作者：徐利，系亞信咨詢南京辦公室 咨詢經(jīng)理Part1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣是咨詢行業(yè)的大命題新冠疫情發(fā)生以來,，各行各業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更深刻的感受和更加迫切的需求,。傳統(tǒng)企業(yè)為了在未來的激烈競爭中繼續(xù)占據(jù)一席之地不斷加碼對數(shù)字化的投入。但某些專業(yè)估計高達80%轉(zhuǎn)型失敗率的統(tǒng)計數(shù)字,，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從,，似乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性無處不在，但似乎又無跡可尋,。
作為傳統(tǒng)企業(yè)的外腦,，在數(shù)智化時代，咨詢公司如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)進行“數(shù)字飛躍”呢,？作為千行百業(yè)中的一員,，咨詢行業(yè)在數(shù)智化時代又如何應(yīng)對自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個大命題呢？這對于咨詢行業(yè)而言,，是機遇,，也是挑戰(zhàn),。Part2：思想領(lǐng)導(dǎo)力在自身的體現(xiàn)：起得早，趕大集面向機遇和挑戰(zhàn),，咨詢行業(yè)巨頭積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題,，秉承窮則獨善其身，達則兼濟天下的理念,，自身先進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，在此基礎(chǔ)上,，憑借行業(yè)內(nèi)及各個細分領(lǐng)域的深入研究,、獨一無二的信息數(shù)據(jù)，能夠抓住企業(yè)或組織現(xiàn)存的業(yè)務(wù)痛點和本質(zhì)問題,，推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論和輔助工具,，幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速有效地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。始于獨善其身,，積極實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型 在咨詢行業(yè)之前的經(jīng)驗中，各家公司都只用醉心于他們的核心業(yè)務(wù),，比如MBB專注于戰(zhàn)略,，Accenture專注于技術(shù)，ATK專注于運營,。但現(xiàn)在傳統(tǒng)的管理咨詢合作模式已難以幫助咨詢公司生存在數(shù)字時代,。不少專業(yè)的咨詢服務(wù)公司早就邁上了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，用數(shù)字化的思維與技術(shù)幫助客戶,?！皵?shù)字轉(zhuǎn)型”也成為咨詢公司必須跨過的門檻。下面是各咨詢巨頭自身進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實踐,。McKinsey努力轉(zhuǎn)變?yōu)橐患铱萍脊?/span> McKinsey通過公司收購,、外部合作、成立Digital部門和數(shù)字化實驗室,、創(chuàng)辦Digital Academy的方式,，全面打造數(shù)字化能力，為服務(wù)千行百業(yè)做好鋪墊,。 ● 公司收購：McKinsey自2013年到2020年共收購了12家公司,，其中10家公司和Data/Digital相關(guān)。2020年收購的唯一一家公司就是數(shù)字化公司：Orpheus,，一家總部位于德國的消費分析技術(shù)和數(shù)字采購解決方案提供商,。而2021年至今，McKinsey又收購了三家數(shù)字化公司,。Venturetec,，被稱為咨詢界數(shù)字創(chuàng)新方面的專家,。麥肯錫收購Venturetec還為自己攬來了5名專業(yè)的數(shù)字人才。同期收購另一家公司Hypothesis,，更是大陣仗,，直接讓麥肯錫數(shù)字部門在澳規(guī)模擴大一倍以上；至于第三家公司Candid Partners,，則是一家專業(yè)為《財富》500強公司提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司,，本次收購McKinsey更是直接把Candid的100多名高級技術(shù)專家?guī)肓俗约覉F隊； ● 外部合作：雖然麥肯錫收購了各行業(yè)頂尖公司,，但它還與SparkBeyond合作將人工智能引入數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù),、與清華大學(xué)合作建立北京數(shù)字化發(fā)展中心； ● 