圖說：業(yè)主、設計師,、陪簽員三方通過視頻“云溝通” 采訪對象供圖

　　“要調(diào)整一下水電線路水平度,，目前這個路線對后期修理會比較麻煩?！薄皢胃€管電線太多了,，正常不超過3根，電線的橫截面也稍大,，后續(xù)不利于電線拉動和散熱,。”……11月10日晚8時,，楊偉浩正通過視頻與上海的設計師,、業(yè)主逐一核對設計圖紙及合同報價單，溝通調(diào)整設計不合理之處,。這是土巴兔陪簽員的日常，因考慮到業(yè)主工作時間,，陪同簽約服務往往都放在晚間,，業(yè)主、設計師,、陪簽員三方通過視頻“云溝通”,。

　　從2020年推出陪簽服務，再到業(yè)務升級為“云溝通”,，土巴兔線上陪簽業(yè)務已覆蓋到全國,，有近百個城市的業(yè)主“嘗鮮”，用戶數(shù)增長9倍，實際觸達數(shù)萬受眾,，省卻了業(yè)主們裝修前的煩惱,。

　　在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，用戶與裝修公司雙方信息往往不對稱,，且用戶多是“裝修小白”,，裝修公司處于強勢一方。當然,，裝修鏈條冗長,、專業(yè)性強、環(huán)節(jié)眾多,，也讓用戶難在短時間內(nèi)掌握裝修知識,。有權威數(shù)據(jù)機構做過一項調(diào)查，在對500名業(yè)主進行回訪后發(fā)現(xiàn),，超90%的業(yè)主沒有對裝修知識“做全面功課”,，而其中更有一半對裝修合同的細節(jié)內(nèi)容無記憶點。

　　上述情況與土巴兔調(diào)研數(shù)據(jù)形成呼應,，用戶在選擇裝修公司階段,，最擔心的問題首先是施工質(zhì)量問題，占比為57.14%,。其次,，相關的資金和費用問題，占比為24%,。最后是售后服務,，占比為11%。

　　在此背景下,，第三方監(jiān)理平臺應運而生,。不同于裝修公司的員工，陪簽員獨立于裝修公司之外,，站在公正的角度為裝修質(zhì)量把關,，幫助用戶在裝修前審核合同報價，發(fā)現(xiàn)裝修合同里的問題并給出合理建議,。而近年來,，隨著用戶的接受度越來越高，陪簽市場需求日益旺盛,。

　　不難發(fā)現(xiàn),，業(yè)主裝修合同中的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面,。其中之一是合同主體內(nèi)容本身存在一定的風險,，包括付款方式,、雙方責任義務等。另外便是涉及到裝修報價的清單,，陪簽員幫助用戶審核合同報價的合理性,，節(jié)省預算。

　　“陪簽環(huán)節(jié)是整個裝修過程中重要的一環(huán),?！蓖涟屯孟嚓P負責人直言，如果把裝修全程比作是百里長跑,，陪簽則是開跑前的一公里,，會影響到后續(xù)的速度和效果，也直接關系到用戶利益,。2020年疫情形勢下,，人們外出不便，線上設計,、線上下訂,、線上簽約、線上驗收成為家裝行業(yè)服務用戶的主要手段,。土巴兔順勢推出了線上陪簽業(yè)務,。

　　新民晚報記者 金志剛