秦朔,、湯道生 | 文

秦朔：2021年是騰訊提出來擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第三年,，這三年,，我們不僅看到騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深入發(fā)展，而且還看到頭部互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司都在努力擁抱To B業(yè)務(wù),，這個(gè)趨勢(shì)還跟過去的賽道風(fēng)口不一樣,，不是一年一換，而是一直持續(xù)到現(xiàn)在,。為什么會(huì)這樣,？

湯道生：過去，大家常說的風(fēng)口是指某個(gè)行業(yè)與某種服務(wù)模式的崛起,，經(jīng)歷孵化,、擴(kuò)張、洗牌到成熟的不同階段,。但產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不是某個(gè)行業(yè)的崛起,，是所有行業(yè)同時(shí)因?yàn)榭萍甲兏飵淼男侍嵘蜣D(zhuǎn)型升級(jí),。此外,，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是循序漸進(jìn)的過程，沒有一招制勝,，需要把生產(chǎn)流程一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)逐個(gè)改造,，才能從量變到質(zhì)變。

宏觀來看,，產(chǎn)業(yè)變革是一個(gè)持續(xù)的過程,，工業(yè)革命經(jīng)歷了200年，而在國內(nèi),，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大概在上世紀(jì)90年代已經(jīng)開始,，到現(xiàn)在才發(fā)展了30年。過去幾年,，隨著人力成本的上漲,、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)的突破與普及，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與智能化加速發(fā)展,，相信未來將會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間,。

2021年推出的國家“十四五規(guī)劃”中，單獨(dú)有一篇《加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國》,，這也表明數(shù)字化是一個(gè)長期的國家戰(zhàn)略,。所以，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)短期的風(fēng)口,，而是一次長期的,、本質(zhì)性的產(chǎn)業(yè)變革，對(duì)需求,、生產(chǎn),、組織,、服務(wù)模式都會(huì)帶來根本性的重塑。

秦朔：您認(rèn)為,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)在哪里,？

湯道生：從數(shù)字化的根本來看，度量和連接是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力產(chǎn)業(yè)革新的兩個(gè)支點(diǎn),。

一方面,，數(shù)字化讓產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)可度量，為優(yōu)化改進(jìn)奠定基礎(chǔ),。事實(shí)上,，一個(gè)行業(yè)越是用數(shù)據(jù)來監(jiān)測(cè)與審視每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，改進(jìn)升級(jí)的速度也越快,，而且會(huì)是系統(tǒng)性,、全局性的提升。比如,，飛機(jī)工程就是基于大量的飛行數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化,，每一次意外發(fā)生后的黑盒子都會(huì)收集很多數(shù)據(jù)供工程師分析問題，經(jīng)歷了幾十年的時(shí)間的工程改造,、流程優(yōu)化,，現(xiàn)在飛機(jī)的事故率已經(jīng)低于火車。

另一方面,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化連接,，讓不同領(lǐng)域連接起來，而跨領(lǐng)域的融合是最容易產(chǎn)生創(chuàng)新的地方,。過往很多企業(yè)都只專注做C端消費(fèi)服務(wù),，或者只做B端企業(yè)服務(wù)，而騰訊“既扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),，也擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”,，將C端消費(fèi)服務(wù)、B端企業(yè)服務(wù),、S端的公共服務(wù)貫通連接,，給產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來新的方向與動(dòng)能。

比如,，騰訊助力國家推動(dòng)醫(yī)保電子憑證,、電子健康卡等建設(shè)，助力醫(yī)療信息的數(shù)字化,，實(shí)現(xiàn)科普,、掛號(hào),、問診,、支付、疾病管理的個(gè)人健康服務(wù)全流程，同時(shí)也助力管理部門的科學(xué)決策,，結(jié)合大數(shù)據(jù)來加強(qiáng)醫(yī)?？刭M(fèi)的模型,。在廣州,，慢性病患者已經(jīng)可以在線問診、開藥,，在線醫(yī)保支付,，藥品快遞到家，也免去了很多老年人去醫(yī)院的奔波之苦,。

秦朔：這幾年經(jīng)常聽到數(shù)字化,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)智化,、數(shù)字經(jīng)濟(jì),、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等概念。我注意到你強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)關(guān)鍵詞,，即度量,、優(yōu)化，認(rèn)為數(shù)字化才可以度量,，有了可度量的數(shù)據(jù)才能進(jìn)行優(yōu)化,。你認(rèn)為這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活產(chǎn)業(yè)的核心概念嗎,？

