管理工具與技術(shù)應(yīng)與項目過程和過程責(zé)任人相對應(yīng),。例如，實踐社區(qū)和主題專家 (SME)可以提供見解,，幫助改善控制過程,；而設(shè)置內(nèi)部發(fā)起人可以確保改善措施得到執(zhí)行?？梢苑治鼋?jīng)驗教訓(xùn)登記冊的條目來識別通過項目程序變更能夠解決的常見問題,。

4.4.2.4 人際關(guān)系與團(tuán)隊技能

可用于本過程的人際關(guān)系與團(tuán)隊技能包括（但不限于）：

• 積極傾聽。見 10.2.2.6 節(jié),。積極傾聽有助于減少誤解并促進(jìn)溝通和知識分享,。
• 引導(dǎo)。見 4.1.2.3 節(jié),。引導(dǎo)有助于有效指引團(tuán)隊成功地達(dá)成決定,、解決方案或結(jié)論。
• 領(lǐng)導(dǎo)力,。見 3.4.4 節(jié),。領(lǐng)導(dǎo)力可幫助溝通愿景并鼓舞項目團(tuán)隊關(guān)注合適的知識和知識目標(biāo)。
• 人際交往,。見 10.2.2.6 節(jié),。人際交往促使項目相關(guān)方之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系，為顯性和隱性知識的分享創(chuàng)造條件,。
• 政治意識,。見 10.1.2.6 節(jié)。政治意識有助于項目經(jīng)理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境規(guī)劃溝通,。

4.4.3 管理項目知識：輸出

4.4.3.1 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊可以包含情況的類別和描述,，經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊還可包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動方案,。經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊可以記錄遇到的挑戰(zhàn),、問題,、意識到的風(fēng)險和機(jī)會，或其他適用的內(nèi)容,。

經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊在項目早期創(chuàng)建,，作為本過程的輸出。因此,，在整個項目期間,，它可以作為很多過程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新,。參與工作的個人和團(tuán)隊也參與記錄經(jīng)驗教訓(xùn),。可以通過視頻,、圖片,、音頻或其他合適的方式記錄知識，確保有效吸取經(jīng)驗教訓(xùn),。

在項目或階段結(jié)束時,，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，成為組織過程資產(chǎn)的一部分,。

4.4.3.2 項目管理計劃更新

項目管理計劃的任何變更都以變更請求的形式提出,，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理。項目管理計劃的任一組成部分都可在本過程中更新,。

4.4.3.3 組織過程資產(chǎn)更新

所有項目都會生成新知識,。有些知識應(yīng)該被編撰,，并在管理項目知識過程中被嵌入可交付成果,，或者被用于改進(jìn)過程和程序。在本過程中,，也可以首次編撰或使用現(xiàn)有知識,，例如，關(guān)于新程序的現(xiàn)有想法在本項目中試用并獲得成功,。

可在本過程更新任一組織過程資產(chǎn),。