我們做店鋪,，我們的店鋪評分非常重要，這個也是關于我的流量問題,，而且顧客看到我們的分數(shù),，也會做比較,，我們的分數(shù)高，顧客也就會選擇我們,，如果非常低,，那么將無人選擇，沒有讓能相信我們的店鋪,，我們的綜合評分也是和很多服務掛鉤的,，所以我們都要重視，而我們應該怎么做,？

  我們發(fā)現(xiàn)顧客的回購率和評分也是相關的,，評分越高，復購率也會變高,，證明我們店鋪的綜合服務評分是非常重要的,，而且平臺也會扶持服務能力高的商家，給予更多的流量,，綜合評分和發(fā)貨履約率,，3分鐘響應率，售后服務,，訂單數(shù),，商品體驗等掛鉤。

  這些對我們有什么變化,？客戶之聲呈現(xiàn)專屬的服務診斷報告,，擁有店鋪服務星級，計入搜索因子影響排名,，服務星級在手機旺鋪展示,，影響買家決策，服務星級會在大促搜索賽馬任務中考核,，然而想要變成5星商家是非常困難的,，因為要求30天內(nèi)100單，這是非常困難的,，新燈塔綜合分低于3.5將無法設置鎮(zhèn)店之寶,，這是非常虧的，所以一定要把分數(shù)做到最高,。

那我們?nèi)绾畏治鑫覀兊姆謹?shù),，做出改進呢，我們可以從店鋪實時動態(tài)來看我們的各項分數(shù),，找到有問題的地方,，做出分析改進，找到我們的服務弱項，針對性進行優(yōu)化,，因為我們?nèi)魏我豁椀头侄紩臀覀兊钠骄?，所以不能放棄任何一項評分。

  首先,，我們的物流服務是讓客戶最先感受到的服務,，所以我們要盡快發(fā)貨，這一項可以使顧客對我們的看法奠定基礎,，顧客這里滿意了,，后面也會更好，而且我們也要做好庫存管理,，如果承諾有貨但是沒貨發(fā)不了,，便會失去信任，所以我們沒有貨的商品要及時處理,，不要虛假填寫,，欺騙客戶，物流是網(wǎng)上交易最重要的一項,，我們必須做好,。

  我們的客服服務也是非常重要的，我們的3分鐘響應率是最重要的,，顧客對我們的商品有意,，過來咨詢我們，如果我們沒有及時回復,，顧客可不會等我們,，他會去別的商家看，導致失去一個訂單,，而且是真人回復才算是有效回復,，如果一直是人工回復的話,，是不算的,，我們店鋪診斷中，3分鐘響應率診斷明細,，可以看到我們的響應率,，看到哪里沒有弄好。

  從這幾點看出,，我們想要讓一個店鋪分數(shù)高,，首先就是物流和客服服務。