B公司是上海的一家紙尿褲生產(chǎn)企業(yè),，其銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各大省市,。該公司的物流模式為中央倉(cāng)模式，廣州,、北京,、武漢、沈陽(yáng),、南京有小型的城市倉(cāng),，主要負(fù)責(zé)自營(yíng)城市的門店配送。B公司使用自主開發(fā)的OMIS管理信息系統(tǒng),，該系統(tǒng)對(duì)進(jìn)銷存管理只能滿足銷售和物流的基本要求,，在倉(cāng)庫(kù)管理方面存在不少問題，物流效率低下,。

B公司采用的物流模式是中央倉(cāng)模式,，即在全國(guó)范圍內(nèi)只設(shè)立一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，上海中央倉(cāng)負(fù)責(zé)集齊工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,，再發(fā)往全國(guó)經(jīng)銷客戶和自營(yíng)門店,。該模式倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)較低，但配送成本高,，庫(kù)容不足,，物流時(shí)效低,，旺季作業(yè)瓶頸嚴(yán)重，貨物在全國(guó)漫游導(dǎo)致零售店面缺貨率高,。

通常紙尿褲企業(yè)的配送中心需要根據(jù)作業(yè)功能不同劃分為收貨區(qū),、發(fā)貨區(qū)、待檢區(qū),、退貨區(qū)等,，且須依據(jù)品類、年份等進(jìn)行儲(chǔ)存規(guī)劃,，所以分倉(cāng)模式的倉(cāng)庫(kù)面積比中央倉(cāng)模式會(huì)大50%以上,。然而中央倉(cāng)模式在銷售旺季時(shí)容易出現(xiàn)爆倉(cāng)，導(dǎo)致大量貨品不能及時(shí)入庫(kù),，同時(shí)旺季訂單量大增,，大量貨品不能及時(shí)出庫(kù)，存在嚴(yán)重收發(fā)貨瓶頸,。此外,，有近50%外省生產(chǎn)的紙尿褲需運(yùn)回上海，再由上海發(fā)往各地,，產(chǎn)生兩次運(yùn)輸,，運(yùn)輸成本增加，由于運(yùn)輸成本往往大于倉(cāng)儲(chǔ)成本,，所以就總成本而言,，分倉(cāng)模式是低于中央倉(cāng)模式的，但分倉(cāng)模式的成本優(yōu)勢(shì)需企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)才能體現(xiàn),。外省集中交貨模式也導(dǎo)致約有半數(shù)貨品產(chǎn)生回程運(yùn)輸,，導(dǎo)致整體物流運(yùn)作效率低下。這些問題從2011~2016年一直困擾著B公司發(fā)展,。

為解決B公司物流模式面臨的問題,，我們先了解一下紙尿褲行業(yè)內(nèi)兩種物流模式特點(diǎn)：

隨著B公司年銷量的不斷增加，尤其是近3,、4年銷量的爆發(fā)式增長(zhǎng),，其物流模式須改變?yōu)閰^(qū)域分倉(cāng)模式。實(shí)施分倉(cāng)模式雖然增加一定倉(cāng)儲(chǔ)成本,，但有助于減少回程和運(yùn)輸成本,，總成本是降低的，也可解決每年銷售旺季的收發(fā)貨瓶頸問題,，極大提高物流效率,。實(shí)施區(qū)域分倉(cāng)模式后，可為公司未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物流平臺(tái)基礎(chǔ),。

目前,，很多紙尿褲廠家都在臨時(shí)組建車隊(duì)、或雇用零散車隊(duì)來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸和配送,，經(jīng)常發(fā)生貨物丟失或貨物標(biāo)簽不匹配等問題,，且這種自營(yíng)或非專業(yè)的物流配送比專業(yè)整合配送的物流成本高30%以上。

有些紙尿褲廠家嘗試將物流業(yè)務(wù)外包出去,，由專業(yè)的第三方物流公司來(lái)承擔(dān)物流配送業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)管理,，然而很多第三方物流公司并不熟悉衛(wèi)生用品行業(yè)的特殊要求，缺乏相關(guān)信息系統(tǒng),，作業(yè)人員也缺乏業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn),，所提供的物流服務(wù)水平低、投訴多,、成本高,，無(wú)法滿足紙尿褲企業(yè)的物流需求。此外,，第三方物流類型廣泛,，有危險(xiǎn)品、設(shè)備,、城配,、蔬菜、藥品,、服裝等,，因此物流公司的選擇非常重要。

B公司正是由于第三方物流外包的選擇失敗,，因而不得不自己進(jìn)行物流建設(shè),，導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)很大精力和時(shí)間在非主營(yíng)業(yè)務(wù)的物流環(huán)節(jié)，造成企業(yè)資源不能集中發(fā)揮作用,，這也是大多紙尿褲企業(yè)自營(yíng)物流普遍存在的狀況,。