湯道生：是的,。數(shù)據(jù)代表度量，可度量意味著可優(yōu)化,。企業(yè)的銷售與生產(chǎn)目標(biāo)其實(shí)一直都是以數(shù)據(jù)來衡量與驅(qū)動(dòng),，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)讓過程也可以被跟蹤與量化，通過優(yōu)化過程就可以改善結(jié)果,。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不只是給企業(yè)帶來數(shù)字化度量工具,，更重要是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)過程的優(yōu)化，最終達(dá)到降本增效的結(jié)果,。

圖像識(shí)別,、聲音識(shí)別等AI以及IoT等技術(shù)，將很多原來不可度量的物理場(chǎng)景變成可以度量的數(shù)據(jù),；也將原來不精確的度量,，變得更加精確。比如,，我們可以透過IoT對(duì)生產(chǎn)車間的設(shè)備狀態(tài)做監(jiān)測(cè),，與設(shè)備配置參數(shù)做校對(duì)與關(guān)聯(lián)，通過機(jī)器視覺對(duì)工藝質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)人員動(dòng)線進(jìn)行效率分析,，從而對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化,。

過去很多工作高度依賴人的眼睛、人的判斷,，今天卻可以通過數(shù)據(jù)算法客觀地度量,，并建立模型進(jìn)行自動(dòng)化處理，用AI替代一些重復(fù)枯燥,、讓人疲憊的工作,。例如，工業(yè)里面很多的質(zhì)檢工作因?yàn)閺S房環(huán)境不理想,，又需要技工注意力長時(shí)間高度集中,，對(duì)視力損耗嚴(yán)重，因此工廠也很難找到合適與足夠的質(zhì)檢工人,，技工流動(dòng)性非常高,，培訓(xùn)成本也很高。其實(shí)人工智能既可以替代這種重復(fù)性勞動(dòng),，也能幫助工廠緩解招工壓力,，迅速擴(kuò)大產(chǎn)能。在上海富馳高科,，我們用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了小型高精密零部件的質(zhì)檢,。騰訊工業(yè)云結(jié)合光度立體、遷移學(xué)習(xí)等算法和云端算力,，形成AI質(zhì)檢方案,，將人工需要1分鐘才能完成的質(zhì)檢，壓縮到幾秒鐘,，質(zhì)檢效率提升十倍,。

同時(shí)，光有度量也還不夠,，關(guān)鍵是要度量什么,，以及要解決什么問題，這更重要,。要小心選擇你要度量什么,。你選了什么，就會(huì)得到什么,。因?yàn)樗腥硕际歉鶕?jù)你選的指標(biāo)去做事,。指標(biāo)如果有偏差，行為就會(huì)出偏差,。所以這也需要我們真正下沉到各個(gè)行業(yè),，和里面的企業(yè)深度融合,，把握市場(chǎng)規(guī)律，才能一起找到最恰當(dāng)?shù)亩攘恐笜?biāo)和方法,。

“度量”是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要關(guān)鍵詞,，著眼點(diǎn)是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)過程優(yōu)化。還有一個(gè)關(guān)鍵詞,，我認(rèn)為也很重要,，那就是“連接”?！斑B接”縮短了產(chǎn)業(yè)中不同角色的距離,，促進(jìn)了更高效的跨界融合，創(chuàng)造出過去沒有的新價(jià)值,。

秦朔：對(duì),，過去在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大家往往都從底層的云技術(shù)開始,，通過基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力的積累,，逐步往上走；但通過騰訊這些年的實(shí)踐,，我們也發(fā)現(xiàn),，需求端與行業(yè)端的連接，可以迸發(fā)出巨大的能量,，甚至反向驅(qū)動(dòng)供給端和資源優(yōu)化配置,，這是不是意味著“連接”，特別是C端和B端連接,，能帶給大家很多新的思路,？

