目    錄

1. 管理目標(biāo)

2. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)

3. 管理人員崗位職責(zé),、紀(jì)律和職業(yè)道德

4. 管理工作規(guī)程

5. 停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序

6. 停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃

7．停車(chē)場(chǎng)管理流程

8. 停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序

9. 停車(chē)場(chǎng)使用守則

10．停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排

停車(chē)場(chǎng)管理方案

一）管理目標(biāo)

制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理,，保障車(chē)輛停放安全,，轄區(qū)交通暢順，出入有序,，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全,，防止事故發(fā)生。明確停車(chē)場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車(chē)位的有償使用,，并向進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)主明確此關(guān)系,。

二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)

1、建議停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置如下：

1.1摩托車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)出口各設(shè)固定收費(fèi)崗,；

1.2機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗,；

1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí),，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；

1.4停車(chē)場(chǎng)出入口及停車(chē)位置附圖(黃色顯示地區(qū))。

三）管理人員崗位職責(zé),、紀(jì)律和職業(yè)道德

1．停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)

1.1對(duì)保安主管負(fù)責(zé),，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止,，依法循章對(duì)交通,、車(chē)輛進(jìn)行管理。

1.2經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng),、并確保各停車(chē)位正確使用,，保證車(chē)道,、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā?/span>

1.3熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況,，合理布署安排,，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi),。

1.4安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間,，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作,，提高工作效率,。

1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé),、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育,，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核,，填寫(xiě)《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素,。

1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查,，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。

1.7負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴,。

1.8熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng),、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng),、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況,，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施,、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展,。

1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度,，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議,。

1.10定期召開(kāi)班組會(huì)議,，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員,。

1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示,，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作,。

2．車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作,，指揮好車(chē)道的交通秩序,，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?/span> 

2.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班,，服從統(tǒng)一安排調(diào)度,。

2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌,，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,。

2.4登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼,、停放位置,、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車(chē)輛或并無(wú)有效停車(chē)證者,，須登記其欲到訪住戶詳情,，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。

2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用,，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序,保證車(chē)輛停放安全,。

2.6負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看,，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng),，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi),，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察,。

2.7負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作,，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng),、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等,，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。

2.8如發(fā)生交通意外,，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等,，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。

2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好,，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主,，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),。

2.11任何停車(chē)場(chǎng)的員工,，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。

2.12未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛,。

2.13遵守規(guī)章制度,，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù),，不擅自離職守,。

3．車(chē)場(chǎng)收銀員職責(zé)

3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作,，不得出錯(cuò),，并保證現(xiàn)金的安全。

3.2根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車(chē)位使用費(fèi),，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票,，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。

3.3每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī)),，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符,。

3.4根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車(chē)票及遺失車(chē)票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后,，進(jìn)行補(bǔ)發(fā),。并收取相關(guān)的費(fèi)用,。

3.5對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行,。

3.6按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款,。

3.7按照公司規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格,。

3.8完成上級(jí)主管交給的其它工作。

4．車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律

4.1儀容整潔,，著裝整齊,。

4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù),，禮貌待人,。

4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。

4.4值班前禁止喝酒,，值班時(shí)禁止喝酒,、吸煙、吃東西,。

4.5不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客,、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播,，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事,。

4.6愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,。

4.7服從指令，嚴(yán)守公司制度,，嚴(yán)守職業(yè)道德,，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊,。

4.8不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博,。

4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

4.10愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密,。

4.11保持良好的品德及行為,。

4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶,、承判商等借貸,。

5．車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德

5.1熱愛(ài)本職工作，盡忠職守,，敬業(yè)樂(lè)業(yè),。

5.2熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé),，任勞任怨,。

5.3遵紀(jì)守法，服從指揮,，嚴(yán)于律己,。

5.4堅(jiān)持原則,，是非分明

5.5無(wú)私奉獻(xiàn),，廉潔自律。

5.6精于業(yè)務(wù),，勤奮好學(xué),。

5.7文明服務(wù)，禮貌待人

5.8謙虛誠(chéng)實(shí),，不謀私利

·6·.車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,，保護(hù)車(chē)場(chǎng)整潔；

6.2 按照公司制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,；

6.3 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施,、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作,；

6.4 保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理,。

·7·.車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)

7.1負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查,，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

7.2對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng),、排風(fēng)系統(tǒng),、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作,，排除故障隱患,，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。

7.3負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》,，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作,。

7.4 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí),，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展,。

7.5協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積,、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。

·8·中控室值班人員職責(zé)

8.1熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。密切注視車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛，人員進(jìn)出情況,，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像,，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。

