人們對云南省瑞麗市疫情最強烈的感知，源自作家戴榮里在10月28日的《瑞麗需要祖國的關愛》一文,，該文提到從2020年爆發(fā)疫情至今,，瑞麗經(jīng)歷的四次封城，呼吁全國人民關注瑞麗嚴峻的疫情形勢,。文章發(fā)出來后,，立刻在微博、微信,、知乎等主流社交媒體平臺引起熱議,，登上熱搜榜，#瑞麗值得被所有人看見#、#疫情下的云南瑞麗#,、#邊城瑞麗怎么辦#等話題閱讀量相繼破億,。第二天，戴榮里在個人社交媒體賬號回應道：“沒想到此文得到了很多回應,，這是我始料所不及的,。”但刺猬公社根據(jù)時間脈絡梳理,，事件發(fā)酵地為微博,，第一個發(fā)布關于此次瑞麗疫情動態(tài)引起劇烈關注的賬號是一個叫@林零七_7的學生,。微博關于瑞麗的討論熱度從10月26日逐步升高,。百度指數(shù)意味著更大范圍的討論，它的數(shù)據(jù)顯示,，10月27日,，全網(wǎng)關于瑞麗疫情的搜索指數(shù)達到一個小高峰。瑞麗疫情關鍵詞在百度指數(shù)上的變化趨勢 圖源自百度指數(shù)當人們把全國防疫防控工作的焦點都放在其他城市和地區(qū)時,，從未想到,，瑞麗市從2020年9月第一次疫情封城開始至2021年10月，已經(jīng)經(jīng)歷了四次疫情,。2021年7月以來,，境外輸入病例716，近期境外回流人員陽性檢出率持續(xù)在20%以上,。由于是邊境城市,，對全國大局防控防疫工作而言，瑞麗承擔著非常重要的角色,。正是如此,，人們更加關注瑞麗疫情的現(xiàn)狀。從最初的迷霧到真相辨明,，從輿論醞釀,、發(fā)酵到官方正向回應，均可在微博上覓到個人,、大V和官方的蹤跡,，在這件事上，社交媒體平臺成為了辨明事實的核心陣地之一,，加速揭幕了真相的面紗,，助力疫情防控和互聯(lián)網(wǎng)治理。10月26日,，@林零七_7發(fā)布一篇主題為“請大家關注一下瑞麗這個小地方吧”的博文,，稱其在外地求學已經(jīng)將近一年沒有見過家人，這一年瑞麗三次封城，根據(jù)政策,，每天只有兩個名額可以從瑞麗離開,；這一年沒有任何的收入，政府也沒有給任何的補貼,。“請大家關注一下R（瑞麗）這個小地方吧,。”@林零七_7寫到,。該網(wǎng)友的微博動態(tài)逐漸被大V發(fā)現(xiàn),，進行轉(zhuǎn)發(fā)擴散，點贊,、評論和轉(zhuǎn)發(fā)均已萬計,。但網(wǎng)絡上關于瑞麗疫情現(xiàn)狀的信息并不夠充分，不少網(wǎng)民在表達自己的關切情感時,，容易受情緒主導,，用充滿埋怨的言論進行表達，真相到底是什么,？迷霧重重,。此次瑞麗被全國關注是很多人始料未及的。云南大學政治學系教授周平曾撰文寫道,，“瑞麗現(xiàn)象”是我國廣袤“陸地邊疆”治理的一個縮影,。中國陸地邊界長達2.28萬公里，與14個鄰國接壤,，邊疆治理在國家發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用,。瑞麗市位于云南省西部，德宏傣族景頗族自治州西南部,，邊境線169.8公里,。張文宏醫(yī)生曾在4月份表示，“云南省男性平均身高169cm女性159cm,，平均身高164,，雙手張開長度也就164cm，手拉手圍起來需要103536人,，去掉老人小孩,，全瑞麗人手不夠?！?