2019年3月28日,，紅蜻蜓集團(tuán)首席人才官吳開展在北京HREC組織發(fā)展年會(huì)發(fā)表了關(guān)于新零售的主題演講,，題目為《破局新零售，OD賦能敏捷型組織創(chuàng)新與實(shí)踐》,。

新零售研習(xí)圈作為內(nèi)容轉(zhuǎn)播方,，參與該主題演講整理編輯工作。

吳開展 |紅蜻蜓集團(tuán)首席人才官

【以下是演講全文】

我們先來宏觀的看下時(shí)代大趨勢(shì),、商業(yè)大環(huán)境和未來消費(fèi)者幾個(gè)變量的微觀：

一,、數(shù)字化全價(jià)值鏈能力再升級(jí)。

1,、全方位,、全渠道、全過程,。

大數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈,，數(shù)字化技術(shù)助推線上線下深度融合、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)用戶訴求,；多樣化,、個(gè)性化消費(fèi)需求，一站式體驗(yàn)服務(wù),；

2,、用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)建設(shè)齊頭并進(jìn)。

線上企業(yè)觸地的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，后端建設(shè),、運(yùn)營鏈路數(shù)字化；全流程數(shù)字化,，商品出入貨,、客流導(dǎo)向、店鋪?zhàn)赓U管理,、店鋪零售,。

3、供應(yīng)鏈一體化,。

智能供應(yīng)鏈體系,，庫存最優(yōu)、智能分倉；高周轉(zhuǎn)率,。供應(yīng)鏈一體化,；客戶、物流,、支付,、服務(wù)等數(shù)字一體化。

二,、物流朝著即時(shí)化,、機(jī)動(dòng)化、定制化發(fā)展,。

1,、即時(shí)化。

未來消費(fèi)者針對(duì)物流配送將有更高的要求,，物品配送時(shí)間進(jìn)一步壓縮物流速度更加即時(shí)化

2,、機(jī)動(dòng)化。

物流搭載物聯(lián)網(wǎng),，無人快遞,、移動(dòng)倉儲(chǔ)等新興配送方式、位置數(shù)據(jù)的應(yīng)用都將助力物流升級(jí)機(jī)動(dòng)化配送,。

3、定制化,。

物流配送搭載大數(shù)據(jù)整合技術(shù),，不論是B端的零售商還是C端的消費(fèi)者，都能實(shí)現(xiàn)物流定制服務(wù),，提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn),。

三、社區(qū)零售為新的流量入口,。

當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求分層化,、小眾化和個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯，未來零售業(yè)業(yè)將從百貨,、購物中心等大業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向社區(qū)超市,，社區(qū)便利店等小業(yè)態(tài)布局。且在當(dāng)前選擇更加豐富多元的消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者在比較商品的時(shí)間損耗越來越多而他們對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品的信賴很大程度上建立在對(duì)品牌的既有認(rèn)知以及有共同偏好的熟人圈子,，因而注重社群文化，開發(fā)社區(qū)為基礎(chǔ)推薦產(chǎn)品功能,，布局社區(qū)零售是零售業(yè)未來發(fā)展新的突破口,。

四、打造未來消費(fèi)場(chǎng)景，社交化場(chǎng)景成主流,。

1,、智能+零售。

當(dāng)前,，無人零售形式還處于起步階段,，發(fā)展不成熟。隨著圖像識(shí)別,、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展,、未來無人零售的風(fēng)口繼續(xù)蔓延成為未來購物的新消費(fèi)場(chǎng)景。

2,、手機(jī)場(chǎng)景化,。

隨著零售業(yè)線上線下的深度融合，未來商家的布局重點(diǎn)在手機(jī)場(chǎng)景化,。線上通過VR技術(shù)使用戶足不出戶體驗(yàn)真實(shí)逛街感覺,，感受商品細(xì)節(jié)和質(zhì)量提升用戶購物體驗(yàn)。

