文丨周景,，圖丨pexels.com

前段時間理發(fā),，因為去的時間早，9點半,，小區(qū)很多理發(fā)店都沒開門,，就找了一個剛開業(yè)的新店，在巷子里面一點,。店里沒人,，就老板一個人，寂寞得玩手機,。

老板是30歲左右的年輕人,，我就主動和他聊聊，問他是如何選擇做理發(fā)師這個行業(yè)的,？在自己的職業(yè)生涯里遇到哪些有意思的故事,？

老板也算健談，在我的鼓勵和不斷詢問下，分享了很多行業(yè)故事,。

01,、制度無情人有情

以前他學(xué)藝，在某個理發(fā)店,，有一個師兄比他早來三個月,。

那時候老板管的都算比較嚴(yán)，如果早上遲到一分鐘就會扣一塊錢,。

這個師兄幾乎每天都會遲到個兩三分鐘,、三五分鐘，每次被扣錢的時候就說老板太摳門,，遲到一小會也不礙事，反正顧客又沒來,。

他那時候還是學(xué)徒,，就勸他師兄說，何必遲到那幾分鐘時間,？你要遲到遲個二三十分鐘也就算了,，每天這樣扣幾塊錢，還和老板對著干,，沒意思,。店里人都看著，你何苦為難老板,？

他說,，其實他們老板人真的還不錯，每個月發(fā)錢的時候,，如果你是有零頭,，他都會給你補齊，比如說你這個月拿3060, 他會給你發(fā)3100,。你偶爾遲到扣的那點錢,，早就抵掉了。

我覺得這個老板很懂得管理之道：

制度無情人有情,，你是師兄也不行,。

制度是硬邦邦的，不能因人而打破,，如果一個人踩踏了制度沒有受到懲戒,，特別是規(guī)則制定者和管理人員，更得嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，時刻提醒自己,，否則制度就算定得再好、再多,、再厚,，上行下效,，也會是廢紙一堆。因此,，不論你是店長還是首席,，不論你是師兄還是師弟，都得遵守規(guī)定,。

02,、理發(fā)師的培訓(xùn)與晉級

理發(fā)店老板之前在美發(fā)師學(xué)校短期學(xué)習(xí)過，我問他培訓(xùn)效果如何,？

他搖搖頭,，說最大的問題是頭型模具都是一樣的，根本沒有實戰(zhàn)性,，因為發(fā)型受到一個人的頭型,、身材、職業(yè)等因素影響,。等到你真正去給顧客剪頭發(fā),，還是不知道如何下手，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，如履薄冰,。

剛開始生怕顧客投訴，或者再回來重新修剪,，這時候店老板會扣除你的績效,，因為你自己的手藝問題導(dǎo)致顧客返工了，占用了額外的時間和店里的資源,。

回想到學(xué)校教育,，也是一樣。無法解決“因材施教”的問題,，都是老師一對多,，普遍撒網(wǎng)。

成績很好的,，急死,，這些東西自己都會，能有點新內(nèi)容不,？

成績不好的,，拖死，剛才講了啥,？沒聽懂,，能重播一遍不？

成績中等的，才感覺節(jié)奏剛剛好,。

之前看微博,，一個上海的高考生，父母給他請了一個厲害的家教,，據(jù)說是個名校大學(xué)生,，把這個學(xué)生的高考數(shù)學(xué)培養(yǎng)成滿分，現(xiàn)在火了,，找他的家長太多,，開出的價碼越來越高。

工作中的培訓(xùn)也是一樣,，只有單純的大課是不行的,，要針對團隊成員的不同特點、不同崗位職責(zé),，開展一對一,、個性化培養(yǎng)和輔導(dǎo)，這雖然費時費力,，卻是培養(yǎng)梯隊必不可少的環(huán)節(jié)。

管理人員要有胸懷,、格局,，愿意培養(yǎng)人；要付出時間和精力,，主動培養(yǎng)人,。

有的人會問：“我累死累活把下屬培養(yǎng)出來了，我有什么好處呢,？”

理發(fā)店老板說：“成就感吧,，反正我也說不清楚，反正啥事不能只看錢,。至少我會感激培養(yǎng)我的上級一輩子,。”

理發(fā)店老板說：“那些壓著理發(fā)師，過度使用,，不給成長機會的理發(fā)店,，遲早都是人走茶涼必關(guān)門的節(jié)奏。”

03,、如何與理發(fā)師更高效地溝通,？

我對理發(fā)沒有什么要求，洗剪吹就行,，不染,、不燙、不拉直、不辦卡,，別說話,，誰先說話算誰輸。

我去店里的時候,，沒有和理發(fā)店老板說什么“剪短一點”之類的話,，而是掏出手機，調(diào)出一張圖片,，那是我上一次理發(fā)還算馬馬虎虎的發(fā)型,，然后告訴他：喏，就剪這樣,。

老板說：哎,，你還挺有意思，很少見顧客拿自己的照片,，來告訴理發(fā)師應(yīng)該剪成什么樣子,。以前倒是有人拿著明星的照片來，說要理成那樣的發(fā)型,，但是每個人的臉型,，身材，氣質(zhì)都完全不一樣,，不能生搬硬套啊,。明星剪那樣，是帥,，有的人剪那樣,，就是衰。

