常州人劉洋怎么也想不明白：自己一年多前咬牙花了上萬元辦了健身卡的老牌連鎖健身房金吉鳥,，這兩天為什么一下子陷入倒閉跑路傳聞。在鼎盛時期,，金吉鳥在北京,、上海、南京,、杭州,、蘇州、廣州等40多個城市有400多家直營門店,，一度成為國內最大的連鎖健身房品牌,。

在健身房辦卡最擔心的的風險大概是健身卡還沒消費完，健身房就倒閉了,，辦了卡不僅不能消費,，還不能退費，但這樣的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,，雖然近年也有一些互聯(lián)網(wǎng)健身平臺出現(xiàn),，但整體而言，國內健身行業(yè)“轉型期的陣痛”仍將持續(xù),。

又一健身房跑路 求退費太難

金吉鳥創(chuàng)建于2005年,，總部位于南京，巔峰時期在40多個城市開設400多家店鋪,，擁有累計超200萬會員,、近1萬名員工，旗下有平價自助健身“金小鳥健身連鎖”,、私教健身房“酷小鳥健身連鎖”以及金吉鳥健身培訓基地三個子品牌,。按照這個體量,，金吉鳥早已位列中國連鎖健身前三的位置。

2018年,，在老大哥浩沙健身“爆雷”之后,，金吉鳥迅速發(fā)布了一封公開信，表示愿意無償接收南京浩沙健身會員,。這讓當時大肆擴張的金吉鳥一時風頭無兩,。

但僅過了不到一年，金吉鳥就被曝出拖欠教練和店員工資,，創(chuàng)始人兼董事長周榮被采取限制消費措施,。不久后，金吉鳥也卷入閉店風波,，被傳資金鏈斷裂,。直到最近，金吉鳥再次被曝出接連閉店,，終究引發(fā)了廣泛的寒蟬效應,。目前在濟南、南京,、北京等地,，已有大批會員要求金吉鳥門店退費，黑貓投訴平臺上關于金吉鳥健身的投訴共495條,，內容主要集中于退費困難,。

而隨著疫情的反復，在廣深地區(qū)的一些小型健身機構也終于難繼續(xù)維持線下高昂的成本,，一夜不見了蹤影,。最近半年在深圳福田、龍崗等地相繼有健身房難以運營而無法退費的案例發(fā)生,，大部分消費者都是無處求償,，硬生生的被騙了。根據(jù)深圳市消費者委員會（下稱“市消委會”）此前提供的數(shù)據(jù),，2020年1月20日至4月23日,，深圳市消委會共收到854宗有關預付式消費的投訴，其中健身行業(yè)投訴最多,。

去年初,，深圳市消委會收到多起投訴，深圳市天焱健身管理有限公司（以下簡稱“天焱健身公司”）自收取培訓費用后,，無故停課并關門失聯(lián),，2020年5月，深圳市消委會根據(jù)《消費者權益保護法》賦予的工作職責,，接受消費者的委托,，并支持消費者對天焱健身公司提起訴訟。2020年10月12日,，天焱健身公司支持起訴案件于寶安區(qū)人民法院開庭審理,。10月30日，消費者收到了天焱健身公司支持起訴案件的勝訴判決,。判決生效后,，天焱健身公司無正當理由拒不履行生效法律文書確定義務，深圳市消委會積極幫助消費者向法院申請強制執(zhí)行,，最終天焱健身公司及其法定代表人于2021年6月28日被限制消費,。

年卡預付費屢遭質疑 健身新模式涌現(xiàn)

2012年以來，我國健身產業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長,，2012-2017年期間,，行業(yè)產值年均復合增長率為6.7%，預計到2022年,，產業(yè)規(guī)模將超過2000億元,。這個過程中，疫情也為行業(yè)爆發(fā)增長按下快進鍵,。在政策和市場需求雙重拉動下,，運動健身產業(yè)想象空間巨大，可熱潮之下,，卻是不盡如意的現(xiàn)實,。