3,、社交場(chǎng)景化,。

未來，零售場(chǎng)所將變成人群的社交場(chǎng)所,，零售業(yè)不僅要滿足人們的消費(fèi)需求,，還要滿足社交需求，打造社交化的消費(fèi)場(chǎng)景,。

五,、5G+人工智能+物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造零售新價(jià)值。

1,、智慧門店成為流行趨勢(shì),。

5G和人工智能技術(shù)搭載物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售企業(yè)運(yùn)營成本降低,，運(yùn)營效率提升,。

未來隨著5G技術(shù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù),、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)和傳感等相關(guān)技術(shù)的不斷升級(jí)，零售門店將越來越智能化,。通過圖像識(shí)別,、人臉識(shí)別和其他感應(yīng)設(shè)備對(duì)客流量的評(píng)估分析，配以5G技術(shù)快速傳送,，指導(dǎo)門店服務(wù)人員根據(jù)熱力分布及時(shí)做出調(diào)整和反饋,，降低人力巡店成本，提高運(yùn)營效率。

2,、千人千面?zhèn)€性化推薦,，用戶體驗(yàn)提升。

5G技術(shù)的快速發(fā)展使得萬物互聯(lián)的程度加深,，物聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展使得精準(zhǔn)用戶畫像成為現(xiàn)實(shí),。基于消費(fèi)者的歷史消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)分析,，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)推薦,，從而提升客戶體驗(yàn)。

3,、供應(yīng)鏈,、庫存和門店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)化管理。

未來大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展,，人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)與零售產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合，零售企業(yè)不論是在供應(yīng)鏈,、庫存還是門店產(chǎn)品陳列和管理方面,，都能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，輕松達(dá)到庫存最優(yōu),、商品陳列最佳的目的,。

綜上所述，新零售的核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員,、支付,、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全流程打通,，其經(jīng)營重點(diǎn)以經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)營顧客為中心，虛擬體檢,、社交消費(fèi)等創(chuàng)新消費(fèi)模式將獲得更廣泛的發(fā)展,；

新舊業(yè)態(tài)模式疊加發(fā)展，但新業(yè)態(tài)出現(xiàn)速度大于舊業(yè)態(tài)淘汰速度,，業(yè)態(tài)的復(fù)雜度將會(huì)增加,；對(duì)場(chǎng)景細(xì)分、消費(fèi)體驗(yàn)和精準(zhǔn)推薦的需求將會(huì)超越對(duì)效率的需求,；一,、二線城市與三、四線城市及農(nóng)村的分層創(chuàng)新現(xiàn)象普遍存在,，分層創(chuàng)新未來會(huì)深入強(qiáng)化,；跨界融合的綜合業(yè)態(tài)將高速成長。

是的，未來已來,。2018年的云棲大會(huì)上,，馬云說“依靠傳統(tǒng)的資源消耗型企業(yè)必定越來越難，不擁抱新零售的企業(yè),，就如同盲人開車,，你都不知道誰是你的客戶，客戶到底是誰,？

緊接著2019年1月11日,，阿里巴巴舉行2019年全球品牌新零售峰會(huì)上發(fā)布“A100”戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃，同時(shí)也發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng),，將系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營11大要素,，阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)，它通過數(shù)字化技術(shù)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)開拓新的網(wǎng)絡(luò)銷售通路,，更改變了營銷,、消費(fèi)者運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理,、商品設(shè)計(jì)和新制造等全鏈路,，能夠全面支持商家建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化商業(yè)能力，全面走向新制造賦能新零售,；

那么傳統(tǒng)零售品牌商企業(yè)如何借助新零售轉(zhuǎn)型升級(jí),，如何精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶，如何打通企業(yè)內(nèi)部不同部門的數(shù)據(jù),，從而實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全價(jià)值鏈賦能新零售，全力滿足消費(fèi)者需求,、甚至超越消費(fèi)者需求,，是現(xiàn)在所有品牌商轉(zhuǎn)型面臨的系統(tǒng)型問題。

