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埃森哲（Accenture），全球最大的上市咨詢公司之一,，為超過120個國家和地區(qū)的企業(yè)提供領(lǐng)先的技術(shù)咨詢服務(wù),。面對后疫情時代充滿不確定性與靈活性的大背景下不同行業(yè)、不同地域,、不同文化,、不同需求的客戶，埃森哲不僅需要為它們開發(fā)出相應(yīng)有效的解決方案,，其自身更要求一套高效,、有利的運營體系以滿足其海量的工作內(nèi)容和高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)發(fā)展愿景,。因此，埃森哲本身的運營管理及企業(yè)數(shù)字化就非常值得仔細(xì)研究,。 10月15日上午,，大連天色陰郁，氣溫驟降,。與天氣形成鮮明反差的,，是位于大連沙河口區(qū)軟件園正如火如荼舉辦開放日的埃森哲中國智能運營中心?！爸悄苓\營”也許是最近商業(yè)交流中最頻繁出現(xiàn)的詞匯,；隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型被寫入十四五計劃，越來越多的中國企業(yè)正積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向,、技巧,，以應(yīng)對后疫情時代新的經(jīng)濟危機與挑戰(zhàn)。 當(dāng)日,，埃森哲發(fā)布了有關(guān)智能運營的最新調(diào)查研究報告,，并通過交互方式展示埃森哲自己是如何利用智能運營對全球不同區(qū)域市場的財務(wù)和幾十萬名員工進(jìn)行高效管理，達(dá)到不斷提升運營效率的目的,。 借此機會,，我們采訪了埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬先生，聽他分享了有關(guān)埃森哲如何幫助客戶實現(xiàn)智能運營,，同時提升埃森哲自身智能運營的經(jīng)驗和判斷,。 
（埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬）“孔子和學(xué)生講一年有三季的故事你聽過嗎？”本該是受訪者的岳彬先生突然反問道,。岳彬先生是埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁,，擁有二十多年國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程和運營轉(zhuǎn)型的管理經(jīng)驗。岳彬先生畢業(yè)于日本慶應(yīng)大學(xué)碩士學(xué)位,，回國前曾是埃森哲日本公司的董事總經(jīng)理?，F(xiàn)在，他主要負(fù)責(zé)大型企業(yè)從業(yè)務(wù)前端到后臺服務(wù)的流程改善及業(yè)務(wù)外包,，同時也支持中國企業(yè)在東南亞,、北美等地區(qū)的市場拓展和全球化進(jìn)程。業(yè)績頗豐的他也非常平易近人,，提出孔子典故的當(dāng)下,，他正用普通人能夠理解的方式解釋智能運營與傳統(tǒng)運營的根本區(qū)別：“孔子的學(xué)生遇見一位來拜訪孔子的人，這個人問學(xué)生一年有幾個季節(jié),，學(xué)生回答說一年有四季,，那人說不對，一年只有三季；學(xué)生不服,，于是兩人便同去請教孔子,，孔子回答一年只有三季，學(xué)生就不再多言,。等那人走后,，學(xué)生請教孔子為何一年只有三季？孔子答,，你沒發(fā)現(xiàn)他是一個綠皮蟲嗎,？春天生，秋天亡,，沒經(jīng)歷過四季的人,，又如何能夠理解四季？“這其實和我們面對客戶是一樣的,。”岳彬先生接著說,，“雖然我們都知道智能運營有許多好處,，但要去說服沒有這個概念的人，這是我覺得最具有挑戰(zhàn)的事,。智能運營不是簡單地利用智能科技,，科技只是一個抓手；有了科技,，我們會有數(shù)據(jù),，接著產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析，以及根據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)生的洞見,、具有前瞻性的觀點等等,，這是傳統(tǒng)運營做不到的。因此,，智能運營最終的目的是教企業(yè)獲取智能思維,、智能管理理念。我們要做的是改變他們的mindset（思維模式）,?！?