湯道生：科技的進(jìn)步是技術(shù)迭代不斷帶來的突破，但是科技的普及是靠需求端去驅(qū)動(dòng)的,。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)很多前沿技術(shù)并沒有找到理想的應(yīng)用場(chǎng)景,，只有當(dāng)新技術(shù)真正能解決需求側(cè)的某些痛點(diǎn),，而且符合經(jīng)濟(jì)效益,，才會(huì)有人愿意為之買單，新技術(shù)才能廣泛被使用,。在數(shù)碼相機(jī)與智能手機(jī)普及之前,，觸摸屏、CMOS圖像傳感器技術(shù)都已經(jīng)存在很長時(shí)間,，但在智能機(jī)出來后,，這些技術(shù)得到全面普及，隨著消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的追求,，更高像素,、更高性價(jià)比的產(chǎn)品也不斷改進(jìn)，相關(guān)技術(shù)加速發(fā)展，價(jià)格也變得更大眾化,。需求端是推動(dòng)供給端進(jìn)步的原動(dòng)力,，高效連接消費(fèi)端也是企業(yè)提高效率與競(jìng)爭力的關(guān)鍵；更及時(shí)了解消費(fèi)端的動(dòng)態(tài),，企業(yè)更快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,，才能抓住新機(jī)會(huì)。

例如,，過去品牌商在平臺(tái)電商售賣商品,，每次接觸消費(fèi)者都需要通過平臺(tái)，平臺(tái)傭金收費(fèi)高,，品牌商只能通過促銷來獲得流量,，在許多特價(jià)商品間爭奪用戶。用戶對(duì)品牌價(jià)值感知低,，忠誠度低,。綾致集團(tuán)通過WeMall小程序直接服務(wù)用戶，累積私域流量的客戶群,，導(dǎo)購員將小程序內(nèi)的穿搭時(shí)尚,、促銷資訊分享到朋友圈或客戶群，也能向線下客戶推薦更多線上新款,、及時(shí)調(diào)貨,，消費(fèi)者獲得更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也加深對(duì)品牌的喜好與忠誠度,。針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行不同商品的推薦,，用戶銷售轉(zhuǎn)化變得更加高效，有的導(dǎo)購員最高可以實(shí)現(xiàn)30%的業(yè)績提升,。在綾致的WeMall中,，19%的銷售來自跨城市購買，20%的銷售來自閉店時(shí)間,。這意味著,，當(dāng)導(dǎo)購與客戶形成持續(xù)而穩(wěn)定的連接，傳統(tǒng)銷售時(shí)間,、空間的界限被打破,，線上線下的界限也被打破。

在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的具體操作執(zhí)行中,，產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和供給習(xí)慣從生產(chǎn)方視角出發(fā),；但無論是B端企業(yè)、S端政府,，本質(zhì)上是為了更好地服務(wù)C端用戶,。C2B的連接也為產(chǎn)業(yè)提供了以用戶視角,、用戶價(jià)值來審視各個(gè)B端的環(huán)節(jié)。C2B的連接同時(shí)也意味著以“用戶為本”的價(jià)值觀,，挖掘用戶價(jià)值,，關(guān)注用戶體驗(yàn)，完善用戶服務(wù),。

秦朔：“激活”的本質(zhì)在于讓資源和要素重新煥發(fā)活力,，那么要想“激活”，就意味著必須深入各個(gè)行業(yè),。我們?cè)谕獠坑^察,，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化越深入去推進(jìn)，就越感到里面的空間和需求非常大,，不同企業(yè)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，對(duì)數(shù)字化的場(chǎng)景需求千差萬別，似乎不是一套標(biāo)準(zhǔn)模式能夠解決的,。那對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來說,，這個(gè)“激活”的抓手到底在哪里？

湯道生：大家都很希望聽到一個(gè)明確答案,，希望有一個(gè)模式能打遍全球,。但不同企業(yè)會(huì)面臨不同的行業(yè)挑戰(zhàn)與管理問題：有的需要更精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，更有效調(diào)配資源或庫存,；有的需要提高生產(chǎn)效率或良品率,；有的需要加強(qiáng)自動(dòng)化，降低服務(wù)成本,；有的需要提升銷售轉(zhuǎn)化等等,。因此激活一家企業(yè)就像健身，哪個(gè)地方力量不足,、肌肉薄弱就要對(duì)哪里進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練,。我們必須站在企業(yè)的痛點(diǎn)上思考問題、對(duì)癥下藥,，避免“因?yàn)閯e人這樣做,，所以我也這樣做”。

企業(yè)的兩個(gè)基本目標(biāo)：一是經(jīng)營好老業(yè)務(wù),，二是開拓新市場(chǎng),。在經(jīng)營老業(yè)務(wù)方面，“降本增效”是企業(yè)永遠(yuǎn)在追求的目標(biāo),。在開拓新市場(chǎng)方面，企業(yè)需要通過連接新領(lǐng)域新資源,，通過研發(fā)與創(chuàng)新來打開新機(jī)會(huì),。