賦能新零售,，紅蜻蜓實(shí)施數(shù)字化變革戰(zhàn)略

 大趨不可違,，變量永遠(yuǎn)在，唯有創(chuàng)新和變革是永恒不變的,。紅蜻蜓集團(tuán)自2018年起即與阿里深度合作,，全面擁抱阿里，成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)全球品牌新零售A100戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃的一員,。同年,，董事長錢金波先生在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議上提出“9個(gè)新”，全新蛻變,，賦能新零售,，帶領(lǐng)紅蜻蜓實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革,。

新品牌：精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者；

新物流：就近發(fā)貨,，貨如輪轉(zhuǎn),；

新商品：大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流行趨勢(shì)；

新零售：重構(gòu)人,、貨,、場(chǎng)；

新制造：只有快速柔性供應(yīng)鏈,；

新技術(shù)：全局智能化,，端對(duì)端網(wǎng)絡(luò)協(xié)同；

新組織：簡單,、透明,、高效、實(shí)現(xiàn)組織,、溝通,、協(xié)同、業(yè)務(wù),、生態(tài)五大在線,；

新能源：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。

在董事長錢金波先生“9個(gè)新”的戰(zhàn)略方向指引下,，紅蜻蜓啟動(dòng)了全價(jià)值鏈重構(gòu)項(xiàng)目，何為全價(jià)值鏈重構(gòu),？是指客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)上下游整體系統(tǒng)的同步協(xié)調(diào),。但在傳統(tǒng)管理思維下,，整體系統(tǒng)被割裂成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng),，而每個(gè)小系統(tǒng)在追求自身績效的改善時(shí),，反而影響了整體系統(tǒng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。所謂“重構(gòu)”，即是重新構(gòu)建全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)政策,、績效和流程,，聚焦系統(tǒng)的瓶頸,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)產(chǎn)出最大化,，同時(shí)優(yōu)化整體成本。延伸閱讀  《錢金波：預(yù)見不如遇見》

全價(jià)值鏈重構(gòu)項(xiàng)目中,，我們核心圍繞以下內(nèi)部體系治理展開：

1,、用全局觀代替局部觀、用產(chǎn)出觀代替成本觀,、用邏輯觀代替經(jīng)驗(yàn)觀,。

用全局觀代替局部觀：當(dāng)我們做管理決策時(shí),，要有全局視野，以是否有利于提升系統(tǒng)整體的績效來做判斷,，而不是以是否有利于改善局部效益或效率做判斷,。

用產(chǎn)出觀代替成本觀：當(dāng)我們做管理決策時(shí)，要用有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)做衡量指南,，而不是用分?jǐn)傎M(fèi)用的成本會(huì)議做衡量指南,。

用邏輯觀代替經(jīng)驗(yàn)觀：當(dāng)我們解決問題時(shí)，要用因果邏輯分析問題背后的行為,、考核及政策根源,，而不是只憑經(jīng)驗(yàn)解決表面問題。

2,、我們的競(jìng)爭(zhēng)力是高庫存周轉(zhuǎn),，高坪效與時(shí)效。

庫存周轉(zhuǎn)率：是指一段時(shí)間內(nèi)（一年或一季）,平均銷售成本/平均的庫存成本,。

坪效：是指單位運(yùn)營費(fèi)用所創(chuàng)造的毛利額,。

時(shí)效：是指單位時(shí)間所創(chuàng)造的毛利額。

過多的庫存占用大量現(xiàn)金,，造成高額跌價(jià)損失,，給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。店鋪的高坪效是我們盈利的來源,。

3,、創(chuàng)建極致體驗(yàn)的全渠道營銷。

不管是在線上線下,，提供給顧客無差別的,、極致的購物體驗(yàn)。保持所有渠道的商品,、會(huì)員,、服務(wù)、形象都一致,，讓顧客感受到的品牌價(jià)值保持一致,。