/span>根據(jù)埃森哲最新《COVID-19中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營調(diào)研》報告的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)只有16%的企業(yè)能夠在持續(xù)深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時向新業(yè)務(wù)拓展,，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者,；而剩下平均76%的企業(yè)，其運營無不存在供應(yīng)鏈上下游信息數(shù)據(jù)協(xié)同不足,、人工依賴度高導(dǎo)致較難應(yīng)對突發(fā)事件,、創(chuàng)新速度慢無法跟進(jìn)市場需求、缺乏實時數(shù)據(jù)及洞察驅(qū)動的智能決策體系等等一系列問題。 智能運營的核心,，是在所需之時和所需之處立即提供數(shù)據(jù),、情報和洞見，由此在整個企業(yè)中不斷發(fā)掘新的價值來源,，也是企業(yè)克服不確定性,、邁向創(chuàng)新未來的關(guān)鍵。這其中,，人力資源對智能運營起著至關(guān)重要的作用,。埃森哲在首次發(fā)布的針對中國企業(yè)首席人力官的研究報告《再塑人力資源，成就未來企業(yè)》中提到,，在來自116家年收入在 100 億人民幣以上的企業(yè)的CEO和CHRO當(dāng)中,，有80%認(rèn)為需要重塑人力資源才能更好地促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新；但是,，只有少數(shù)企業(yè)提早布局,，快速重塑，中國人力資源再塑總體上仍舊任重而道遠(yuǎn),。“我們的首要任務(wù)是去打破信息孤島,，”談及智能運營的具體實施步驟，岳彬先生耐心地解釋道,，“傳統(tǒng)運營只做系統(tǒng)的部分改善,，核心業(yè)務(wù)的改善，也就是說它可能每一個環(huán)節(jié)都在改善,，但相互之間并沒有拉通,，各個環(huán)節(jié)的信息仍是相互孤立的。因此從客戶的角度去看,，實際上它的改善效果并不是很好,。舉個具體的例子，我們現(xiàn)在在做的許多大型國際企業(yè),，除了財務(wù),、人力資源以外還需要靠智能運營去實現(xiàn)它采購的部分。那么,，我們就需要去考慮如何將采購的流程標(biāo)準(zhǔn)化,、精簡化，同時考慮這樣做會帶來什么好處,？比方說你采購個本子,，你不單單要考慮如何批量購買，實現(xiàn)成本節(jié)支,，你還要考慮這個本子需要很好的紙張嗎,？通過數(shù)據(jù)分析,，加以智能科技的應(yīng)用，比方說現(xiàn)在我們用電子招標(biāo),，讓機器服務(wù)于人而讓人去做更需要專業(yè)知識的事情,，這樣一來，采購每年能節(jié)省10億美元的成本開銷,?！?/span>（岳彬先生在埃森哲智能運營開放日現(xiàn)場演講）面對國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，中國企業(yè)必須轉(zhuǎn)向新的運營模式,，以求降本增效,，保持業(yè)務(wù)的韌性和敏捷性；但與成熟的全球性企業(yè)不同,，中國企業(yè)雖然已經(jīng)因為疫情影響而大面積萌發(fā)了轉(zhuǎn)型意識,，但在具體如何實施智能運營、使智能系統(tǒng)最終落地的層面上仍舊存在許多挑戰(zhàn),，其中,，不同省市地區(qū)、不同行業(yè)規(guī)模等等一些企業(yè)的先決條件成為智能運營無法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn),、衡量的最大原因,。“這又得講回mindset，”岳彬先生解釋說,，“我自身的感受是，現(xiàn)在人才主要還是集中在沿海地區(qū)和一二線城市,，他們能夠非常開放非?？焖俚厝ソ邮埽ㄖ悄苓\營）這些概念；而其它地區(qū),，相對于收入,、氣候環(huán)境等等因素，無法吸引這么多人才,。所以你看現(xiàn)在內(nèi)陸城市都在搶大學(xué)生,，優(yōu)秀大學(xué)生給你很好的政策和福利。要不斷吸引人才,，不斷培養(yǎng)智能運營的意識,，mindset改變了，剩下技術(shù)等等就能追趕甚至跳躍,。智能運營的落地是一個不斷迭代的過程,，不是明天就能完成的。我最近接手了很多案子,，發(fā)現(xiàn)了很有意思的一點,，就是說雖然沿海城市企業(yè)跑得比較快，但內(nèi)陸企業(yè)（對智能運營）也有需求，甚至已經(jīng)在模仿沿海城市（企業(yè)）的經(jīng)營模式了,。這是很好的,，從模仿開始學(xué)習(xí)、改善,。何況,，國家現(xiàn)在開通中歐鐵路等等也是對內(nèi)陸地區(qū)的大力支持，未來智能運營在內(nèi)陸乃至全國的發(fā)展是非常樂觀的,?！?/span>基于過去二十多年的海外觀察和對比，岳彬先生認(rèn)為,，中國近幾年最直觀的變化莫過于教育改革,。多項教育政策的改善無不是在鼓勵通過人才重新分配去幫助實現(xiàn)智能運營。