/span>10月27日,，瑞麗當?shù)厝耍彩鞘录斒氯薂淑小婷小姐姐寫到：“2021年3月底開始到現(xiàn)在,，我們?nèi)瘥惾嗣褚约罢麄€德宏人民一直前行在抗疫的道路上,，未曾停歇……其實大家心里都苦……這份苦不僅僅是瑞麗市民，還有在一線的工作人員、醫(yī)護人員,、網(wǎng)格員,、民警、邊防,、守邊人,、記者媒體等等，大家都精疲力盡的扛著,?！?/span>原來,，2021年3月31日發(fā)布的《關于開展瑞麗市市區(qū)全員核酸檢測的通告》規(guī)定,，居家隔離期間，除超市,、藥店,、農(nóng)貿(mào)市場外,，其他經(jīng)營場所一律停業(yè)。瑞麗當?shù)厝瞬粩鄬⒆约河H身經(jīng)歷的事情撰寫成文,，發(fā)布在社交媒體上，大V轉(zhuǎn)發(fā)并評論,，表示自己近期會持續(xù)為瑞麗發(fā)聲,，讓大家了解瑞麗的真實情況，避免一些渾水摸魚的人混淆視聽,。一股能量正在發(fā)揮它該有的作用,。終于，關鍵文章《瑞麗需要祖國的關愛》在微信朋友圈刷屏,，微博話題引爆輿論,，知乎知識博主加深該問題的探討，短視頻平臺簡易傳播分發(fā)給更多人群,，鳳凰網(wǎng),、澎湃新聞等主流媒體介入。鳳凰網(wǎng)訪談到作家戴榮里,，進一步解釋他寫該文的背景,、原因和期許，人們在網(wǎng)絡上發(fā)表意見認為瑞麗更加需要全國其他地區(qū)的幫助,。央視新聞報道,，此次瑞麗疫情的焦點之一是民生問題。而澎湃新聞訪談到瑞麗市官方工作人員,，表示瑞麗暫時不需要外地援助,。網(wǎng)絡上立即形成兩股相斥的力量，瑞麗到底需不需要援助呢？這種援助大多分為實物援助和輿論關注兩個層面,，對媒體而言,，更多停留在后一層面，作為大型互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺,，微博,、微信剛好承接了這種大范圍的社會需求。其中,，微博的話題,、關鍵人等功能標簽強化了當事人的話語權(quán)，當事人在微博的發(fā)言也更有力,。人們在辨別真相時,，甚至會直接詢問發(fā)布文章的人到底是不是瑞麗當?shù)厝耍缘乩砦恢煤腿宋飿撕炛鸩酱_認真實身份和發(fā)言的真實性,。沒過多久,，央視新聞,、人民日報也聚焦瑞麗疫情現(xiàn)狀，制作播發(fā)關于瑞麗最前沿,、過往歷史,、商業(yè)貿(mào)易、民事民生的新聞消息通過微博發(fā)布出來,。當?shù)毓俜竭B夜召開新聞發(fā)布會,，回應社會關注，及時解決民眾關心的民生問題,。基層干部,、媒體人、主持人,、社會知識分子等不同社會角色相繼發(fā)聲,，真相越辯越明。中華思源工程扶貧基金會作為更積極的實體力量,，在微博公益發(fā)動“馳援瑞麗疫情防控”的公益募捐,，支援前線。直到今日,，社交媒體平臺還發(fā)揮著它在該事件中,，促進溝通與輿論關注的作用。微博承擔的平臺角色,，或許是當代輿論場中溝通對話的重要環(huán)節(jié),。瑞麗市分別在2020年9月13日，2021年3月30日,、7月4日,、10月1日，分別發(fā)生四次本土疫情,。此次針對瑞麗疫情真相辨識的經(jīng)過大致如下：當事人均通過微博,、微信發(fā)聲，為接下來的社會化力量關注提供準備,；各大領域的平臺大V針對基礎事實做更深度的討論,；中央媒體在微博設置話題，引起更大范圍討論和關注,；官方回應,，公益組織作為更加具有執(zhí)行力和組織性的社會力量參與進來。