4、用拉式供應(yīng)鏈代替推式供應(yīng)鏈,。

推式供應(yīng)鏈——預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的大批量生產(chǎn)的供應(yīng)鏈模式,。在買方市場(chǎng)環(huán)境下，由于客戶需求不斷變化,，預(yù)測(cè)越來越難,，這種模式造成價(jià)值鏈高缺貨與高庫存并存的問題。

拉式供應(yīng)鏈——以實(shí)際銷售驅(qū)動(dòng)的小批量柔性供應(yīng)鏈模式,。季初通過少量試銷,，找出適應(yīng)市場(chǎng)需求的暢銷款,，然后拉動(dòng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、采購?fù)娇焖俟?yīng),。這種模式可以提升暢銷品的可得性，同時(shí)可以減少滯銷庫存的產(chǎn)生,。

面向全價(jià)值鏈重構(gòu),，打造敏捷型組織

面向全價(jià)值鏈重構(gòu)戰(zhàn)略，OD該如何來承接戰(zhàn)略變革的落地,？組織又該如何來重新定義,？

要解決這個(gè)問題，我們OD就得按敏捷型組織邏輯去思考,。其實(shí)敏捷型組織并不是只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才適用,。我認(rèn)為新零售企業(yè)更需要打造敏捷型組織。

所謂組織的敏捷性,，是指能夠快速調(diào)整戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu),、流程,、人員及技術(shù)、產(chǎn)品迭代,，以創(chuàng)造價(jià)值和保護(hù)價(jià)值的一種組織核心能力,。

“既穩(wěn)定且靈活”敏捷型組織看似矛盾的最大兩個(gè)特征。穩(wěn)定是前提,、靈活是結(jié)果,。

所謂“穩(wěn)定”，是指在組織中可以共享賦能與職能部門等支撐體系,，從而提高效率,，且保障組織長期積累形成的競(jìng)爭(zhēng)性資源和能力，并可以在不同業(yè)務(wù)線當(dāng)中創(chuàng)造價(jià)值,，滿足業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的需求,。而所謂的“靈活”是指業(yè)務(wù)組織方式、資源配置和決策體系靈活的變通,，從而可以賦能服務(wù)面向消費(fèi)者界面的小組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng),。

在打造穩(wěn)定實(shí)踐中，一是通過共享數(shù)字化平臺(tái)和工具支持各種流程,，二是采用標(biāo)準(zhǔn)化流程,，包括采用通用語言和通用工具。我們認(rèn)為六個(gè)盒子是澄清從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行最有效的組織診斷模型,。

基于戰(zhàn)略到執(zhí)行的組織診斷模型

在組織診斷過程中,，我們認(rèn)為，新零售未來真正的主戰(zhàn)場(chǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在柔性供應(yīng)鏈和商品,，所以先從以柔性供應(yīng)鏈,、核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的中臺(tái)商品部門開始梳理組織架構(gòu)，將原來分散在制造端,、營銷端的核心技術(shù),、資源、企劃預(yù)測(cè),、數(shù)據(jù)分析,、商品運(yùn)營等決策權(quán)和團(tuán)隊(duì)組織全部整合劃歸到商品系統(tǒng)組織里。然后圍繞以商品系統(tǒng)數(shù)字化和核心流程為核心,，再來梳理品牌,、營銷、制造,、采購等協(xié)同部門的跨部門組織架構(gòu),，協(xié)同各組織。

同時(shí)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)層面對(duì)傳統(tǒng)制造與新制造,、營銷與銷售的運(yùn)營模式和新價(jià)值目標(biāo)進(jìn)行了重新的定義,，從而實(shí)現(xiàn)了流程與動(dòng)態(tài)數(shù)字化分析決策相對(duì)的穩(wěn)定和正確，提高組織高效敏捷的運(yùn)營能力,。