雖然目前內(nèi)陸地區(qū)在人才資源方面較沿海城市相對落后,，但人們現(xiàn)在對于工作,、企業(yè)的認(rèn)知不再僅僅局限于利潤和自身經(jīng)濟效益之上，而是漸漸開始形成一種以ESG（環(huán)境,，社會和治理,，統(tǒng)稱“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力”）為核心的社會責(zé)任感?！拔矣H眼見過在沿海城市發(fā)展得很好的勞模,，最后選擇回到自己的小縣城家鄉(xiāng)，把沿海先進(jìn)的經(jīng)營理念,、管理模式帶回去,，這叫我很感動?！痹辣蛳壬黠@帶著某種期許地說道,，“我們要教育我們的孩子，教育更多的人,，在滿足自身需求的同時為他人付出,、為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)，對吧,？“社會責(zé)任感非常重要,。作為企業(yè)，我們要做的不僅僅是幫助客戶提高生產(chǎn)效率,，也不僅僅是幫他們成長出海,；我們更應(yīng)該培育一種理念：社會的責(zé)任就是企業(yè)的責(zé)任。”不曾經(jīng)歷過四季,，又怎知一年有四季,？ （埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬）那么,，見過四季的人，究竟應(yīng)該如何去說服沒有見過四季的“綠皮蟲”呢,？“這是個尖銳的問題,，”岳彬先生笑著說，“改變他人的確很難,，但這是我們的工作,。想要讓客戶做出改變，我們首先需要讓他們理解智能運營的好處,，并且讓他周圍的人,，包括企業(yè)之間的，都能夠去支持他,。我們在制定和實施智能轉(zhuǎn)型方案時會讓自己成為客戶群體中的一員,，陪他們一塊兒去跑系統(tǒng)、做項目,。比方說我們先做一個短平快的案例,，我們稱之為POA（plan of action）或PPC（pay-per-click），對吧,？成功了,，他就愿意去投放長期（轉(zhuǎn)型項目）。你不能光用嘴巴說一年有四季,，他理解不了,，你要讓他看得到、摸得到,、感知得到夏天是什么東西,，這是我們做的最多的一件事?！?/span>岳彬先生舉了個例子。疫情最嚴(yán)重的時候,，全世界都需要中國制造的呼吸機,，大量的中國制造商需要出海；然而,，他們不僅沒有足夠數(shù)量的出海人才,，更令情況“雪上加霜”的是因為疫情，僅有的可外派人才也無法出去,、不愿意出去,。于是這些企業(yè)找到埃森哲，希望埃森哲能夠幫助他們在盡可能短的時間內(nèi)快速實現(xiàn)local hire（本地聘用）,。以往,，一家公司想要出海,，不僅要設(shè)計好組織架構(gòu)，思考如何適應(yīng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境以及政治文化,，還要考慮宏觀因素造成的微觀影響,，想清楚如何在不偏離企業(yè)愿景的前提下，將當(dāng)?shù)夭煌奈幕谌氲接行У膫€人管理方式中去,，比如如何在疫情期間對當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行招聘,、培訓(xùn)等等。這其實是一個長期,、反復(fù),、需要不斷調(diào)節(jié)的過程，但在成長期的過程當(dāng)中,，客戶經(jīng)常會產(chǎn)生自己不斷投入成本卻未見收益和成效的質(zhì)疑,。此時，作為一家有60萬人規(guī)模,、在全球有50個交付中心的大型國際企業(yè),，埃森哲的優(yōu)勢便盡數(shù)體現(xiàn)了出來：埃森哲不僅對客戶出海目的地的人文環(huán)境及經(jīng)營管理了如指掌，具有豐富的當(dāng)?shù)亟?jīng)驗,，也有在當(dāng)?shù)爻渑娴娜肆Y源去落地中國企業(yè)的出海戰(zhàn)略,，加上埃森哲內(nèi)部已經(jīng)全面實現(xiàn)智能運營和企業(yè)數(shù)字化，因此,，客戶需要的與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的所有信息,、分析，埃森哲都能實時呈現(xiàn),。“所以客戶也是非常感謝我們,，”岳彬先生自豪地說，“對于長期項目而言,，有些成效并不會顯而易見,、及時滿足，可能五六年之后才會有'看得到,、摸得到,、感知得到’的收益，那么我們不單單要做一些事情向客戶證明之前承諾的成果未來一定會實現(xiàn),，現(xiàn)在只是時間線上有推移,；我們還要告訴他，'天有不測風(fēng)云’,，客觀上任何項目都存在最終實現(xiàn)不了的風(fēng)險,，但埃森哲能夠及時地做出戰(zhàn)略調(diào)整，幫助他們實現(xiàn)利益最大化,。HRoot獨家出品的職場播客欄目《心職口快》 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