2016年6月1日兒童節(jié),，網(wǎng)易云媒體分享群在線上進(jìn)行了有關(guān)網(wǎng)易云業(yè)務(wù)的分享交流，網(wǎng)易杭州研究院副院長(zhǎng)汪源做了題為《網(wǎng)易云理念和戰(zhàn)略構(gòu)思》的分享,，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容分享給大家,，供大家學(xué)習(xí)參考交流，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、網(wǎng)易云相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展階段

網(wǎng)易云的相關(guān)產(chǎn)品在2015年和今年才相繼推向市場(chǎng)，但網(wǎng)易內(nèi)部對(duì)云計(jì)算和云服務(wù)的系統(tǒng)性探索已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段,。

第一個(gè)階段是2006年到2011年,。2006年是亞馬遜正式進(jìn)軍云計(jì)算的一年，也是網(wǎng)易杭州研究院成立的時(shí)間,，網(wǎng)易杭州研究院擁有1200多名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才,，是網(wǎng)易集團(tuán)重點(diǎn)投入且唯一的研究院機(jī)構(gòu),，定位于為網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供公共基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新孵化互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，并承擔(dān)網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)維保障,。這五年中，我們構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系,，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)支撐的公有化,。

第二個(gè)階段是2012年到2015年期間，我們研發(fā)了網(wǎng)易私有云,，并且實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)易集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全面上云,，比如考拉海購、網(wǎng)易云音樂,、網(wǎng)易云課堂以及一些游戲產(chǎn)品等,。

第三個(gè)階段是2015年至今，我們開始進(jìn)入公有云市場(chǎng),，并不斷擴(kuò)大網(wǎng)易公有云產(chǎn)品線和業(yè)務(wù),，比如提供即時(shí)通訊云服務(wù)的網(wǎng)易云信、云客服產(chǎn)品網(wǎng)易七魚,、容器云平臺(tái)網(wǎng)易蜂巢,、網(wǎng)易視頻云以及反垃圾云服務(wù)的易盾等。當(dāng)然,，接下來我們還將會(huì)上線更多的產(chǎn)品,，在此可以劇透一下，我們即將推出的云產(chǎn)品和語音識(shí)別,、人工智能有關(guān),。

二、網(wǎng)易為什么要做云計(jì)算,？

眾所周知,，近些年云計(jì)算的發(fā)展比較迅速，也被政策制定者和不少企業(yè)認(rèn)為是下一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展增長(zhǎng)極,。在進(jìn)入公有云市場(chǎng)時(shí),，我們?cè)M(jìn)行了大量的研究和分析，這里面既有媒體眼中的巨頭,，也有不為大多數(shù)人知曉的創(chuàng)業(yè)公司,。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)云計(jì)算的理解仍然側(cè)重于基礎(chǔ)技術(shù)，絕大多數(shù)云計(jì)算供應(yīng)商提供的是我們所熟知的主機(jī),、數(shù)據(jù)庫（只有10%的用戶用RDS）,、緩存、云存儲(chǔ)等服務(wù)。但其實(shí)云計(jì)算包含的內(nèi)容很豐富,，除了服務(wù)端架構(gòu)服務(wù),，還需要測(cè)試、Bug分析,、各類專有SDK,、數(shù)據(jù)分析工具、推廣平臺(tái),、反饋與客服平臺(tái)等垂直領(lǐng)域的服務(wù),。這些需求正在逐漸被釋放出來。

從這個(gè)角度講,，云計(jì)算就像是一頭大象,，市面上已有的云產(chǎn)品可能摸到了它的腿、肚子或者耳朵,，但還有很多很多的地方并沒有觸及到,。我們網(wǎng)易的立足點(diǎn)就在于云的價(jià)值所在，簡(jiǎn)單來說就是用云來解決互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的痛點(diǎn),。而且,，我們有這方面的優(yōu)勢(shì)和能力，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，唯有網(wǎng)易杭州研究院兼具產(chǎn)品,、運(yùn)營(yíng)、公共技術(shù)平臺(tái)三重職能,，并且擁有產(chǎn)品全面云化的經(jīng)驗(yàn),，這正是網(wǎng)易云背后的力量。

三,、網(wǎng)易的云戰(zhàn)略

網(wǎng)易云戰(zhàn)略愿景：以高品質(zhì)的云服務(wù)助力客戶成功，共創(chuàng)云上精彩世界,！

網(wǎng)易云的客戶,，主要是互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的企業(yè)，以下是我們對(duì)于客戶業(yè)務(wù)組織模式的分析和理解,。

