基本能力：

    1.售后服務(wù)能力一定要強(qiáng),，一個(gè)差評(píng)會(huì)留著商品里面會(huì)讓別的客戶害怕質(zhì)量不好。

    2.服務(wù)能力促使客戶下單,，態(tài)度要誠(chéng)懇讓客戶下單,，有的客戶看服務(wù)能力。

    3.產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)性,，對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品了解,，了解產(chǎn)品完善好就可以破0，對(duì)于產(chǎn)品的了解,。

金牌客服必備技能：

作為客服,，最重要的是態(tài)度，客戶就是上帝要保持好的態(tài)度,，促進(jìn)下單,，減少差評(píng)。

   1.勿逞一時(shí)口舌之快,，顧全客戶的面       子,。

    2.不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)

    3.學(xué)會(huì)贊美別人

    4.培養(yǎng)良好的態(tài)度

第一點(diǎn),，溝通的及時(shí)性，第二點(diǎn),，溝通過(guò)程關(guān)注度,，第三點(diǎn)，溝通的技巧性,，第四點(diǎn),，溝通專業(yè)性，第五點(diǎn),，溝通完畢,，成交后確認(rèn)工作。

店鋪商品：

客服掌握店鋪商品的重要性,，具有商品的知識(shí)性要了解產(chǎn)品,，特點(diǎn)，功能,，款式,，樣貌,，能不能定制,。

產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)：

清晰了解產(chǎn)品：對(duì)產(chǎn)品的特色可以對(duì)于客戶的問(wèn)題做出回答

產(chǎn)品的類型：對(duì)產(chǎn)品的分類看是什么品質(zhì)，形狀和材質(zhì),，材料,，價(jià)格

平臺(tái)的功能：對(duì)平臺(tái)功能的了解可以快速的做出處理和客戶的回復(fù)。

高轉(zhuǎn)化客服特性

    1.心里端正：客戶罵你,，你要調(diào)整好心態(tài),。

    2.衡量客服工作的數(shù)據(jù)：回復(fù)的越快，星級(jí)越高,，成交幾率越大,，通過(guò)下單詢盤進(jìn)行轉(zhuǎn)化，二次購(gòu)買老客服,。

    3.客服的意義：以專業(yè)知識(shí)為客戶解答店鋪形象也肯定是專業(yè)的,，減少不劃算的事情，二次購(gòu)買,，提升數(shù)據(jù)加強(qiáng)店鋪權(quán)重,。

客服話術(shù)：

    1.對(duì)客戶的回復(fù)的禮尚往來(lái)您好哪些等等。

    2.對(duì)店鋪的商品的描述,。

    3.快捷回復(fù)可以統(tǒng)一回答客戶經(jīng)常詢問(wèn)問(wèn)題,。

客服話術(shù)：

1.問(wèn)候2.庫(kù)存3.材質(zhì)關(guān)于產(chǎn)品有什么材質(zhì)（可設(shè)置快捷回復(fù)）4.保養(yǎng)保修使用方法售后（做個(gè)說(shuō)明做個(gè)快捷回復(fù)）5.快遞發(fā)貨6.下單，催付,，核對(duì)信息（主動(dòng)出擊）7.歡送（歡迎下次光臨）

討價(jià)還價(jià)三種心理：

1.愛(ài)占小便宜2.隨口一還價(jià)3.習(xí)慣性還價(jià)

挖掘客戶需求：

不報(bào)價(jià),，收藏：讓客戶收藏提高商品權(quán)重,，做標(biāo)簽：給客戶備注，要數(shù)據(jù),，記問(wèn)題：記錄客戶經(jīng)常提的問(wèn)題以便于以后回答或者做成快捷回復(fù),，問(wèn)需求：詢問(wèn)客戶的需求。