編者按：長尾效應(yīng)不是一個(gè)陌生的詞匯,。長尾效應(yīng)（The Long Tail）最初是由連線雜志總編 Chris Anderson 在 2004 年發(fā)布于連線雜志中,。這個(gè)詞反映的是網(wǎng)站,、產(chǎn)品,、商業(yè)模式中經(jīng)常被忽略的量小,、品類多、但是總量巨大的「被忽略的部分」，而在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域，這個(gè)現(xiàn)象尤其明顯,。

今天這篇文章來自著名的 NNGroup,，詳細(xì)探討一下，在數(shù)字產(chǎn)品的領(lǐng)域，如何借助長尾效應(yīng)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇,。

在很長一段時(shí)間以來,，大家在生活中獲得信息的渠道是相對固定的。你需要去品牌門店瀏覽新出的衣服款式,，去書店查看新到貨的圖書,。而你了解一個(gè)新樂隊(duì)的方式，則通常是借助廣播，去參加演唱會(huì),，去買磁帶或者CD 的時(shí)候聽到店員的介紹或者從海報(bào)上看到,，又或者你會(huì)有那么一兩個(gè)品味不錯(cuò)或者有小眾音樂口味的朋友，聽他們介紹,。大家對于信息的了解方式,，渠道,，其實(shí)總體上是多樣,，但是相對固定的,。而這些也可以很好的反映到銷售數(shù)據(jù)當(dāng)中。

當(dāng)你查看銷售數(shù)據(jù)的時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們通常是符合冪律分布的。也就是說,，少量處于主導(dǎo)地位的頭部產(chǎn)品明顯占了大頭,，而大量的銷量較低的產(chǎn)品則占據(jù)了長尾。

長尾的定義,，通常指的是符合冪律分布靠近尾部的數(shù)據(jù)總量,。長尾效應(yīng)迷人的地方在于,，這些數(shù)量碰到銷量稀少的產(chǎn)品或者項(xiàng)目，實(shí)際累積的總量其實(shí)代表著極其巨大的綜合收益,。

隨著時(shí)間的推移,，一般位于頭部的條目或者產(chǎn)品會(huì)發(fā)生變化，隨著新內(nèi)容的增加,，長尾部分的內(nèi)容和商品也會(huì)增加和延伸,，而這種延伸通常會(huì)讓這些銷量較少的商品或者內(nèi)容的總額在總體里占據(jù)更大的份額，變的更加重要,。

在數(shù)字革命到來之前,，由于商品在獲取、銷售,、分發(fā)等環(huán)節(jié)都受到嚴(yán)格的物理和經(jīng)濟(jì)條件的限制,，企業(yè)需要在一切開始之前盡可能準(zhǔn)確預(yù)測哪些商品更好賣，促使企業(yè)瞄準(zhǔn)更廣闊的市場,，希望借助更靠近頭部,、權(quán)重更高的商品，來確保整體銷量,。

流行的商品會(huì)隨著正反饋循環(huán)而更加容易變成爆款（也就是「成功孕育成功」效應(yīng)）,，而爆款的誕生相應(yīng)地會(huì)將更多的其他商品推到長尾的位置。社交媒體其實(shí)也非常類似,，名人會(huì)擁有更多更好的人脈,，也會(huì)比絕大多數(shù)用戶更容易積攢人脈，更快獲得資源,，而這些則歸功于之前已有的人脈和資源的迭代,。

在 2000 年之后，電子商務(wù)革命出現(xiàn),，連線雜志記者 Chris Anderson 觀察到亞馬遜,、網(wǎng)飛、iTunes 等數(shù)字平臺更容易從長尾當(dāng)中獲益……因?yàn)樗麄兏蝗菀资艿轿锢淼南拗?，他由一系列的案例推?dǎo)出這樣的一個(gè)結(jié)論：在線渠道可以將長尾內(nèi)更加晦澀小眾的內(nèi)容和產(chǎn)品推送到全球用戶的面前,。充分利用長尾的戰(zhàn)略就意味著，盡管單個(gè)商品和項(xiàng)目覆蓋的用戶數(shù)量不多,，但是這類商品的總量非常之大,，為廣闊的用戶群體提供服務(wù)是非常可行的,。

這種長尾效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域更加明顯：

提升電子商務(wù)和社交媒體的收入

▼

在 Anderson 提出長尾效應(yīng)之后的幾十年當(dāng)中，物流,、搜索,、網(wǎng)絡(luò)托管,、需求預(yù)測、電子商務(wù)等領(lǐng)域都有著穩(wěn)步的增長,，并且有所創(chuàng)新,。這些領(lǐng)域的改進(jìn)讓很多企業(yè)逐漸將對于爆款產(chǎn)品的關(guān)注度，一部分轉(zhuǎn)移到對于多樣性,、定制化和內(nèi)容的創(chuàng)建,。許多網(wǎng)站和 APP 會(huì)允許用戶對產(chǎn)品本身進(jìn)行自定義的設(shè)置。Youtube 和 Instagram 等社交媒體平臺依靠用戶來貢獻(xiàn)長尾內(nèi)容,，亞馬遜,、天貓等在線購物平臺則通過強(qiáng)大的搜索和過濾功能來匯集上百萬不同品類的商品。

不過,，長尾策略在電商和社交媒體上僅適用于：

不過,，為了對這些需求進(jìn)行支撐，UX 團(tuán)隊(duì)必須監(jiān)控整個(gè)信息架構(gòu),、搜索結(jié)果,，做好用戶引導(dǎo)，了解自定義工作流的各種可能性,，與產(chǎn)品部門合作,，調(diào)整產(chǎn)品路線圖，努力將這些功能融入到產(chǎn)品核心,，而不僅僅用于實(shí)施新的功能,。

讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更好創(chuàng)造收益的要點(diǎn)：

提升流量降低營銷成本

▼

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果都不成比例的一小部分熱門關(guān)鍵詞所帶來,。

長尾效應(yīng)在搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）中同樣有著不小的影響力,。確實(shí)會(huì)有一部分關(guān)鍵詞不成比例地獲得大量的查詢，而另外一部分大量關(guān)鍵詞則共同構(gòu)成網(wǎng)站搜索結(jié)果的長尾,。不幸的地方在于,，激烈的競爭會(huì)導(dǎo)致流行的關(guān)鍵詞的廣告成本會(huì)極具增高，而使用多個(gè)長尾關(guān)鍵詞能夠有效地減少競爭,，降低廣告成本,，并且能夠滿足用戶的特定需求,。

UX 和營銷團(tuán)隊(duì)可以共同努力來挖掘長尾關(guān)鍵詞的價(jià)值，吸引和留下用戶,。通過研究用戶習(xí)慣和個(gè)性化的需求,，和市場部門協(xié)同，對用戶提供量身定制的內(nèi)容,，控制成本也更加精準(zhǔn),。

降低網(wǎng)站延遲的影響

▼

大多數(shù)的頁面請求和頁面加載時(shí)間有直接的關(guān)聯(lián),，當(dāng)整個(gè)網(wǎng)站流量非常大的時(shí)候，相對較慢的長尾請求會(huì)增加用戶流失,，會(huì)減少收入,。

網(wǎng)站的延遲狀況也同樣會(huì)呈現(xiàn)出長尾的模式，盡管網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)長和請求數(shù)量有直接的關(guān)聯(lián),，但是性能不佳的頁面積累的長尾,，會(huì)轉(zhuǎn)化成大量的用戶損失，會(huì)直接影響到網(wǎng)站的收益,。

建議設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和 IT 部門合作,，優(yōu)先考慮降低整體的延遲。通過服務(wù)器優(yōu)化或者服務(wù)器升級的方式來提升網(wǎng)站的整體響應(yīng)能力,，這可能比起實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)方案,，能帶來更多的收益。

解決延遲提升UX的策略：

提高機(jī)器學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確性

▼

降低算法的錯(cuò)誤率,，既需要常見的范例,，也需要罕見的案例，并且兩者構(gòu)成的訓(xùn)練集要盡可能多,。

長尾數(shù)據(jù)在機(jī)器學(xué)習(xí)的訓(xùn)練集當(dāng)中有著重要的作用,。機(jī)器學(xué)習(xí)需要大量的數(shù)據(jù)來培訓(xùn) AI，并且在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建出更加準(zhǔn)確的模型,，來預(yù)測未來,。項(xiàng)目早期,，公司可以使用公開的數(shù)據(jù)集來培訓(xùn) AI,，這種數(shù)據(jù)容易獲得,，也足夠經(jīng)濟(jì)。但是隨著準(zhǔn)確度要求的提升,，想要繼續(xù)減少 AI 失誤的概率,，就涉及到越來越多的罕見和不尋常的案例，而這些就屬于長尾的數(shù)據(jù)了,。

不夠準(zhǔn)確的 AI 是會(huì)逐步遭到用戶拒絕抵觸的,。這種情況下，長尾數(shù)據(jù)的重要性就不言而喻了,。但是,，想要獲得長尾數(shù)據(jù)是一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候,， UX 設(shè)計(jì)師需要和數(shù)據(jù)科學(xué)部門的同事通力合作,，共同部署和設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的測試環(huán)境——盡量減少用戶提供訓(xùn)練數(shù)據(jù)時(shí)候的不佳狀態(tài)，讓用戶信任,，不被無關(guān)因素影響,，更加專注于提供幫助 AI 提升的數(shù)據(jù)，而不是被咄咄逼人的數(shù)據(jù)搜集需求而影響,。實(shí)際上,，設(shè)計(jì)師是需要提醒數(shù)據(jù)專家們，用戶始終的需求核心是達(dá)成目標(biāo),，而不是為他們訓(xùn)練模型——非入侵式的數(shù)據(jù)搜集就是關(guān)鍵,。

帕累托原則和長尾效應(yīng)有矛盾嗎,？

▼

一般而言,，帕累托原則關(guān)注的是結(jié)果當(dāng)中80%的部分，而非額外的 20%,，這主要是因?yàn)樗氖褂脠鼍笆菚r(shí)間緊迫和資源稀缺的時(shí)候,。

這兩個(gè)概念和功能是完全不沖突的，兩者可以協(xié)同共同制定短期和長期的策略,。而主要的區(qū)別在于,，兩者能夠幫你篩選出你當(dāng)前需要關(guān)注的不同類型的項(xiàng)目類型，到底是影響大局的少數(shù)幾個(gè),，還是大量的長尾部分,。相比之下，大量的長尾小項(xiàng)目確實(shí)能夠帶來足夠大的影響,，但是其中的單個(gè)個(gè)體其實(shí)并不那么重要,，所以它們需要視作為一個(gè)整體來進(jìn)行處理。

結(jié)論

▼

長尾理論對于對于業(yè)務(wù),、營銷,、落地實(shí)施以及機(jī)器學(xué)習(xí)人工智能而言，都是不可或缺的重要組成部分和戰(zhàn)略契機(jī),。但是值得注意的是,，單個(gè)設(shè)計(jì)師和 UX 團(tuán)隊(duì)是無法單獨(dú)處理長尾問題的，需要抓住契機(jī)和其他的部門通力合作,，才能制作出經(jīng)濟(jì)且極具延展性的解決方案,。