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分享嘉賓：盛京銀行遠程銀行中心總經(jīng)理 夏晨輝 分享主題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代金融服務變革探索 嘉賓簡介 夏 晨 輝 西北工業(yè)大學工商管理碩士,，COPC注冊協(xié)調(diào)員，中級經(jīng)濟師,，國家二級心理咨詢師,。 曾任交通銀行太平洋信用卡中心客服部業(yè)務管理高級團隊經(jīng)理。具有17年金融從業(yè)經(jīng)驗,，業(yè)務管理范疇涵蓋呼叫中心客戶服務,，電話營銷，多渠道建設,，智能AI及大數(shù)據(jù)運用,。 2019年9月加入盛京銀行，任盛京銀行客戶服務中心總經(jīng)理,。任職一年內(nèi)實現(xiàn)盛京銀行客戶服務中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化組織架構(gòu)和運營模式，整合服務觸點,，提升遠程金融服務效能,，在完善客戶服務閉環(huán)的同時打造產(chǎn)品與服務的無縫銜接。 2021年6月成功帶領(lǐng)盛京銀行客戶服務中心向遠程銀行中心轉(zhuǎn)型,。拓展服務,、營銷、運營三大戰(zhàn)略布局,，推動遠程銀行中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，提供定制化服務及精準式營銷，強化遠程銀行中心對全行大零售業(yè)務及對公業(yè)務的服務支撐作用,。 7月23日 上海 關(guān) 于 峰 會 自2016年以來,，華東峰會已與行業(yè)同仁走過了四個年頭。歷經(jīng)前四屆積勢蓄力,，華東峰會已然成為華東區(qū)行業(yè)中規(guī)模最大,、規(guī)格最高、權(quán)威性最強的行業(yè)盛會,?？蛻粲^察·2021（第五屆）華東峰會將在數(shù)字之都·上海舉辦，峰會以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力服務品質(zhì)化全面提升”為主題,，各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)負責人及專家學者齊聚一堂,，聚焦客戶聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題,，為行業(yè)賦能！ 本屆峰會參會人數(shù)：600人,，10余家標桿技術(shù)服務商參展,；參會人群覆蓋：金融,、保險,、新電商與新零售、旅游,、醫(yī)療器材,、地產(chǎn)、家居,、公共服務,、航空、汽車,、大健康,、制造等行業(yè)。讓我們靜候第五屆華東峰會,，共探數(shù)字化發(fā)展,、共享新成果、共贏新時局,！ 會議安排 會議時間：2021年7月23日 會議主題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力服務品質(zhì)化全面提升 會議地點：上?！ぶ杏完柟獯缶频?/p> 會議架構(gòu)： 指導單位：中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會 主辦單位：才博（中國）客戶管理機構(gòu) 客戶觀察 協(xié)辦單位：上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會 參會報名： 才博（中國）客戶管理機構(gòu)各分公司 會議咨詢及合作： 聯(lián)系人：羅老師 電 話：18519380631 end |
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