B公司的物流倉(cāng)儲(chǔ)均是自主管理，管理人員專業(yè)水平低,，多年來(lái)管理模式一直沒有變革,。面對(duì)日益增加的倉(cāng)庫(kù)管理問題，管理者盲目增加人員,，然而高流失率和高用工成本,，造成整體物流作業(yè)效率低。

為改善現(xiàn)狀,，物流外包是較佳的選擇,。國(guó)外知名的紙尿褲廠商都是實(shí)行物流外包，所委托的第三方物流公司都有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的衛(wèi)生用品物流信息系統(tǒng),，可與企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接交換,。物流外包減少管理難度,，企業(yè)可專注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售，同時(shí)企業(yè)的物流配送,、倉(cāng)儲(chǔ)和信息系統(tǒng)均由專業(yè)的物流公司負(fù)責(zé),，不再為缺人擔(dān)憂，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給物流公司,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,，B公司必須將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以提升企業(yè)整體效率,，降低成本,。其中最重要的是找到合適且專業(yè)的物流公司，因此標(biāo)書需規(guī)定物流公司的規(guī)模,、倉(cāng)庫(kù)面積,、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、車隊(duì)規(guī)模信息,、服務(wù)紙尿褲企業(yè)或衛(wèi)生用品企業(yè)客戶的數(shù)量等,，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)評(píng)估和已服務(wù)客戶的調(diào)查，投標(biāo)小組必須嚴(yán)格按照標(biāo)書考察評(píng)估物流公司的實(shí)力和服務(wù)水平,，決不能走形式,。評(píng)估合格的物流公司才能入圍投標(biāo)，投標(biāo)采用成本占70%,，服務(wù)指標(biāo)占30%的方式進(jìn)行定標(biāo),。中國(guó)廣大紙尿褲企業(yè)必須借助專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選物流供應(yīng)商，也只有和專業(yè)的物流供應(yīng)商合作,，才能達(dá)到互利雙贏的效果,。

目前，B公司所使用的信息系統(tǒng)是企業(yè)自主研發(fā)的OMIS系統(tǒng),，主體功能包括訂單,、進(jìn)存貨、銷售功能,，缺乏倉(cāng)儲(chǔ)貨位功能和訂單合并功能,，也不具備WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）的功能。B公司的倉(cāng)庫(kù)管理全憑經(jīng)驗(yàn)在工作,，新員工需要3~6個(gè)月才能完全熟悉倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存情況,，導(dǎo)致發(fā)貨效率特別低，經(jīng)常找不到貨或發(fā)錯(cuò)貨,，由于作業(yè)人員多,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的作業(yè)通道非常混亂，揀貨車堵塞時(shí)有發(fā)生,。

B公司的員工年流失率高達(dá)50%,，每年有近一半的人員離職。在缺乏信息化貨位管理的條件下,，新員工需要很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行熟悉,，且期間還會(huì)有一部分人會(huì)選擇離職,，倉(cāng)庫(kù)的整體作業(yè)一直處于惡性循環(huán)中,。

缺乏完整的WMS和適合激勵(lì)員工的管理體制，是B公司倉(cāng)庫(kù)管理一直沒有得到改善的主要原因,，直接影響到整體物流水平的提升,。

第一，引進(jìn)先進(jìn)的供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)

近年來(lái),，中國(guó)很多紙尿褲加工企業(yè)都在轉(zhuǎn)型做品牌企業(yè),，但與西方國(guó)家紙尿褲品牌有著上百年經(jīng)營(yíng)歷史相比，中國(guó)品牌化還很年輕,。良好的品牌經(jīng)營(yíng)必須具備價(jià)格,、質(zhì)量、營(yíng)銷,、渠道,、物流五個(gè)要素，大部分紙尿褲企業(yè)前三個(gè)要素都能具備,，但渠道和物流屬于終端環(huán)節(jié),，需要完善的門店管理和供應(yīng)鏈管理，其中供應(yīng)鏈信息化管理至關(guān)重要,。國(guó)際紙尿褲企業(yè)擁有先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng),，產(chǎn)品生產(chǎn)周期只有中國(guó)企業(yè)的1/3左右。

為了縮小與國(guó)際廠家的差距,，B公司必須改變信息水平低,、缺乏貨位管理、作業(yè)效率低的現(xiàn)狀,，著手開發(fā)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)(ERP/SAP/RFID/WMS),，控制庫(kù)存，減少積壓,。同時(shí)招聘專業(yè)的物流管理人才,，進(jìn)行專業(yè)的調(diào)研、規(guī)劃和改造,，建成現(xiàn)代物流模式,。先進(jìn)供應(yīng)鏈信息技術(shù)的運(yùn)用，是未來(lái)紙尿褲行業(yè)物流發(fā)展的趨勢(shì)。

