當(dāng)網(wǎng)購(gòu)家電滲透率達(dá)到19.95%,，這意味著電商已成為家電零售第一渠道，而京東已經(jīng)超過蘇寧成為線上線下最大的家電零售商,。2016年，這種變化悄然重塑了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)零售格局,。

2月28日,，京東家電舉辦了“沸騰中國(guó)2017”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。據(jù)悉,，受邀參加發(fā)布會(huì)的,，都是各家電廠商在一線能聽得見炮聲看得見硝煙的指揮官。京東集團(tuán)副總裁,、京東家電事業(yè)部總裁閆小兵在會(huì)上向合作伙伴介紹,，京東家電已經(jīng)成為“雙引擎”，第一是家電行業(yè)增長(zhǎng)的引擎,，第二是廠家利潤(rùn)增長(zhǎng)的引擎,。

“沸騰中國(guó)”是京東家電事業(yè)部獨(dú)立后提出的戰(zhàn)略發(fā)展主題，繼2016年完成“行業(yè)第一”目標(biāo)之后,，根據(jù)市場(chǎng)變化,，2017年平臺(tái)戰(zhàn)略也將再次升級(jí)。會(huì)上,，京東家電發(fā)布了營(yíng)銷,、物流、渠道,、平臺(tái),、服務(wù)和品類六大戰(zhàn)略,，在充分利用京東科技、物流和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,，構(gòu)建多方共贏的“放心”生態(tài),。

網(wǎng)購(gòu)家電成趨勢(shì)，京東順勢(shì)而為

2016年家電零售渠道發(fā)生巨變,，網(wǎng)購(gòu)家電已成為大勢(shì)所趨,。根據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2016中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)實(shí)物商品增速為25.6%,，而B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3846億元,，同比增長(zhǎng)27.9%，領(lǐng)跑整個(gè)實(shí)物商品交易的數(shù)字,。電商平臺(tái)更是憑借近20%的滲透率,，一舉超過各個(gè)傳統(tǒng)銷售渠道，躍升為家電零售第一渠道,。

可以看出,，互聯(lián)網(wǎng)與家電實(shí)現(xiàn)了深度融合，網(wǎng)購(gòu)家電已經(jīng)成為一種新的購(gòu)物形式,，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上一站式購(gòu)齊所有家電,。在這一過程當(dāng)中，主要電商平臺(tái)毫無疑問扮演著不可替代的角色,。

上述報(bào)告顯示,，京東與天貓的家電銷售額總額已經(jīng)超過了蘇寧和國(guó)美電器的總額，京東以62%的比例成為線上家電最大的零售渠道,，家電零售規(guī)模已經(jīng)超越了線下最強(qiáng)的家電專業(yè)連鎖零售商,，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的家電零售商。 

京東家電之所以能夠在電商平臺(tái)中獨(dú)占六成市場(chǎng),，與其重拳出擊推出平臺(tái)戰(zhàn)略有很大關(guān)系,。2015年京東家電制定了四大戰(zhàn)略，順利撬開了網(wǎng)購(gòu)家電的線上大門,。2016年京東家電又提出“沸騰中國(guó)”戰(zhàn)略,，從五個(gè)方向再出發(fā)，迅速奠定了其在家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)先地位,。

而2017年,，京東家電首次將平臺(tái)戰(zhàn)略提升至戰(zhàn)略層面，確定六大戰(zhàn)略,。閆小兵介紹,，京東家電2017戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，就是要把京東家電打造成線上線下融合的,，國(guó)內(nèi)國(guó)外打通的專業(yè)家電零售平臺(tái),。

兼容并包,，搭建家電生態(tài)平臺(tái)

眾所周知，京東家電以自營(yíng)為主,，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一體化的購(gòu)物體驗(yàn),。為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，成立了京東家電平臺(tái),，并且不斷豐富自營(yíng)家電品類,，保證配送速度。

