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2021年11月6日～8日,，“eWMS-科特勒·2021世界營銷大會”正在舉辦中。本次活動覆蓋100個國家,，6位總統(tǒng),、總理，15位思想大師,，80多位全球企業(yè)家連續(xù)48小時直播，給您帶來今年最值得期待的世界級思想盛宴,！“現(xiàn)代營銷學之父”,、科特勒咨詢集團首席顧問菲利普·科特勒博士在開場發(fā)表了重磅演講《下一個新常態(tài)的現(xiàn)代營銷精要》。以下內(nèi)容由科特勒增長實驗室根據(jù)演講實錄整理,，以饗讀者,。 
在傳統(tǒng)商業(yè)觀點中，企業(yè)認為人的需求是無限的,，國家的資源是無限的,，我們應該保持經(jīng)濟的持續(xù)增長。然而,，新的商業(yè)觀點認為,，人們需要一些約束，因為地球資源真的是有限的,。政府甚至可能試圖約束經(jīng)濟增長,，以確保我們不會讓溫室效應發(fā)展到更嚴重的程度,。居住在赤道附近的人們正在盡可能地逃往澳大利亞，去歐洲呼吸新鮮空氣,，而這種災難是可以避免的,。企業(yè)不能再用線性思維來經(jīng)營業(yè)務，不是銷售完產(chǎn)品就結束了,，而是要考慮到產(chǎn)品的循環(huán)利用,，用循環(huán)思維來經(jīng)營企業(yè)。我們應該關心這些問題,，比如：產(chǎn)品本身發(fā)生了什么,？如果你買了一個新的手機，舊的怎么辦,？難道只是浪費掉,？此外，公司需要認識到：他們的新員工希望在工作和家庭生活之間取得更好的平衡,，他們也希望從社會的角度考慮問題,。特別是千禧一代和最年輕的Z世代，他們有著與上一代不同的價值系統(tǒng),。他們有些人已經(jīng)步入職場,，但這一點必須得到承認。最后,，公司需要認識到消費者和員工所擔心的新冠病毒和氣候變化問題,，他們希望儲蓄更多的收入并減少支出，所以營銷人員將面臨很多問題,。有多少銷售額將從實體店轉移到線上電商,？這對實體店的未來意味著什么？一些品牌會在公共問題上采取立場嗎,？抑或選擇一直忽略這些問題,？公司如何衡量每個在線平臺的投資回報率以及整體投資回報,？為了解決這些問題，我們需要使用新的營銷工具,，以及培訓我們的營銷人員,。1.社交媒體、數(shù)字媒體和算法。人工智能能夠幫助我們做出更好的決策,，因為機器學習借鑒了人類過去的經(jīng)驗,，并結合數(shù)字能力，使決策變得更有針對性,。面部識別可以讓我們看到一個人的心情和感受,，以及他們處于什么狀態(tài)。當然,，某些人會擔心面部識別過多侵犯隱私,。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術非常重要。你可以不用通過建立實體工廠來制造產(chǎn)品并嘗試銷售,。為什么不在虛擬基礎上模擬所有這些過程呢,？你可以在虛擬現(xiàn)實中查看這個新產(chǎn)品的潛在消費者規(guī)模有多大，有多少人真的希望你的公司去把它變成現(xiàn)實的產(chǎn)品,。2.營銷自動化,。隨著自動駕駛技術的發(fā)展，我們?nèi)绾问褂盟鼇韺嶋H交付產(chǎn)品,？據(jù)說亞馬遜可能會用無人機寄送我們的包裹,，并把它送到我們門前？此外,，還有更多有助于營銷自動化的技術,。4.接觸點營銷,。營銷自動化幫助我們追蹤客戶旅程,，繪制與他們相關的接觸點，并確保你的公司在每一個重要的接觸點上都以非常好的方式出現(xiàn),。6.內(nèi)容營銷。請為您的客戶提供好的內(nèi)容,、有趣的內(nèi)容,、刺激的內(nèi)容。7.影響者營銷,。讓更多有影響力的人表明他們在使用你的產(chǎn)品，并且對你的產(chǎn)品非常滿意,。