成立專門的數(shù)字化子公司/部門：若干年前麥肯錫先是創(chuàng)立了Business Technology Office (BTO),，2016年正式改名為Digital McKinsey：致力于幫助客戶使用數(shù)字技術(shù)來轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù),；后來又出現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)部門藍躍（不過前身就是McKinsey BDA）：提供端與端的、數(shù)字化業(yè)務(wù)建設(shè),、轉(zhuǎn)型和實施,；另外，還有一個專門搞數(shù)據(jù)分析的機構(gòu)CKC,； ● 成立DML數(shù)字化實驗室：McKinsey Digital將麥肯錫最好的技術(shù)和數(shù)字能力結(jié)合在一起共同為客戶解決問題,，將商業(yè)技術(shù)辦公室（BTO）、麥肯錫數(shù)字化實驗室和相關(guān)的數(shù)字功能進行整合,，進而使其在一個凝聚的組織中發(fā)揮作用,； ● 創(chuàng)辦Digital Academy：麥肯錫創(chuàng)辦了Digital Academy，實現(xiàn)全員數(shù)字化,。據(jù)麥肯錫官網(wǎng)顯示,，如今數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司整體業(yè)務(wù)的40%以上。在麥肯錫全球雇員中,，數(shù)字化技術(shù)人才已經(jīng)達到了5000多人,，且還在持續(xù)增加。 德勤正走一條從服務(wù)向資產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑 德勤,，屬于專業(yè)服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)不僅是咨詢，還包括審計,、稅務(wù),、風(fēng)險管理等，覆蓋所有專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域,。近年來,，德勤是第一家創(chuàng)建獨立數(shù)字部門德勤數(shù)字(Deloitte Digital)的公司。 面向數(shù)字化時代競爭格局的新變化,，面向軟件,、科技,、互聯(lián)網(wǎng)公司等“顛覆者”的挑戰(zhàn)，德勤困中求變,，向提供智能應(yīng)用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，堅持從傳統(tǒng)咨詢服務(wù)到利用軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，由專業(yè)服務(wù)向獨立的數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,。 ● 在這樣的思路下,，德勤將資產(chǎn)分為四個大類： 第一類：模板、IP,、方法論,，通常嵌入其他軟件提供； 第二類：“半成品”軟件,，為客戶量身定制,； 第三類：標(biāo)準(zhǔn)化、可配置的軟件,，可持續(xù)交付,； 第四類：成熟的軟件或SaaS服務(wù)，通過訂閱,、購買License等方式提供給客戶,。
德勤成立的創(chuàng)新與數(shù)字發(fā)展中心從內(nèi)部推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新落地。創(chuàng)新與數(shù)字發(fā)展中心扮演三個角色,。賦能者：賦能傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù),，提高效率增加競爭力,；孵化者：從單體的項目中孵化產(chǎn)品,；顛覆者：把某些傳統(tǒng)的服務(wù)完全顛覆，用一種全新的方式去做,。有了這三個定位之后,，數(shù)字化及研發(fā)中心設(shè)立Idea to Asset的流程，從想法到具體的數(shù)字化產(chǎn)品,，和內(nèi)部不同的部門進行互動,。比如業(yè)務(wù)部門提供設(shè)想概念，數(shù)字化及研發(fā)中心評估創(chuàng)意的可行性及市場價值,，然后進一步設(shè)計原型,、開發(fā)產(chǎn)品，最終實現(xiàn)商業(yè)化,。 早在2017年,，BCG建立了數(shù)字BCG創(chuàng)新中心（Digital BCG），11月3日正式落地中國,，希望能助推更多中國企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。2019年3月,，BCG直接落戶深圳建立起了亞太數(shù)字中心。據(jù)報道,，這是咨詢公司在亞洲的第一個大型綜合數(shù)字化中心,，數(shù)字分析人員的數(shù)量超過了傳統(tǒng)咨詢師人數(shù)。 