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用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么,？ 是對(duì)用戶的管理,，管理用戶的預(yù)期，管理用戶的態(tài)度,，管理用戶的行為,，達(dá)成產(chǎn)品內(nèi)的交易。 天下最難的事情是什么,？有兩件,。 “把自己的思想裝進(jìn)用戶腦袋，把用戶的錢裝進(jìn)自己的口袋,?！鼻罢弑群笳哌€要難。 凡涉及管理,，就有成本,，能夠以小博大低成本高效率調(diào)動(dòng)用戶完成自己的運(yùn)營(yíng)需求，才能評(píng)得上好,。 所以建立產(chǎn)品內(nèi)部完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系提升效率降低成本非常重要,。好了，直接上干貨,，以下五大體系可以讓你的運(yùn)營(yíng)有理有據(jù)有框架有節(jié)奏,。 五大用戶運(yùn)營(yíng)體系 用戶運(yùn)營(yíng)=用戶生命周期 用戶分層 用戶分群 用戶激勵(lì)，底層是用戶畫像進(jìn)行支撐,。   增長(zhǎng)研究社 圈主:增長(zhǎng)研究社 36成員 進(jìn)入圈子 加入圈子即可獲取完整版導(dǎo)圖 五大體系直接的邏輯相關(guān)是：先生命周期，后分層,，再分群,。
用戶畫像是這三者的基石,，用戶激勵(lì)手段穿插在生命周期和分層中，驅(qū)動(dòng)用戶成為成熟期用戶和金字塔分層頂端用戶,。 用戶分層：層層互斥,，用戶分群：群群相交，分群是對(duì)分層的細(xì)化,，分群才是核心和精髓,，經(jīng)常隨著業(yè)務(wù)方向或者運(yùn)營(yíng)方向而測(cè)試調(diào)整。 如何理解這五大體系 對(duì)于大部分商業(yè)產(chǎn)品,，用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是讓用戶產(chǎn)生持續(xù)交易行為,。 極致的假設(shè):產(chǎn)品只有一個(gè)用戶，為了讓他交易,，我們會(huì)做什么? 可以想見： 一開始不停的吹捧我們產(chǎn)品有多好多棒,，你快下載我們的app吧。 下載好后,，不會(huì)安裝我教你,，安裝完了，快注冊(cè)登錄,，麻煩是吧，教程給你很簡(jiǎn)單的,，我教你怎么登錄,。 登錄好了嗎，好,，那你快用我們的產(chǎn)品吧,，我們產(chǎn)品的核心功能在xx，你快找到使用吧,。 里面有我們的xx產(chǎn)品,，現(xiàn)在正有優(yōu)惠，你趕緊下單吧,。 你是xx人吧,，我看你年紀(jì)也不大，家里有孩子了嗎,，是做什么的啊,，我這邊好跟你推薦產(chǎn)品呢？ 你喜歡什么樣的產(chǎn)品??？為什么喜歡a產(chǎn)品卻不喜歡b產(chǎn)品啊?有沒有用過競(jìng)品啊? 你這種情況，我這邊建議你選擇這款產(chǎn)品下單,，因?yàn)閤xxx,。 你看，為了讓用戶下單，就得不斷地了解用戶喜好,，挖掘用戶的真實(shí)需求,。 終于用戶被我們感動(dòng)，下單了,。 下單好了是吧,，產(chǎn)品質(zhì)量還滿意嗎？下次有需求就來我家app就行了,。 成為會(huì)員,，之后下單有折扣和優(yōu)惠，什么時(shí)候想下單了找我要優(yōu)惠券就行,，我給你送過來,。 怎么最近不下單了啊，沒錢?這個(gè)沒關(guān)系,，我借你點(diǎn)錢,，你先下單吧。 朋友你看,，這流程和上圖中的用戶生命周期,，用戶分層，用戶畫像,，用戶激勵(lì)本質(zhì)是一樣的,，只是少了用戶分群。 那么再極致點(diǎn),，產(chǎn)品有100億用戶了,，怎么做用戶運(yùn)營(yíng)? 其實(shí)邏輯沒有變，唯一變化的就是,，多了不同的用戶群體,。 用戶們進(jìn)入產(chǎn)品的各個(gè)流程的表現(xiàn)和接受度不一樣，所以要對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)下的用戶進(jìn)行區(qū)分,，做不同的用戶引導(dǎo)（激勵(lì)）,。 和之前產(chǎn)品只有一個(gè)用戶相比，就是加上了用戶分群,，讓運(yùn)營(yíng)精細(xì)化達(dá)成千人十面,。 所以用戶分群是最重要的，難度也是最大的,。 以上的邏輯是什么,，是常識(shí)，根據(jù)常識(shí)加上推理做決策,，很容易正確,。 比較成功的用戶分群,，可能字節(jié)的分發(fā)機(jī)制算一個(gè)，屬于自動(dòng)化的分群,，建立在海量數(shù)據(jù)上,。 從心理學(xué)的角度對(duì)一個(gè)群體進(jìn)行劃分，有兩個(gè)維度：態(tài)度 行為,。有時(shí)候不妨跳出框架試著從人性洞察和拿捏角度,，去理解與驅(qū)動(dòng)用戶。 最后,，多說一句,，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)光靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要產(chǎn)品,、技術(shù),、運(yùn)營(yíng)有統(tǒng)一的意識(shí)。 |
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