操盤手在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常說起,，那么“操盤手”到底是做什么？其實操盤手最早指的是幫有錢人盯大盤,，炒股炒期貨掙錢的人,。

而現(xiàn)在關于操盤手的定義，圍繞某一具體目標,，獨擋一面,，統(tǒng)籌項目、團隊,、資源,，確保目標達成，能夠對結果負責的人,。

所以我們往往看到的是,，操盤手可能只會要資源，只會催進度,，不具體干活的人,，天天“指手畫腳”的人,。

字節(jié)跳動對私域操盤手的崗位要求是通過對團隊管理和資源聯(lián)動，達成業(yè)績指標,，并且持續(xù)迭代服務體系,，提升團隊的服務效率和能力，整體更考驗的是操盤手的管理能力,。

所以私域操盤手們雖然都需要對自己所負責的業(yè)務結果負責,，但是不同階段的私域業(yè)務，對操盤手的要求側重點也會不同,。

新的私域項目以及原有業(yè)務的私域化改造,，更多要求操盤手需要有運營規(guī)劃和策略制定的能力，能夠跑通私域業(yè)務的模式閉環(huán),；

成熟的私域項目,，則追求效率的提升，產(chǎn)品化私域服務,，同時能做管理,，向管理要效率。

看完字節(jié)跳動等企業(yè)在找的私域人才后,，最值得我們興奮的是私域工作邊界其實從原來簡單的裂變,、導流工作，擴張到私域全鏈路工作甚至是商業(yè)轉化,，私域不再是簡單的運營手段,，而將成為一種商業(yè)模式存在。

所以這么看,，私域操盤手還是很香的,。

具體有3大能力模型，大家可以對號入座,，看看自己目前還欠缺哪一項,？

第一個能力是業(yè)務模型梳理能力

需要你能梳理出自己所負責的私域業(yè)務從流量、轉化再到交付的整個流程,。通過梳理,，你可以知道當前業(yè)務都需要做哪些事，關鍵環(huán)節(jié)與資源有哪些,，之間的關聯(lián)是什么,。

這樣你在做運營規(guī)劃，就能知道：

哪些是重要緊急需要立馬做的,；

哪些還只是假設驗證階段,，需要做更多AB測試；

哪些是目前比較穩(wěn)健的工作,，做需要進行細節(jié)優(yōu)化就好

在理清了業(yè)務模型之后,，就可以基于業(yè)務全局和現(xiàn)狀做運營策略,，讓你的策略更有針對性。

我一般會使用運營海盜模型（AARRR）進行業(yè)務分解,。比如我之前對一家K12教育企業(yè)做教師端業(yè)務模型梳理,。

通過業(yè)務模型梳理，大致就能清楚知道流量從哪里來,，用戶都聚集在哪,，有哪些機會和他們接觸。知道這些,，就會知道應該采用哪些策略方法完成目標,。

第二個能力是私域策略落地能力

具體來說包括基于用戶在不同階段和場景的需求進行服務設計，并進行策略填充,，最終形成SOP,。

所謂SOP就是能夠確保落地的標準化工作流程，好的SOP首先要求是小白看了也會做,，其次是能出效果,，比如類似需求池的工作流。

亦或是我前期做的社群SOP,。

當然,，SOP只是一種手段，目的是將策略落地,，并能賦能給組織下的更多伙伴,。

第三個能力是私域團隊組織能力

這應該是私域商業(yè)規(guī)模化發(fā)展中,，從10到100的關鍵一環(huán)。也是開啟“第二職業(yè)曲線”的重要節(jié)點,。同時也很容易翻車,。

翻車點一：“下屬太笨，我還不如自己干”

這其實是典型的管理錯誤認知,，凡是親力親為就很難有大的突破,。這樣會讓自己的身上爬滿猴子，很難做系統(tǒng)性思考,。

首先,，要有換人的心理準備。很多時候人真的很難培養(yǎng),，尤其是一個人的做事習慣和學習能力,，很難通過培養(yǎng)來改變。其次,，判斷是能力不行,，還是意愿度不夠,。最后就是及時反饋，及時驗收,，工作細化到每天甚至到小時,。

這樣一來，要么ta突破了,，要么被“逼”走了,。你會慢慢成為自己曾私底下吐槽的那個人，但如果不做這一步,，你會發(fā)現(xiàn)自己很難對結果負責,。

翻車點二：“總覺得隊友不夠好，又不知道咋辦”

首先我要強調的是,，人其實沒有“好壞”之分,，只有適合不適合。且在業(yè)務不同發(fā)展階段,，對人的需求也不一樣,，可能有的同學在這個階段適合，在下個階段就不適合了,?！瓣犛巡粔蚝谩钡倪@個問題解決也很簡單，就是“開源節(jié)流”,。

開源就是能招人,，招更合適的人。節(jié)流的核心是兩個工作——

1,、晉升體系打造,。優(yōu)秀的人離開重要的原因是看不到晉升發(fā)展，你要知道怎么培養(yǎng)一個人,，讓他知道每個階段的成長目標是啥,。

2、溝通,。很多人對溝通有一個錯誤認知,，認為溝通就是聊績效，其實溝通更多是做輔導,，幫他定目標,，告訴他最近哪里不好，哪里好,，告訴他如何成長,。

業(yè)務模型設計能力是解決怎樣給用戶提供價值

私域策略陸地能力更多是從0-1的MVP測試

團隊組織能力更多是放大你的業(yè)務規(guī)模

當然，操盤手之路道阻且長，大部分人大概率會經(jīng)歷一個相對痛苦的過程,。