2021年11月16日,，由和致眾成團(tuán)隊(duì)研發(fā)并推出的“中國人力資源運(yùn)營指標(biāo)”發(fā)布會(huì)在京舉辦,。

對(duì)于整個(gè)人力資源行業(yè)來說,，這一天無疑是一個(gè)需要被記錄的日子，因?yàn)閺倪@天以后,，企業(yè)的人力資源運(yùn)營效能再不是無章可遵,、無跡可尋，它可以通過一系列互相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)判斷企業(yè)人力資源管理運(yùn)營水平,，更可以通過指標(biāo)的對(duì)標(biāo),，指出提升HR運(yùn)營的方向,，為企業(yè)提供準(zhǔn)星。

可以說中國人力資源運(yùn)營指標(biāo)的發(fā)布是開行業(yè)之先河,，同天發(fā)布的還有和致眾成團(tuán)隊(duì)精心研發(fā)的《HR運(yùn)營校準(zhǔn)指南》,，該指南講述了HR運(yùn)營指標(biāo)的由來，以及指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性與相互之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系等諸多內(nèi)容,。

發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到了各行業(yè)多位頭部企業(yè)高管到場(chǎng),，分享企業(yè)在人力資源管理運(yùn)營方面面臨的種種挑戰(zhàn)。

受到北京疫情的影響,，有30余位HR同仁參與了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的環(huán)節(jié),，同時(shí)“云觀看”線上發(fā)布會(huì)的觀看人數(shù)達(dá)7000余人。獲得現(xiàn)場(chǎng)視頻擔(dān)任了本場(chǎng)活動(dòng)的直播技術(shù)支持,，與此同時(shí)多家財(cái)經(jīng)類媒體,、新聞?lì)惷襟w以及人力資源垂直媒體對(duì)本次發(fā)布會(huì)進(jìn)行了采訪與轉(zhuǎn)播。

本次發(fā)布會(huì)之所以受到如此關(guān)注,，是以為在此前,，對(duì)于人力資源的工作從來沒有哪加企業(yè)可以通過具體指標(biāo)進(jìn)行衡量，無論是企業(yè)管理者或者HR都因此而感到苦惱,。

在圓桌討論環(huán)節(jié),，由科銳國際董事長高勇先生擔(dān)任圓桌主持嘉賓，幾位企業(yè)高管嘉賓紛紛就企業(yè)在人力資源運(yùn)營指標(biāo)方面遇到的問題與困惑發(fā)表了自己的觀點(diǎn),。

從幾位企業(yè)HR高管的表述我們不難看出：缺少對(duì)于工作的衡量,，無法通過定量分析來找到工作中的不足，是當(dāng)前HR面臨的一大痛點(diǎn),，而這也正是這份報(bào)告誕生的初心與價(jià)值,。

和致眾成首席顧問羿平女士表示“早在十余年前，就希望通過一系列的可衡量的指標(biāo)為中國企業(yè)的人力資源發(fā)展提供一些具有參考價(jià)值的數(shù)據(jù),，而經(jīng)過了歲月的沉淀以及眾多實(shí)踐案例的積累,，這樣的一系列指標(biāo)終于可以在今天問世與大家'見面’?！?/p>

本次指標(biāo)的發(fā)布,，不僅可以通過對(duì)標(biāo)幫助企業(yè)找到管理癥結(jié)的根源、厘清指標(biāo)間的驅(qū)動(dòng)因素,，更可以由此鎖定改進(jìn)的抓手,，使企業(yè)的人力資源運(yùn)營效能提升事半功倍。

同時(shí),，在本次的調(diào)研中,，還有七大重要發(fā)現(xiàn)：

從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展

隨著HR建設(shè)在中國的高速發(fā)展，其運(yùn)營指標(biāo)衡量體系在發(fā)展中得到了沉淀并趨于成熟,，調(diào)研顯示對(duì)HR運(yùn)營指標(biāo)水平產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)影響的因素主要有系統(tǒng)的應(yīng)用水平,、數(shù)據(jù)的治理水平,、對(duì)該職能的重視程度、流程的規(guī)范性,、標(biāo)準(zhǔn)性的水平,、HRBP運(yùn)行時(shí)間、HR共享服務(wù)中心運(yùn)行時(shí)間與預(yù)期水平,。

共享服務(wù)中心建立初見回報(bào)

率先建立共享服務(wù)中心的企業(yè)在HR數(shù)據(jù)治理的成熟度與準(zhǔn)確度上明顯為業(yè)務(wù)決策提供了堅(jiān)實(shí)的保障,，數(shù)據(jù)治理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、數(shù)據(jù)的運(yùn)營體系,、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表報(bào)告,、決策分析與數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的完整,、準(zhǔn)確與及時(shí)性對(duì)招聘到崗率,、證件管理的規(guī)范性、培訓(xùn)評(píng)估的合格率,、培訓(xùn)計(jì)劃完成率,、員工檔案的及時(shí)辦理等績效水平起到了牽引驅(qū)動(dòng)效果；而當(dāng)這些指標(biāo)有所改善后,，企業(yè)的績效管理,、人才發(fā)展、決策依據(jù)在HR的管理儀表盤中則占據(jù)了更重要的位置,；然而本次調(diào)研也發(fā)現(xiàn),，雖然HRSSC已經(jīng)獲得企業(yè)廣泛接受，但仍有企業(yè)在HRSSC建立方面預(yù)算不足,，且不明確建立HRSSC能否真正促進(jìn)HR效率提升,。

