雙十一的余溫還未散去,，緊跟著一大波退貨退款潮席卷而來，今天你是退貨人嗎,？為了在雙十二高效購物,，提前了解一些退款、退換貨的事~

據(jù)小編觀察,，每年各大平臺(tái)的退貨率也在增長。關(guān)于退貨退款理由,，眾說紛紜，小編總結(jié)發(fā)現(xiàn),，無非是商品不合適/滿意主觀感受,；商品損壞、商家未按照約定付款等一些客觀情況,；還有小伙伴小伙伴在退貨的過程中遇到了難題,，比如忘記付尾款導(dǎo)致定金無法收回的情況 ,。那正確的退貨退款步驟是什么,，以及有哪些注意事項(xiàng)，純干貨,！跟著小編來看看吧 ～

本文目錄：

一、付了定金怎么退換貨,？

二,、易碎快遞破損如何退貨退款？

三,、驚,！謹(jǐn)防退貨退款詐騙

———— 一、付了定金怎么退換貨,？————

近年來雙十一為了吸引消費(fèi)者擴(kuò)大站內(nèi)流量,，各種優(yōu)惠活動(dòng)接踵而至，其中提前預(yù)售定金 支付尾款已經(jīng)成為雙十一絕大多數(shù)店鋪采取的方式,，但在此期間大家如果想要退貨的話需要注意幾點(diǎn)：

1,、已付定金沒付尾款，怎么退貨,？

• 抓緊時(shí)間結(jié)清尾款,，再退貨！付了定金,，但沒有結(jié)清尾款,，期間想要退貨的話，最直接有效的方法就是先結(jié)清尾款,，然后選擇退貨退款,，這時(shí)商家會(huì)把定金加尾款一并退還。

• 退款以實(shí)際付款金額為準(zhǔn),！但如果用戶下單時(shí)使用了雙十一期間店鋪的優(yōu)惠,，包括優(yōu)惠券等，那么商家退回的款項(xiàng)是不包括等優(yōu)惠的,，以用戶實(shí)際下單的金額為準(zhǔn),！

2,、已付定金沒付尾款,，定金就沒辦法追回了嗎？

雙十一預(yù)售持續(xù)時(shí)間長,，很容易就會(huì)忘,！記！付,！尾,！款！一般這個(gè)時(shí)候付款通道也已經(jīng)關(guān)閉，定金一般也會(huì)打水漂,。所以,， 忘記付尾款就沒辦法追回定金了嗎,？其實(shí),，方法還是有的。

• 方法：看商家有沒有支付尾款短信/電話提示,，小編在這里提醒大家,，就算忘記付尾款，定金也是可以拿回來,！唯一區(qū)別就是商家有沒有在截止日期前發(fā)送提醒用戶支付尾款的短信,。

小編補(bǔ)充：1、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款,，不一定構(gòu)成違約,，可能存在遲延給付的情況，此時(shí)商家有催告的義務(wù),，即通過電話或短信要求消費(fèi)者支付尾款,，如果消費(fèi)者拒不支付，那么就有可能構(gòu)成違約,，商家可以不退還定金；2,、但商家沒有通過電話或短信通知用戶支付尾款的,，即沒有履行催告義務(wù)，消費(fèi)者忘記支付尾款,，消費(fèi)者不構(gòu)成違約,，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，商家無理由扣除定金,。

①與賣家積極可以解決問題,。

如果通道開啟仍會(huì)支付尾款，與賣家協(xié)商換定金,，如果此時(shí)商家同意退還定金則皆大歡喜,。

②與商家協(xié)商未果且商家明確拒絕退還。

可以尋求向12315投訴,，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益,。具體步驟如下：

1. 微信搜索12315

2. 點(diǎn)擊下方“我要投訴”，進(jìn)入投訴頁面

3. 輸入你要投訴的公司名稱（不知道怎么找公司具體工商信息的，上一篇雙十一保價(jià)系列有具體步驟,，有需要的可指路上篇）

4. 輸入具體投訴信息（投訴商家,、金額、投訴問題類型,、投訴內(nèi)容等）

5. 提交投訴,，等待結(jié)果（當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局一般3-5天內(nèi)會(huì)受理投訴，耐心等待即可）