未來,，營銷人員將開發(fā)并越來越依賴算法幫助做出很多重大營銷決策；他們將更多的營銷流程自動化，使用許多關鍵指標來評估營銷績效,；更多的機器語音助手將扮演營銷角色,；新產(chǎn)品將首先在虛擬現(xiàn)實工具中進行測試；企業(yè)將使用更多的神經(jīng)科學工具評估信息,；企業(yè)將根據(jù)其有效性和業(yè)務需要,，不斷調(diào)整其產(chǎn)品組合和營銷組合。未來,，傳統(tǒng)廣告的影響力正在減弱。開發(fā)一個30秒的商業(yè)廣告,，并不時地展示它,，這對品牌建設還是有好處的。你可以通過傳統(tǒng)廣告來建設品牌,，同時使用數(shù)字廣告通過更精準的用戶定向和細分內(nèi)容來促進銷售轉化,。所以，傳統(tǒng)廣告不會死掉,，但一定要和數(shù)字廣告結合起來,，以達成營銷目標。在疫情期間,，媒體和創(chuàng)意代理機構還沒有完全恢復客戶增長,。許多機構因為過度宣稱他們將要完成的事情而失去了一些信譽，并且現(xiàn)在直接影響到了他們的收入,。馬克·普里查德（Marc Pritchard）的報告宣稱,，在4萬個廣告中，有20%關于女性的描述并不準確,，其中之一就是“性感營銷”,，這是一個過時的概念。因此,，廣告商必須重新考慮女性應該如何出現(xiàn)在廣告中,，一般來說，必須是更加真實可信的形象,。我確實相信品牌向善主義,，因為我想要一個更美好的世界。品牌向善主義是解決你的客戶,、國家和星球所面臨的緊迫問題的方式之一,。76%的CEO表示他們希望企業(yè)能在這場變革中起到帶頭作用，而不是等待被派發(fā)任務,。73%的CEO認為,，公司可以采取既增加利潤，又改善經(jīng)濟和社會條件的經(jīng)營方式。二者并非對立關系,。不是說企業(yè)需要損害自身利潤來幫助社會,。不，你可以兩者都做,。許多公司也會問：我的品牌和組織如何建立信任,？我的公司的目標是什么？我有更高的目標嗎,？你知道客戶關心你公司的哪些問題嗎,？他們不僅僅是購買你的產(chǎn)品和服務，還在為他們所欣賞和認同的理念和價值觀買單,。我們針對25家企業(yè)的研究證明,，這些友愛的公司都是以下列方式運作——1.他們協(xié)調(diào)所有利益相關者的利益；3.他們對高管采取開放政策,，即使最底層的員工，也可以通過一個好的想法直達管理層,；4.他們的員工薪酬和福利都處于較高水平,。員工培訓時間更長，流失率更低,。這樣的公司付出更多,，回報也更多；6.他們將供應商視為真正的合作伙伴,，共同提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，降低成本,；7.他們相信企業(yè)文化是他們最大的資產(chǎn),，也是競爭力的主要來源；8.信不信由你,，這25家公司的營銷成本遠遠低于競爭對手,，為什么？因為這些公司太受歡迎了,，以至于他們的顧客為公司做了大部分的營銷工作,；因為消費者更信任朋友和家人的口耳相傳。我不是說要取消廣告,，但事實就是如此,。這是我在一本名為《H2H Marketing》（人對人的營銷）的新書中使用的有趣圖表，叫做：三件你不想要的營銷——你不想做浪費的營銷,、不道德的營銷、空洞無聊的營銷。你要做的是“H2H”,，我將其定義為“人對人的營銷”,，是人在與人打交道，永遠不要忘記這一點,。這就是我們最新一本書中的新信息,。最后，我照例要提醒大家：在5年內(nèi),，如果你的公司仍然和以前一樣,，沒有任何變化，你就會破產(chǎn)大吉,。因為世界已經(jīng)變了,，你卻沒有。謝謝大家,。
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