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來(lái)源：數(shù)據(jù)力學(xué),，作者：石頭 筆者曾經(jīng)提到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)從0到1的過(guò)程,，而是從1到100！轉(zhuǎn)型是一個(gè)過(guò)程,，場(chǎng)景從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，應(yīng)用從局部到廣泛,，持續(xù)優(yōu)化、逐步成長(zhǎng),。正如本文“石頭”老師所講，企業(yè)數(shù)字化的特征不是上來(lái)就“智慧”,、“算法”，而是在“在線、自動(dòng),、集成、開放”的四個(gè)基礎(chǔ)方向上,，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，制定屬于企業(yè)自身的數(shù)字化戰(zhàn)略,！ ——石秀峰
對(duì)于信息化/數(shù)字化技術(shù)究竟將給人類社會(huì),、企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響,，人類從來(lái)就不缺乏想象力,。假設(shè)現(xiàn)在找一個(gè)企業(yè)CEO，問(wèn)他希望數(shù)字化技術(shù)幫助他的企業(yè)解決哪些問(wèn)題?；蛟SCEO會(huì)提出一些當(dāng)前在管理企業(yè)所遇到問(wèn)題。諸如,，企業(yè)戰(zhàn)略方向不清晰,，資金短缺,，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，獲客難,，員工缺乏工作激情,，內(nèi)部運(yùn)作效率等等。如果一位急于找到合作機(jī)會(huì)的數(shù)字化顧問(wèn)承諾可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)幫助眼前這位CEO所提出的問(wèn)題,，那一定騙子,。本文以當(dāng)前常見(jiàn)的數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，以華為以及其他企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者開始嘗試的數(shù)字化實(shí)踐為參照,，來(lái)嘗試描述數(shù)字化企業(yè)特征,。期望能給正在實(shí)施企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的朋友們一些啟發(fā)。在《捋企業(yè)進(jìn)化簡(jiǎn)史,，探數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯》一文中,，我用了交通工具進(jìn)化來(lái)類比企業(yè)的進(jìn)化,，從馬車進(jìn)化到汽車，再進(jìn)化到自動(dòng)駕駛汽車,。本文總結(jié)了數(shù)字化企業(yè)具有四個(gè)基本特征：在線,、自動(dòng)、集成,、開放,。毫不夸張地說(shuō),，迄今為止，數(shù)字化給我們帶來(lái)了許多看似顛覆性的變化都以“在線”為基礎(chǔ)的,。網(wǎng)約車,、共享單車等，正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊使得其在線,，實(shí)時(shí)掌握了車輛和乘客的位置,。以前大家去一個(gè)新的地方旅游，依靠前人在網(wǎng)絡(luò)上留下的美食攻略尋找美食,。如今通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng),，查找附近的餐館。傳統(tǒng)的企業(yè),，首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)目錄在線,，讓消費(fèi)者、需求方可以方面快捷的找到所需要的產(chǎn)品和服務(wù),，由線下提供完成交付,。有一部分的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變成由線上提供,。例如線上教育,、醫(yī)療、咨詢等等,。即使過(guò)去乃至當(dāng)前以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心的企業(yè),，流通與銷售環(huán)節(jié)交給了渠道、零售商,。如今也開設(shè)“云店”,，開始嘗試探索直銷模式。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線,，一方面縮短了產(chǎn)業(yè)鏈減少中間成本，另一方面拉近消費(fèi)者距離,，更加了解消費(fèi)者,。