因此,，度量與連接是產(chǎn)業(yè)激活的兩個(gè)支點(diǎn)，但具體的情況,，需要針對(duì)每個(gè)具體的行業(yè),，了解自己稀缺的資源是什么，產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷什么結(jié)構(gòu)性的變化,，哪些地方可以通過數(shù)字化來發(fā)現(xiàn)瓶頸,、解決問題與尋找機(jī)會(huì)。有一個(gè)可以參考的基礎(chǔ)思路：在一個(gè)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)里,，如果某一個(gè)資源稀缺,，就意味著成本高，那就要想辦法把這個(gè)部分“管”起來,，——減少這個(gè)部分的需要,，或者替換另外一種資源滿足需求，找到一個(gè)更高的ROI,。

例如,，疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，大家出不了門,。好多線下店的投入本來是買了地理位置的資源,，但疫情讓這個(gè)資源的價(jià)值下降，就要換另外一個(gè)可以觸達(dá)用戶的場(chǎng)景資源,。我們就聯(lián)合飛虎互動(dòng)把銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)搬到線上,，打造虛擬營業(yè)廳。借助骨干網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù),，普通用戶在微信小程序或者APP上,，就可以與銀行柜員通過視頻辦理業(yè)務(wù)，不到線下銀行也能享受到柜臺(tái)服務(wù),，一個(gè)貸款在線上可以30分鐘內(nèi)辦結(jié),。這個(gè)解決方案在疫情暴發(fā)期間推出后，一個(gè)月內(nèi)上線23家銀行和金融機(jī)構(gòu),。而在疫情緩解后,，這個(gè)方案減少了線下網(wǎng)店的服務(wù)成本，也成為很多銀行的常規(guī)標(biāo)配,。

當(dāng)然,，能快速用數(shù)字化工具的企業(yè)，可能在疫情前兩年就已經(jīng)做了這方面的準(zhǔn)備,。所以,，提前準(zhǔn)備也很重要。對(duì)于未來趨勢(shì)的判斷,，哪些成本可能會(huì)上漲,、下降,，哪些用戶行為習(xí)慣或服務(wù)場(chǎng)景會(huì)如何變化，這都是需要思考與洞察,。對(duì)未來做暢想與探索,、提前去投資，也許也是一種激活方式：以適當(dāng)?shù)某杀?，冒著可控的風(fēng)險(xiǎn),，換來潛在的機(jī)會(huì)。

秦朔：歐美產(chǎn)業(yè)數(shù)字化起步比較早,，中國在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才開始大規(guī)模進(jìn)入這個(gè)時(shí)期,，我們也感覺到這幾年中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，似乎走出了一條與歐美不大一樣的路徑,，這種區(qū)別存在嗎,？如果有的話，比較重要的區(qū)別在哪里,？

湯道生：從數(shù)字應(yīng)用服務(wù)角度,，海外跟國內(nèi)的差異沒有太大區(qū)別，國內(nèi)也有很多和國外一樣的軟件應(yīng)用與服務(wù)廠商,。但歐美更早就已經(jīng)進(jìn)入人力成本較高的時(shí)代,，所以很早就有用數(shù)字技術(shù)替代部分勞動(dòng)力密集的工作。美國在80年代,，還沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，就已經(jīng)開始非常廣泛地應(yīng)用PC與各類計(jì)算工具；而國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化幾乎是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后才加速發(fā)展,。

在80,、90年代，歐美已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了像IBM,、甲骨文,、微軟、SAP等企業(yè)軟件領(lǐng)域的大型平臺(tái)級(jí)廠商,，主導(dǎo)著全球企業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)品生態(tài)與服務(wù)模式,，但當(dāng)時(shí)國內(nèi)只有大企業(yè)才能花得起高額費(fèi)用使用這些軟件產(chǎn)品，中小企業(yè)市場(chǎng)的普及速度相對(duì)慢,，盜版軟件也比較普遍,。當(dāng)時(shí)國內(nèi)的軟件工程師與系統(tǒng)架構(gòu)師等人才儲(chǔ)備不足，本地需求體量還不夠大,，還沒有足夠資源與能力培育出平臺(tái)級(jí)的系統(tǒng)軟件企業(yè),。