關(guān)于投訴內(nèi)容：可依照投訴原因 相應(yīng)法律法規(guī)作為投訴依據(jù),，具體內(nèi)容可參考小編補(bǔ)充的內(nèi)容（包括商家未提醒消費(fèi)者支付尾款，未履行催告義務(wù),，消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國民法典》不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,，商家沒有權(quán)限扣除定金。

輸入要投訴的企業(yè)名稱：（企業(yè)具體工商信息查詢小編在雙十一保價(jià)那篇文章中有重點(diǎn)提到）

提交之后耐心等待結(jié)果即可,。小編身邊就有同事利用這個(gè)方法成功拿回了定金，如果有遇到定金不退的情況必要的時(shí)候也要拿起法律武器,，也不能慣著他們?nèi)斡伤麄兒鷣聿皇?img doc360img-src='http://image109.360doc.com/DownloadImg/2021/12/0404/235271719_10_20211204042525333.png' alt="【退貨純干貨】3倍賠償如何申請(qǐng),？人手必備的退貨、退款秘籍,，建議收藏備用,！" src="http://image109.360doc.com/DownloadImg/2021/12/0404/235271719_10_20211204042525333.png"> 。這里沒有建議大家去找客服溝通的情形,，因?yàn)橐?guī)則是平臺(tái)和商家共同制定的,，所以平臺(tái)一般不受理這種事情，找平臺(tái)客服處理一般成效不大 ,。

————二,、易碎快遞破損如何退貨退款,？————

一般大家收到不滿意或者不合心意的商品可以依照七天無理由退貨直接申請(qǐng)退貨退款即可， 但如果是易碎品或者貴重物品出現(xiàn)損壞的情況,，這個(gè)時(shí)候責(zé)任權(quán)怎么劃分,，如何退換貨？

• 未簽收：

當(dāng)拿到快遞時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)外包裝出現(xiàn)擠壓變形導(dǎo)致內(nèi)物損壞的，第一時(shí)間一定不要簽收,，當(dāng)下就向快遞員或者快遞站反饋說明情況要求賠償。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中,，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償,。

??賠償金額如何界定??

1. 一般賠償-為運(yùn)費(fèi)的3倍，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的也有,，公司標(biāo)準(zhǔn)不同。

2. 重量賠償-有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償,，如每千克20元等。

3. 保價(jià)賠償-就是保多少賠多少,，費(fèi)率一般為貨物價(jià)值的百分之幾(1-5),，較貴。

4. 保險(xiǎn)賠償-則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款,，費(fèi)率為千分之幾(1-8),，存在一定比例的免賠額，不是全額賠付損,。

小編也要在這里提醒下大家,，快遞在簽收前一定要仔細(xì)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題比較容易解決，責(zé)任主要在快遞和寄件人也就是商家那里,，但是一旦簽收之后快遞的物權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移,，簽收人擁有物品的所有權(quán)，此時(shí)想要再去維護(hù)自身權(quán)益就相對(duì)比較困難,。

《中華人民共和國民法典》規(guī)定：當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立,，但是當(dāng)事人另有約定的除外。通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。標(biāo)的物毀損,、滅失的風(fēng)險(xiǎn),，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外,。

• 已簽收

符合以下情況，且物品已簽收，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任,。①物品自然屬性或者合理損耗造成快件損失的快遞公司不予賠償；②不可抗力原因造成損失不不予賠償；③寄件人,、收件人的過錯(cuò)造成損失不予賠償,。