但這只是京東的一面,。另一面,，京東家電還具有很強(qiáng)的包容性。為逐步搭建健康的京東家電生態(tài)平臺(tái),，京東家電持續(xù)引入各種市場(chǎng)角色參與進(jìn)來,。不僅包括各區(qū)域店鋪，還有遍布全國(guó)2.5萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1731家服務(wù)店,。

通過對(duì)京東家電2017年戰(zhàn)略的解讀,，能夠發(fā)現(xiàn)在渠道方面又將是一次大突破。2017年,，京東家電將繼續(xù)幫助區(qū)域店鋪打造成優(yōu)質(zhì)店鋪,，并與渠道經(jīng)銷商和代理商一同，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、杜絕刷單,，維持平臺(tái)銷售的真實(shí)性。

此外,，京東家電將渠道下沉在前兩年的基礎(chǔ)上進(jìn)行“極限下沉”，將原本定位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的“京東家電專賣店”,，向更深一層市場(chǎng)開進(jìn),。據(jù)京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部負(fù)責(zé)人薛有為介紹，未來將采取在縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)同步發(fā)展的模式,，縣,、鎮(zhèn)、村齊上陣,，目標(biāo)在2017年開店超過一萬(wàn)家,。 

京東家電做出這種部署是經(jīng)過了充分的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)經(jīng)濟(jì)體量不同的市場(chǎng)采取差別策略,，不僅實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”,，還要做到“一縣多店”，京東家電的布局猶如“毛細(xì)血管”般遍布鄉(xiāng)村市場(chǎng),。

如此一來,，京東家電在城市,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城,、村屯實(shí)現(xiàn)縱深式布局,。京東家電能夠和多層級(jí)參與者一起建設(shè)良好的網(wǎng)購(gòu)家電秩序，維護(hù)健康的生態(tài)平臺(tái),。

全力納新,，經(jīng)銷商、代理商,、消費(fèi)者齊發(fā)力

在已經(jīng)成為家電零售領(lǐng)跑者的情況下,，京東家電也深知居安思危的道理，所以并沒有止步于此,。

在京東家電2017的六大戰(zhàn)略方向中,，可以看到京東在此前兩年的基礎(chǔ)上，又做了更多探索,。為保持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，京東家電針對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商、代理商和消費(fèi)者,，分別推出一系列有針對(duì)性的服務(wù)政策,。

其實(shí)，更接地氣的講,，京東家電這一戰(zhàn)略實(shí)為“納新”,。因?yàn)椋瑢?duì)京東來說,，只有持續(xù)不斷的商家和消費(fèi)者注入,，才是保持領(lǐng)先的必要條件。對(duì)于商家而言,，自然也希望京東家電能給他們提供多維度的支持和幫助,；而消費(fèi)者需要的，不再只是價(jià)格誘惑,，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),，更多人開始關(guān)注品質(zhì)和效率。

對(duì)此,，京東家電為商家提供提供開店服務(wù),、培訓(xùn)指導(dǎo)，并開放物流進(jìn)行支持,，為區(qū)域傳統(tǒng)經(jīng)銷商,、商家降低電商化轉(zhuǎn)型門檻。同時(shí)，利用京東的數(shù)據(jù)技術(shù),，引來更多自然流量,，并提供精準(zhǔn)的分區(qū)廣告系統(tǒng)支持，幫助商家節(jié)約成本投入,。 

此外,，京東家電還將通過更多電商創(chuàng)新模式的導(dǎo)入，完成線上線下的O2O結(jié)合,，幫助區(qū)域傳統(tǒng)經(jīng)銷商,、商家更高效地連接客戶，最終完成實(shí)際銷售,。

與此同時(shí),，除了幫助商家增加贏利空間，京東家電還縮短了商家與消費(fèi)者之間的距離,，這也能為消費(fèi)者制造出更多讓利,。不過，多個(gè)報(bào)告數(shù)據(jù)都顯示出一個(gè)新趨勢(shì),，消費(fèi)者已經(jīng)不只對(duì)價(jià)格敏感,，對(duì)商品質(zhì)量也更為看重。 

