與成都車展一樣,，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)趶V州車展也只是展出凡爾賽C5  X一款車,；不同的是，廣州車展展臺上有六輛不同顏色的凡爾賽C5 X,，以及三輛與用戶共創(chuàng)而來凡爾賽C5 X改裝版,，而且重要的是，這是凡爾賽開啟交付后首次參加大型車展,。

據(jù)了解,，自東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖錆h舉行凡爾賽C5 X百城千人交付儀式后，目前新車已經(jīng)在全國各地密集交付,。而在用戶切身體驗(yàn)到新車之后,，凡爾賽如何進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的認(rèn)可度，這是東風(fēng)雪鐵龍必須思考的問題,。

對此,，在廣州車展的訪談間里，東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理毛創(chuàng)新就凡爾賽的未來營銷對汽車有智慧給予了詳細(xì)的講解,。

“后期規(guī)劃凡爾賽生活方式的大會”

不得不說,，凡爾賽目前擁有的高熱度和訂單量，是東風(fēng)雪鐵龍從產(chǎn)品,、營銷,、服務(wù)、運(yùn)營四大領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)力的一次正面市場反饋,，尤其是凡爾賽帶給客戶的價(jià)值感,，是其成功的關(guān)鍵。

“凡爾賽自全球首秀以來,，以'不定義 自發(fā)光’展示在客戶面前,，并將定義和選擇的權(quán)利交給消費(fèi)者，我們提出的要與客戶共創(chuàng),、體驗(yàn),、分享，都顯示出我們以客戶為中心的宗旨,?！?/span>

也確實(shí)如此,，此次廣州車展，整個(gè)展臺全是凡爾賽,，6款不同顏色的凡爾賽C5 X和3款與客戶共創(chuàng)的凡爾賽C5 X改裝版同臺呈現(xiàn),。其中有一款加裝車頂行李箱，呈現(xiàn)凡爾賽C5 X旅行元素,，還有與客戶共創(chuàng)的“藍(lán)色”,、“黃色”車身，都是東風(fēng)雪鐵龍想給客戶更多“因你不同”的舒適體驗(yàn),，表達(dá)出凡爾賽與客戶的共創(chuàng)還在繼續(xù),。

但僅僅這些，毛創(chuàng)新還是覺得不夠,?！拔覀儼逊矤栙怌5 X最好的亮點(diǎn)，展現(xiàn)給經(jīng)銷商與客戶,，實(shí)際上這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，后期規(guī)劃一定是圍繞著客戶，共創(chuàng)更多的生活方式與新產(chǎn)品,。在今年11,、12月繼續(xù)完成交付，并計(jì)劃明年將舉辦更多凡爾賽生活方式的大會,，召集客戶共同分享用車體驗(yàn)和與眾不同的生活方式,。”

于東風(fēng)雪鐵龍而言,，凡爾賽是雪鐵龍全新旗艦車型,，其必須為客戶考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié),。東風(fēng)雪鐵龍也相信,，通過與客戶分享，讓更多客戶喜愛上凡爾賽,，這才是東風(fēng)雪鐵龍的營銷主線,。

所以，在營銷非常成功的2021年后,，東風(fēng)雪鐵龍必須要打造新的IP,，從而推出讓消費(fèi)者參與度更強(qiáng)營銷新舉措。

這不是毛創(chuàng)新的口頭承諾,。

一個(gè)細(xì)節(jié),，在目前的凡爾賽車主群里，毛創(chuàng)新都會積極回復(fù)車主們的一系列問題,。就在車展前幾日,，車主希望東風(fēng)雪鐵龍能多一些車主活動,，以及成立一個(gè)車主組織，毛創(chuàng)新也在對話中給予了回復(fù),。

“車主組織已經(jīng)在籌備中,，相信不久就能和大家見面，我們希望與用戶有更多的溝通,，這是凡爾賽參與用戶生活的重要組成部分,。”

從這一表態(tài)中可見,，凡爾賽能成功,，也有可能持續(xù)成功的重要原因，就是東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诹D讓用戶更直觀地了解到其與用戶緊密相連的決心,。