國內傳統(tǒng)健身房過去近二十年普遍采取預付費模式，即通過預售一年卡甚至三年五年卡來獲取現(xiàn)金流,，不斷開新店,，寅吃卯糧，循環(huán)往復,。持續(xù)經(jīng)營能力差,、抗風險能力相對弱的品牌，一旦拓展新店遇阻,，現(xiàn)金流難以支撐原有門店的運營和維護,，會員續(xù)卡率繼續(xù)走低，銷售銳減,，就很容易出現(xiàn)拖欠工資,、閉店甚至跑路的情況。

近年來,，預付費模式屢遭質疑,，不少行業(yè)人士也對此有過反思，認為預付費模式讓部分健身房偏離了“用戶導向”的服務業(yè)本質,，更隨著“銷售導向”漸行漸遠,。樂刻運動聯(lián)合創(chuàng)始人夏東就曾指出,，“賺用戶不來（健身房）的錢”這一底層邏輯，是國內健身房發(fā)展的根結問題,。在他看來,，健身是適度反人性的，如果把健身卡賣了之后,，不做運營,、不做內容、不做服務,，用戶可能很難堅持,，結果是用戶花了8000～10000元買張健身卡，只來了10次,、5次甚至不去,，“沒有任何一個行業(yè)靠 '賺用戶不來的錢’能夠持續(xù)健康發(fā)展，能夠形成一個可復制的,、穩(wěn)定的盈利模式,。”

在過去幾年里,，一批主打“24小時”“月卡制”“全程無推銷”“按次付費”的新型健身房迅速崛起,。而在阻礙健身房提供優(yōu)質課程內容和服務的攔路虎中，“高成本”首當其沖,。對于成本優(yōu)化,，這些互聯(lián)網(wǎng)闖入者給出的解決方案是提升數(shù)字化能力。比如在用戶端,，通過智能化改造場館,，讓用戶的進場、購卡,、約課,、評價等所有行為在線化，并根據(jù)用戶行為推薦相應服務產品,。而對于門店運營人員來說,，他們可以運用“開店寶”等工具，實時追蹤門店營收數(shù)據(jù),，包括到場人數(shù),、拉新人數(shù)、GMV等,，以數(shù)據(jù)驅動門店用戶運營,。

數(shù)字化的來臨，讓中國的健身產業(yè)站上了發(fā)展的十字路口。

老牌健身房主動求變 催生產業(yè)賦能平臺

如果說新型健身房是通過互聯(lián)網(wǎng)思維找到了提升健身房效率的應對之策,，那有著十幾年歷史的老牌商業(yè)俱樂部威爾士健身,，則是主動求變。威爾士健身在去年年末宣布在全國門店實行“月月付”會籍付費模式,。

與之同時,，蘇州銀吉姆健身、青島全時健身,、石家莊全明星健身、昆明萬動匯,、貴陽MFP等連鎖健身房開始嘗試與樂刻這樣帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司合作,，并入駐后者旗下的產業(yè)賦能平臺17練，對業(yè)務模式進行數(shù)字化升級改造,，比如實現(xiàn)業(yè)務在線化和數(shù)字化,、推廣月付制、把健身房的核心能力從“賣卡和推銷”扭轉為“運營和服務”,、利用數(shù)字化營銷工具進行用戶運營,，以及引進更多的明星教練和團操課程等，以期擺脫固有的歷史包袱,。

據(jù)17練提供的數(shù)據(jù),，從2020年10月以來，17練已經(jīng)改造完成了38個連鎖健身房品牌的88家健身房,。其中,，銀吉姆健身首家進駐17練的門店，改造后四個月,，實現(xiàn)會員數(shù)增長超過45%,，日活會員數(shù)提升至3倍。目前第二家入駐17練的銀吉姆健身門店已改造完成,，第三家門店也在籌備當中,，銀吉姆健身全國超過130家門店也都將接入17練的團操課程供應鏈。

目前看,，中國的健身行業(yè)還處于發(fā)展的早期,，“客觀上講我不認為中國的健身俱樂部互相之間有特別激烈的競爭，大家的使命是共同推進整個行業(yè)的健康發(fā)展,，做厚用戶價值,、教練價值、場館價值,，這個目標比 '競爭’主題大得多,。”夏東表示,。