牙科前臺忽視考核,，會導(dǎo)致大量工作混亂無序，服務(wù)客戶投入時間也沒結(jié)果,，客戶滿意度不高,。因此為了保證牙科服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)牙科品牌形象,，建議牙科老板重視對前臺工作的考核,，不僅是工作過程的考核，更包括結(jié)果,，牙科老板更需要重視,，讓牙科前臺發(fā)揮真正作用。

第一項,、客戶信息準(zhǔn)確率,。

牙科前臺一定要保證客戶信息的準(zhǔn)確率,。因為這一指標(biāo)，也是考核客戶信息管理的關(guān)鍵指標(biāo),。

牙科前臺收集的客戶信息再多,，但若是信息不準(zhǔn)確，沒有核對,，前期耗費的人力,、物力、時間都是白費,。牙科前臺也負(fù)責(zé)計算售后服務(wù)耗費的成本,，牙科售后服務(wù)費用，是否控制在牙科預(yù)算范圍內(nèi),。但若是牙科耗材或是用具的質(zhì)量問題,，導(dǎo)致的損失可以不算在前臺的回訪考核范圍內(nèi)。

客戶信息不準(zhǔn)確,，導(dǎo)致牙科醫(yī)生在與客戶溝通時,，信息錯誤，容易造成很多誤會,，客戶難以對醫(yī)生,、牙科產(chǎn)生信任，溝通不暢,，難以取得客戶信任,。

第二項、服務(wù)客戶滿意度,。

牙科老板首先要明確前臺考核標(biāo)準(zhǔn)中,，必不可少的就是服務(wù)客戶。前臺給客戶第一印象的好壞,，會直接影響客戶能否產(chǎn)生復(fù)購,、轉(zhuǎn)介紹等行動。

牙科前臺雖然主要承擔(dān)服務(wù)牙科客戶相關(guān)的工作,，但由于牙科前臺還具有牙科信息控制的能力,，在設(shè)計考核上除了側(cè)重考核信息完善能力以外，也要從牙科客戶的反饋情況,，考核牙科前臺相關(guān)服務(wù)能力指標(biāo),，能促進(jìn)牙科前臺完善自己的服務(wù)能力。

選擇合適數(shù)量的指標(biāo),。選取關(guān)鍵績效指標(biāo)考核牙科前臺,，主要考慮到操作方便，控制牙科服務(wù)成本。處理牙科客戶投訴,，解決糾紛的能力,，統(tǒng)計牙科客戶的口腔問題，根據(jù)診療過程中的反饋,，規(guī)劃接下來的整改工作,。都是一名合格的牙科前臺應(yīng)該具備的能力。

第三項,、量化前臺回訪數(shù)據(jù),。

牙科院長需要重視牙科客戶的投訴情況。因為牙科醫(yī)生或是牙科護(hù)士的技術(shù)問題,、服務(wù)問題造成客戶不滿的情況統(tǒng)計,。

牙科開展績效考核的目的主要是為了調(diào)動員工的工作積極性，讓牙科前臺獲得更好的工作成績,。但若是牙科前臺對考核過程和結(jié)果表示不滿，會造成牙科前臺的工作效率下降,，影響牙科日常經(jīng)營,。因此，牙科最好設(shè)置專門的接收反饋的人員,，例如安排牙科前臺主管,。處理員工關(guān)于考核結(jié)果質(zhì)疑的工作。保障員工的利益,，也保證牙科考核結(jié)果的準(zhǔn)確,、透明。

前臺回訪服務(wù)做得好,，牙科能讀懂客戶心理,，牙科業(yè)績提升更快。