成功的云計(jì)算產(chǎn)品需要一個(gè)明確且可行的定位,，不同于以往將云服務(wù)按照IaaS、PaaS,、SaaS的劃分形式,，網(wǎng)易從“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶的實(shí)際需求出發(fā)，將云服務(wù)分為產(chǎn)品研發(fā)云,、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)云和企業(yè)管理云,。

產(chǎn)品研發(fā)云主要服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，包括移動(dòng)端、多媒體,、服務(wù)端,、前端、信息安全,、運(yùn)維保障等,。目前網(wǎng)易已經(jīng)推出的產(chǎn)品研發(fā)云有網(wǎng)易云信、網(wǎng)易蜂巢,、網(wǎng)易視頻云,、網(wǎng)易易測(cè)、網(wǎng)易云捕等,。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)云是從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)的,，比如說運(yùn)營(yíng)、客服,、大數(shù)據(jù),、市場(chǎng)、用戶研究等,。在這個(gè)方面網(wǎng)易已經(jīng)推出了七魚云客服,、易盾反垃圾服務(wù)等產(chǎn)品。

企業(yè)管理云則是指公司運(yùn)作的云服務(wù)支撐,，比如說財(cái)務(wù),、人力資源、法務(wù),、行政等,。當(dāng)然，市場(chǎng)上類似的CRM產(chǎn)品有很多,，網(wǎng)易將提供自己的大數(shù)據(jù),、人工智能等核心能力，與第三方合作伙伴共創(chuàng)企業(yè)管理云,。

基于網(wǎng)易杭州研究院前十年的經(jīng)驗(yàn),，我們最擅長(zhǎng)的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系和產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營(yíng)模式，擁有全面云化的經(jīng)驗(yàn),。所以網(wǎng)易云的戰(zhàn)略是聚焦為客戶提供產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)層次的核心解決方案,，結(jié)合與第三方合作伙伴共創(chuàng)的企業(yè)管理云，直截了當(dāng)?shù)刂Γň邆浠ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)或企業(yè)典型特征的）客戶成功,。目前我們的主要客戶群從小到大可以分為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)事業(yè)部和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，但組織類型和地域不限,，未來將擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)的企業(yè)、政府、事業(yè)單位及其他各類組織,。

四,、網(wǎng)易云已推向市場(chǎng)的6款產(chǎn)品的定位和目標(biāo)

網(wǎng)易云信（http:///）是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗(yàn)打造的即時(shí)通訊云服務(wù)（PaaS），開發(fā)者通過集成客戶端SDK和云端OPEN API,，快速實(shí)現(xiàn)IM功能,。除了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)開發(fā)者的各項(xiàng)IM基本功能外，網(wǎng)易云信還提供了高級(jí)通訊功能,，包括實(shí)時(shí)音視頻,、直播、短信,、專線電話,、教學(xué)白板、私有云在內(nèi)的獨(dú)家功能以及更多其他服務(wù),。網(wǎng)易云信滿足包括游戲,、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療,、在線客服,、在線教育、娛樂,、咨詢,、生活服務(wù)、物流,、旅游,、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時(shí)通訊服務(wù)需求，主打“真正穩(wěn)定的即時(shí)通訊云服務(wù)”,。

網(wǎng)易七魚（http:///）是一款專注于企業(yè)與客戶溝通的SaaS模式云客服產(chǎn)品,，幫助企業(yè)搭建智能、豐富,、多渠道的客戶服務(wù)體系,。網(wǎng)易七魚采用“深度學(xué)習(xí)”人工智能技術(shù)，技能機(jī)器人可以幫助企業(yè)客服部門節(jié)約85%以上的人力成本,。同時(shí)通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全流程,，提高客服及客服管理每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率,，包括智能管理工具、智能報(bào)表,、智能質(zhì)檢等,，將繁重工作交給機(jī)器，幫助企業(yè)打造全新服務(wù)體系。七魚的定位為“全智能云客服專家”,。

網(wǎng)易視頻云（http://vcloud.163.com/）是基于云計(jì)算的分布式多媒體處理集群和專業(yè)音視頻技術(shù),，提供穩(wěn)定流暢、低時(shí)延,、高并發(fā)的視頻直播,、錄制、存儲(chǔ),、轉(zhuǎn)碼及點(diǎn)播等音視頻的PaaS服務(wù),。借助網(wǎng)易視頻云，在線教育,、遠(yuǎn)程醫(yī)療,、娛樂秀場(chǎng)、在線金融等各行業(yè)及企業(yè)用戶只需經(jīng)過簡(jiǎn)單的開發(fā)即可打造在線音視頻平臺(tái),。

