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撰稿：盧致游 校對(duì)：黃玲  如今法律服務(wù)產(chǎn)品化成了業(yè)內(nèi)熱門話題,，似乎不做產(chǎn)品化的律師就會(huì)跟不上潮流。產(chǎn)品化意味著標(biāo)準(zhǔn)化,、具體化,，但很多律師結(jié)合自身實(shí)際情況時(shí)，又往往感覺(jué)產(chǎn)品化無(wú)從著手,。似乎每一個(gè)案件都有不同情況,，每一個(gè)當(dāng)事人都有不同的訴求，而同一個(gè)案件給不同的律師辦理,，處理方式可能大相徑庭,。這樣的現(xiàn)狀似乎距離法律服務(wù)產(chǎn)品化很遙遠(yuǎn)，同時(shí)業(yè)內(nèi)也有另一種聲音,，認(rèn)為法律人的職業(yè)氣質(zhì)應(yīng)是工匠精神,，應(yīng)該把每一個(gè)案件當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)打磨，為每一位當(dāng)事人提供個(gè)性化,、定制化的服務(wù),。 法律服務(wù)產(chǎn)品化就是針對(duì)上述痛點(diǎn)的解決方案——核心其實(shí)就是兩件事： 1. 對(duì)外的服務(wù)內(nèi)容量化、規(guī)范化,、可視化,。給客戶說(shuō)清楚“這個(gè)案子我會(huì)做多少步驟，花費(fèi)多少時(shí)間,，因此收你多少錢”,。 2. 對(duì)內(nèi)的工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、模塊化,。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，擺脫一個(gè)律師做所有事的現(xiàn)狀,。 這樣就把原本抽象的,、模糊的法律服務(wù)，變成可以規(guī)?；瘡?fù)制,、具體的法律服務(wù)產(chǎn)品。 通過(guò)對(duì)法律服務(wù)的拆解,，剝離出可以模式化,、不依賴法律技能的環(huán)節(jié)，比如服務(wù)品控,、資料傳遞等,，這些可以用專門的輔助人員承擔(dān),，律師解放出來(lái)的時(shí)間精力可以專注于需要發(fā)揚(yáng)匠人精神的環(huán)節(jié)：案件陳述、證據(jù)質(zhì)證,、交叉詢問(wèn),、法律辯論等等。 |
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來(lái)自： 京魯老宋 > 《服務(wù)產(chǎn)品》