到了2000年后，尤其在過去10年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，國內(nèi)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的崛起,，帶動(dòng)了各類軟件研發(fā)與創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)與發(fā)展,，巨大的市場(chǎng)規(guī)模與資金投入也推動(dòng)了數(shù)字產(chǎn)業(yè)化,。掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科技企業(yè),，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng),、開源軟件與云服務(wù)也為信息系統(tǒng)的部署降低了門檻,。在國家對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)與支持下，在人工智能等新技術(shù)促進(jìn)下,，結(jié)合本土市場(chǎng)的獨(dú)特環(huán)境與需求,，國內(nèi)數(shù)字產(chǎn)業(yè)近年也快速發(fā)展起來。

縱觀這個(gè)過程,，今天新一代產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要廠商,，很多都帶著C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，通過連接C端,、B端與S端的資源與需求,，產(chǎn)業(yè)迎來新一波效能與價(jià)值的釋放。過去20多年,，中國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,，積累了超過十億級(jí)用戶的連接能力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也讓我們從20年前作為數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用者,，升級(jí)到今天有機(jī)會(huì)成為全球數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)者，甚至某些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,。

比如在智慧醫(yī)療領(lǐng)域,，騰訊醫(yī)療和醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS廠商合作，把掛號(hào)資源嵌入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的微信小程序,，把診斷信息,、處方信息與S端管理部門、C端患者拉通,，實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)ID貫穿不同的環(huán)節(jié),，即方便了患者掛號(hào)、繳費(fèi),、管理病歷的訴求,，也幫助B端醫(yī)院和S端管理部門提升效率。反觀國外,，行業(yè)中往往是不同的企業(yè)分別做C端,、B端和S端，要打通數(shù)據(jù)與提供連貫與一致性的服務(wù)體驗(yàn)就沒那么容易,，所以這類把C,、B,、S打通的服務(wù)模式，在國內(nèi)反而更有機(jī)會(huì)做出創(chuàng)新,。

秦朔：我最近一兩年一直在調(diào)研數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，看到了這個(gè)賽場(chǎng)上的很多選手。比如騰訊,、阿里,、華為都希望成為基礎(chǔ)設(shè)施型的綜合服務(wù)商；還有很多選手希望成為依托某種能力的綜合性服務(wù)商或行業(yè)性服務(wù)商,。從偏I(xiàn)T,、軟件、互聯(lián)網(wǎng)背景的角度,，可以看到百度,、科大訊飛、金蝶,、東軟,、神州數(shù)碼、商湯科技,、地平線,、酷家樂、明略科技等,，以及外資的SAP,、IBM、Salesforce,、德勤,、英特爾物聯(lián)網(wǎng)等等；從偏產(chǎn)業(yè)背景的角度,，可以看到工業(yè)富聯(lián),、海爾、樹根互聯(lián),、TCL格創(chuàng)東智,，以及外資的博世、西門子,、羅克韋爾,、施耐德、ABB等,。在這么多選手中,，騰訊的獨(dú)特性何在？

湯道生：正如您說的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)參與者眾多,，有互聯(lián)網(wǎng)公司,，有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也有IT信息化企業(yè),。這背后是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)本身就是多樣性的,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是多元化的。這也決定了開放和共贏是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇,，而騰訊第一個(gè)獨(dú)特性,，就在于以連接為基礎(chǔ)的開放生態(tài),。

十年前,，騰訊就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)率先提出開放戰(zhàn)略，把半條命交給合作伙伴,。過去十年,，騰訊和伙伴之間彼此成就、共同發(fā)展的經(jīng)歷,，也被大家所認(rèn)同,。到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)多,，產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜,，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要“最懂行”的人來建設(shè)與運(yùn)營，最終聯(lián)合在一起才能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條,，生態(tài)協(xié)同也越來越重要,。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，騰訊以云為技術(shù)底座,，開放了連接12億用戶的C端能力,，開放了積累20年的大數(shù)據(jù)、AI等基礎(chǔ)技術(shù)能力和中臺(tái)研發(fā)資源,。因此,，許多ISV與集成商也成為騰訊云的合作伙伴，打造不同類型的應(yīng)用與解決方案,，服務(wù)不同行業(yè)的客戶,。我們也開放了資金與銷售渠道等資源，和合作伙伴一起共建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的生態(tài),。目前,，我們已經(jīng)與9000多家合作伙伴共建，形成400多項(xiàng)聯(lián)合解決方案,，為醫(yī)療,、教育、出行、金融,、工業(yè),、零售等30多個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶提供服務(wù)。