除了相對傳統(tǒng)的圖文類社交媒體平臺,，快手和抖音發(fā)揮了巨大作用,，善于使用短視頻的媒體用簡單明了的畫面圖像制作視頻進行信息普及，讓話題從發(fā)酵到爆發(fā)在一天內(nèi)全部走完,，這得益于短視頻媒介形態(tài)的天然優(yōu)勢與高效傳播,。由此來看，公眾的信任是新聞業(yè)輿論影響力實現(xiàn)的基礎,，越來越多的媒體關注到瑞麗,，讓官方針對該事件發(fā)聲并非單一力量的成果，而是多方合力的組合拳,，也能看出官方善待輿論的行為。中國傳媒大學基于2021年河南暴雨事件做案例分析,，發(fā)布《新媒體在重大自然災害事件中所發(fā)揮的救災作用研究》（下稱“研究報告”）,，傳統(tǒng)媒體和新興媒體的優(yōu)勢互補和良性互動成為當前重大自然災害事件報道的鮮明特征，媒體融合在突發(fā)事件中發(fā)揮權(quán)威作用,，穩(wěn)定民心,。以人民日報、央視新聞為代表的中央主流媒體,，在此次事件中承擔社會“瞭望者”責任,。新興媒體技術帶來的變化 源自《新媒體在重大自然災害事件中所發(fā)揮的救災作用研究》
同樣的道理，主流社交媒體平臺在瑞麗疫情和河南暴雨上發(fā)揮的作用具有共同性,。自10月26日起,，瑞麗市在4天內(nèi)召開兩場新聞發(fā)布會，通報疫情防控相關問題,。政府信息及時全面公開,，包括當?shù)毓俜?、各級媒體均通過社交媒介方式和傳統(tǒng)媒介方式進行發(fā)布。這樣的局面大大解決了信息差,，也讓民眾感受到尊重,。新京報、澎湃新聞,、鳳凰新聞等媒體將鏡頭和筆觸聚焦在疫情行動中的具體個體身上,，讓人們看到了鮮活的存在，“人”與“生命”貫穿新聞語境的主線,，一線人員的工作狀態(tài)也通過視頻,、圖文發(fā)布到微博上，我們對“抗疫英雄”有了更具象的了解,。人民日報和央視新聞分別建立話題#瑞麗值得被所有人看見#,、#邊城瑞麗怎么辦#設置話題引導網(wǎng)友關注，大V討論,，熱搜上榜,，閱讀量破億。它們善于利用平臺功能和機制,，把重要信息和社交式傳播聚合在一起,。傳統(tǒng)媒體更擅長生產(chǎn)內(nèi)容，新媒體憑借自身的渠道優(yōu)勢,，更擅長將好內(nèi)容分發(fā)給用戶,，微博、微信,、抖音,、快手等平臺都發(fā)揮著重要作用，一幅立體的傳播圖騰歷歷在目,。在微博平臺里,，雖然也有個別極端的聲音，但更多是好好講道理的人,。知群CEO@馬力說,，先避免情緒，看看如何具體解決問題,。媒體人@田科武呼吁,，將瑞麗抗疫納入國家總體防控戰(zhàn)的重要組成部分。這種理性的表達彌足珍貴,。專業(yè)的知識大V結(jié)合當?shù)丨h(huán)境和整個防控防疫情況,，積極發(fā)言，讓大眾有更好的認知和思考,。整個事件中,，微博,、知乎、微信等平臺發(fā)揮了信息集散地式的社交傳播功能,，把更多人聚攏在一起,，回應著來自傳統(tǒng)媒體機構(gòu)發(fā)出的需求與吶喊。放眼全國來看這輪秋季疫情,，我們看到各地政府和社區(qū)沖在第一線,，這個階段生活物資和防疫物品已經(jīng)不是最大的問題，更多引發(fā)公眾關注的主要由于疫情防控,、密接隔離帶來的生活困擾和情緒低落,，例如，大學生封校,、打工階層經(jīng)濟窘迫,，甚至一些陪伴動物無人照料。