此外,，為了滿足客戶數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求,，BCG還相繼成立了DigitalBCG，建立了Digital Ventures,、Gamma和Platinion等新的子公司和業(yè)務(wù)團隊,，專業(yè)聚焦咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 Digital Ventures：主要做創(chuàng)新商業(yè)模式,； BCG Platinion：將部分企業(yè)流程數(shù)字化,、搭建數(shù)字平臺架構(gòu)； Gamma：更偏向data analytics,，團隊主要由數(shù)據(jù)科學(xué)家和人工智能專家組成,，可以對企業(yè)的數(shù)據(jù)庫進行分析，實現(xiàn)商業(yè)洞察,，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價值,，讓他們在12個月內(nèi)大幅提升業(yè)績。
據(jù)報道,，目前BCG數(shù)字業(yè)務(wù)收入已超過總收入的三分之一,，且還在持續(xù)增長中。 咨詢行業(yè)頭部廠商除了在戰(zhàn)略上高度重視數(shù)字業(yè)務(wù),、能力上通過建立專業(yè)中心或公司收購方式補短板的基礎(chǔ)上縱深做強,、人力上組建專業(yè)數(shù)據(jù)人才團隊之外，還深度結(jié)合先進數(shù)字化技術(shù),，孵化了數(shù)字化咨詢的平臺和工具,。麥肯錫“聞弦”客戶體驗監(jiān)測系統(tǒng)： 有監(jiān)測體系、問卷平臺,、可視化儀表盤,、優(yōu)化閉環(huán)四大功能，一定程度上可以實現(xiàn)閉環(huán)式改進,，更重要的是,，有一定的大數(shù)據(jù)功能，可以根據(jù)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù),，為客戶決策提供預(yù)測建議,。采用機器學(xué)習(xí)的方法來分析審計過程中的電子檔案，也在咨詢平臺上應(yīng)用Argus的技術(shù)，可實現(xiàn)自動抽取高亮文本中的關(guān)鍵信息,、瀏覽關(guān)鍵信息,、一鍵跳轉(zhuǎn)原文、統(tǒng)計分析,、發(fā)現(xiàn)特定文檔的異常,，可以跳入該文檔查看異常、對比文件,，查看差異點等功能,。 是德勤推出的一款人工智能產(chǎn)品。以往,，企業(yè)在接受審計服務(wù)的時候要花很大的精力,，整理許多財務(wù)歷史文檔，做大量的審計鑒證,、循證的工作,。而審計小勤人可以實現(xiàn)審計流程的自動化，把財務(wù)人員從重復(fù)勞動中解放出來,，顯著降低工作量,。 是基于阿里云數(shù)據(jù)中臺，全面,、穩(wěn)定的運營架構(gòu)系統(tǒng),，具有多渠道觸點、強勁中臺支撐和穩(wěn)定云化服務(wù)后臺的優(yōu)點,。德勤加入阿里云“云原生合作伙伴計劃”,，借助阿里云云原生產(chǎn)品，結(jié)合自身在企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域深耕多年的豐富經(jīng)驗與資源,，將提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化服務(wù),，聚焦數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析,、云技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)安全,、監(jiān)管合規(guī),，擁抱數(shù)字化顛覆，開啟無限潛能,。 行于兼濟天下,，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 咨詢巨頭多維度加強了自身的數(shù)字化服務(wù)能力，但數(shù)字化時代,，千行百業(yè)的咨詢服務(wù)需求呈現(xiàn)出新的特點：- 前瞻化：數(shù)字經(jīng)濟時代,，知識差時限越來越短，達維多定律的認(rèn)知讓客戶對咨詢服務(wù)的要求越來越前瞻化；
- 個性化：管理理論和管理實踐的知識普及,，客戶對咨詢服務(wù)的獨特性的要求成為必須選項,；
- 敏捷化：客戶業(yè)務(wù)窗口期越來越短，導(dǎo)致客戶需求的滿足也越來越快速化,，咨詢服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計階段周期越來越短,；
- 設(shè)計化：先進技術(shù)的發(fā)展對千行百業(yè)帶來顛覆式的影響，數(shù)字化時代的咨詢需求與大數(shù)據(jù),、AI等新技術(shù)結(jié)合緊密,；各種頂層設(shè)計、間層設(shè)計日益豐富多彩,；
- 運營化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定伴有大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生,、分析與持續(xù)運營。咨詢公司從單純給出一個專業(yè)規(guī)劃報告到幫助客戶持續(xù)運營,，這是新型咨詢的一個明顯不同點,；