第二,，實(shí)施計(jì)件工資,，激發(fā)員工工作熱情

改善方案如下：收貨作業(yè)以4人為一個(gè)小組，依據(jù)行業(yè)的作業(yè)量和工資水平,，制定收貨計(jì)件工資單價(jià),。倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)各個(gè)組長(zhǎng)簽字的收貨單據(jù)，統(tǒng)計(jì)出每月的作業(yè)量并計(jì)算出收貨計(jì)件工資,。同時(shí)規(guī)定收貨作業(yè)考核指標(biāo),，收貨效率大于每人500件/小時(shí)，收貨差錯(cuò)率小于十萬(wàn)分之一,，收貨差異率大于指標(biāo)所造成的損失由執(zhí)行組負(fù)責(zé)賠償,。發(fā)貨作業(yè)以6人為一個(gè)小組，每天由統(tǒng)計(jì)主管平均分配揀貨單,，并每天根據(jù)組長(zhǎng)簽字的揀貨單計(jì)算工資,，也要規(guī)定發(fā)貨作業(yè)的考核指標(biāo)，規(guī)定發(fā)貨的效率不低于每人300件/小時(shí),，發(fā)貨差異率不得高于十萬(wàn)分之二,，高于部分按照零售價(jià)的7折賠償。當(dāng)考核每組的發(fā)貨效率和差異率高于指標(biāo),，該組的計(jì)件工資將上浮20%,。通過(guò)計(jì)件工資來(lái)激勵(lì)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)多勞多得的原則,，使有追求的員工得到價(jià)值體現(xiàn),。

第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高員工的歸屬感

物流部門應(yīng)每三個(gè)月進(jìn)行一次內(nèi)部物流知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),，每半年組織一次外訓(xùn)，增進(jìn)員工之間的感情,，提高員工的作業(yè)技能,；設(shè)立年度和季度員工獎(jiǎng)項(xiàng)，如新員工進(jìn)步獎(jiǎng),、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),、個(gè)人先進(jìn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀主管獎(jiǎng)等,，每季度和年度末根據(jù)考評(píng)規(guī)則,，評(píng)選各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，并給予不定額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，且作為晉升的優(yōu)選條件之一,。在經(jīng)理KPI考核指標(biāo)中,，重視普通員工和核心員工的流失率，讓管理者重視員工關(guān)系管理,，讓管理者與員工間有更多的溝通互動(dòng),，總結(jié)分析員工的流失原因，找到解決的辦法,。

第四,，建立內(nèi)部晉升機(jī)制

每年根據(jù)內(nèi)部考核情況，對(duì)全年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行內(nèi)部晉升,，普通員工可晉升為資深員工,，資深員工可晉升為主管，主管可晉升為副經(jīng)理等,，讓有上進(jìn)心的員工得到發(fā)展,，減少員工的流失,。在決定招聘某一崗位時(shí),，優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，當(dāng)內(nèi)部員工無(wú)法達(dá)到任職要求時(shí),，才考慮外聘,。

第五，實(shí)施兩班制

目前,，B公司的物流中心實(shí)施的是一班制,，員工平均每天工作在十小時(shí)之上，旺季甚至工作至凌晨4點(diǎn),，這也是很多員工選擇離職的原因之一,，且一班制容易造成員工加班的惡性循環(huán)，形成怠工的不良心態(tài),。

實(shí)行兩班制,，將收發(fā)貨分為早班和晚班，每個(gè)班次工作8小時(shí),。主管應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),，安排收貨員早班人多一點(diǎn)，發(fā)貨員晚班多一點(diǎn),，因?yàn)榘l(fā)貨訂單通常是下午4點(diǎn)后陸續(xù)到達(dá)倉(cāng)庫(kù),，收貨訂單通常是上午送達(dá)倉(cāng)庫(kù)。實(shí)施二班制倉(cāng)庫(kù)可連續(xù)作業(yè),，保證當(dāng)天的發(fā)貨指令當(dāng)天發(fā)出,，當(dāng)天的收貨任務(wù)當(dāng)天完成，且員工不需要連續(xù)加班,，避免員工疲勞作業(yè),，保證員工的工作效率,。

隨著國(guó)內(nèi)紙尿褲行業(yè)的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)量劇增,、時(shí)效加快,、產(chǎn)品周期短、庫(kù)存積壓多,、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化等問題不斷出現(xiàn),。在現(xiàn)代信息時(shí)代發(fā)展下，企業(yè)若想立于不敗之地,，需要積極進(jìn)行變革以提高整體效率,，同時(shí)也要積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)和理念，通過(guò)優(yōu)化原有的物流體制,，勇于創(chuàng)新,，才能使紙尿褲企業(yè)得到高速發(fā)展。

（本文不代表本刊觀點(diǎn)）