我第一次真正體會(huì)“在線”一詞的含義是看到王堅(jiān)院士所著的《在線》一書。我們大部分企業(yè)并不缺少可用的數(shù)據(jù),。但大部分的數(shù)據(jù)都被收藏在員工的電腦里邊,，或者被躺在某個(gè)IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，數(shù)據(jù)并不“在線”,。員工根本不知道企業(yè)內(nèi)有他所需要的信息,，當(dāng)然更不可能拿來(lái)為自己的工作所用。華為自2017年開始,，持續(xù)致力于建設(shè)公司數(shù)據(jù)底座,，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的散落在CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等作業(yè)系統(tǒng),，以及生產(chǎn)設(shè)備中的各種類型的數(shù)據(jù),。再通過(guò)數(shù)據(jù)地圖可以找得到，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)可以“拿”得到所需要的數(shù)據(jù)（當(dāng)然前提是與工作相關(guān)）,。這便是數(shù)據(jù)作為企業(yè)的一種資源,，通過(guò)在線，共享,，以最大限度發(fā)揮價(jià)值的簡(jiǎn)單邏輯,。對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)，尤其是生產(chǎn)制造型企業(yè),，一直非常重視企業(yè)資源的有效管理,、高效利用。過(guò)去的ERP系統(tǒng)原本就承載了如此使命,。由于企業(yè)自身業(yè)務(wù)運(yùn)作與ERP邏輯之間的匹配性,、ERP系統(tǒng)用戶界面友好性等諸多方面原因，大部分企業(yè)的ERP系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。如今通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)可以實(shí)時(shí)采集原材料的消耗以及存量情況,，以及生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
據(jù)了解,，水泥生產(chǎn)企業(yè)采用無(wú)人機(jī)航拍,，結(jié)合3D建模技術(shù)，測(cè)量礦山,、原料堆場(chǎng)的體積,，實(shí)時(shí)掌握原材料的存量。資源在線直接帶來(lái)的好處就是可視,、協(xié)同,、共享。某次,，跟一位大型國(guó)有集團(tuán)型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)交流管理在線的話題,。他提出來(lái)說(shuō)，在集團(tuán)總部的數(shù)字化工作當(dāng)務(wù)之急是要盡快上移動(dòng)辦公平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)包括文字,、語(yǔ)音、視頻等多種形式的在線即時(shí)通訊,。這樣的話,，管理層可以隨時(shí)隨地找到人，溝通協(xié)調(diào),，并下發(fā)工作任務(wù),，并得到有效的跟蹤閉環(huán)管理。坦白地說(shuō),，我當(dāng)時(shí)聽了之后非常詫異,，“這就是所謂的通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)智慧管理嗎？也太Low了點(diǎn)吧,？”后來(lái)跟該企業(yè)中層交流時(shí),，對(duì)方跟我講，在很多傳統(tǒng)企業(yè)不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、或者華為這樣的高科技企業(yè)那樣大家都習(xí)慣用電腦（無(wú)論是筆記本還是臺(tái)式機(jī)）,。采用移動(dòng)辦公才有可能逐漸改變大家的工作習(xí)慣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“消化”,，我才開始有些緩過(guò)神來(lái),。盡管移動(dòng)辦公并不是智慧管理的全部，更不是終極目標(biāo),，但數(shù)字化并不是一下都是“智慧”,、“算法”。國(guó)有企業(yè)經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)改革之后,，大部分總部機(jī)關(guān)人員都不多,，一到兩百人不等。日常的管理難度并不算復(fù)雜,，移動(dòng)辦公平臺(tái)基本能滿足日常管理的需要,。企業(yè)的移動(dòng)協(xié)作平臺(tái)為員工提供了多樣、方便的接入方式,，許多企業(yè)在開始嘗試異地遠(yuǎn)程辦公,、在家辦公等。
