基本案情

濟南市民劉女士家住槐蔭區(qū)西市場附近，兩年前,，經(jīng)由某品牌美容院經(jīng)理的推薦,，她在該美容公司的華聯(lián)嘉華店接受美容服務，后陸續(xù)在該店充值17萬元,。該美容公司為其辦理了包括次卡,、年卡、終身卡等多種預付費電子儲值卡,。去年年初,，華聯(lián)嘉華店撤店。劉女士找到工作人員溝通,，被告知,，嘉華店雖已撤店,，但可在其公司設立的和諧廣場店繼續(xù)消費。劉女士不能接受商家的意見,，要求退還儲值卡內(nèi)余額,，但美容公司拒不退款。為此,，劉女士起訴至槐蔭區(qū)法院,。

在訴訟中，美容公司提出拒絕退款的理由為：第一,，公司可以就近繼續(xù)為劉女士提供服務,，其公司沒有違約，不同意退款,；第二,，充值時相關(guān)儲值卡注明了“此卡特惠不退不換”。第三,，即使退款,，因充值后劉女士享受了較大的折扣及贈送的贈品，應當按照店面單次消費價格計算劉女士已經(jīng)消費的服務價格,。

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法院認為

槐蔭區(qū)法院認為：關(guān)于更換服務地點,。美容服務作為享受型消費，其不同于生存型消費的基本需求性和發(fā)展型消費的自我提升性,，該消費更加強調(diào)給消費者帶來的主觀舒適感和愉悅感,。因此，在享受型消費中,，消費的便利性系消費者選擇產(chǎn)品和服務的重要考量因素,。雖然該公司經(jīng)營的華聯(lián)嘉華店同和諧廣場店之間的距離不超過兩公里，但確實影響了劉女士接受服務的便利性,，使得其就近接受美容服務的合同目的無法實現(xiàn),。在消費便利性改變的情況下，美容公司存在違約行為,，劉女士有權(quán)選擇與該美容公司解除美容服務合同,，要求該公司退還其未消費的服務費。

關(guān)于“不退不換”的規(guī)定,。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利,。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較,、鑒別和挑選,。”第十六條三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平,、不合理的交易條件,，不得強制交易?！?/span>劉女士作為消費者,，其有自主選擇服務的權(quán)利，有權(quán)自主決定接受或不接受美容公司的任一項服務,。而美容公司作為經(jīng)營者,，不得強制消費者接受其尚未提供的服務,。美容公司在其預付卡性質(zhì)的會員卡中標注不退不換,，系美容公司為此類服務重復使用而制定的格式條款。該條款即剝奪了消費者接受服務的選擇權(quán),，屬于免除經(jīng)營者責任,、排除消費者主要權(quán)利的格式條款，該條款約定應屬無效的強制締約條款,。基于消費的自主選擇權(quán),，劉女士也有權(quán)解除與美容公司之間通過預付卡消費模式建立的合同關(guān)系，要求美容公司退還其未消費的預付服務費,。

關(guān)于卡內(nèi)余額的歸屬,。劉女士所購買的服務項目中，多數(shù)為預付費的服務項目,。雖然劉女士將款項交付給了美容公司,，但相關(guān)服務費作為特定服務項目的專項資金，僅能用于該項服務下將來的消費,。即劉女士為預付款消費而轉(zhuǎn)付美容公司的相關(guān)貨幣已經(jīng)特定化,，該筆資金尚未消費時系儲值余額，系未來接受美容服務的對價,。而相關(guān)儲值余額,，在財務制度中屬于美容公司的負債。在法律屬性中,，只有劉女士實際接受了后續(xù)美容服務后,，相關(guān)儲值的所有權(quán)才讓渡至美容公司。因此,，從余額所有權(quán)的角度講,，劉女士也有權(quán)要求退款,。

基于上述三個原因，槐蔭法院認定劉女士有權(quán)利要求退款,。

槐蔭法院認為：按照日常交易習慣，在預存服務費的情況下,，商家一般會給予消費者一定的價格優(yōu)惠,。而價格優(yōu)惠系建立在雙方對價格協(xié)商基礎(chǔ)上達成的一致意見，故在退還未消費款項時,，應以雙方協(xié)商一致的交易價格為基礎(chǔ)進行核算,。而不應以商家所謂的店面單次消費價格核算已消費金額。但消費者因其預付行為獲得了一定的折扣,，因此而獲益,。經(jīng)營者也基于消費者后期將與其實際建立服務合同關(guān)系的合理預期，支出一定的人力,、物力成本,。消費者在單方解除合同時，可能會造成經(jīng)營權(quán)預期利益的損失,。故在款項退還時,，如經(jīng)營者不存在違約行為，消費者僅是基于其消費選擇權(quán)和對儲值余額的所有權(quán),，要求退款,，還應當考慮消費因此產(chǎn)生的折扣獲益及經(jīng)營者因此可能產(chǎn)生的損失。在以優(yōu)惠后價格為退款基礎(chǔ)的原則下,，衡平雙方權(quán)利義務,，綜合確定退款金額。本案中,，因美容公司存在違約行為,，退款時不再考慮美容公司提出的其存在所謂損失的意見。

具體而言,，對于次卡,，應當以實際交易價格及剩余服務次數(shù)按比例確定退款金額。對于年卡,，即消費者有權(quán)在一年的期限內(nèi)自行選擇服務的次數(shù),。對于此類服務方式，雙方在辦理該類服務卡時,，即應明確知悉其有在一年期內(nèi)選擇接受服務次數(shù)或放棄接受服務的權(quán)利,。此類會員卡，如已過期，應視為劉女士自愿放棄接受服務的權(quán)利,，不再享有退款權(quán),。如未過期，則可結(jié)合剩余服務期限等因素確定退款金額,。對于終身卡,，所謂終生享受服務，看似約定明確,，但實際受主客觀因素的影響,，此種服務大概率地難以終身提供。商家的行為,，實際已經(jīng)涉嫌虛假宣傳,。故對此類服務，作為商家更有義務就其與消費者之間的權(quán)利義務關(guān)系約定明確,，而不應模糊處理,，導致雙方發(fā)生爭議后，權(quán)責難分,。法院只能結(jié)合終身卡及該卡贈送服務中,，劉女士預付服務費至其起訴要求退款之間的時間，以及其實際接受服務的次數(shù)及頻率,，酌定終身卡的退款金額,。對于劉女士在美容公司所購買的美容產(chǎn)品,，產(chǎn)品在售出后歸王女士所有,，劉女士無權(quán)要求美容公司退還其購買產(chǎn)品的款項。如剩余產(chǎn)品尚在美容公司保管,，劉女士有權(quán)要求取回,。