8.2 工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度,，不得脫崗或拓瞌睡。

8.3 認(rèn)真,、仔細(xì)地做好值班記錄,。

8.4愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品,，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào),。

四）管理工作規(guī)程

1．停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

1.2靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊,、阻塞通道現(xiàn)象或清潔,、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理,。

1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng),。

1.4如有車(chē)輛拖走, 須查明證件及車(chē)主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。

1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。

1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞,。

1.7發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車(chē)主,。

1.8對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

1.9遇違例車(chē)輛:如無(wú)證停車(chē),、堵塞車(chē)輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管,。

1.10禁止所有人使用消防喉洗車(chē)。

1.11指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛, 按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊,。

1.12如屬臨時(shí)停放車(chē)輛, 只可停泊在特定停車(chē)位, 并必須按規(guī)定收費(fèi),。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。

1.13定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng),。

1.14留意車(chē)場(chǎng)高度容納限制,遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛,。

1.15留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。

1.16禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē), 防止弄污地面或地面打滑,。

1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰,。

2．車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗

2.1指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況,，檢查所泊車(chē)位是否相符,，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗,，并檢查是否漏水漏油,。

2.2檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕,，如有任何損壞,，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē) 輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可,。

2.3定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況,，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē),，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。

2.4定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng),，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞,、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖,、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車(chē)主處理,。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》,。

2.5仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況,，如車(chē)牌號(hào)碼,、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等,。

2.6 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為,，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理,。

2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí),，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。

2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作,，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案,。

2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名,。

3．車(chē)場(chǎng)巡邏崗

3.1整個(gè)區(qū)域安全巡視工作,，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員,。

3.2協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理,，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主/住戶之已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位,，否則申請(qǐng)鎖車(chē),。

3.3嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí),，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主,，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理,。

3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施,，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài),。

3.5監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況,，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。

3.6協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理,。

4．車(chē)場(chǎng)道口崗

4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛,，向司機(jī)立正行舉手禮。

4.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡),。

4.3在發(fā)卡的同時(shí),，另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)個(gè)各欄目。

4.4在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,，并致歉“對(duì)不起,，久等了”,，然后發(fā)卡。

4.5車(chē)輛安全進(jìn)入道口后,，方可放下道閘,，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡,。

4.6當(dāng)遇到公安,、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí),，查證后方可放行,，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車(chē)牌號(hào)。

4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車(chē)器前時(shí),，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好,，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào),。

4.8查對(duì)無(wú)誤后,，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記,。

4.9若出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí),，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,，應(yīng)立即截留車(chē)輛,，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管,、監(jiān)控中心和管理處,。

4.10放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人,。

4.11遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ),。

5．停車(chē)場(chǎng)交接班

4.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌,，正點(diǎn)交接班,。

4.2接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況,，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚,，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整,。

4.3交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé),，要交安全、交記錄,、交工具,、交場(chǎng)所衛(wèi)生,、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù),。

4.4如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障,，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除,，接班人員積極配合,，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管,，征得同意后交班人員方可離去,，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后,，再作決定,。

4.5在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到,，交班者不得離崗,，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé),。接班者不按時(shí)間接班,，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理,，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外,，并發(fā)給超時(shí)工資。

4.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者,，交班人不得交給他們,，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排,。 

五）停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序

1．室外停車(chē)場(chǎng)(地面)

地面停車(chē)收費(fèi) : 每小時(shí)人民幣   元正,。

地面停車(chē)時(shí)限 : 一般不設(shè)限制。

地面出入管理:

1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車(chē)輛,。

1.2當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí), 分業(yè)戶車(chē)輛, 來(lái)訪客戶車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類(lèi),。(有關(guān)貴賓、重要客戶等車(chē)輛之停泊管理方案列于后面指引)

1.3業(yè)戶車(chē)輛必須貼上有效泊車(chē)證, 保安員核對(duì)清楚后才能放行,并須登記其進(jìn)入時(shí)間,。

1.4來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入前,保安員必須核對(duì)其車(chē)輛牌編號(hào), 司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等, 并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品, 發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票, 再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線,。

1.5客戶車(chē)輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車(chē)位, 保安員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間, 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。

1.6車(chē)輛出口, 由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作,。

1.7來(lái)訪車(chē)輛離開(kāi)時(shí), 保安員必須核對(duì)司機(jī)身份證明, 登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票,，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用方可放行。

2．室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)

2.1私家車(chē)

2.1.1所有私家車(chē)位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車(chē)位, 所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí), 由保安員負(fù)責(zé)放行工作,。

2.1.2本公司建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng), 加強(qiáng)保安,。

2.1.3建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)戶均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼, 當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前, 由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī), 然后按入私人密碼, 由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行,。