“'元+’計(jì)劃最大改變是'利他主義’和'長期主義’”

凡爾賽作為東風(fēng)雪鐵龍的旗艦車型,，代表的不僅是東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诋a(chǎn)品上的改變，也是東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜?wù)營銷上的改變,。

毛創(chuàng)新說,，“凡爾賽對東風(fēng)雪鐵龍品牌未來發(fā)展很有啟發(fā)，其讓我們更好把我們的產(chǎn)品品質(zhì),、客戶需求有機(jī)結(jié)合,，讓更多客戶知道東風(fēng)雪鐵龍，體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍,，后續(xù)我們也會加快轉(zhuǎn)變,。”

對于這種轉(zhuǎn)變,，毛創(chuàng)新認(rèn)為最大的改變是東風(fēng)雪鐵龍堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持“利他主義”和“長期主義”。

這也是有跡可循,。

2020年的神龍文化節(jié),，東風(fēng)雪鐵龍的營銷服務(wù)從“元”計(jì)劃提升到“元+”，加了“服務(wù)更信賴”,，而為了服務(wù)好客戶,，東風(fēng)雪鐵龍進(jìn)一步提出了以客戶為中心的理念。

在此理念下,，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诋a(chǎn)品打造,、定價(jià)，乃至整個(gè)產(chǎn)品全生命周期管理都以客戶為中心,，為了更好的打動和感動客戶,，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谡麄€(gè)營銷過程中一直在探索給客戶群體更多的答案，包括車型對品牌的價(jià)值,。

“品質(zhì)和產(chǎn)品能夠給經(jīng)銷商,、客戶帶來的價(jià)值,，這是要客戶真正體驗(yàn)才知道的?！?/span>

在產(chǎn)品領(lǐng)域,，凡爾賽堅(jiān)持以客戶為中心，改變了以往的定價(jià)模式,，打破了頂配之下皆丐版,，拉進(jìn)了跟客戶的距離。同時(shí),，東風(fēng)雪鐵龍也計(jì)劃通過與客戶共創(chuàng)的形式,，進(jìn)一步加快產(chǎn)品更新節(jié)奏和市場反應(yīng)速度，在2022年推出3+N個(gè)產(chǎn)品事件,。

在渠道方面,，東風(fēng)雪鐵龍通過新零售填補(bǔ)市場空白區(qū)域，也讓更多的客戶了解東風(fēng)雪鐵龍,，了解凡爾賽,。在真正沒有4S店的地方，東風(fēng)雪鐵龍采用品牌直營的方式,，上門服務(wù),。

這正是“元+”計(jì)劃的目標(biāo)。

而2021年作為東風(fēng)雪鐵龍?zhí)岢?“元+”計(jì)劃后的第一年,，憑借著全新旗艦車型凡爾賽C5 X等硬核產(chǎn)品以及“以客戶為中心”的服務(wù)落地,，東風(fēng)雪鐵龍取得了銷量和品牌關(guān)注度雙豐收的佳績。

據(jù)最新2021年10月全國乘用車市場分析報(bào)告：10月主流合資品牌中,，法系車市場份額提升,。東風(fēng)雪鐵龍10月銷量同比增長290%，1-10月銷量累計(jì)同比增長126%,；11月東風(fēng)雪鐵龍開票和交付目標(biāo)均有望超10,000臺,。無論是客戶和定單都實(shí)現(xiàn)極大提升，網(wǎng)點(diǎn)信心增強(qiáng),。

“2022年我們會繼續(xù)堅(jiān)持'利他主義’和'長期主義’,，站在客戶的視角做我們的商品和服務(wù),。我們希望把老客戶關(guān)愛活動做好同時(shí),，更多把現(xiàn)有客戶的服務(wù)做好。相信通過這樣的堅(jiān)持來做營銷,，產(chǎn)品自然會發(fā)生變化,，因?yàn)槔砟钭兓瘞硪欢ǖ臓I銷、服務(wù)的變化,?！泵珓?chuàng)新十分堅(jiān)定,。

采寫 | 王得源

編輯 | 敬遠(yuǎn)之

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