說到共享經(jīng)濟,你腦海中是否會馬上浮現(xiàn)出一堆共享單車的畫面?從過完春節(jié),,媒體圈每天都是圍繞著共享單車發(fā)展的話題,,但是人生幾大事:衣食住行,,我們終于可以把視線轉(zhuǎn)移到另一個話題上,,因為Airbnb和途家也來了。
旅游,、住宿方面的共享,無疑是我們生活中另外一個重要的部分。3月22日這天,,Airbnb在上海發(fā)布中文名稱以及CEO布萊恩·切斯基日前在復(fù)旦大學(xué)對外闡述的最新中國發(fā)展戰(zhàn)略,,無疑讓輿論對這家美國硅谷的住宿分享行業(yè)獨角獸有了新的了解。引發(fā)媒體和公眾關(guān)注的是,,僅僅時隔一天,,途家2017年“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略選擇在北京發(fā)布,其CEO羅軍宣布了一系列解決用戶和房東痛點的產(chǎn)品與服務(wù),。住宿分享兩大巨頭 “你方唱罷我登場” 的隔空對話,,讓我們忘了共享單車的喧囂,討論一些看上去更“美”的東西,。 Airbnb發(fā)布中文名“愛彼迎”背后的謹(jǐn)慎 先說一下這兩天在網(wǎng)上被熱議的“愛彼迎”,,對,這是Airbnb發(fā)布的中文名稱,,有網(wǎng)友吐槽說對著這三個字默念二十遍,,發(fā)現(xiàn)幾秒鐘后依然沒能記住。從2015年7月入華至今,,這家國際住宿共享行業(yè)的巨無霸,,卻只在大陸積累了8萬套房源,以及五十名員工,。是中國市場不夠大,,還是并沒有重視這個市場,我們無從得知,。
入華近兩年來第一次在國內(nèi)公開對外發(fā)聲,,Airbnb對于中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略可以濃縮為“將體驗(Experiences)產(chǎn)品和旅行平臺(Trips)帶到中國?!钡?,中國近兩年蓬勃興起的民宿與公寓短租市場,最關(guān)鍵的核心——“如何讓更多用戶分享房源,,如何讓用戶用的省心住的放心”,,Airbnb卻并未提及。 看到愛彼迎這個中文名字,,讓人不由想起了共享出行領(lǐng)域的優(yōu)步,。當(dāng)然,不僅僅在共享經(jīng)濟領(lǐng)域,,很多主打服務(wù)業(yè)務(wù)的國際巨頭,,都在中國出現(xiàn)了“水土不服”的先例。優(yōu)步退出中國市場,,是因為與滴滴相比缺乏對本土化的理解,。Airbnb的CEO布萊恩·切斯基自己也對進入中國市場表示謹(jǐn)慎樂觀,指出“保持謙虛,,謹(jǐn)防傲慢,,不能認(rèn)為什么事都理所當(dāng)然?!盇irbnb謹(jǐn)慎的背后,,卻是中國短租市場迅猛的增長態(tài)勢,,根據(jù)《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2017》顯示,房屋住宿領(lǐng)域的共享經(jīng)濟在2016年增長率為131%,累計房源190萬套,,總參與人數(shù)3500萬人,。有分析稱2016年僅國內(nèi)短租市場就已經(jīng)突破300億元大關(guān)。 這兩年間,,國內(nèi)的途家,、小豬短租、螞蟻短租等平臺無疑是充分享受到了短租市場發(fā)展紅利,。各家平臺在公寓民宿房源方面的挖掘已經(jīng)遠遠將Airbnb遠遠甩在后面。其中小豬短租據(jù)稱在國內(nèi)已經(jīng)擁有近15萬套房源,;而途家網(wǎng)在并購螞蟻短租,,收編攜程民宿,、去哪兒民宿的業(yè)務(wù)后,,整體房源也超過百萬,。目前這些平臺已經(jīng)進入深度挖掘市場需求和用戶體驗的階段,而Airbnb依舊在對國內(nèi)市場理解和適應(yīng),,提出“未來將在中國招人,、做中國本地化的產(chǎn)品,讓大部分市場決策在中國做,,而不需要到總部洛杉磯,。”可見,,CEO布萊恩·切斯基表達的謹(jǐn)慎樂觀或許正是真實境況的體現(xiàn),。 幾乎與愛彼迎名稱的發(fā)布是前后腳,途家2017年“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略選擇在23日發(fā)布,。這家2016年迅速通過并購及收編其他平臺短租業(yè)務(wù)板塊崛起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),,戰(zhàn)略重點已經(jīng)開始向聚焦用戶體驗和解決經(jīng)營端用戶的痛點轉(zhuǎn)移。