2.1.4建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置, 其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處, 固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位元元元用量及用途,。

2.1.5車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí), 必須使用磁卡重復(fù)步驟一次, 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。

2.1.6車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行,。

2.1.7遺失磁卡須馬上向管理處登記, 由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效,。

2.1.8每張磁卡將配上不同私人密碼, 以增強(qiáng)保安效果。

2.1.9停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序,。

2.2摩托車(chē)

2.2.1業(yè)戶摩托車(chē)車(chē)頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車(chē)證, 于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行,。客戶摩托車(chē)進(jìn)入時(shí)取票, 每    小時(shí)   元正,。

2.2.2摩托車(chē)設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管,。

2.3自行車(chē)

2.3.1業(yè)戶自行車(chē)車(chē)頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車(chē)證, 于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻糇孕熊?chē)進(jìn)入時(shí)取票, 每    小時(shí)   元正,。

2.3.2自行車(chē)應(yīng)使用指定通道, 用手推往車(chē)輛停放處。

2.3.3自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位, 但必須專區(qū)停泊整齊,。

2.3.4離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi),。

2.4貨車(chē)

2.4.1上落貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知管理處下列數(shù)據(jù):

-申請(qǐng)部門(mén)

-運(yùn)貨公司資料

-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料

-貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)

-貨物資料

-送貨時(shí)間

-所須時(shí)間

以上數(shù)據(jù)由管理處主管簽核, 有關(guān)表格式樣后附。

2.4.2貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍時(shí), 由保安員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往車(chē)庫(kù)上落貨區(qū),。

2.4.3貨車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)前, 按掣取票, 車(chē)票顯示有車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間,、日期及車(chē)位安排編號(hào), 貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。

2.4.4落貨完畢后由停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值保安員核對(duì)送貨單元及司機(jī)身份證等資料,。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行,。

2.5貴賓車(chē)輛

2.5.1重要賓客到達(dá)后, 由特定安排通道往地庫(kù)預(yù)留車(chē)位停泊。

2.5.2車(chē)輛停泊安排視乎車(chē)輛數(shù)目而定,。

2.5.3若車(chē)輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí), 各停車(chē)位可全部預(yù)留使用, 并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案,。

六）停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃

1．停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議

1.1建議采用自動(dòng)管理系統(tǒng)。

1.2自動(dòng)管理系統(tǒng)采用計(jì)算器裝置, 能記錄進(jìn)入車(chē)庫(kù)車(chē)場(chǎng)之編號(hào),、日期,、時(shí)間、密碼等數(shù)據(jù),。

1.3自動(dòng)管理系統(tǒng)包括下列設(shè)備及配件:（數(shù)量視實(shí)際情況定,，僅供參考）

計(jì)算機(jī)、硬盤(pán),、攝像頭連鏡頭,、票據(jù)打印機(jī)、終端機(jī),、UPS電源,、鍵盤(pán),、欄桿、感應(yīng)器,、讀卡器,、條形碼識(shí)別器、電閘,、磁卡

2·停車(chē)磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控

3．停車(chē)場(chǎng)設(shè)備之修繕計(jì)劃

3.1自動(dòng)管理系統(tǒng)由承包商負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng), 每月定期到停車(chē)場(chǎng)檢查欄桿及其計(jì)算器系統(tǒng)是否運(yùn)作正常,。

七）停車(chē)場(chǎng)管理流程

程序

1．發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序

圖表說(shuō)明：

文字說(shuō)明：

1、 如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況,，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警,。

2、 關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén),，以免竊賊逃逸,。

3、 盡快報(bào)警,。

4,、 記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)、顏色,、型號(hào),，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器,、車(chē)輛行駛路線,；勿阻闖關(guān)車(chē)輛。至警方人員到場(chǎng)后,，將以上情況向其提供,，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況,，以備后查,。

2．發(fā)生車(chē)輛被損壞處理

2.1當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí),管理員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管和管理處,。

2.2屬撞車(chē)事故的,，管理員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作,。

2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車(chē)事故,，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn),。

2.4管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”,，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況,。

2.5發(fā)生事故后,，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,。

2.6管理員,、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理,。

3．物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）

3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料,，登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等,。

3.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線,，方向角度,，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本,。主管安排員工聚守物業(yè)出入品,，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛,，禁止任何人圍觀,。

3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行,。

3.4如有需要,，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警,。

3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò),，上報(bào)公司。

4．物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車(chē)輛）

4.1管理員應(yīng)立即通知主管,，由主管了解是否須要報(bào)警,。

4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車(chē)輛,，以免阻塞,。

4.3如輕微損壞，車(chē)主要求不須報(bào)警而自行處理,，主管應(yīng)勸喻車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍,。