第二,，是技術(shù)優(yōu)勢(shì)與多領(lǐng)域布局,。在20多年服務(wù)海量To C用戶的實(shí)踐中，我們沉淀了很多能力和技術(shù),。在人工智能,、云、大數(shù)據(jù),、分布式數(shù)據(jù)庫,、區(qū)塊鏈、安全,、視音頻等方面,，都有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力與廣泛地應(yīng)用。這些數(shù)字技術(shù)將成為我們幫助產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,、助力信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的基石,。比如在音視頻領(lǐng)域，騰訊既有支撐著QQ,、微信,、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)積累，編解碼與視頻傳輸技術(shù)也輸出到金融,、教育,、醫(yī)療等行業(yè)場(chǎng)景；在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域,，我們打造的企業(yè)級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫TDSQL,，承載了日均數(shù)十億的交易量，服務(wù)的客戶數(shù)超過50萬,；在安全上,，騰訊安全申請(qǐng)了行業(yè)最多的1500多項(xiàng)云安全技術(shù)專利，為18大行業(yè)的客戶提供安全保障,；我們的星星海自研服務(wù)器SA3,，在AI場(chǎng)景下，實(shí)測(cè)性能比傳統(tǒng)服務(wù)器提升高達(dá)220%以上,。

第三個(gè)獨(dú)特性,，是C2B的連接優(yōu)勢(shì)。騰訊擁有12億微信,、QQ用戶,，也提供了小程序,、公眾號(hào)、支付,、社交廣告等工具,，可以滿足企業(yè)以線上方式直接服務(wù)用戶的需求。通過C端,、B端的連通,，將線下與線上打通，捕捉需求,，調(diào)配生產(chǎn)能力,。

我們有一個(gè)客戶玲瓏輪胎，在傳統(tǒng)的輪胎行業(yè)分銷模式下,，他們很難真正觸達(dá)終端用戶,，商家、門店,、渠道,、消費(fèi)者互相之間是割裂的。我們與他們合作打造數(shù)字化平臺(tái),，打通企業(yè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的用戶畫像,，通過自動(dòng)化營銷工具,，根據(jù)客戶行為精準(zhǔn)觸達(dá)客戶需求；同時(shí),，還能基于渠道和門店銷售數(shù)據(jù)和庫存,，優(yōu)化排產(chǎn)計(jì)劃。在2020年疫情爆發(fā)的狀況下,，玲瓏輪胎銷售逆勢(shì)增長了50%,，而同期中國輪胎市場(chǎng)是負(fù)增長的。

此外,，今天越來越多企業(yè)應(yīng)用以SaaS的模式來部署,，騰訊云千帆的應(yīng)用連接器，幫助不同SaaS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)身份,、數(shù)據(jù)和開發(fā)方式的打通,。例如，在我們籌建武漢,、西安研發(fā)子公司的過程中,，借助千帆，可以在七天就實(shí)現(xiàn)HR,、行政,、財(cái)務(wù)等不同SaaS系統(tǒng)的打通和集成,；HR通過低代碼開發(fā)，很快就能自己做出團(tuán)建,、證明申請(qǐng)等場(chǎng)景的應(yīng)用,。這樣的效率，通過傳統(tǒng)模式是做不到的,。

秦朔：說到開放生態(tài),，騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有連接、技術(shù)這樣的基礎(chǔ)能力,，同時(shí)其實(shí)又具備做行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的能力,？那會(huì)不會(huì)和生態(tài)伙伴發(fā)生沖突，騰訊怎么處理兩者之間的關(guān)系,？

湯道生：騰訊作為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè),，我們希望建立比較好的生態(tài)，提供數(shù)字化工具,，做好連接,，幫助合作伙伴在這么分散的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，找到自己的空間和位置,，合力服務(wù)好用戶需求,。

我們也必須有所為，有所不為,。騰訊會(huì)堅(jiān)持把用戶連接,、云平臺(tái)與通訊服務(wù)作為基礎(chǔ)，合作伙伴可以基于自身能力與行業(yè)積累,，圍繞騰訊的基礎(chǔ)平臺(tái)上構(gòu)建應(yīng)用與提供服務(wù),。不過，騰訊確實(shí)產(chǎn)品多,，技術(shù)覆蓋廣泛,，難免有些地方與合作伙伴可能會(huì)有沖突，在這種情況下,，我們還是會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在其他不沖突的地方展開合作,，只要有開放的心態(tài)，合作總比競(jìng)爭的機(jī)會(huì)更多,，一切以滿足客戶需求為優(yōu)先,。