但隨著企業(yè)體量,、人員規(guī)模增大,，簡(jiǎn)單的協(xié)同平臺(tái)就需要無(wú)法湊效了。與此同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化,，也需要在在線的基礎(chǔ)上做更多的工作,。02 特征二：自動(dòng) 大家對(duì)于自動(dòng)一詞并不陌生。首先是工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的生產(chǎn)自動(dòng)化,，已經(jīng)達(dá)到非常先進(jìn)的程度了，無(wú)需在此多費(fèi)筆墨,。但在企業(yè)內(nèi)部的其他非生產(chǎn)領(lǐng)域,，在數(shù)字化之前，工作依然主要由人來(lái)完成,。 記得在信息技術(shù)應(yīng)用初期,，辦公自動(dòng)化風(fēng)靡一時(shí)。所謂的辦公自動(dòng)化,，就是企業(yè)行政辦公審批類工作在按照設(shè)定的審批節(jié)點(diǎn)自動(dòng)地傳遞到審批責(zé)任人,，當(dāng)前環(huán)節(jié)完成審批后再次流到下一個(gè)環(huán)節(jié)，最終全流程的審批工作,。這個(gè)”古董級(jí)“的辦公自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景,，如今看來(lái)似乎跟我們所想象的“自動(dòng)”很難聯(lián)系到一起。但本質(zhì)上,，就是通過(guò)把企業(yè)內(nèi)部的工作按照流程方法定義出來(lái),，并通過(guò)IT工具固化下來(lái)。只是大部分企業(yè)過(guò)去的辦公自動(dòng)化應(yīng)用方式主要限于行政辦公類,。過(guò)去十多年來(lái),，華為可以說(shuō)把流程的IT化（簡(jiǎn)稱“電子流”）應(yīng)用到了極致。在研發(fā),、銷售,、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等非生產(chǎn)制造領(lǐng)域,，絕大部分的業(yè)務(wù)流程都通過(guò)電子流實(shí)現(xiàn)了,。不完全統(tǒng)計(jì)，記得在最高峰期,，有接近六千七個(gè)電子流在運(yùn)行著,。電子流文化之所以在華為可以深入人心，一方面源于華為自20年前的IPD變革以來(lái)開始注重流程建設(shè)與推行,，另一方面,，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在過(guò)去PC時(shí)代,，華為大部分的人員都習(xí)慣使用電腦,，方便訪問(wèn)電子流及時(shí)處理。有一次,，聽說(shuō)一個(gè)研發(fā)部門的“攻城獅”,，有一天上班時(shí)間組長(zhǎng)找他,，發(fā)現(xiàn)不在座位，于是領(lǐng)導(dǎo)打電話問(wèn)他在哪,？“攻城獅”答復(fù)他,，剛剛請(qǐng)假離開了。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),，你剛剛還在座位,，啥時(shí)候請(qǐng)的假啊,？“走之前提的電子流?。 ?/span>相比于郵件,，電子流按照確定的節(jié)點(diǎn)的工作,，對(duì)于過(guò)程周期效率容易度量統(tǒng)計(jì)分析，而且留下過(guò)程記錄,，便于后續(xù)跟蹤回溯,。對(duì)于使用習(xí)慣這一點(diǎn)的重要性，我在過(guò)去服務(wù)于內(nèi)部時(shí),，并沒(méi)太深的體會(huì),。后來(lái)有個(gè)同事給我講了一次他在客戶項(xiàng)目中的經(jīng)歷。這是一個(gè)體制內(nèi)的客戶,，項(xiàng)目組給客戶上了一個(gè)請(qǐng)假,、出差電子流。沒(méi)想到遭到客戶吐槽,，反饋嚴(yán)重降低了客戶的運(yùn)作效率,。這位同事了解其中的經(jīng)過(guò)，客戶描述到,，以前出差申請(qǐng)人用紙質(zhì)的表格模板按要求填寫好出差申請(qǐng),，找到主管、最終審批人當(dāng)面匯報(bào)一下目的等等,，如果領(lǐng)導(dǎo)同意的話,，順便就簽字了。如今上了個(gè)電子流,，填寫電子流之前,，”空著手“去找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意之后再到辦公室的電腦前填寫出差申請(qǐng),。接下來(lái)無(wú)盡的等待領(lǐng)導(dǎo)審批電子流,。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有在手機(jī)上審批的習(xí)慣。如此下來(lái)，效率可想而知,。