讓流程穿越組織 

組織結(jié)構(gòu)是骨架,，流程是血肉

如何讓流程穿越組織？我們認(rèn)為就是要以流程為導(dǎo)向,，規(guī)劃部門職責(zé),，設(shè)置部門，決定人員的分工協(xié)調(diào)關(guān)系,，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能,。流程型組織強(qiáng)調(diào)以公司的各級(jí)、各類流程為基礎(chǔ),，以核心流程為中心,，動(dòng)態(tài)梳理組織中的各種流程及關(guān)系，圍繞如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求為目標(biāo)優(yōu)化,、重組組織流程和調(diào)整組織架構(gòu),。因此，流程型組織是一種極富彈性的柔性化組織,；也因?yàn)榻M織權(quán)利更傾斜向直接操作的基層層面,，使得組織呈現(xiàn)扁平化的特征。

從另外一個(gè)角度講,，在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心的相互銜接與協(xié)同關(guān)系,，在組織強(qiáng)調(diào)上下游的協(xié)同,，更符合信息化技術(shù)對(duì)組織網(wǎng)絡(luò)化的要求。流程型組織能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng),、新零售時(shí)代的高效率和快節(jié)奏,，符合組織的變革特征。

傳統(tǒng)科層式組織中的一線員工在組織里是沒有權(quán)利的,，厚重的中央集權(quán),、流程緩慢等已不再適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，以消費(fèi)者為中心的流程型組織,，流程決定組織,，流程才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端對(duì)端，才能使組織敏捷,、充滿活力,，才能賦能新零售。

流程變革意味著自上而下的流程梳理和優(yōu)化,，有時(shí)還會(huì)涉及到流程再造,，應(yīng)遵循的原則主要有：

第一，深入理解戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)各類價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律,，設(shè)計(jì)流程時(shí),，不能遺漏、忽略重要流程,，體現(xiàn)“做正確的事”的原則,。不管那個(gè)層級(jí)的哪一項(xiàng)流程，都需要解決“把事做對(duì)”的問題,，要把“做對(duì)”體現(xiàn)在流程結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方向之中,。因此，每項(xiàng)流程中都不能疏忽,、省減重要的環(huán)節(jié)/事項(xiàng),；環(huán)節(jié)的鏈接需要符合邏輯互相對(duì)稱。以戰(zhàn)略制定和執(zhí)行流程為例,，初始的環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略分析,，其后的環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略思想，再往后是戰(zhàn)略規(guī)劃,、戰(zhàn)略分解……不能越過戰(zhàn)略思想,，直接把戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)接起來。而這正是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)編寫了一堆無思想,、無邏輯的所謂規(guī)劃的原因,。戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)稱的，處于同一層次，不能將戰(zhàn)略思想連接到戰(zhàn)略規(guī)劃下面的子流程產(chǎn)能布局上去,。

第二,，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，流程體系需要體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略思想,。需將關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)鍵舉措融入流程體系之中,，成為某一層級(jí)流程的組成部分，或者成為某項(xiàng)流程中的細(xì)分子流程,。例如，某新零售企業(yè)的戰(zhàn)略思想之一是開放價(jià)值流,、讓顧客參與價(jià)值創(chuàng)造,，那就需要在產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品開發(fā)等流程中安排吸取顧客意見,，與顧客互動(dòng)的環(huán)節(jié)或子流程,。再如，某企業(yè)價(jià)值流中營銷的關(guān)鍵任務(wù)之一是零售終端建設(shè),，那么在營銷流程體系中就必須設(shè)立這一主題流程,，并細(xì)分為終端規(guī)劃、零售終端拓展,、零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)化,、零售終端開業(yè)、零售終端人員配置,、零售終端促銷,、導(dǎo)購員行為訓(xùn)練等子流程，這些就是圍繞戰(zhàn)略任務(wù)的重要舉措,。這也意味著戰(zhàn)略任務(wù)和舉措流程化,，只有這樣，流程型組織才能真正落到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)處,。