比如，大家經(jīng)常用的騰訊會(huì)議,，主要提供跨設(shè)備的視頻會(huì)議服務(wù),。傳統(tǒng)的會(huì)議系統(tǒng)是軟硬一體，而且系統(tǒng)之間往往是不連接的,，大部分還非常昂貴,。騰訊做會(huì)議采取了不一樣的模式,，我們不做硬件，我們做兼容不同硬件的軟件系統(tǒng),。騰訊會(huì)議發(fā)布了會(huì)議室解決方案“騰訊會(huì)議Rooms”和“會(huì)議室連接器”,，能夠與客戶現(xiàn)有的音視頻設(shè)備兼容，提供高質(zhì)量的互動(dòng)通信體驗(yàn),。

比如過去一年經(jīng)常也有人問我,，騰訊會(huì)不會(huì)造汽車？我也多次對(duì)外解釋,，騰訊不會(huì)造車,，但是會(huì)做好汽車領(lǐng)域的數(shù)字化助手，比如從仿真系統(tǒng),、自動(dòng)駕駛能力,，到車廂內(nèi)的車載微信、音樂,，再到去幫助OEM廠商做好營銷和CRM（客戶關(guān)系管理）,，包括車后、售后服務(wù)等,。

未來,，我們依然會(huì)堅(jiān)持生態(tài)的建設(shè)。Pony（馬化騰）經(jīng)常提醒我們,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是主角,，我們要做好助手，以服務(wù)的心態(tài)做好產(chǎn)業(yè)數(shù)字化助手的角色,。希望我們的產(chǎn)品越來越多能夠被集成，讓更多ISV與渠道伙伴可以交付我們的產(chǎn)品,，共同服務(wù)好用戶,。

秦朔：有了過去三年的努力，我感覺與你剛剛接手CSIG時(shí)相比,，你對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信心更堅(jiān)定了,，是不是這樣？但其實(shí),，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是挺難的,，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深入，很多領(lǐng)域都是全新,。面對(duì)新領(lǐng)域的時(shí)候騰訊的原則是什么,，有什么經(jīng)驗(yàn)嗎？

湯道生：我對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信心一直是堅(jiān)定的,。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國家戰(zhàn)略,，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是必然路徑,，我們堅(jiān)信：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道阻且長，但行則將至,。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的周期很長,。客戶與我們都面臨著市場(chǎng)變化與激烈競(jìng)爭,，新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)也隨時(shí)出現(xiàn),。這需要我們不斷完善組織與分工，打造新能力,；以開放的心態(tài),、長跑的決心，服務(wù)好我們的客戶,。目前,，我們已經(jīng)服務(wù)了工業(yè)、金融,、零售,、醫(yī)療、教育,、出行等眾多行業(yè)客戶,，這就是對(duì)過去我們的努力的肯定。

面對(duì)新領(lǐng)域,，首先還是要立足客戶價(jià)值,。堅(jiān)持回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，多聆聽客戶的反饋,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，滿足他們發(fā)展的需求，解決他們業(yè)務(wù)的痛點(diǎn),。做為長期可靠的產(chǎn)業(yè)助手,，我們需要先站在客戶和產(chǎn)業(yè)的角度思考?？蛻舻降钻P(guān)注什么,？要解決什么問題？數(shù)字技術(shù)是工具,，不是目的,。

最近，國內(nèi)動(dòng)力電池龍頭——寧德時(shí)代,，為了靈活擴(kuò)展產(chǎn)能推動(dòng)產(chǎn)線進(jìn)一步自動(dòng)化,，利用AI來減少在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)檢工人的依賴。雖然騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)人員過去沒有服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn),，但接觸到這個(gè)需求后,，花了幾個(gè)月跟寧德時(shí)代的同事一起擠在車間里優(yōu)化算法,，最終把缺陷識(shí)別率提高。

其次,，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，在合適場(chǎng)景找到突破點(diǎn)。比如,，我們看到企業(yè)與用戶溝通的場(chǎng)景正在發(fā)生變化,，隨著社交媒體的普及，企業(yè)必須在社交工具上提供客戶服務(wù),，促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化,。僅僅依靠過去的電話客服，企業(yè)已經(jīng)很難滿足用戶隨時(shí)隨地的查詢需求,。因此,，騰訊打造了企業(yè)微信，為B2C企業(yè)連接微信用戶,，有效管理銷售人員,。我們還有為微信小程序、QQ,、Web與電話提供工單管理的騰訊企點(diǎn)客服,，結(jié)合人工客服與智能客服機(jī)器人，幫助企業(yè)降低客服成本,，實(shí)現(xiàn)彈性部署,，優(yōu)化客服效率和轉(zhuǎn)化能力，提升客戶滿意度,。