網(wǎng)易蜂巢（https://c.163.com/）是網(wǎng)易基于對(duì)自研IaaS平臺(tái)和Docker容器化技術(shù)深度優(yōu)化推出的易用的專業(yè)容器云平臺(tái),，全面助力開發(fā)者及企業(yè)加速研發(fā)全流程。擁有BGP多線接入,、全萬兆網(wǎng)絡(luò),、全SSD存儲(chǔ)等優(yōu)質(zhì)硬件資源，自底向上確保安全,、極速,、穩(wěn)定的研發(fā)體驗(yàn)。

網(wǎng)易易盾（http://dun.163.com/）是網(wǎng)易旗下的極速智能反垃圾云服務(wù),，建立在網(wǎng)易18年反垃圾專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累之上,。易盾依托網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)，提供文本過濾,、圖片識(shí)別,、語音分析、視頻檢測(cè)等服務(wù),，幫助廣大企業(yè)和開發(fā)者實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾有害信息的實(shí)時(shí)過濾,、精準(zhǔn)攔截，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，提升用戶體驗(yàn),。

網(wǎng)易云捕（http://crash.163.com/）是網(wǎng)易面向移動(dòng)App推出的Crash跟蹤系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控,、趨勢(shì)分析,、Crash分布信息和Crash堆棧四大功能全方位捕捉Crash，同時(shí)提供特色實(shí)時(shí)報(bào)警功能,，幫助開發(fā)者及時(shí)掌握產(chǎn)品異常,，快速修復(fù)解決問題,，打造良好用戶體驗(yàn)。

除了以上這些,，網(wǎng)易云目前還有很多正在測(cè)試期的產(chǎn)品,，近期網(wǎng)易云的官網(wǎng)將正式上線。

五,、網(wǎng)易云的 優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易云最大的優(yōu)勢(shì)來自于我們對(duì)云的理解更貼近客戶的業(yè)務(wù)需求,。業(yè)界大多數(shù)云計(jì)算廠商更多的認(rèn)為云計(jì)算是類似于水、電,、氣這樣的資源基礎(chǔ)設(shè)施,，而我們認(rèn)為云應(yīng)該是一系列能更好更快地幫助客戶滿足業(yè)務(wù)需求、解決業(yè)務(wù)問題,、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的服務(wù),。要提供有價(jià)值的云服務(wù)，云的提供商底層必須擁有強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)資源能力,，但更重要的是對(duì)客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域要有深入的洞察和理解,。對(duì)大多數(shù)客戶而言，我們相信他們所需要的并不是強(qiáng)大的計(jì)算能力等資源,，而是更能滿足他們業(yè)務(wù)需求的服務(wù),。

網(wǎng)易杭州研究院的定位和技術(shù)實(shí)力，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn),。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面,，我們?cè)谶^去十年系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)和構(gòu)建了服務(wù)端技術(shù)體系、大數(shù)據(jù)技術(shù)體系,、質(zhì)量保障體系,、人工智能與多媒體技術(shù)體系等等，而且大部分為自研平臺(tái),。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方面,，我們對(duì)內(nèi)容安全、客戶服務(wù),、市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗(yàn),，也形成了豐富和完善的支撐平臺(tái)。厚積而薄發(fā),，這些技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累為今天我們發(fā)展網(wǎng)易云提供了非常好的基礎(chǔ),。

另一方面，企業(yè)用戶比個(gè)人用戶更加理性,，他們更看重服務(wù)的質(zhì)量,，網(wǎng)易云服務(wù)恰是以打造高品質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)品核心的，我們所有的云服務(wù)都會(huì)用在網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上,，僅這一點(diǎn)相信市場(chǎng)上的不少云服務(wù)企業(yè)是無法做到的,，尤其是支撐過億用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

網(wǎng)易云是網(wǎng)易迄今為止針對(duì)企業(yè)客戶和開發(fā)者推出的最重要的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品,。我們的網(wǎng)易云信,、七魚云客服、網(wǎng)易蜂巢等云服務(wù)產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)積累了十幾萬的企業(yè)客戶和開發(fā)者,，這足以證明網(wǎng)易云產(chǎn)品的吸引力和服務(wù)品質(zhì)的號(hào)召力,。

從某種角度講，相對(duì)于市面上其他云產(chǎn)品摸到了大象的肚子,、后背,，而我們摸到了大象最靈巧的鼻子或者耳朵。網(wǎng)易以最擅長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系和產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營(yíng)模式,，站在云計(jì)算和人工智能發(fā)展爆發(fā)的前沿,，立志為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)管理帶來新的變革,。