4.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間,，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù),。

4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)公司。

5．遭受暴雨或可能受到水淹影響

5.1當(dāng)收到暴雨將至的通知,，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾,。若停車(chē)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通,，以防市政排水渠中之水倒流,。工程部應(yīng)則檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車(chē)輛車(chē)主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù),，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用,。

5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車(chē)庫(kù),。

5.3車(chē)場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況,，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況,，調(diào)動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水,、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛被水淹而遭受損失,。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車(chē)輛駛離車(chē)場(chǎng),。

5.4如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí),，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí),，安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車(chē)輛出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘,。

5.5暴雨過(guò)后,，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用,，并恢復(fù)正常運(yùn)作,。

九）停車(chē)場(chǎng)使用守則

1． 停車(chē)場(chǎng)使用守則

為確保車(chē)場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車(chē)進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)

格遵守以下規(guī)定：

1.1凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查,，停放車(chē)輛時(shí)必須按指定的位置停放,。

1.2嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng),，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入,，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外,，并追究司乘人員的責(zé)任,。

1.3本停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車(chē)車(chē)位，泊車(chē)后請(qǐng)自行鎖好車(chē)輛,，關(guān)好門(mén)窗,。任何車(chē)輛或其附件和車(chē)內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞,，無(wú)論任何原因本車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

1.4本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位分為時(shí)租車(chē)位,、月租車(chē)位及固定車(chē)位,，并規(guī)定以一張泊車(chē)咭供固定一輛車(chē)使用。泊車(chē)時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊,，不允許亂停亂亂泊,。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車(chē)位使用費(fèi),、強(qiáng)行亂停亂放,、不聽(tīng)勸告和車(chē)輛，本車(chē)場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施,，不排除將車(chē)輛扣起或拖離車(chē)場(chǎng),，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車(chē)主負(fù)責(zé),。

1.5停泊時(shí)租車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處自覺(jué)交費(fèi),，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)出閘交卡,，車(chē)輛離場(chǎng)。未繳足車(chē)位使用費(fèi)者,，管理者有權(quán)拒絕放行,，直至所有車(chē)位使用費(fèi)（含扣押期間的車(chē)位元使用費(fèi)）全部付清方可離場(chǎng)。

1.6停車(chē)卡必須妥善保管,，不提污損,、折迭或遺失，如有損壞或遺失,，照價(jià)賠償,，并向車(chē)場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車(chē)位的車(chē)主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處報(bào)告,，經(jīng)車(chē)場(chǎng)主管核查有關(guān)證明文件后方能取車(chē),，除須繳付實(shí)際之車(chē)位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)￥   。

1.7保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔,，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)清洗車(chē)輛,，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不得在車(chē)輛內(nèi)入油和維修車(chē)輛,，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾,。

1.8愛(ài)護(hù)公物，車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞,，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任,，如有故意沖卡,，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車(chē)輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理處要求之金額賠償,。

1.9本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞,，本車(chē)輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé),。

1.10駕車(chē)人仕必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌行車(chē)，任保車(chē)輛不得停泊在劃定車(chē)位界線以外的任何地方,，亦不得妨礙本停車(chē)場(chǎng)之出入口或任何通道,。

1.11凡在車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為,，共同把車(chē)場(chǎng)管理工作做好,，如對(duì)本停車(chē)場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車(chē)場(chǎng)主管提出,，或書(shū)面通知管理處,。

1. 12管理處如有需要將隨時(shí)增加或修改停車(chē)場(chǎng)之管理規(guī)則而不作另行通知。

十）停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排

1．停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排

1.1每天工作包括:

-清掃地面及車(chē)路垃圾/塵土每日二次

-清倒垃圾桶    每日二次

-清抹各指示牌廣角鏡每日一次

-清潔手到位照明    每日一次

1.2每周工作包括:

-清潔天花,、墻身,、照明        每周一次

-潔排風(fēng)口                    每周一次

-消防設(shè)施                    每周一次

1.3每月工作包括:

-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次

1.4停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)臺(tái)之清潔范圍及服務(wù)安排如下:

1.4.1每天工作包括:

-清掃洗車(chē)臺(tái)和地面垃圾/沙石即產(chǎn)即清

-清倒垃圾桶    每日四次

-徹底清洗地面油污        每日二次

-清潔手到位照明    每日一次

-周邊地面                    視情況而定

1.4.2   每周工作包括:

-清潔照明及消防器材         每周一次

-清潔排水溝,，集水井          每周三次

-消防設(shè)施                    每周一次

1.4.3   每月工作包括:

-洗車(chē)臺(tái)全面徹底大清潔       每月二次