第三,，以閉環(huán)為流程的普遍形態(tài)。任何流程,，不管大與小,、高與低，粗與細(xì),，都要明確的目標(biāo),、目的和指向；都需要具有顧客（包括內(nèi)部顧客）意識(shí),，體現(xiàn)真正以客戶為中心的理念,；都需要形成從起點(diǎn)到終點(diǎn)，從終點(diǎn)又回到起點(diǎn)的“端對(duì)端”閉環(huán)，閉環(huán)意味著目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向,，也意味著結(jié)果和過程的統(tǒng)一,。

流程設(shè)計(jì)出來之后，下一步應(yīng)該做的就是因事設(shè)人,，將做事的人和需要做的事（活動(dòng)）對(duì)應(yīng),、關(guān)聯(lián)起來。因事設(shè)人需要分兩步走：

第一步,，根據(jù)事情（活動(dòng)）的結(jié)構(gòu)和邏輯設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（從組織的總體形態(tài)到各個(gè)組織單元職位對(duì)接）,，

第二步，將具體的人配置到組織結(jié)構(gòu)中去,，使之與最小的組織單元職位對(duì)接,。

穩(wěn)定是前提、靈活是結(jié)果

在打造靈活實(shí)踐中,，一方面我們?yōu)榱藵M足和聚焦新零售智慧門店全方位,、全渠道、全過程觸達(dá)消費(fèi)者,，精準(zhǔn)運(yùn)營消費(fèi)者多樣化,、個(gè)性化、一站式體驗(yàn)的訴求,，在產(chǎn)品生命周期管理的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)層面,，將原來傳統(tǒng)的訂貨制、滯后性補(bǔ)返供給模式,，改為直配快反模式,，什么是直配快反模式？也就是30％產(chǎn)品投放繼續(xù)按市場(chǎng)銷售需求,、商品企劃商情預(yù)測(cè)等分析,，做訂貨制直配，30％按當(dāng)季平滯銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品生命周期銷售管理,，及時(shí)返單,，保障TOP暢銷商品的及時(shí)補(bǔ)充和爆款的深度與毛利率。40％通過企劃買手對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察做出臨時(shí)的預(yù)測(cè),，實(shí)現(xiàn)ODM的快補(bǔ),，保障商品的新鮮度。從而提升334的柔性供應(yīng)鏈能力,。

另一方面,，我們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)和授權(quán)、去中心化方面做了相應(yīng)的優(yōu)化,，賦能流程上的個(gè)體員工和小前端組織圍繞以消費(fèi)者為中心快速做出反應(yīng)和服務(wù),，也因?yàn)榻M織授權(quán)更傾斜向流程上直接操作的基礎(chǔ)層面,，使得組織更具扁平化。

第三方面,，為了保障組織的運(yùn)營效率和組織能力提升,，我們?cè)谖幕瘜用嬉策M(jìn)行了新的梳理，提出“民主平等,、試錯(cuò)機(jī)制,、賦能授權(quán)、鼓勵(lì)年輕人崛起”等匹配敏捷性組織的新文化,。然后形成了整個(gè)群體的心智模式和組織行為模式,。

通過綜上“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、流程,、組織扁平化和文化重塑”等方面的建設(shè),，我們階段性完成了以消費(fèi)者為中心的流程、敏捷型組織的重構(gòu),，基本上滿足了新零售消費(fèi)者體驗(yàn)的界面要求。從而也承接,、聚焦了公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略執(zhí)行的訴求,。

這還僅是我們組織變革的第一步，第二,、第三步我們最終要實(shí)現(xiàn)的是全流程標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化全價(jià)值鏈組織，通過數(shù)字化和流程標(biāo)準(zhǔn)化的確定性應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不確定性,。（完）