途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍在發(fā)布會現(xiàn)場,,從消費者,、經(jīng)營者,、置業(yè)者和區(qū)域化這四個維度詮釋了“3+1”戰(zhàn)略的理念,,其中聚焦用戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)升級、基于經(jīng)營者的多平臺一鍵管理和途管家產(chǎn)品,、基于可經(jīng)營地產(chǎn)的兩大解決方案,、全域旅游導(dǎo)向的片區(qū)合作等多項內(nèi)容都是首度披露。 羅軍分析,,中國的消費升級趨勢引發(fā)了旅行體驗升級,,順勢而為是途家的必然選擇。2017年途家已經(jīng)開始對用戶畫像進行更精準(zhǔn)的描繪——“多人,、多天,、個性化”,目的是要滿足差旅,、家庭,、過渡性等更多住宿消費場景?!巴炯覟榇颂岢隽艘ㄟ^三大產(chǎn)品升級來服務(wù)旅行者,,分別是尊重用戶習(xí)慣,共享行業(yè)庫存,;聚焦于完善用戶入住前,、中、后期的立體化服務(wù),;提出升級信用,,無憂安心住?!绷_軍對這三個要點作了描述,。 在他看來,途家平臺已經(jīng)擁有了海量房源庫存,,下一步首先要通過途家,、螞蟻短租、攜程,、藝龍,、去哪兒等八個平臺入口為旅行者提供更多更優(yōu)質(zhì)的住宿選擇,,保持原有使用習(xí)慣并實現(xiàn)更便捷的預(yù)訂和更好的用戶體驗。其次,,由于短租旅行者最關(guān)心安全,、清潔、搜索,、支付等具體細節(jié),,途家都會針對需求將對應(yīng)產(chǎn)品進行更新和迭代;最后同樣是針對用戶關(guān)心的保障服務(wù),,途家將通過房屋驗真,、途家優(yōu)選、雙向評價,、攜程信用,、芝麻信用和先行賠付等整體方式,來確保旅行者能夠安心入住,。 整體戰(zhàn)略的核心理念是打造更好的用戶體驗,。“我們不是超級OTA,,而是專注愉悅體驗的場景化平臺,。”羅軍同時強調(diào),,“作為住宿分享平臺,,途家的戰(zhàn)略發(fā)展還要解決供應(yīng)端的升級迭代。你很難定義它是個住宿或者定義為分享,,總之一種新的邏輯幫助你開始看到這個新的方式,,能夠讓旅行更快樂,讓經(jīng)營者更有尊嚴(yán),,讓置業(yè)者也更安心,。” 三個故事,,如何讓旅者和經(jīng)營者都更快樂 對于一個平臺的戰(zhàn)略,,可能普通用戶很難有具象的感受。但是從羅軍給出的三個例子中,,我們卻可以感受到國內(nèi)旅游住宿共享市場的內(nèi)在脈動規(guī)律,。
羅軍介紹的第一個例子是旅行者景然女士?!熬叭环驄D2005年自駕走過了中國15個城市,,2015年兩口子萬里單車行,2016年自駕走遍中國沿海。而她和先生選擇了途家,,連續(xù)住了53天,。”羅軍最喜歡景然在博客上的這段話,,“家是美美睡一大覺,,還可以美美吃一大餐的地方,感謝途家讓我們在旅游中找到了家,?!?/p> 另一個例子是一位蘇州的84歲的房東老奶奶。這位已經(jīng)和老伴兒度過鉆石婚的房東奶奶,,和先生都是土生土長的蘇州人,。老兩口在蘇州的這個小小的民宿不僅有故事,還有好吃的茶葉蛋和桂花粥,?!袄夏棠痰浇裉於家粯?,為那些住在她家里的年輕人講故事,,剝茶葉蛋、煮桂花粥,。這是源自人類天性的分享喜悅和幸福的例子,。” 羅軍講述的第三個例子似乎最吸引人,,因為他把自己的“隱私”泄露了,。“這個例子其實是我的房子,。因為途家要求對所有房東的信息必須絕對保密,,沒有征得到其他房東同意,我就只好曝光自己多年前在山東煙臺郊區(qū)買的這個公寓了,?!绷_軍當(dāng)初希望的是能夠和夫人孩子在暑期的時候來這里小憩,享受海邊的清凈,。但事實上一家人從沒有去住過,。“我希望房子能夠產(chǎn)生價值,。所以我通過途家安排代理,,處理全程短租業(yè)務(wù)。記得去年旺季的時候每月平均凈收入有一萬元,?!绷_軍強調(diào),這個結(jié)果讓他意識到,途家也在幫助去庫存,,在幫助中國一個獨特的新房市場從一點一滴的分享開始衍變,。 其實,羅軍描述的案例后面,,是國內(nèi)住宿共享領(lǐng)域千變?nèi)f化的發(fā)展脈絡(luò),,我們不僅看到了民宿、公寓,、酒店,、賓館,還看到了別墅,、莊園,、土特產(chǎn)、民間文化……不同的物業(yè)形態(tài)和用戶需求,,正在迎接著更多希望“過不一樣生活”的旅行者,。玩轉(zhuǎn)這個“共享經(jīng)濟”,遠比共享單車更復(fù)雜,,也更有挑戰(zhàn),。途家現(xiàn)在先行了一步,我們也將會看到更多的精彩和樂趣隨之而來,。 懂懂筆記 多年財經(jīng)媒體經(jīng)歷,,業(yè)內(nèi)資深分析人士,圈中好友眾多,,信息豐富,,觀點獨到。發(fā)布各大自媒體平臺,,覆蓋百萬讀者,。 《微信思維》、《微信力量》兩本暢銷書的作者,。
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