當(dāng)然,，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，在業(yè)務(wù)自動(dòng)化方面可以做得更多,。下面介紹一個(gè)與華為員工體驗(yàn)密切相關(guān)的案例,。據(jù)了解，華為財(cái)經(jīng)部門在十年前便面向員工提供了出差等個(gè)人費(fèi)用自助報(bào)銷系統(tǒng),。在開始之初,，和一般的辦公電子流類似，主要是將線下的報(bào)銷流程簡(jiǎn)單的搬到了線上,，員工貼發(fā)票、領(lǐng)導(dǎo)審核,、財(cái)務(wù)驗(yàn)發(fā)票等合規(guī),、記賬、付款,，每一項(xiàng)工作都沒(méi)少,。發(fā)展到今天，不談機(jī)票,、酒店,、乃至網(wǎng)約車等服務(wù)不需要員工自己付費(fèi)報(bào)銷。對(duì)于必要的費(fèi)用報(bào)銷,，各種合規(guī)性校驗(yàn)（如是否重復(fù)報(bào)銷）,、發(fā)票真?zhèn)巍⒔痤~正確性等,，在填報(bào)時(shí)系統(tǒng)利用OCR,、員工畫像等技術(shù)已經(jīng)自動(dòng)完成。后臺(tái)財(cái)務(wù)人員從過(guò)去繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái),。據(jù)說(shuō),，華為在各種類似場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理,，節(jié)省了數(shù)千員工,。到此為止，過(guò)去有人參與為主的過(guò)程,，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用,，可以基本達(dá)到當(dāng)前工業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化相當(dāng)?shù)男仕健?/span>另一方面，我們也可以清楚的認(rèn)識(shí)到,，經(jīng)過(guò)電子流很好的解決了局部運(yùn)行效率,，就像在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)引入了一臺(tái)或者系列自動(dòng)化程度非常高的先進(jìn)設(shè)備。但企業(yè)所需要解決的問(wèn)題不僅僅如此。如何解決企業(yè)整體的運(yùn)作效率,？沒(méi)有企業(yè)不需要提升整體的運(yùn)作效率,。一部分企業(yè)所處的行業(yè)利潤(rùn)率普遍較低，加上企業(yè)自身運(yùn)作效率偏低,，導(dǎo)致運(yùn)作成本消耗了很大比重的潛在利潤(rùn),。降本增效無(wú)疑是當(dāng)前企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。而對(duì)于另一部分企業(yè),，行業(yè)利潤(rùn)率相對(duì)較高,，似乎效率提升當(dāng)前企業(yè)當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)。
例如,，國(guó)內(nèi)的白酒行業(yè)里,，尤其是龍頭企業(yè)便是典型的例子。記得一次跟某企業(yè)交流時(shí),，我提到通過(guò)數(shù)字化技術(shù)打通內(nèi)部運(yùn)作,，減少“手拉肩扛”的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率,。對(duì)方非常自豪地說(shuō),，“在我們企業(yè)，如果能夠通過(guò)手拉肩扛解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題,?！?/span>據(jù)了解，國(guó)內(nèi)白酒企業(yè)當(dāng)前除了一家獨(dú)大之外,，其他前十的白酒企業(yè)幾乎有同樣的戰(zhàn)略重點(diǎn),，甚至是唯一的戰(zhàn)略重點(diǎn)，就是提升產(chǎn)品溢價(jià),。我們知道,，在數(shù)字化時(shí)代的趨勢(shì)之一就是，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制,。這個(gè)話題非常大,，甚至被認(rèn)為后工業(yè)化時(shí)代的關(guān)注點(diǎn)。高端白酒企業(yè)在品牌營(yíng)銷中,，極力跟”工業(yè)化“一詞撇清關(guān)系,。即使如此，除了釀酒環(huán)節(jié)盡可能保留傳統(tǒng)工藝外,，之后的分裝,、包裝等環(huán)節(jié)都是工業(yè)化的產(chǎn)物。（這段多余）大規(guī)模定制,，如果仍以工業(yè)化時(shí)代的思維方式來(lái)看的話,，似乎前后矛盾,。