我說：看照片,，理發(fā)師秒懂我的需求,。看圖說話，大家都省口水,，免得剪完以后不滿意,，還沒法恢復(fù)原樣。

老板說：是的,，很多時候每個人對剪短點的理解是不一樣的,。有的顧客很刁蠻，剪完了才抱怨你不是按照他的意思減的,，無非也就是想減免點理發(fā)錢而已,。

其實，我沒告訴老板的是,，我近視,，看不清楚對面鏡子里的自己被他剪成啥樣,，只好上圖了。

工作中的溝通也是一樣,。

每個人對很多指令的理解是完全不一樣的,。

“剪短點”到底是多短？

“簡單修一下”到底是怎么簡單法,？

即使是書面溝通,，白紙黑字寫出來，也不一定能完全寫清楚所有的信息,，常常發(fā)生理解錯位的情況,，更何況口頭傳達(dá)。因此需要多次確認(rèn),，跟蹤,，核實。

“請問我說明白了嗎,？”

“辛苦你重述一下,，我們再核對一次時間節(jié)點和任務(wù)要求。”

“這件事情處理到哪一步了,？有沒有遇到什么困難,？”

…

04、理發(fā)師的培養(yǎng)周期

我問老板：如果是零基礎(chǔ)學(xué),，到能正式理發(fā)大概需要多久,？

他說：這個也要看人，有的人快,，有的人慢，一般來講大概需要一到兩年時間,。

我問他用了多久,？

他不好意思地笑了，說自己三個月就給人理發(fā)了,。那時候親戚介紹了一個很小的理發(fā)店,，人手又少，忙不過來,，老板很快就給自己上手的機會了,。

他說，剛開始理發(fā)的時候,，心跳很快,，緊張，即使店里開了空調(diào),，剪完頭發(fā)以后,，整個后背都汗?jié)窳恕?/span>

你看,，新手都是這樣走過來的。

學(xué)理發(fā),，要先從洗頭工做起,，然后是給其他理發(fā)師當(dāng)助理，吹吹頭發(fā),，遞遞工具,，處理染發(fā)過程中的一些小環(huán)節(jié)等等，然后是實習(xí)理發(fā)師,，再到正式理發(fā)師,。

老板還透露了一個規(guī)律：做實習(xí)理發(fā)師一段時間以后，一般都會跳槽,，換一個店,，轉(zhuǎn)行做正式理發(fā)師。

我問為什么,？他說,，因為在原來的店，很難給你轉(zhuǎn)正的機會,。理發(fā)店的顧客很多都是固定的,，熟客都找自己喜歡的發(fā)型師，一般不輕易換人,，你很少有機會上手,。因此，換一個店,，別人也不知道你的底細(xì),，也就能正式上手了。

難怪小區(qū)里的理發(fā)店,，常常換人,。

我問理發(fā)店的收益如何。他說,，以前他在一個店,，4個人，每個月營業(yè)額6萬多,，扣除各類成本,，老板大概能掙2-3萬純利。

我問：老板喜歡讓顧客辦會員卡嗎,？

他說：不太喜歡,，因為大力推薦辦卡的當(dāng)月，流水很高,，老板很開心,，但是隨后的一段時間里就沒有什么進(jìn)賬了,，老板會失落。

05,、理發(fā)店的善意

他告訴我剛開業(yè),，第2天晚上就有一個70來歲的老人來理發(fā)，問多少錢,，我老板說剛開業(yè),，15。老人說咋這么貴呢,？老板說其他店都是25,，30，要不這樣10塊錢我給您理,？

老頭嘟嘟囔囔的說,，以前他理發(fā)，只要兩毛錢,。

老板很無語,，開玩笑的說，小時候他理發(fā)不要錢,，給一碗米就行,。

后來這位老先生還是花了10元錢理了發(fā)，走的時候也比較滿意,。

老板說,，他準(zhǔn)備每個月10號，20號給10個免費的理發(fā)名額給60歲以上的老人,。

這是他準(zhǔn)備做的公益活動,。

我說：這是很好的想法，但是你要做好萬全的準(zhǔn)備,，以免有人惡意來占便宜,。因為以前就有這樣的案例，一個包子店免費給遇到困難的人,，發(fā)三個包子，結(jié)果有一個老人每天都來領(lǐng),，還有一個人跟老板說,，我不要這三個包子，你把三塊錢給我就行了,。

他說：是的,，準(zhǔn)備做一個海報貼在門口，把情況寫得清清楚楚,，每個月的某一兩天,，只給10個名額,，人多了，自己也受不了,，畢竟小本生意呀,。

是啊，生活中總會遇到諸多煩心之事,，我們無法改變環(huán)境,，只能不斷提升自己的適應(yīng)能力。上班是謀生,，理發(fā)也是謀生,。每個人都在努力地生活，努力應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn),。

在平淡如常的日子里,，偶爾遇到一些有趣的人，有過一些有趣的對話,，便是對這個世界最好的珍惜,。

哪有什么歲月靜好？不過是隨遇而安罷了,。