京東家電也注意到消費(fèi)者這一消費(fèi)習(xí)慣的改變,，也及時(shí)采取相應(yīng)措施保證平臺(tái)商品質(zhì)量,。據(jù)了解，去年京東和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心聯(lián)合做了一項(xiàng)工作,，推出中國(guó)小家電指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)則,。京東家電不只是說說而已，在不到一個(gè)月的時(shí)間里,，京東家電就將不符合標(biāo)準(zhǔn)的小家電就會(huì)從京東商城下架了,。

體系對(duì)接，倉(cāng)儲(chǔ),、配送,、售后一站式服務(wù)

除了渠道、自營(yíng)等優(yōu)勢(shì),，京東物流也是京東在中國(guó)零售行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素。京東自建物流最開始實(shí)施的時(shí)候,，劉強(qiáng)東的這一做法并不能得到股東和京東團(tuán)隊(duì)成員的贊同,。尤其彼時(shí)的京東還未實(shí)現(xiàn)盈利，斥巨資自建物流被看做是瘋狂的想法,。

不過,，在京東開年大會(huì)上，劉強(qiáng)東認(rèn)為京東成功的秘訣，不僅在于京東的正品品質(zhì)深入人心,，還由于其物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)搭建完善,。“2007年我們決定自建物流時(shí)一路被無數(shù)人恥笑走過來,，但今天其實(shí)已經(jīng)毫無疑問地證明了當(dāng)年我們的戰(zhàn)略是正確的,。” 

誠(chéng)然,，京東物流網(wǎng)絡(luò)的完成,，使其在時(shí)效上做到了領(lǐng)先。配送“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)的推出,，也幫助京東俘獲更多注重時(shí)效性的消費(fèi)者,。特別近來快遞行業(yè)頻頻爆出配送延誤、網(wǎng)點(diǎn)停擺的消息,，也更凸顯了京東物流的優(yōu)越性,。

在京東的物流網(wǎng)絡(luò)中，與配送服務(wù)相連接的,，是京東倉(cāng)儲(chǔ)的吞吐能力,。據(jù)京東數(shù)據(jù)，京東在全國(guó)的大件物流中心將達(dá)到62個(gè),，倉(cāng)儲(chǔ)面積接近200萬(wàn)平,，能夠覆蓋2870個(gè)區(qū)縣。

另外,，京東家電長(zhǎng)期關(guān)注平臺(tái)的用戶反饋,，并依此建立一個(gè)服務(wù)體系。包括“30天價(jià)格保護(hù),，30天質(zhì)量問題可退貨,，180天質(zhì)量問題可換貨”、“7天無理由退換貨”等,。這也能看出,，京東家電對(duì)消費(fèi)者的意見的重視程度。據(jù)了解,，京東家電今年還將從更加專業(yè),、細(xì)致的角度，為消費(fèi)者提供更多服務(wù),。

此次服務(wù)戰(zhàn)略的升級(jí),，京東家電平臺(tái)將現(xiàn)有的物流體系、售后服務(wù)體系對(duì)接,，并且還將逐步優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系,，旨在讓商家和消費(fèi)者從倉(cāng)儲(chǔ),、配送、售后等各個(gè)環(huán)節(jié),，體驗(yàn)到服務(wù)升級(jí)打造的“放心”服務(wù),。

京東家電的一系列戰(zhàn)略升級(jí)，目標(biāo)特別簡(jiǎn)單明確“買家電,，上京東”,。其實(shí)，盈利是商人的本分,。不過,，京東家電不僅僅做了一個(gè)商人，它還改變了家電行業(yè),。

京東家電連續(xù)的戰(zhàn)略布局,，帶來的結(jié)果是京東成為家電零售最大平臺(tái)。但更深層的變化是,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化,、智能化的技術(shù)推動(dòng)下,，商品的零售模式都在受到革新，未來所影響的將不只是家電行業(yè),。正像安暉所指出的,，京東的推動(dòng)力，不管是對(duì)家電行業(yè)還是整個(gè)ICT行業(yè),，都能成為驅(qū)動(dòng)力,，從而實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)。