我們開始接受”私人定制“的理念，但這幾乎是量少價(jià)高,、奢侈品的代名詞,。如何理解大規(guī)模定制呢？意味著未來(lái)定制將成為產(chǎn)品的標(biāo)配,。或許朋友們有所不知,，華為在以通訊產(chǎn)品為主的運(yùn)營(yíng)商客戶時(shí)，華為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大規(guī)模定制”,。這首先以產(chǎn)品支持定制為前提,，這不在本文討論的范圍內(nèi)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作來(lái)講,，如何將個(gè)性化的需求高效傳遞到企業(yè)內(nèi)部分布在全世界的制造工廠,，乃至外協(xié)制造廠商，以及發(fā)貨,、交付環(huán)節(jié),，這依賴于企業(yè)內(nèi)需求以及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品配置的高效傳遞。因此,，無(wú)論是為了解決企業(yè)當(dāng)前運(yùn)作低效的問(wèn)題，還是為了應(yīng)對(duì)即將面臨的大規(guī)模定制的發(fā)展,，企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù),。正如《企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略方向：打造價(jià)值創(chuàng)造“自動(dòng)化流水線”》一文的論述，沿著企業(yè)價(jià)值鏈,，實(shí)現(xiàn)端到端的高效集成打通是戰(zhàn)略,。 04 特征四：開放 數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)必改變當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作模式。前面提到過(guò)的商品生產(chǎn)廠家開設(shè)云店直銷只是其一,。另一個(gè)方向,，利用數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)作。
相信沒(méi)有人否認(rèn),，企業(yè)內(nèi)部縱使依然有“部門墻”的存在,，相比于企業(yè)之間的“企業(yè)墻”，前者絕對(duì)不算什么,。因此有理由相信,，站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率來(lái)看，企業(yè)之間的銜接將是效率提升潛力最大的地方,。
當(dāng)企業(yè)精細(xì)化管理運(yùn)作到了一定的水平，很難進(jìn)一步“擠出水分”時(shí),，企業(yè)管理層的目光遲早將投向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè),。在過(guò)去，一部分企業(yè)之間嘗試B2B對(duì)接,，一方面雙方企業(yè)都在接口處設(shè)置了非常安全的“防火墻”,，另一方面,，對(duì)接的內(nèi)容限于買賣合同交易、產(chǎn)品制造規(guī)格等,。由于對(duì)接效率和應(yīng)用范圍的約束,，起到的效果非常有限,。據(jù)了解,，歐洲在這一方面已經(jīng)走在前面。歐盟提出工業(yè)4.0的同時(shí),，提出了一個(gè)工業(yè)數(shù)據(jù)空間（IDS）項(xiàng)目,。該項(xiàng)目旨在構(gòu)建一個(gè)跨企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)。以此為基礎(chǔ),，產(chǎn)業(yè)鏈上下游可以實(shí)現(xiàn)元器件,、產(chǎn)品部件的規(guī)格以及庫(kù)存共享。該項(xiàng)目已經(jīng)首先在汽車行業(yè)試點(diǎn),。本文選取的數(shù)字化特征都是方向性的,，因此所描述的程度都是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的,。著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)的應(yīng)用深入,，相應(yīng)的數(shù)字化特征也將越來(lái)越明顯。企業(yè)因此獲得的收益和回報(bào)也將越來(lái)越多,，當(dāng)然所有的回報(bào)都需要相應(yīng)的投入。企業(yè)期望選擇怎樣的數(shù)字化節(jié)奏,，從哪些領(lǐng)域開始數(shù)字化,，投入強(qiáng)度多大，是通過(guò)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略決定的,。
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