我們幫助支持滴滴客服線路從110席快速擴(kuò)張到710席,，合作城市從5個(gè)擴(kuò)展到62個(gè)，連接司機(jī)400萬人次,，觸達(dá)增長了10多倍,。幫助戴爾實(shí)現(xiàn)了80%移動(dòng)端客戶連接和130%的獲客增長。現(xiàn)在,，企點(diǎn)客服已經(jīng)覆蓋超過100萬家企業(yè)，成為智能客服行業(yè)的第一名,。

再者,，要敢于前沿布局，在具有長期價(jià)值的技術(shù)和能力上堅(jiān)持投入,。站在技術(shù)發(fā)展和用戶需求的趨勢(shì)上,，一定程度上可以預(yù)判到什么是對(duì)的事情，未來的方向大概在哪里,。在具有長期價(jià)值的技術(shù)上,，要敢于投入布局,，在過程中累積和增長能力。

比如騰訊會(huì)議,，大家好像感覺是在疫情之后一夜之間冒出來的,，但其實(shí)是我們?cè)谝粢曨l領(lǐng)域長期探索的一個(gè)成果。還是SNG（騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）時(shí)代,，我就跟原來做QQ音視頻的團(tuán)隊(duì)討論,，怎么把音視頻的能力提煉出來服務(wù)更多場(chǎng)景。疫情后,，騰訊會(huì)議快速發(fā)展的背后,，除了需求的推動(dòng)，也是過去幾年,，我們堅(jiān)信音視頻作為基礎(chǔ)信息載體的價(jià)值,，這樣在機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，才能接得住,。

騰訊有自己的經(jīng)營邏輯：只要我們看準(zhǔn)一個(gè)領(lǐng)域,，看到它的長期價(jià)值，我們往往是能夠堅(jiān)持到最后的那家企業(yè),。從戰(zhàn)略選擇看,，騰訊不做跟隨者，而是站在需求本質(zhì)的思考上,，結(jié)合自己的能力,，找自己的道路。

還有一點(diǎn),，就是堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值,。企業(yè)本身是存在于社會(huì)之中，企業(yè)必須助力社會(huì)的進(jìn)步,，才能獲得長期的發(fā)展,。今年我們把“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”寫入公司的戰(zhàn)略之中，成立了相關(guān)事業(yè)部,，兩期將共投入1000億元,，在基礎(chǔ)科學(xué)、鄉(xiāng)村振興,、碳中和,、教育均衡發(fā)展、基層醫(yī)療體系完善等領(lǐng)域展開探索,。

“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)新”其實(shí)不只是增加面向公益的投入,，也是要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，以“有用”推動(dòng)社會(huì)價(jià)值的“可持續(xù)”創(chuàng)造,。比如,，社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶直達(dá)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，也將幫助提升服務(wù)的效率和潛能,，在鄉(xiāng)村振興、城市治理,、應(yīng)急救災(zāi)等領(lǐng)域都產(chǎn)生不小的作用,。在疫情暴發(fā)的時(shí)候，我們投入大量的資源開發(fā)健康碼,，上線100天之后,，就成為全國10億人的“健康通行證”，成為各地政府疫情防控有力工具,，覆蓋400多個(gè)市縣,、5100多個(gè)村莊，亮碼260億次,。

一定程度上,，數(shù)字化正在成為全社會(huì)發(fā)展的基石，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也與各行各業(yè)融為一體,，成為每個(gè)產(chǎn)業(yè)釋放社會(huì)價(jià)值的數(shù)字化加速器,。產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值也是統(tǒng)一的，無論消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，本質(zhì)上都應(yīng)該做到“可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”,，才能夠長期發(fā)展。

我們一直說,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)馬拉松,，現(xiàn)在只是起跑的前100米。馬拉松是一場(chǎng)與對(duì)手的競(jìng)爭,，也是一個(gè)面對(duì)自我的過程,。堅(jiān)持歸零思考，堅(jiān)持長期價(jià)值,，堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值,，以數(shù)字化助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力數(shù)字中國建設(shè),，助力中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要堅(jiān)持的原則和使命。