公益組織一方面發(fā)揮物資捐助的作用,，另一方面,，還可以在人性化服務方面想辦法、出主意,、搞探索,，與政府和社區(qū)打配合。否則,，沿用疫情爆發(fā)初期的項目思路可能會碰壁,，能做的事情會變窄，能起的作用會變小,。主流社交媒體平臺作為一種公共設施,，從一開始便要領跑全場，從個人信息發(fā)布到官方回應,，再到公益組織參與,，恰好印證了它們在重大事件面前的平臺價值和不可替代性。這種特征主要由新聞價值和社會價值兩點綜合體現(xiàn),。比如，一個普通的瑞麗當?shù)匚⒉┯脩?，能快速用文字或者圖片,，將疫情一線的新聞訊息經(jīng)過快速編輯，以個人視角或者旁觀者視角上傳到微博,，形式多樣,，引起更多人的關注，無數(shù)小事件構(gòu)成了大事件,。新聞的價值和影響力自然提升,。根據(jù)上述研究報告分析,，微博在此類事件中成為權(quán)威信息的“放大器”，個體信息的“聚集器”,，政府-媒體-公眾三方互動的“鏈接器”,，對于協(xié)助維持公眾心理穩(wěn)定，推進災害應對處理速度,，總結(jié)應對經(jīng)驗,，推進機制改進等都帶來積極作用。除了瑞麗疫情防控討論事件,，在河南暴雨事件中,，不同互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮著不同的重要社會功能。2021年7月20日至7月21日,，河南中北部出現(xiàn)大暴雨。第一天,，微博熱搜榜上幾乎全都是與河南暴雨相關話題,，微博聯(lián)合河南當?shù)孛襟w,、政務機構(gòu)進行全天候推送關于災情的救助信息和安全提示,，河南暴雨互助通道建立,，接入同城話題和超話，設立公益入口,。在河南暴雨事件中，微博一度開啟傳統(tǒng)的短信發(fā)微博方式,，讓受災斷電區(qū)域用戶能發(fā)出求助信號獲得援助。由于微博對產(chǎn)品功能做了升級改造,，河南當?shù)孛襟w采用直播連麥、短視頻等方式實時播報災情信息,，最大限度幫助全國民眾了解災情,。這是傳統(tǒng)媒體多視角立體化報道抗災進程的活生生案例,。抖音在端內(nèi)建立暴雨求助通道，美團,、高德地圖直接利用LBS技術聚合救助信息，用地圖標識羅列出來,，新浪微博發(fā)揮智能信息平臺優(yōu)勢,，快速推送救助內(nèi)容。我們無法強調(diào)某個單一平臺承擔了所有重要功能，但能看到這些互聯(lián)網(wǎng)平臺在大災大難面前,，都齊心協(xié)力站到了同一陣線,。它們或許沒有前期溝通，也沒有中期對接,，從結(jié)果來看,，是使命的召喚。作為平臺,，社交媒體平臺高效整合社會資源全面參與災情救援,。上述報告稱，微博在發(fā)布最新官方動態(tài),、災情救援,、推進公益項目、破除謠言和表達公眾情緒等方面做出顯著貢獻,，發(fā)揮出“公共輿論的基礎設施”作用,，并向外界證明了微博自身的社會價值。這種價值反哺到我們身上,，便是加深了對瑞麗疫情的了解,、理解與援助，它處在抗議一線沖鋒陷陣,，工作人員辛苦,，普通民眾承受著生活和心理雙重壓力,，我們沒理由不關注它、關心它,。正如人民日報所說的那樣：一年多來,，瑞麗承受了太多太多，這座美麗的邊陲城市至今仍在堅持,，“瑞麗值得被所有人看見”。內(nèi)容產(chǎn)業(yè)報道第一新媒體
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