1,、如果有明確證據(jù)證明是快遞運(yùn)輸導(dǎo)致破損，可以向快遞公司申請(qǐng)賠償。

• 易碎品快遞員或者快遞公司未告知先驗(yàn)貨后簽收

• 或者快遞公司不允許驗(yàn)貨簽收的

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件）,，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認(rèn),。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。企業(yè)與寄件人另有約定的除外,。

2、如果沒有直接證據(jù)證明是快遞公司的問題,，可以向商家交涉協(xié)商,，溝通七天無理由退換貨

因?yàn)樯碳铱梢匀ズ涂爝f方交涉，具體責(zé)任以賣家和快遞公司的合約為準(zhǔn),。記住,，一定要留存證據(jù)：把快遞單號(hào)以及快遞盒子拍照保存，所有物品拍照保存,，破損物品單獨(dú)拎出來拍照留存,。

七天無理由退換貨相關(guān)法律準(zhǔn)則：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的,；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報(bào)紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。

3、商家拒絕退換貨,，且與快遞公司溝通無果,，向相關(guān)部門投訴

快遞簽收之后發(fā)現(xiàn)商品破碎且無直接證據(jù)證明責(zé)任系快遞公司方，與賣家溝通后賣家也拒絕退換貨的請(qǐng)求，此時(shí)消費(fèi)者在保留證據(jù)的基礎(chǔ)上可以勇敢拿起法律武器向有關(guān)部門投訴賣家,。

• 淘寶平臺(tái)客服

• 12315

• 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

• 行政部門

• 仲裁

• 向人民法院提起訴訟

小編在雙十一假貨維權(quán)那篇文章詳細(xì)介紹了面對(duì)不公如何維護(hù)自身權(quán)益的途徑和步驟,，這里就不再贅述，有需要的可以指路雙十一保價(jià)攻略 ,。

小心！你認(rèn)準(zhǔn)的旗艦店可能都是假的,！雙十一「保價(jià)攻略、避坑指南」來啦,！ #購物攻略 #省錢攻略 #購物攻略（消費(fèi)相關(guān)） #經(jīng)驗(yàn)攻略 #2021雙11超級(jí)攻略 #選購雙十一 #每日值選 作者：值行 68

所以,，正確的收貨流程應(yīng)該是怎么樣的？

——未雨綢繆,，預(yù)先保留完整證據(jù)

• 當(dāng)面簽收,。特殊期間物流量大，快遞難免可能出現(xiàn)積擠壓破損的情況,，最好的辦法當(dāng)然是盡可能當(dāng)面簽收,，如果出現(xiàn)問題直接找快遞員或者快遞公司反饋，當(dāng)下解決,。

• 全程錄制開箱視頻,。如果購買的是比較貴重的物品，那么從收到貨物開始,，包括簽收以及開箱前全程錄制視頻,，如果出現(xiàn)問題，后續(xù)可以當(dāng)做向賣家和快遞公司索賠的直接證據(jù),。

————三,、驚,！謹(jǐn)防退貨退款詐騙————

大家有遇到過無名分子冒充商家打來電話聲稱快遞已在路上損壞,，然后讓加入QQ群,，下載某app，然后掃描某二維碼等等類似情況沒有,？小編就遇到過... 年少無知還提供了身份證.... 不提也罷，但是慶幸卡里沒錢損失不大 , 小編在這里也提醒下大家,，只要不是官方客服在平臺(tái)上通知你或者物流更新的信息，所有電話讓加群,、掃碼,、下app的一律都是詐！騙,！千萬不要信,！

遇到特殊時(shí)期快遞單量大這個(gè)時(shí)候如果又是貴重或者易碎品的話小編在這里提醒大家收貨一定要謹(jǐn)慎,，先驗(yàn)貨后簽收，并且必要的時(shí)候全程錄制視頻等等,，同時(shí)注意電話詐騙,！必要時(shí)候可以果斷拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利 ，希望可以幫助大家解決退換貨的問題,，好啦今天的內(nèi)容就到這里了,，我們下期再見吧～別忘了給小編三連喲 ～