- 生態(tài)化：企業(yè)處在日益變化的生態(tài)環(huán)境中，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也必然涉及到生態(tài)的重構(gòu),、選擇,、定位與運營。咨詢提供者圍繞用戶需求,，能夠理解洞察企業(yè)上下游鏈條,，左右生態(tài)經(jīng)緯上的各個利益相關(guān)方與主要玩家，幫助企業(yè)設(shè)計全新的數(shù)據(jù)流與智能工作流在生態(tài)環(huán)境中的流轉(zhuǎn)與增值,。
這些新特點可以看作咨詢行業(yè)新的風(fēng)向標(biāo),，咨詢公司在沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)路徑的情況下，依然可以進行許多探索創(chuàng)新：- 進行數(shù)字咨詢知識圖譜的智能化構(gòu)建與更新,，能夠快速將社會與行業(yè)數(shù)字化的進程與經(jīng)驗抽象聚散,，不斷豐富數(shù)字化咨詢的內(nèi)涵與外延；
- 借鑒IPD流程中的平臺管理理論,，通過對過往項目進行中間件公共模塊抽象,，形成標(biāo)準(zhǔn)化模塊庫，構(gòu)建可供分享的模塊化標(biāo)準(zhǔn)解決方案,，從而實現(xiàn)服務(wù)快速化,；
- 形成獨特的數(shù)據(jù)源圖譜和算法庫，能夠廣泛地利用“X域“大數(shù)據(jù)進行需求洞察,、數(shù)據(jù)分析和算法發(fā)展,；
- 對“指數(shù)級技術(shù)“發(fā)展的優(yōu)先把握，融DevOps, DataOps和DesignOps理念與方法于咨詢實踐中,，提供各類行動綱領(lǐng),，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化提升或數(shù)字化重塑。
Part3：見賢思齊,，暢想咨詢行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)各巨頭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐成果一定程度上可以代表整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型思路——成立專門數(shù)字化部門,，聘用數(shù)字化人才，將數(shù)字化專業(yè)知識整合到公司內(nèi)部,，縮短提供解決方案的時間,，快速試錯，孵化數(shù)字化輔助工具,，創(chuàng)造差異性競爭力,，尋找不可替代性。那么,，隨著先進數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,，人工智能、大數(shù)據(jù)等與咨詢行業(yè)業(yè)務(wù)場景又能碰撞出什么樣的火花呢,？不妨設(shè)想一下：智能機器工作者進行問卷調(diào)研,，案頭研究，數(shù)字比對等相對格式化可重復(fù)性工作,？ 通過爬蟲抓取的方式進行商情,，客情，輿情的自動化收集分析甚至建議方向提出,？ 多種大數(shù)據(jù)的采用,，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的量化分析，更全面準(zhǔn)確多維聚焦問題,？ 標(biāo)簽畫像技術(shù)的采用,，洞察自身和客戶更透徹？ AR/VR技術(shù)的采用,，讓顧問能夠像“現(xiàn)場”一樣與客戶進行遠程互動,，顯著降低項目成本？ 知識圖譜的智能化應(yīng)用,，對內(nèi),、外部場景分析的各要素進行自動化關(guān)聯(lián)和聚焦？ 結(jié)合人工智能的NLP技術(shù),，進行自動化分析聚焦,，給出標(biāo)準(zhǔn)化的模塊輸出？ RPA結(jié)合AI的使用減少邏輯明確,、重復(fù)屬性的文檔與案頭工作,？ 智能語音機器人的使用,，通過人機交互的方式,，解答規(guī)定性的問題？
放眼未來，隨著數(shù)字化先進技術(shù)的進一步發(fā)展,，尤其是人工智能的進一步演進,，咨詢行業(yè)未來的業(yè)務(wù)場景又會是怎么樣的呢？ 軟件代替顧問編寫PPT,？現(xiàn)在咨詢顧問有很大一部分時間在編寫PPT,，未來是否可能研發(fā)出一套可以按照給定素材自動編寫出PPT的軟件呢？ 人工智能代替人類編寫策略規(guī)劃,？目前已經(jīng)有很多媒體在利用AI代寫新聞稿件了,，甚至設(shè)計領(lǐng)域也出現(xiàn)了人工智能的影子。當(dāng)AI繼續(xù)向創(chuàng)造性活動演進,，有一天窮盡了人類的語境,，那人工智能能否代替人類編寫策略規(guī)劃呢？
數(shù)字化時代的咨詢行業(yè),，應(yīng)當(dāng)和其他千行百業(yè)一樣,，不斷經(jīng)歷指數(shù)級技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)字文化的歷練,，逐漸蛻變成一個和以前的自己完全不一樣的“智能共同體“,。和其他行業(yè)不同的是，千行百業(yè)涉及的種種變革常常是咨詢行業(yè)首先預(yù)見的,，許多關(guān)于數(shù)字世界的信仰是咨詢?nèi)烁鼒远ň哂械摹?/span>
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