信息系統(tǒng)不等同于數(shù)據(jù)治理

對(duì)于數(shù)字化建設(shè)，各企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)偏重于系統(tǒng)建設(shè)而疏忽了數(shù)據(jù)治理是導(dǎo)致數(shù)字化應(yīng)用效果欠佳的主要原因,，而且系統(tǒng)的應(yīng)用水平無關(guān)HRSSC組建與否,，因此，數(shù)字化能力不是單一因素即可提升的,，是企業(yè)HR的綜合能力提升的表現(xiàn),。

運(yùn)營指標(biāo)的雙面驅(qū)動(dòng)性

不論建設(shè)共享與否都需要關(guān)注對(duì)HR運(yùn)營結(jié)果存在正向或負(fù)向驅(qū)動(dòng)的指標(biāo)，而且即使建立了共享服務(wù)中心,，也并不代表運(yùn)營水平全面提升是必然,，比如：服務(wù)可用性、系統(tǒng)錄入及時(shí)性,、系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤次數(shù),、系統(tǒng)故障恢復(fù)、突發(fā)系統(tǒng)故障等指標(biāo)都對(duì)運(yùn)營水平產(chǎn)生影響,，但SSC的建立與這些指標(biāo)的運(yùn)營水平提升并沒有相關(guān)性,。例如眾企業(yè)所關(guān)注的招聘到崗率更是由一系列系統(tǒng)性因素決定并非建立SSC才能夠得以改善，因此,，僅僅依靠HRSSC甚至HR整體職能都無法獨(dú)自扛起這個(gè)指標(biāo)的運(yùn)營水平,。

外包策略不是萬能良藥

在所有外包策略中，僅有個(gè)稅外包,、工資計(jì)發(fā)外包能夠改善人工定薪準(zhǔn)確性,、工資發(fā)放出錯(cuò)次數(shù)的水平，其余外包策略均無明顯提升作用,，甚至還有“幫倒忙”的情況,，例如招聘外包，采用與沒有采用的企業(yè)相比招聘到崗率沒有變化,，而采用招聘外包的企業(yè),，按期到崗及時(shí)率方面還低了10.30%，所以提升HR運(yùn)營水平不能將希望完全寄托于外包策略,。

運(yùn)營管理能力提升是基石

HRSSC會(huì)提升HR運(yùn)營指標(biāo)水平,，也將推進(jìn)人力資源管理模式升級(jí)迭代，能夠促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用,、數(shù)據(jù)治理,、流程規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)等各方面質(zhì)量的提升，但如果不注重運(yùn)營管理,，反而會(huì)出現(xiàn)HR運(yùn)營指標(biāo)下降的“退化”現(xiàn)象,，也說明人力資源管理模式升級(jí)是全方面的升級(jí)，而不是共享升級(jí)的獨(dú)角戲,，所以在共享中心運(yùn)營的過程中還是需要著重加強(qiáng)管理,。

eNPS員工體驗(yàn)方露尖尖角

eNPS（員工體驗(yàn)）是員工在工作旅程中對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)事件期待和感受的總和,，在本次調(diào)研周期里僅有5.97%的受調(diào)研企業(yè)將eNPS(員工體驗(yàn)）做為HRSSC營運(yùn)交付的衡量指標(biāo),，調(diào)研結(jié)果顯示eNPS值為-25.38%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于員工體驗(yàn)的最低分值0,，說明這些設(shè)立了HRSSC的企業(yè)里目前對(duì)員工體驗(yàn)的關(guān)注較弱,，更多的交付設(shè)計(jì)基于HR交付供給側(cè)的考慮，對(duì)員工體驗(yàn)需求側(cè)未給予更多的關(guān)注,；這樣交付方式由于對(duì)員工感受的忽視可能會(huì)導(dǎo)致HR有效性的下降,。

與于此同時(shí)，和《HR運(yùn)營校準(zhǔn)指南》一同亮相的還有“HR運(yùn)營指標(biāo)對(duì)標(biāo)平臺(tái)”,，在這里不僅可以查看標(biāo)準(zhǔn)版的《HR運(yùn)營校準(zhǔn)指南》報(bào)告以及和致眾成之前發(fā)布過的行業(yè)報(bào)告,，還可以進(jìn)行定制化的企業(yè)對(duì)標(biāo)調(diào)研。通過填寫問卷,，HR朋友們或企業(yè)管理者可以了解自身指標(biāo)的運(yùn)營情況,，以及自身和行業(yè)市場(chǎng)相比處于何等位置,，通過指標(biāo)間的相互驅(qū)動(dòng)因素，找到提升企業(yè)管理運(yùn)營的抓手所在,。

我們相信,，中國企業(yè)人力資源運(yùn)營指標(biāo)的發(fā)布，將會(huì)推動(dòng)整個(gè)中國人力資源行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,，這是一個(gè)以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn),、以指標(biāo)為模型，可以全面系統(tǒng)的對(duì)人力資源運(yùn)營狀況進(jìn)行量化衡量,，可以隨時(shí)對(duì)標(biāo)的時(shí)代,。而指標(biāo)的建立，對(duì)于任何一家企業(yè)來講,，無論是不同規(guī)模,、不同行業(yè)、不同發(fā)展階段,、不同業(yè)務(wù)模式模式等等情況下,，都將為企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)營帶來極具價(jià)值的參考，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,，讓我們拭目以待,！